Построение

персонального имиджа

Елена Санарова

Директор департамента по связям с общественностью

www.rusnano.com

2

Формирование имиджа

Первое впечатление. Бывает только в первый разПервое впечатление. Бывает только в первый раз

Фор

мир

ован

ие и

мид

жа

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение

Основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд

www.rusnano.com

3

Имя собственное

Самая лучшая музыка для любого человека Самая лучшая музыка для любого человека – это – это его имя. Аксиома.его имя. Аксиома.

Фор

мир

ован

ие и

мид

жа

Перепутать или забыть имя собеседника - значит, обидеть его. С обиженными людьми труднее договариваться

На людей, как правило, производит сильное впечатление, когда вышестоящий по служебной лестнице помнит их имя

Если в споре на заседании, где каждый отстаивает свое мнение, почаще называть своих оппонентов по имени, прийти к согласию можно значительно быстрее

www.rusnano.com

4

Зеркало отношений

… …и к вам потянутся людии к вам потянутся люди

Фор

мир

ован

ие и

мид

жа

•Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается навсегда.

•Человек, который не умеет улыбаться, не должен открывать лавку, - гласит древняя китайская мудрость

•В Японии людей, которые не умеют улыбаться не берут на работу. Считается, что постоянная серьезность – маска, за которой скрывается посредственность и некомпетентность.

www.rusnano.com

5

Золотые слова

Между правдой и лестью.Между правдой и лестью.Скажу, невзирая на лица: Вы – гений!Скажу, невзирая на лица: Вы – гений!

Фор

мир

ован

ие и

мид

жа

Комплименты не имеют противопоказаний. Любое совещание, любой разговор можно начать с комплимента присутствующим.

Комплимент – выражение, содержащее небольшое преувеличение положительных качеств человека, слыша которое человек старается соответствовать этой оценке.

Самое трудное – ответ на комплимент. Общая схема: «Это благодаря Вам».

www.rusnano.com

6

Золотые слова

Нажимайте на правильные кнопки. Нажимайте на правильные кнопки. Правила комплиментовПравила комплиментов

Фор

мир

ован

ие и

мид

жа

•Без двусмысленностей. Комплимент должен отражать только положительные качества и не содержать двусмысленностей. «Слушая ваши прекрасные ответы, я всегда восхищаюсь вашим умением уйти от действительности»

•Без гипербол. Несоразмерное преувеличение превращает комплимент в издевку. «Ваша точность поражает» – человеку, который всегда опаздывает.

•Без приправ. К комплиментам нельзя делать добавки, которые сводят его на нет. «У тебя руки золотые, а вот язык – твой враг».

•Без дидактики. Комплимент не должен содержать нравоучений. «Вы так хорошо располагаете к себе людей. Вот бы эти качества да в дело».

•Без лобовых атак. Комплимент не должен преследовать очевидные цели. «Я знаю, вы щедрый человек и всем помогаете. Займите денег!»

www.rusnano.com

7

Поднятие значимостиФ

орм

иров

ание

им

идж

а

«Я хотел бы с вами посоветоваться…»«Я хотел бы с вами посоветоваться…»

Иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значимость, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Внушение значимости собеседнику надо делать искренне.

Потребность человека чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей. Она свойственна всем людям в той или иной степени.

www.rusnano.com

8

Системный подходФ

орм

иров

ание

им

идж

а

Имидж человека как комплекс частных имиджейИмидж человека как комплекс частных имиджей

Средовой имидж

Созданная человеком среда обитания – жилище, кабинет, автомобиль.

Средовой имидж

Созданная человеком среда обитания – жилище, кабинет, автомобиль.

Вербальный имидж

Что и как человек говорит, как пишет

Вербальный имидж

Что и как человек говорит, как пишет

Кинетический (невербальный) имидж

Язык жестов, движений, выражений лица.

Кинетический (невербальный) имидж

Язык жестов, движений, выражений лица.

