Upload
independent
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
S t r a t e g y + M a r k e t i n g + A n a l y s i s + R e s o u r c e s + T e c h n o l o g y
Oct-Nov 06 VOL 5 ISSUE 6
www.thesmartmanager.com USA............................... $9.50UK...............................£2.50 India...............................Rs100
rakesh jhunjhunwalathe superbroker
how to be a successful #02 by jagdish sheth
the future of quality by patrick townsend & joan gebhardt
subhash chandra the man behind the media tycoon
��
� � � � � � � � � � �
����������� ������
������������ ���������������������������������������
��� �� ��� ���� ������ ����� �������� �����
�������� ���������� �����������������������������
������� !"#�$�������%� �������� ��&������ ��������
���� �� ��� ������������&�������� �#
�� ������������������������
�����
���
��
�
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
�'
��������������� �� ���������������� � �������� ��
�� ������� �� ����� �� ����� ������ � �� � � �� ���
�� ����� ��������� � ������������������ ������������
����� ����� �� ��� � �� �� ����� �� � ���� ���� �
������������������ � ����������������� �������� ��
������������ ������������������������������������
� ���� ����������������� ������ � �������������� �
������������������ �������� ���������������������
����� ���� ������������������� �������
! ����� ������� �� ��� ��� ����������� ���� �
��� � �������� �� �� ����������� � ������ ���� ��� ��
� ��� �������� ��� ��������������������� �� ����
��������� ��� ���������������������������������
� ����������� �� �������� �� �� � ��� � ����� ��� �
� ��� ��������������� ��� ��� �"���� ���� � ���� ��
� �������������������# ��� ��� ��� �������������
��� ������� ������ �$ �� �������� ���� �������
� � ��������������%����������������� ��� �����
��� ������
&��� "���� �� ��� � ���� '� �� �� � '� �� ��
��� ��������"���� ���#����� �� ������������������
������ � ������������� '� ������������� ���� �����
�� � � ������ �� �� � ��� �� ����� ����� ���� �� �� ��
���������������� ���� � ���� ����������������������
��� ������� �� "���� �� �������� �� ���� �� ��� ��� ��
���������� ������ ������������ ���� �������� �
��������� ��������� ��� ��������� ��� ��� ��
��� �()*+������ �� � ��������� ���� �� ��������
�������, ��� ���� �� � ����������������� ���� �
��� �� �� � ��� � ���� � ��� ������ �������� ����
�������
���������������������� ������ �� ����� � �� ������� ���
�� ��������� �������������������������������
��� ����� ���
-������ ���������� ������������ ���� ����������
�� ��� ������ ����"����������.�������������������� �
���� ��������������� �������� � ���������� �����
���������������� ������������ ������ �������������
� � ����� ������ ���������������� �������
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
�(
������&���� �������
����������������&����
�������� �������
����� �����
������ ����� �� ���� � � ��� ��� ��� �� ������������ ��
����� ���� � �������� � � � /� �������� �� ���� � ���
�� �� �������� ����������������� ����� � �������
� � �� � ����� � ������� �� ����� ���� � ���� �������
������������ ��� � ��� � ���� �� �� ��� ���� ������ ���
���� �� � �������� �������������� �
.�� ���������������0�� ����1��� � ������� � �
�� ����� � � ����������� �� (2)3� �� ���������
����������� ���� ������ ��� �������� � ���� ��
� ��������� ���� ���������� �� ����� �� �� ��� �� ��
������ ��� ���� �� � ��� � �� ����������� �� �������
���� ����� �������� �� � �� ��� ������� �� ��
����� ���� � ��� � �� �� ������� ���� ��� ���� ���
���� ���������' ��� ����� ����� �� ���� � ��� �
������������������%���������� ������������ ����
����� ���� ��� �� ������ �� ��������� ��������
�������� ����������������� �� ����.��� ��� ���
� ��� � ��� � ������������� ��%�������� � ������
�������� �������� �� ������ �� �������������
������� ����� ����������������������������� ������
� �� � ���� � �� �� �� ���� �� �� ���� ��� � ����
���� �� ��� ����� ������4,�������������4�
����������� ����������������,����� ���� � ����
����������� � ������ ��������� ���������
���� �� ���������������� �������� �� �� �����
�� ��������� ��� �� ������� ������������ ����
������������������ ����� � � ��������������
��������� ������� ����� ������������� ����5 ����
������� � �� �������������� �������� �������
