«Наша главная безусловная цель – это улучшение жизни людей».

Владимир Путин о создании Сети правовой защиты потребителей

Из выступления на Х съезде партии «Единая Россия».

Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за

выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести

(пусть даже наши намерения тянутся

месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы

являемся потребителями.

« Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Как только потребители сталкиваются с нарушением своих потребительских прав, возникает вопрос:

А как защищать? Что делать? Куда обращаться? Какие заявления писать? Как вообще вернуть свои деньги?

- Будь бдителен – что и где покупаешь?- Стань «занудой» - осмотри и проверь товар.- Не торопись – выбирай внимательно.- Будь предусмотрительным - правильно

оформи документы (чек, договор). - Соблюдай правила эксплуатации вещи. - Умей защищаться.

ЗаконодательствоЗаконодательство• Гражданский кодекс РФГражданский кодекс РФ

• Закон «О сертификации»Закон «О сертификации»

• Закон «О рекламе»Закон «О рекламе»

• Закон «О конкуренции и ограничении Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»монополистической деятельности»

• Закон «О защите прав Закон «О защите прав потребителей»потребителей»

Потребитель обладает определенными правами и обязанностями, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите

прав потребителей»• 1. На просвещение в области защиты своих

прав • 2. На надлежащее качество товаров• 3. На безопасность товаров• 4. На информацию• 5. На возмещение морального вреда• 6. На судебную защиту• 7. На государственную, общественную

защиту

Кого и от кого защищает Закон, или Кого и от кого защищает Закон, или Основные действующие лицаОсновные действующие лица

• По Закону потребителем считается тот По Закону потребителем считается тот гражданин, который:гражданин, который:

• намерен заказать или приобрести товар намерен заказать или приобрести товар

• заказывает или приобретает товар( услугу) заказывает или приобретает товар( услугу)

• использует товар ( услугу) исключительно использует товар ( услугу) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуще ствлением нужд, не связанных с осуще ствлением предпринимательской деятельности. предпринимательской деятельности.

Право потребителей на надлежащее Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услугкачество товаров, работ, услуг

Требования к качеству Требования к качеству товара (работы, услуги) товара (работы, услуги) подлежат обязательной подлежат обязательной сертификации, точному сертификации, точному соответствию соответствию стандартам, условиям стандартам, условиям договора.договора.

Право потребителей на Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)безопасность товаров (работ, услуг)

• Потребитель имеет право на Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных услуги) при обычных условиях их условиях их использования ,при их использования ,при их хранении, транспортировке и хранении, транспортировке и утилизации были безопасны утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также окружающей среды, а также не причиняли вреда его не причиняли вреда его имуществу.имуществу.

Право потребителей на информациюПраво потребителей на информацию

• Потребитель вправе Потребитель вправе потребовать от продавца потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя)(изготовителя, исполнителя)

предоставления необходимой и предоставления необходимой и достоверной информации о его достоверной информации о его предприятии, реализуемыхпредприятии, реализуемых

товарах (работах, товарах) и товарах (работах, товарах) и

режиме его работы на русскомрежиме его работы на русском

языке языке

Право потребителей на возмещение Право потребителей на возмещение морального вреда морального вреда

причиненного вследствие причиненного вследствие недостатков товара недостатков товара (работы, услуги).(работы, услуги).

Под моральным вредом Под моральным вредом понимаются устойчивые (а понимаются устойчивые (а не временные) физические не временные) физические страдания и нравственные страдания и нравственные переживания, вызванные переживания, вызванные повреждением здоровья, повреждением здоровья, смертью близких, смертью близких, невосполнимыми невосполнимыми имущественными потерями.имущественными потерями.

Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов, проверять срок изготовления

товара, либо срок до которого он годен к употреблению. Если Вы приобрели продукт с

упущенным сроком годности – есть возможность потребовать не только возмещения имущественного

вреда, но и морального, т.к. напрямую усматривается вина продавца. На практике, зачастую реализуются

товары с пройденным сроком годности, сроком годности подходящим к концу. Возможна и такая

«уловка», когда продавец заклеивает истекающий срок годности на «новый» или использует

дополнительное указание на срок годности (самостоятельно продляет его).

Следует помнить, что:Следует помнить, что:

• Обмену подлежат только Обмену подлежат только непродовольственные товары непродовольственные товары надлежащего качества;надлежащего качества;

• Потребитель может обменять товар Потребитель может обменять товар только на аналогичный только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; фасона, формы, габаритов;

• Потребитель имеет право обменять Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки.считая дня его покупки.