Габитарный имидж

Костюм, прическа, аксессуары, обувь, макияж, ухоженность

Габитарный имидж

Костюм, прическа, аксессуары, обувь, макияж, ухоженность

www.rusnano.com

9

Dress code. Код вашего имиджа

Одевайтесь так, Одевайтесь так, как требует то место, как требует то место, на которое вы претендуете, на которое вы претендуете, а не так, а не так, как требует то место, которое вы занимаете.как требует то место, которое вы занимаете.

Dre

ss c

ode

«Науку, которой я занимаюсь, можно назвать гардеробной «Науку, которой я занимаюсь, можно назвать гардеробной инженерией. Ее основная идея сводится к тому, чтобы изучить инженерией. Ее основная идея сводится к тому, чтобы изучить данные и манипулировать одеждой человека с целью получения данные и манипулировать одеждой человека с целью получения

благоприятной ответной реакции».благоприятной ответной реакции». МоллойМоллой

www.rusnano.com

10

Dress code. Мужчинам

Рубашка• Рубашки должны быть х/б или выглядеть как х/б.• Предпочтительнее одноцветные рубашки, чем рубашки с рисунком, хотя тонкая полоска или клетка допустимы.• Рубашка непременно должна быть с длинным рукавом.

• Галстук должен быть шелковым или выглядеть как шелк.• Носки должны быть довольно длинными, до голени. Цвет должен соответствовать костюму.• Ботинки должны быть на шнуровке.

Костюм• Носите на работе костюм, если ваша работа не связана с развлечениями и рекламой.• Костюм должен быть из шерсти или выглядеть как шерстяной.• Лучшие цвета: синий, серый, коричневый.

Dre

ss c

ode

www.rusnano.com

11

Dress code. Женщинам

• Костюм должен быть из шерсти. • Туфли должны быть с закрытым носком.• Обязательны чулки и колготки.• Аксессуаров не должно быть много (не более 2-3) и они должны быть высокого качества.

Главное для женщины: прическа, обувь, аксессуары.

• Необходимо выглядеть профессионально, по-деловому.• Макияж должен быть минимальным.• Волосы до плеч или короче.

Dre

ss c

ode

www.rusnano.com

12

Служебный этикет. «Ты» и «Вы»

Обращение на «ты» возможно лишь при сформированных дружеских отношениях.

Нельзя – с одними подчиненными на «ты», с другими – на «вы».

Обращение ко всем на «ты» ведет к снижению требовательности и панибратству.

«Вы» является выражением культуры общения и способом поддержания служебной дистанции.Сл

ужеб

ный

этик

ет

www.rusnano.com

13

Служебный этикет. Спасибо

Благодарите, но и взыщите.

Надо чаще и умело пользоваться методами поощрения.

Простое «спасибо», сказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

Помните правила психологии: «поругал – проиграл, похвалил - выиграл», «хвалить прилюдно, ругать наедине».

При выборе выражений и меры наказаний учитывайте пол, возраст и темперамент работника.

Служ

ебны

й эт

икет

www.rusnano.com

14

Служебный этикет. Пунктуальность

Опоздания и задержки являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Рекомендуется приходить на работу раньше своего руководителя и уходить позже него.

Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют накидывать 25% на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения данной работы, тогда вы наверняка уложитесь в назначенное время.

Служ

ебны

й эт

икет

www.rusnano.com

15

Служебный этикет. Конфиденциальность

Вы обязаны хранить секреты фирмы. Никогда не критикуйте фирму, особенно при

посторонних. Никогда не обсуждайте личную жизнь

руководителя.

Служ

ебны

й эт

икет

www.rusnano.com

16

Визитная карточка

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Санарова Елена ВикторовнаДиректор департамента по связям с общественностью

Тел: +7(495) 988-53-88Факс: +7(495) 988-53-99

117036, Москва, пр-т 60-летия Октября, 10А

КОН

ТАКТ

Ы