Сучасні ефективні комунікації під час

впровадження проектів громадського моніторингу

Новоград Волинський, 17 грудня 2013 року

Громадський моніторинг: що і навіщо?

• Громадський моніторинг центрів надання адміністративних послуг:- що він передбачає?- які результати дозволяє отримати?

• Навіщо робити моніторинг?- як проведення моніторингу пов’язано із якістю надання адмінпослуг?- що саме є ключовими важелями впливу на покращення якості адмінпослуг?

• Інформація у ЗМІ: навіщо журналістам результати моніторингу?

Громадський моніторинг для споживача

• Це привернення уваги до проблеми, яка не вирішується довгий час

• Це привернення уваги до неналежної якості надання послуги

• Це можливість вплинути на підвищення ефективності виконання програм та роботи державного органу

• Це поступова зміна ставлення чиновника до роботи, яку він виконує, саме як до надання послуги

• Поза сумнівом, споживачу важливо отримувати інформацію щоб знати про можливості. Моніторинг може інформувати про новини та нагадувати про можливості

ОТЖЕ

• Більшість з завдань та призначень моніторингу грунтується на публічності процесу

• Технологічно моніторинг тісно пов’язаний з роботою зі спеціалізованими інтернет ресурсами

• Моніторинг тільки виграє, якщо його результати будуть доступними вільно – наприклад, поширюватимуться у соцмережах чи у спеціальних групах та у ЗМІ

Як змінюється медіапростір в

житті українців?

Зміна медіапростору українців2009-2012

2 та більше телевізорів вдома (%)

Радіоприймач вдома (%)

Музичний центр (%)

Радіо в мобільному телефоні (%)

Домашній Інтернет (%)

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

Охоплення медіаносіїв за середній тиждень2007-2012

Телеканалы(%)

ММІ 2007/3+4 ММІ 2012/3+4

Радио (%)

Интернет (%)

Газеты (%)

980 927

282

386

92

416

80

133

41% 5987Журналы (%)

Охваты Минут в среднем

за неделю

ОхватыМинут в среднем

за неделю

-2%

-17%

-19%

+35%

-14%

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Часові витрати на медіаносії2007-2012

Тратят на медианосители в среднем 1747 минут в

неделю

ММІ 2012/3+4ММІ 2007/1+2

Тратили на медианосители в среднем 1778 минут в

неделю

927 мин.

282 мин.

151 мин.

386 мин.

1022 мин.

461 мин.

224 мин.

71 мин.

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Типова українська сім’я

32-35 лет35-36 лет 12-15 лет51% Мальчики / 49% Девочки

ДетиПапа Мама

База: MMI 2012. Папы – мужчины, женаты, есть дети до 16 лет, Мамы – женщины, замужем, есть дети до 16 лет, Дети – 12-15 лет

Українська сім’я – тато та медіа

-19% с 2007 года

-15% с 2007 года

+40% с 2007 года

15ч в неделю

-2ч с 2007 года

2ч в неделю -1ч с 2007 года

6ч в неделю -2ч с 2007 года

7ч в неделю +5ч с 2007 года

+6% с 2007 года

База: мужчины, женаты, родители детей до 16 лет (MMI 2012, Лето)

Українська сім’я – мама та медіа

-18% с 2007 года

-18% с 2007 года

+46% с 2007 года

17ч в неделю

Столько же в 2007 году

2ч в неделю -1ч с 2007 года

6ч в неделю +5ч с 2007 года

5ч в неделю -3ч с 2007 года

+8% с 2007 года

База: женщины, замужем, родители детей до 16 лет (MMI 2012, Лето)

Українська сім’я – діти та медіа

-24% с 2007 года

-22% с 2007 года

+52% с 2007 года

14ч в неделю

-3 ч с 2007 года

12ч в неделю

+10ч с 2007 года

2ч в неделю -1ч с 2007 года

2ч в неделю -4ч с 2007 года

База: 12-15 лет (MMI 2012, Лето)

Використання Інтернет2007-2012

Еженедельный охват Интернет увеличился на 35%

509 мин в неделю 758 мин в неделю

2007/3+2007/4 2012/3+2012/4

Типичный пользователь Интернет (охват интернет за среднюю неделю)…

… стал тратить на Интернет на 4 часа в неделю больше

…больше людей подключаются к Интернет дома

…средний возраст Интернет-пользователя увеличился на 3 года

Средний возраст 28 лет Средний возраст 32 года

2007/3+2007/4 2012/3+2012/4

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Читання преси2007-2012

Еженедельный охват прессы сократился на 17%

221 мин в неделю 152 мин в неделю

2007/3+2007/4 2012/3+2012/4Время на чтение прессы в неделю сократилось на час

…стал тратить на покупку прессы больше денег

…но по-прежнему контактирует в среднем с 4 изданиями за полгода

Типичный читатель (охват прессы за среднюю неделю)…

20 грн в месяц 31 грн в месяц

2007/3+2007/4 2012/3+2012/4

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Без чого не уявляють життя українціПорівняння з 2007/4+2008/1

Без чего не представляют свою жизнь (%)

*данные за 2010/3+4

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Тематичні уподобання в пресі Порівняння з 2007/4+2008/1

+8%

-5%

-9%

-5%

-3%

-4%

+2%

-6%

+3%

-3%

-2%

+2%

-4%

-3%

-3%

-2%

-2%

Темы и рубрики, которые чаще всего читали в газетах или журналах за последние полгода

(% от читателей прессы 2-3 раза в неделю и чаще)

• База: читателей прессы 2-3 раза в неделю и чаще, n=5446, n=3478

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

Цілі використання Інтернет / вподобання тем та рубрик в друкованій пресі – топ 15.

2012/3+2012/4

* Использовали Интернет по указанным целям раз в неделю и чаще

Предпочтение тем и рубрик в

печатной прессе

Цели использования

Интернет*

Используют программы для видео/аудио звонков, конференций

Ведут страничку в соц. сетях / блог / дневник

Посещение сайтов о Ваших хобби, увлечениях

Посещают новостные, спортивные, погодные сайты

Посещают странички социальных сетей, читают блоги / форумы

• База: пользователи Интернета (среднесуточная Интернет аудитория), n=4090 / читатели печатной прессы (среднесуточная читательская аудитория), n=3344

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

Перетин аудиторії Інтернет та Друкованих виданьПорівняння з 2007/3+4

3%Пользуются Интернет и не читают печатную прессу (%)

ММІ 2007/3+4 ММІ 2012/3+4

Читают печатную прессу , но не используют Интернет (%)

64%

Пользуются Интернет и читают печатную прессу (%)

25%

29%

11% 25%

+22%

-35%

+14%

* Пользовались интернет / читали печатные издания - раз в неделю и чаще

MMI Україна 2012/3+4Аудиторія та інформаційні потреби

• База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000

Канали комунікації. Еволюція

• газета Правда (Комсомольская Правда, Пионерская Правда…)

• газети Фінансова Україна, Бізнес, Контракти• Газети Високий Замок, Донецкие Новости…• блоги на Українській Правді, поява та розвиток сайтів

регіональних газет, клуб Форбс, вечірка Vogue…• Розвиток соціальних мереж• Hromadske.tv

20

Незважаючи на побоювання, що вплив преси знижується зі зростанням Інтернет…

Охваты %(за средний месяц)

Пресса

Охваты %(за средний месяц)

Интернет

Украина в целом

Киев

Север

Центр

Запад

Восток

Юг

Крым

38.7 +20 58.7

53.8 +10 63.4

35.6 +20 55.9

43.8 +25 69.2

47.7 +17 64.9

30.5 +23 53.5

39.9 +22 62.0

49.5 +6 55.4

2010 2013

Украина в целом

Киев

Север

Центр

Запад

Восток

Юг

Крым

89.3 -13 76.2

86.5 -16 70.3

86.6 -4 82.2

93.3 -13 80.3

91.9 -10 82.1

89.9 -13 76.7

84.5 -19 65.8

89.5 -15 74.4

2010 2013

MMI Украина 2013/1+2База: MMI Украина 2010/1+2 - 2013/1+2Респонденты в возрасте 18-65 лет, пользователи банков, n=7317

21

… лише третина ЦА в Інтернеті читає он-лайн версії

- 76% пользователей банковских услуг охватывают прессу за месяц

- 59% охват Интернет за месяц

% - в Интернет хотя бы раз в месяц…

База: Пользователи банковских услуг, проживающие в городах Украины с населением 50000+, в возрасте 18-65 лет / аудитория Интернет

MMI Украина 2013/1+2

22

Читают иэлектронные, и

печатные версии изданий:

1 885 тыс. человек

16%

Читают электронные версии изданий и не читают

печатную прессу:

537 тыс.человек

5%

Читают только печатные версии изданий и не читают

их электронные версии:

6 447 тыс.человек

55%

Общий процент читателей и печатной прессы и электронных версий газет и журналов

составляет 72%

Таким чином, Інтернет доповнює аудиторію преси

Охваты за месяц среди пользователей услуг банков…

MMI Украина 2013/1+2База: Респонденты в возрасте 18-65 лет, пользователи банков, n=7317

Роль ЗМІ. Вчора і сьогодні

Вчора Сьогодні

дізнатись новини дізнатись новини

дізнатись про політику партії отримати коментарі експертів

не зробити помилку не зробити помилку

??? захистити себе

отримати перевірену інформацію отримати повну та якісну інформацію

ПРЕСА В РЕГІОНАХ (ТОП 5 ВИДАНЬ)

Великі загальнонаціональні видання добре представлені в регіонах, займаючи топові позиції за охватом аудиторії.

Використання загальнонаціональних видань з регіональними випусками (тетрадками) дозволяє спростити процес комунікації при збереженні функції географічного таргетингу.

Київ Харків Дніпропетровськ Одеса Донецьк Запоріжжя ЛьвівCover%

Сегодня 16,5 Семён 10,2 Теленеделя 9,8 Теленеделя 7,4 Телегид 6,0 Суббота + 16,4 Експрес 22,4

Факты 10,3 Теленеделя 8,7 Зоря 9,7Аргументы и факты 6,4 Бесплатка 5,7 МИГ 12,2 Високий Замок 16,5

Теленеделя 6,3Аргументы и факты 6,6 Днепр вечерний 7,1 Сегодня 5,0 Сегодня 5,3 Теленеделя 11,5 Ваш магазин 10,1

Лиза 5,0 Сегодня 6,5 Факты 5,4 Факты 4,3Комсомольская правда 4,2 Люблю готовить 8,0 Отдохни! 4,6

Київ на долонях 4,7Комсомольская правда 5,7

Комсомольская правда 5,4 Лиза 3,8 Аргументы и факты 3,9 Привоз 7,2 Факты 4,6

Дані: NRS 2013 . Cover%- аудиторія у % від цільової аудиторії.

Роль соціальних мережФормулюємо разом• швидко поширити власну інформацію• не проходити крізь жорстку процедуру редакційного

відбору матеріалів до друку• мати можливість висловлюватись на власні теми в

будь-який час• мати можливість маніпулювати думкою, «зливати

інфу»• це гарний інструмент залучення аудиторії – конкурси,

обговорення• це гарна можливість швидко отримати коментарі та

оцінки від читачів

Роль Першої Особи ГО

• візія організації• менеджмент організації• галузева експертиза• коло особистих контактів та зв’язків

Роль журналіста

• знаходити інформацію• перевіряти інформацію• готувати для своїх читачів корисні матеріали, які вони

чекають• виконувати роботу «інформаційного консьєржа»• допомагати читачу жити краще (приймати виважені

та більш ефективні рішення)• вчасно нагадувати правила (радити, попереджати…)• до певної міри виховувати, передавати знання,

розвивати

Контрольне питання 1

• Яку інформацію (типи) та з якою періодичністю поширює ваше ГО?

• Чому так?

Роль особи, відповідальної за PR

• знаходити інформаційні приводи• доносити інформацію до… кого?• власноруч створювати матеріали… які?• Поширювати інформацію… як і куди?