Следует помнить, что:• Обмену подлежат только те товары,

которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

• Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Срок службы-Срок службы-

Период, в течение которого Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара возможность использования товара (работы) по назначению и нести (работы) по назначению и нести ответственность за существенные ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.другой срок) со дня продажи.

Срок годности-Срок годности-

Период, по истечении которого товар Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок использования по назначению. Срок годности устанавливается на годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-продукты питания, парфюмерно-косметические товары, косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.течь со дня изготовления.

Гарантийный срокГарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи Может быть установлен в договоре купли-продажи

продавцом товара. При этом в договоре может продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).срок).

Если покупатель лишен возможности использовать товар Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.продавцом таких обстоятельств.Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий.сезона исходя из климатических условий.

Требования потребителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

Права потребителяпри обнаружении в товаре недостатков

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

3. Потребовать незамедлительного безвозмездногоустранения недостатков товары

4. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара

5. Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом

6. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

1. 7 дней2. 20 дней – при необходимости проведения дополнительной проверки качества товара3. При отсутствии необходимого для замены товара 1 месяц (п.1 ст.21 Закона)

Срок удовлетворения(ст.20-22 Закона «О защите прав потребителей»)

10 дней (ст.22 Закона)

1. Незамедлительно2. Срок определяется соглашением сторон в письменной форме, но не более 45 дней(п.1 ст.20 Закона)

7. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему Вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Требования п.п.1-7 предъявляются потребителем:1. продавцу;2. Уполномоченной организации;3. Уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Требования п.п.1,3,5 могут быть предъявлены потребителем:1. изготовителю;2. Уполномоченной организации;3. Уполномоченному индивидуальному предпринимателю;4. Импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребоватьВозврата уплаченной за него денежной суммы. Потребитель вправе предъявить вышеназванные требования в течении гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок в пределахдвух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены Законом или договором.

Права потребителя в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатка

В течении 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатка вправе:

Отказаться от договора купли-продажи и потребовать

возвратауплаченной за

такой товар суммы

Предъявить требованиео замене товара

на товар этой же марки(модели, артикула)

Предъявить требование о замене товара на такой же товар другой марки

(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

По истечении 15 дней потребитель, в случае обнаружения недостатка в технически сложномТоваре, вправе предъявить вышеуказанные требования в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного

недостатка товара*

Нарушение установленных Законом сроков

устранения недостатка товара (более 45 дней)

Невозможность использования товара в течении каждого года гарантийногосрока в совокупности более 30 дней

вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

*Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношение недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока.

СущественныеСущественные недостатки недостатки

• Неустранимые;

• Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;

• Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения;

• Другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя

об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных

недостатков(утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат заменеПодлежат замене

• 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

• 2.Мотоциклы, мотороллеры.• 3.Снегоходы.• 4.Катера,яхты,лодочные моторы• 5.Холодильники и морозильники.• 6.Стиральные машины автоматические.• 7.Персональные компьютеры с основными

периферийными устройствами.• 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном

предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

• 1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.

• 2. Мебель.• 3. Электробытовые приборы, используемые

как предметы туалета и в медицинских целях.

• 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

• 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный потребительГрамотный потребитель

• Всегда честен с собой и окружающими, соблюдает Всегда честен с собой и окружающими, соблюдает законы;законы;

• Разумно распоряжается имеющимися средствами;Разумно распоряжается имеющимися средствами;• Всегда читает инструкцию и следует ей;Всегда читает инструкцию и следует ей;• Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные

талоны и квитанции;талоны и квитанции;• Предъявляет только обоснованные претензии.Предъявляет только обоснованные претензии.

          Этот Закон необходимо знать Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он каждому гражданину, т.к. он

дает возможность дает возможность гражданину-потребителю не гражданину-потребителю не

только приобрести статус только приобрести статус равноправного субъекта на равноправного субъекта на

рынке товаров, работ, услуг, рынке товаров, работ, услуг, но грамотно подойти к выбору но грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества товара надлежащего качества

на основе полной и на основе полной и достоверной информации о достоверной информации о

нем, а в случае необходимости нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные защитить свой нарушенные

права.права.

Удачных Вам покупок!

Информация подготовлена ведущим специалистом по потребительскому рынку, бытовому обслуживанию, предпринимательству и защите прав потребителей Федотовой Л.В.