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DM自行車公司（DM Bicycle

Company）的幾位高階領導

人，拿著咖啡杯、黑莓機，以及

當天上午的開會議程，魚貫走進

會議室。在這個會計年度即將結

束的時刻，執行長基諾．鄧肯

（Gino Duncan）打算討論下個會

計年度的預期營業額。

「各位，早安。」基諾說：

「感謝大家一早就出席本會，我知

道各位都等不及想分配預算，不

過在議程開始以前，你們是否注

意到外面發生的特殊狀況了？」

他一邊說，一邊指著身後的窗

戶。

DM公司人力資源總監卡洛

琳．布里吉斯（Carolyn Bridges）

從十樓窗口往下看，瞧見一列

類似閃亮甲蟲的東西，從建城

兩百週年紀念大道（Bicentennial

Greenway）疾行而過。其實，

他們是一群頭戴安全帽的單車騎

士，頭盔反射著北卡羅萊納州的

耀眼陽光。卡洛琳說：「今天早

上外面有好多單車騎士。」打從

她加入公司以來，曾多次騎車穿

公司在減薪之後，總算出現了亮眼的獲利，

員工都期盼著分紅，執行長卻宣布，要把這筆

「意外之財」的大部分，用來履行企業社會責任，

而且，工作重心還放在為執行長自己女兒的

罕見疾病尋求療方！這麼做，是否符合公司最大利益？

當私人聖戰領導決策⋯

公司就是我家？When the CEO's Personal Crusade Drives Decisions

藍道．拉吉歐 Randle D. Raggio

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公司在減薪之後，總算出現了亮眼的獲利，

員工都期盼著分紅，執行長卻宣布，要把這筆

「意外之財」的大部分，用來履行企業社會責任，

而且，工作重心還放在為執行長自己女兒的

罕見疾病尋求療方！這麼做，是否符合公司最大利益？

當私人聖戰領導決策⋯

公司就是我家？When the CEO's Personal Crusade Drives Decisions

藍道．拉吉歐 Randle D. Raggio

過這條車道，但好像從來沒有見

過這麼多人一起騎單車。

「答對了！」基諾說：「現

在騎單車上班的人愈來愈多。對

本公司來說，這是好消息。」

當年，基諾就是因為熱愛戶

外活動，而且對自行車設計有獨

到的眼光，才創辦了DM公司，

目前股票已上市，1,500位員工

全都在位於綠城（Greensboro）

的總部和工廠上班。為了向公司

所在的這座城市致敬，他們把公

司生產的自行車，取名為「綠

靈」（Greenies）。

賺到錢，但不能分紅？

會議室裡每個人都知道，公

司的訂單，正以史無前例的速度

增加著。卡洛琳喜孜孜地想著，

公司總算能增聘人手，以應付產

量提高。她期望強勁的銷售成長

趨勢，意味著公司能恢復分紅，

金融危機爆發後，這項福利便隨

之中斷。然而，她的興奮感很快

就被澆熄了。

基諾臉色愈來愈凝重，幾乎

悲不自勝地說：「在座大部分的

人都知道，大約在八個月以前，

我九歲的女兒妮可（Nicole）被

診斷出罹患拜敦氏症（Batten

disease）。」

與會人員都同情地點了點

頭，大多數人還記得，妮可和弟

弟騎著裝有輔助輪的腳踏車，

在辦公室附近繞來繞去的情景。

基諾好不容易才接受妮可的診

斷結果，並在她進行實驗性治

療期間，待在紐約羅徹斯特市

（Rochester）工作了好幾個月。

「這是一種遺傳性神經元

疾病，美國每年出生的十萬名嬰

兒中，有二到四個會得病。」基

諾繼續發言：「他們在五到十歲

之間，會開始出現一些症狀，例

如，雙眼失明、智能受損、癲癇

發作……而且最多只能活到二十

多歲。」他的聲音哽咽起來，片

刻之後才說：「各位都了解，根

據我們的預測，今年可能是本公

司成立23年以來，業績最好的一

年，所以，我希望分配一下，把

這筆意外收穫的一部分，用來推

動新的企業社會責任計畫，重點

是對抗拜敦氏症，另外一部分用

作員工獎金。」

會議室鴉雀無聲。接著，有

位主管提出一個人人心中都有的

疑問：「我想確認一下，你所說

的『分配』是指平分嗎？」

基諾目光炯炯地瞪著這位發

言者說：「恕我直言，你認為公

司為一種不治之症尋求療法比較

重要？還是讓每位員工荷包再充

實一點比較重要？」

卡洛琳聽了大吃一驚。公司

已經三年沒有加薪，而且還在某

些情況下，不得不減薪，然而，

基諾似乎打算把公司可望獲得的

龐大利潤，用來爭取他女兒的生

命。卡洛琳固然尊重基諾身為人

父的心情，但這件事，真的屬於

企業的責任嗎？

原計畫，就此轉個彎

會後，基諾將卡洛琳和行

銷副總裁朵提．湯普森（Dottie

Thompson）拉到一旁問：「兩

位對這件事有什麼想法？」

D M公司近期執行的企業

社會責任活動，主要是透過

「終生騎乘計畫」（Ride for Life

本個案公司與故事情節皆為虛構，旨在表達一般管理上的兩難困境，並由專家學者建議具體可行的解決方案。

登場人物介紹

DM自行車公司

董事會

吉姆．米尼特 基諾．鄧肯 妮可 （財務長） （執行長） （基諾的女兒，罹患拜敦氏症）

朵提．湯普森 卡洛琳．布里吉斯 （行銷副總裁） （人力資源總監）

製表：陳春賢

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program），來對抗兒童肥胖問

題。該計畫贊助舉辦綠城學童的

自行車競賽，以及全天單車郊遊

活動，不但成功地提振了員工士

氣，並創造了有利的公關，因此

朵提投入近一年的工作時間，打

算把這個計畫推廣到全國。

現在，她帶著明顯的遲疑口

吻說：「我認為這決定很好，我

們當然應該支持尋求拜敦氏症的

治療方法，但這是否表示公司要

結束終生騎乘計畫？」

基諾似乎對朵提不了解他的

用心感到困惑，「本公司的企業

社會責任計畫，向來是以維護兒

童健康為目標。」他說：「年幼

兒童陸續失明和死亡，不是健康

現象，終生騎乘計畫可以暫緩執

行。」

「我們已經把妮可的相片，

掛在公司出售的每輛女孩自行車

上，」他繼續說：「很多公司都

有能力推動體育計畫，我們則是

唯一由這種病的患者來代言產品

的公司，我希望妳們兩位攜手合

作，一起實踐這項計畫。」

基諾看著卡洛琳說：「我希

望妳在產品啟動會議（production

kickoff meeting）上宣布這件

事。」會議預定7月初在基諾的

私人農場舉行。他交代完這句

話後，便轉身離開，留下兩位主

管，站在空無一人的會議室門

口。

卡洛琳覺得自己的胃正在穿

孔。

狂熱宣傳長，太狂熱

接下來兩天，卡洛琳與公

司各階層員工私下交談。大家雖

然同情基諾的遭遇，卻已筋疲力

盡。接下來的生產日程表很緊

迫，就像一名員工說的：「讓公

司上下共同實踐基諾個人的奮鬥

目標，不會讓他本人、他女兒，

或是公司變得更好。」

眾所周知，基諾曾為各種

社會或環保理想，投入可觀的

個人和財力資源，凡是吸引他

的新目標，他都會大力鼓吹，

堪稱是「狂熱宣傳長」（chief

evangelist）。有些員工認為，他

很有感召力，並仰賴他提供與下

一個「熱門」議題有關的資訊。

其他員工則虛與委蛇，他們發

現，若要跟基諾見面討論業務，

最簡單的方法就是假裝對他現在

的理想表示感興趣。無論他們的

動機是什麼，已經有不少員工曾

為基諾的個人使命，奉獻過時間

和金錢。

四年前，卡洛琳剛進入DM

公司的時候，財務長吉姆．米

尼特（Jim Miniter）曾告訴她：

「基諾是個『直覺』勝過『條

理』的人，而且喜歡直話直說，

認為應該讓身邊那些擅長分析的

人去煩惱細節。不過，DM公司

像個家庭，如果妳好好處理業

務，基諾也會好好照顧妳。」吉

姆和基諾是高中死黨，吉姆離開

了華爾街財務分析師的工作，加

入好友創辦的事業。

卡洛琳暗自期望，儘管他們

倆的關係密切，吉姆仍願意傾聽

她對公司這次政策轉向的憂慮。

是家人，還是老大哥？

吉姆正要返回辦公室之際，