Інструменти. Соцмережі та блогиhttps://www.facebook.com/expeslviv

https://www.facebook.com/telegraaf?fref=ts

Інструменти. Соцмережі та блоги

https://www.facebook.com/theguardian

Інструменти. Соцмережі та блоги

https://www.facebook.com/theguardian

Інструменти. Соцмережі та блоги

http://www.theguardian.com/uk

Інструменти. Соцмережі та блоги

…онлайн-версії приваблюють молодь

И печатные и онлайн версии

Только онлайн версии газет и журналов

Род деятельности

Пол/Возраст

Уровень дохода

Affinity Index >= 110 и наполняемость больше 10%

Только печатная пресса

База: читатели печатной прессы (12-65 / 16-65 лет), n=4065; 3966 / читатели и печатной и электронной прессы, n=900; 856 / только электронные версии газет и журналов, n=661;616

База для сравнения: респонденты, в возрасте 12-65 лет, n=10000 / респонденты, в возрасте 16-65 лет, n=9526

Читают прессу хотя бы раз в неделю…

MMI Украина 2013/1+2

Домохозяйки, мол. мамы

35

MMI Украина 2013/1+2

…та соціальні групи, близькі до «середнього класу»

ІПН-групи

Статусно-споживацька ієрархія

Kompass

Affinity Index >= 110 и наполняемость больше 10%

Социально ответственные консерваторы

І друковані, і онлайн версії

Лише онлайн версіїи газет та журналів

Лише друкована преса

Читають пресу хоча б раз на тиждень…

База: читатели печатной прессы (16-65 лет), n=3966 / читатели и печатной и электронной прессы, n=856 / только электронные версии газет и журналов, n=616

База для сравнения: респонденты, в возрасте 12-65 лет, n=10000 / респонденты, в возрасте 16-65 лет, n=9526

36

37

…підвищуючи ефективність інформування

MMI Украина 2013/1+2

38

…та приваблюючи більше учасників завдяки інтерактиву

MMI Украина 2013/1+2

Що ЗМІ шукають у соцмережах

• Інформацію, новий фактаж• Героїв для матеріалів• Фото та відео від тих, хто бачив на власні очі• Добирають фактаж, якого не вистачає для матеріалів• Перевіряють наявну в них інформацію• Просувають свій медіа контент, обговорюють його• Отримують зворотній зв’язок

Інструменти. Прес-реліз

• типова форма, прямий зв'язок з джерелом інформації (на бланку!)

• швидкість поширення (та перепоширення)• вже не є універсальним!!!• Може біти використаний тільки один раз

Інструменти. Аналітика та бази даних

• унікальна інформація, яка завжди має високий попит• можливо використовувати декілька разів, змінюючи

форму• дуже гарно візуалізується (графіка, інфографііка)• є складним у виконанні, потребує ресурсів• вимагає точності, не терпить помилок та оціночних

суджень (за виключенням думки експерта)

Інструменти. Експерти

Складаємо перелік разом• лідер ГО• експерти, наближені до ГО• експерти зовнішні (на ринку, у суспільстві, у владі,

тощо)

Вправа 1. Висвітлення Події

Ваша доповідь має включати:• коротко про подію• цільова аудиторія, на яку направлена комунікація• план дій щодо поширення інформації• суть змісту, який буде вкладений в кожне

повідомлення• яким є очікуваний ефект?

Як працюють «великі» ЗМІ

• Зосередження на якості контенту та відповідності очікуванням аудиторії

• Пошук унікального та ексклюзивного контенту• Покриття великої території, часто – регіональні

випуски• Професійний підхід в усьому• Чітка редакційна політика – а відтак прогнозованість• Мультимедійність, використання усіх каналів для

донесення інформації до своєї аудиторії• Інновативність

СУЧАСНА ПРЕСАЯвляє собою складну мультимедійну схему дистрибуції (доставки) контенту до аудиторії у будь-який зручний для цієї аудиторії спосіб.Її історичне ядро – друкована версія – одночасно з функцією дистрибуції виступає одним з важливих джерел виробництва спільного контенту та каталізатором переноса довіри від друкованого бренду на всю контентну комунікацію.

