Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж

Алексей ИвановАгентство ISEE Marketing

www.iseemarketing.ru

16.11.2012

Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж

Улучшение дизайна и юзабилити интернет-магазина для увеличения продажАвтор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey

2

Что привлекает в покупках товаров через интернет?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.

Экономичное расходование денег

Возможность покупки не выходя из домав любое время

Экономия времени

Покупка товаров, которые труднонайти в офф-лайне

Удобно сравнивать товары

Широкий ассортимент

Нет назойливого влияния продавцов/консультантов

75

67

56

48

48

47

44


3


4


5


6

Что мешает покупать в интернете?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.

Опасения получить некачественны товар

Нельза "пощупать" товар перед покупкой

Проблемы с возвратом товара

Неполная информация о товаре

Несвоевременная доставка

Потеря/повреждение товара при доставке

Мошенничество при оплате товара

Цена с доставкой окажется выше, чем в офф-лайне

Был отрицательный опыт подобных покупок

61

50

42

20

19

19

18

17

7


7

Отсутствие доверия снижает продажи и средний чек. Главная задача улучшения дизайна и юзабилити – повышение доверия.


8

Хороший коммерческий сайт = качественная информация + хороший бизнес.

Позиционируйте свой бизнес уже не этапе показа объявления или сниппета.

Подтверждайте на сайте эту информацию.

Уменьшайте сомнения пользователя.

Не мешайте покупателю.

Поиск по коммерческим запросам


9

Проанализируйте поведенческие характеристики целевого клиента,

Сформулируйте свою ценность для клиента,

Опишите все шаги, необходимые со стороны потенциального клиента,

Запишите и несколько раз перечитайте.

До начала рекламной кампании


10


11


12


13


14


15

Нужно не продвигать тот сайт, который есть, а создавать сайт для аудитории, приходящей по рекламе.


16

Разработка сайта

Анализ целевой аудитории и выбор инструментов привлечения,

Формирование требований к входным страницам,

Определение страниц принятия решения и путей к ним,

Формирование требований к страницам принятия решения,

Подготовка реальной информации для ключевых страниц,

Разработка структуры и дизайна ключевых страниц.


17

У большинства интернет-магазинов при заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.


18

Причины ухода с форм

Пугающий размер формы,

Непонятные вопросы в форме,

Отсутствие информации, необходимой для заполнения

Кто-то отвлек, пока заполняли форму.


19

Форма заявки


20

Отвлекающая навигация и реклама


21

Убирайте навигацию и рекламу


22

Не усложняйте


23

Не усложняйте


24

Не выводите лишние поля


25

Не заставляйте придумывать пароли


26

Поля ввода промо-кодов


27

В первую очередь спрашивайте имя и контактную информацию


28

Сразу сохраняйте введенные данные. Не ждите нажатия кнопки "сохранить".


29

Предлагайте альтернативные способы коммуникации


30

Меняйте порядок полей и их названия пока не добьётесь максимальной конверсии формы.


31

Анализируйте конверсию форм


32

Выявляйте сложные для заполнения поля


33

Анализируйте поведение пользователей на сайте и управляйте конверсией!


34

Спасибо за внимание!

Приходите завтра на 9-ти часовой мастер-класс "Юзабилити продающего сайта. Увеличиваем конверсию и средний чек".

Алексей ИвановГенеральный директорАгентство ISEE Marketing

+7 (495) 212 10 [email protected]

facebook.com/ivanov.aleksey

Documents

Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж