Torres Alvarez S5 TI5Diseno de un plan anual de comunicacion interna en una empresa

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Diseño de un plan anual de Comunicación Interna enuna empresa

11/06/2015

ALUMNA: DIANA TORRES ALVAREZ PROFESOR GUSTAVO ADOLFO CUNILLE MARIN

MATERIA: DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION Página 1

DISEÑODE UNPLANANUALDE

COMUNICACIÓNINTERNA ENUNA

EMPRESA

MATERIA:DIRECCION,LIDERAZGO YCOMUNICACION




INTRODUCCION

En la actualidad se exige una gran demanda de calidad exigida por las

personas internas y externas en las organizaciones, por esto las empresas

debieran adoptar estrategias comunicativas que se enfoquen al bienestar y

la adecuada motivación del capital humano que incurran en forma positiva

en las actitudes, relaciones, conocimiento, percepción, y eficiencia del

personal en cada una de las áreas de trabajo de la organización.

OBJETIVO

Elaborar un plan de comunicación interna enfocado a estrategias planeadas

y ejecutadas, acertadamente para el mejoramiento de los flujos

informativos dentro de la organización para que el personal se mantenga

informado, motivando y generando sentimientos de inclusión transformados

en productividad.

Teléfonos de México

Objetivos específicos

Obtener un diagnóstico de la comunicación interna a nivel formal e

informal de la empresa

Identificar los problemas generados entre ventas y almacén de producto

terminado generando la inestabilidad en la comunicación interna.

Diseñar las estrategias de comunicación alimentadoras para mejorar los

niveles de motivación y deficiencias identificadas en el proceso de

comunicación interna.

A través de un instrumento de comunicación conocer la opinión de todos

los colaboradores sobre la comunicación interna y las incidencias en los

niveles de la motivación.



Situación del problema para crear un plan estratégico:

Es de suma importancia conocer que la interacción en un ambiente

determina el actuar de las personas en un contexto u organización, por

ello es necesario saber sobre la conducta de los colaboradores y

verificar que el sistema empresarial no empuje a que el colaborador se

sienta presionado en un contexto apretado, sino más bien que pueda lograr

las expectativas junto con el equipo de trabajo moviéndose en un clima

laboral favorable y pueda encaminar a desarrollar las acciones hacia el

cumplimiento de los objetivos de la organización.

"Diseño de un plan anual de Comunicación Interna en una empresa:

Teléfonos de México"

Problema actual

Telmex es una compañía controladora mexicana que presta servicios de

telecomunicaciones tales como transmisión de voz, datos, acceso a

Internet, televisión de paga y soluciones de comunicaciones integrales,

a través de sus subsidiarias en Brasil, Chile y Ecuador. Asimismo,

también obtiene ingresos por servicios relacionados con directorios

telefónicos (Sección Amarilla), por la comercialización de productos

vía Internet, de espacios publicitarios y la producción de contenido en

diversos medios, esta empresa tiene más del 70 % de clientes captados,

por lo cual debe mantener el gusto y satisfacción de los consumidores.

El departamento de ventas ha logrado mantener un pronóstico cercano a los

resultados esperados, sin embargo las mismas presiones por querer

elaborar pedidos, impacta a distintas áreas como son los departamentos de

ventas e instalaciones, se crean conflictos internos porque reciben los

pedidos fuera de tiempo del área de contratación y ventas, esto impacta

en el retraso de las entregas de pedidos e instalaciones de cableado y

entrega de productos, por ello la necesidad de poder crear una estrategia



de un plan de comunicación, que rompa estos esquemas de presión, mala

interacción y creación de conflictos.

Plan estratégico:

Telmex se ha caracterizado por ser una empresa en constantes cambios y

crecimiento, por eso para obtener un diagnóstico de la comunicación

interna, se realizará a través de encuestas internas del departamento de

ventas e instalaciones para saber sobre las cusas principales de su falta

de atención en el trabajo, dar retroalimentación al plan de trabajo por

parte de los jefes, la atención constante de los supervisores o jefes de

áreas y la relación de interacción entre las áreas.

Para identificar el problema entre las áreas:

Es necesario que los responsables del área den a conocer las expectativas

y objetivos del área, promover información exacta, mantener una

comunicación efectiva constante y desarrollar seguimiento con las

diferentes áreas involucradas para conocer el alcance y prevenir

problemas.

Para conocer la opinión de los colaboradores respecto a incidencias y la

comunicación interna:

Es necesario realizar reuniones frecuentes, por lo menos cada quince

días, entre grupos de trabajo o cara a cara (comunicación directa) cuando

se trate de una situación entre el colaborador, el jefe y situaciones en

particular de las operaciones pendientes.

Ya que es necesario que exista la retroalimentación donde el receptor

capte de manera efectiva el mensaje que da su receptor y viceversa.



Ofrecer retroalimentación que permita a los jefes de los departamentos

conocer las áreas en las que están fallando y en las cuales deben mejorar

sus empleados y darles la oportunidad de expresar sus ideas y

sentimientos, es la clave para conseguir un buen programa de relaciones y

trabajadores motivados.

Se diseñaran las estrategias de la comunicación que alimenten y motiven

al empleado:

Es vital aplicar la difusión de la información a lo largo y ancho de la

organización para vender el producto y generar un servicio de calidad, a

través de una comunicación ascendente y descendente donde directivos y

empleados compartan y unan sus puntos de vista, por medio de diversos

canales (comunicación indirecta) como son: manuales para el empleado,



comunicaciones por escrito, comunicaciones audiovisuales, comunicaciones

informales, comunicaciones electrónicas y el uso de la intranet.

Con estas acciones del plan de comunicación interna se promueve la

motivación y el grado progresivo de los colaboradores y se desarrollarán

más acciones operativas, prácticas y se lograra reducir los conflictos,

logrando que el flujo de información sea más exacta, se promueva la

generación del conocimiento, la motivación estará en un nivel altamente

motivado y se alcancen los resultados óptimos; logrando así generar la

calidad deseada para los clientes internos y externos como el impacto que

generará en los consumidores de los productos.

Estos canales de comunicación se definen porque:

Manual del empleado

Toda empresa establece en un manual las bases de la filosofía general de

la empresa respecto a las relaciones internas, derechos, procedimientos,

políticas y responsabilidades. Misión, visión y valores.



Comunicación por escrito

Memorándums, boletines de noticias y tablones de anuncios. Se utilizan

para informar o aclarar los procedimientos de la empresa o cambios en las

políticas, además de anunciar informes financieros semestrales para que

todos estén enterados de los resultados de la organización.



Las comunicaciones informales

Estás se dan entre los grupos formados de amigos en la empresa o en redes

formadas en los vestíbulos de las cafeterías, son fuentes de información

creativas y que se dan por la necesidad de relación que tienen los seres

humanos no siendo planificadas o estructuradas.

La intranet

Esta es una red privada para uso exclusivo de los integrantes de la

empresa, se da información específica de diversos departamentos dando

informaciones generales de la empresa.

CONCLUSIONES



Es necesario que la comunicación interna no se quede en un modelo

tradicional donde generalmente el gerente concentra toda la información y

sea movida a todas las áreas, sino que se evolucione a un nivel más

elevado como es que los colaboradores se conviertan en trabajadores

informados e instruidos, capaces de desempañarse en la empresa de forma

autónoma y eficaz.

La comunicación interna influye en los niveles de motivación del equipo

humano, la frecuencia, los contenidos y la forma en que son presentados

los mensajes son determinantes en los comportamientos y en las actitudes

del personal frente a la organización, demostrando la capacidad de

intervención que tiene el proceso en el cumplimiento de metas, logro de

objetivos, mejoras en la productividad y relaciones internas en cada

área.

REFERENCIAS

Artículo: Camacho, Barbosa, Ana María. Katime Arroyane, Isabela. (2010).

Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivación

de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta.

Libro: A. Dobkin, Bethami; C. Pace, Roger (2010). Comunicación en un

Mundo Cambiante. 2daedición, México: Mc Graw Hill.

http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/

propuesta_plan_comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pdf


http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/propuesta_plan_comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pdf

http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/propuesta_plan_comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pdf

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