Історичне ядро сучасної преси – друкована версія видання.

Інтернет площадки друкованих видань

Традиційні події: клуби, конференції, ярмарки, змагання, церемонії, тощо

On-line події

Як працюють спеціалізовані ЗМІ

• Фокусування на потребах спеціалізованої аудиторії – глибина та повнота матеріалу, експертний підхід

• Як правило слугують джерелами інформації для прийняття рішень

• Ведуть власні бази даних – можуть легко знайти потрібну інформацію або зробити аналіз

• Спираються на тісну співпрацю з експертами• Використовують усі можливі канали та форми для

обслуговування своєї цільової аудиторії

Источник:TNS Ukraine MMI 2013/1+2

Ефективне висвітлення

• Неодмінно – релізи (анонс, реліз, пост-реліз)• Важливо – власноручне написання ЦІКАВИХ

матеріалів• Увага: поширення матеріалів

- база контактів (актуальність, персоніфікація)- точковість замість “усім одне й те саме”

• Те, що забезпечує гарантії публікації:- ексклюзивність- інфографіка, візуалізація- аналітика, цифри, тенденції

• Рубрики “Питання та відповіді”, “Консультації”

Фотозйомка. Юридичний аспект

• Ч.1 ст.307 Цивільного кодексу України: "фізична особа може бути знята на фото-,  кіно-,  теле-  чи відеоплівку  лише  за  її  згодою.  Згода  особи на знімання її на фото-,  кіно-,  теле- чи відеоплівку  припускається (тобто вважається наданою),  якщо  зйомки проводяться відкрито на вулиці,  на зборах, конференціях, мітингах та інших заходах публічного характеру".

Стаття 29 закону України "Про інформацію":• Інформація з обмеженим доступом може бути

поширена, якщо вона є суспільно необхідною, тобто є предметом суспільного інтересу, і право громадськості знати цю інформацію переважає потенційну шкоду від її поширення.

• Предметом суспільного інтересу вважається інформація, яка свідчить про загрозу державному суверенітету, територіальній цілісності України; забезпечує реалізацію конституційних прав, свобод і обов'язків; свідчить про можливість порушення прав людини, введення громадськості в оману, шкідливі екологічні та інші негативні наслідки діяльності (бездіяльності) фізичних або юридичних осіб тощо.

Фотозйомка. Юридичний аспект

• Таким чином, якщо для відеозйомки існував суспільний інтерес (наприклад, під час прийому посадова особа порушувала закон, правила етики тощо), то її проведення без погодження із чиновником не буде становии порушення законодавства України. На користь такої думки свідчить і те, що відеозйомка проводилась у публічному місці в той час, коли сільський голова виконував свої посадові обов"язки.

• Але, оскільки в питанні зазначається про проведення відеозйомки під час прийому громадян, така відеозйомка не повинна порушувати прав громадян, які прийшли на прийом, зокрема права на таємницю особистого та приватного життя людини.

• Однак, якщо відеозйомка проводиться із коридору (холу тощо) через відкриті двері - це означає, що ні чиновник, ні відвідувач не приховують подій, які відбуваються в кабінеті, не вживають дій, по забезпеченню конфіденційності розмови, хоча розуміють, що їх можуть почути і побачити інші відвідувачі. В такому випадку до відеозйомки необхідно застосовувати правило проведення відеофіксації в публічних місцях, на заходах публічного характеру - згода осіб на проведення такої відеозйомки презюмується

Вправа 2. План роботи на квартал

Завдання:• Скласти план підготовки матеріалів на квартал

(теми, жанри), розписати його по ЗМІ• Використайте різні платформи (традиційні,

цифрові, тощо) різні ЗМІ та різні жанри (новини, інтерв’ю, аналітика, тощо)

• Під час презентації програми поясніть, чому, на вашу думку, видання зацікавляться вашими матеріалами

Запитання?

Олексій Погореловoleksii.p@gmail.com+38050 330 63 91