卡洛琳追上他，並隨著他進入辦

公室。令她意外的是，吉姆似乎

對她心裡的念頭一清二楚。

「我也在擔心。」他開口

說：「我們必須在年度財報和股

東會議中，說明這項改變。不過

我猜，基諾有辦法巧妙應付那些

事情。」

DM公司准許員工每年最多

投入二十小時的支薪工時，為與

公司的企業社會責任目標相關的

計畫擔任志工。如果員工捐錢給

那類計畫，公司會提撥對等金額

的捐獻。公司也在年度財報中強

藍道．拉吉歐（raggio@lsu.edu）

路易斯安那州立大學奧爾索商學院（Ourso College of Business）行銷學助理教授。

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哈佛個案研究 HBR Case Study 公司就是我家？

調企業社會責任。這些政策，使

得DM公司始終名列「最受推崇

企業」名單，股東都很樂見這種

情況。

「我更擔心的是，」吉姆

說：「基諾已開始取消或缺席某

些會議，以便跟其他拜敦氏症病

童家屬講電話，或是跟任何可能

擁有這類疾病相關資訊或療法的

人士談話。我們什麼事都無法進

行。」

「這麼說，你願意跟他談談

囉？」卡洛琳如釋重負地問。

「我不能跟他談，」吉姆

說：「他在千里達舉行婚禮時，

我是來賓。妮可和弟弟們出生

時，我也在場。跟他談就像是背

叛了兄弟。」

卡洛琳固然能體會忠於朋

友的重要，卻認為這說法毫無道

理。「他只聽你的話，」她說：

「而且你是重要股東，難道你對

公司沒有半點責任嗎？生產線上

的員工已感受到增產壓力，有人

質疑，基諾強迫全公司陪他做這

件痛苦的事，是否恰當。有兩名

計時員工甚至指責，他把家人擺

在員工前面，是自私的行為。」

吉姆裝出不帶感情的語氣，

模仿基諾可能給的答覆：「員

工會因完成工作創造的利潤而獲

得報酬，即使他們努力的結果不

太成功，我也願意付他們同額薪

水。在這個計畫案中，他們會得

到一筆獎金，我們也可以履行更

多企業社會責任。」

吉姆改用自己的口氣繼

續說：「還有，星巴克咖啡

（Starbucks）、昇陽電腦（Sun

Microsystems），以及其他許多企

業，也都支持以水源保護、資源

回收、教育、野生動物保育為宗

旨的大型活動，他們因履行企業

社會責任而獲得頒獎與表揚，而

那些活動，不見得一定跟他們的

業務有直接關連。我還可以告訴

妳，很多大學都會定期報告捐款

給校方的教職員人數，有些評鑑

機構也會計算這些人數，所以這

不是非主流做法。」

「但你明知公司的現況。」

卡洛琳反駁：「員工都預期，基

諾會密切關注有誰遵守，或是

參與年度財報提到的做法，他們

擔心這可能會影響考績和升遷。

這可能會造成公司變得比較像

嚴密監控員工的『老大哥』（Big

Brother），而不像一個大家庭。

最根本的問題是，他們以為，基

諾打算要求每位員工奉獻金錢或

時間，來對抗拜敦氏症。這麼做

似乎並不妥當，你有必要跟他談

談。」

「很抱歉，卡洛琳，我就是

辦不到。」吉姆回答。

卡洛琳慢慢走出吉姆的辦公

室，回想起過去四年來的工作經

歷。她是經驗豐富的人資主管，

從一家名列「財星五十大」的製

造商跳槽到DM公司，然而，由

於吉姆和基諾擁有多年的交情，

她始終無法打入核心組織。在缺

乏有力的盟友下，她不願改變現

狀，卻又擔心基諾對女兒的擔憂

與關心，已經蒙蔽他對公司的關

注了。

（譚家瑜譯自“ W h e n t h e

CEO's Personal Crusade Drives

Decisions,”HBR , June 2010）

問題：基諾的決策是否過當？卡

洛琳是否該設法阻止他？

以下，兩位專家學者提供精闢的

建議。

版權所有，請勿影印重製，若需購買單篇文

章，請上本刊網站。

很多公司都有能力推動體育計畫，

我們則是唯一由這種病的患者來代言產品的公司。

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