��� ����������������� ��� � ����� �� �������
����������������������� ������������
���� ��������!����"�����#$%%%�$�����������������������
����� ��������������� �� ���������������� ����
�� ���6�� ��-���"����������� ���(2)7���� ��� ��
���� %�����0����!'����� ������ �������������
���� �� �4�����������������4
/� ��������������� ����� ����� �������������
���� �����������������,������ ������������������ � �
����������� ��� ���� ���� ��� ���8 ��� � �� � � ����
�����6�(�7������������ ����$�����������������������
� �������� � ��� ��� �� ����6�(������� �� ���
�������7�***���� �������9�� ��
���� ���� ���� ������ � ��� � �� �� ����� ,�
����� ����� �� � �������� �� ����� '����� ���
�������� ��� �� ��� � ��� � ����� � ��� �� ������ �
���������������
�� ���� �� � �� ������� � � �� � ���� �� �����
��� �� ��� � ���� ������ ����� � ��� �� �������� ��
����� ������ ����� � ��� �� �������� �� �����
� ����������� � ������ ��������� �������������
�� ����������� ����"������������������� �� ��
� ������������������ �����
�����!!&$�'� � ������ ����������!����������� ���� �����
��� ���� �������� ������������.���� ��������
������ ����������������������������������������� �
�� ���� ��� �� � �������� ��� ���������9�� �
����������� ��������� ���� ���0 ��&������ �������
������� �� � � ����� ���� �� 6�(7��� � ��� ��� ��
��������������������� �� ��� ����
� ���� � � ���� � �� ���� � � �� � � �� ��
������ ������ �� ,���� 5������ � �� (22*� .�� ��
��������� ������� ����� ������� ��� '� �����
���((������')��������������'�*���(��������� �����+�,'���
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
��
�� 6�� �� -���"�������� � ����� ���� ���� � ��� ��
���� '������������������� ���� ���������������
� ������������������ �� �� ����������������� ���
�� ��������� ����� ����������������/ ��� � ���
� �� � ���� ���� ��� ���� �� �� �������� ��� '�� � ��
��������� �� �� ����� ���� ���� '��� ������� �� �� �
��� ������������ ���������������������
�������� � ������ �� �������������� �����
���� ����������������� ���� ��������� �����
��� � ��� � ������� ��� �� �� ����� ���� ��� .�
�� ������� ������� ���� �� �� � � ���� � ��� ����� ��
� �� �� ��� ��������� � ������� ������ � �� � ��
����� �� �� �� ���� � ���� �� �� ����� ��� �� �� � �
������� ���� �� � �� ��� � � ���� � �� ���
�� ��� ����
������������������� ������ ����� �����������������
��������������������������6������� ��� ����� �����
������ ���� ���������������� �������� ������� �
�� �� � � �� � �������� �� ���� ��� : � ���� �����
������ � �������4,�������������48��� ������
� ���������� ����� ���� �������� ���� ���� ��� �
��� ������������ ���� ����� �
���� �� ���� �� ��� � ��� � �� �����
���������������� ����� �����
��������� � ��������� ��� �� ������
�� � �� �� �� ���� � � ������� ��
� ������������ ��� ���� �� � �� ����
� ��� ������������'������ ���� ���
�� ���� ������������ �� ������� ��
�� �������� �� �� ������ ��� �� ��
��� ��� ������ ����� �������������
� �������� ������� ���
����� ���$����������� ����!����������!�
�������� ���������� ��� �������-��� $
�� ������������-��� ������ ���� ����
������� ����������� ���� � ����� ��
�� ���� �������� ���� � ��� ���� �� �
��� � ����� �� 6�(**� ��� �� � �� ���� ����� �� 6�27� �
��� �� ���� ��� ����� ��� �� ���� � ���� �� ����� ��
������� ������� ��� ��������� �� �������������
�� ��� ���� ����� ���� ��� � �� ��� � �� ���������� ����
���� � ��� � ��� �� ������ � ���� � �� 1�������� �
������4#���� ����� ���������� ������� $��4��
����� ������� ��� ����� �� ���� ������ ��� ����
� � �� �����1���������������������������& ���
0���� ����� 4�� � ��� ��������� �� �� � ��� �� ����� ��
����������� ���������������������� �� ����
�� ������������������ ������� �� ������
�����4������ ���� ����������� ��������� ���� �����
���������������������� �� ������������ ������� ��
���������������� ��� ��� � ������ ������� ��� �� ��
������ ��� ��� ���� ������ �� ���� �����������
�� ��������� ������� ������������� ����� �������
���� �&����������� ���� ���� ������� �;
%.������� ������ �����
%/���������������������������
%0��������� ������������ �����
�� ����� ��!&� �� � � ��� '� ���� � ��&
���1��� ����&� !���� ��� ���� %�� �����
� ���� �� ����� �������� � �� �������� �
�� �� ������ �� ���� � ��� ���� ��
������� ������������ �������������
���� ������ �� � � �� �� ������ ��� ��
��� 6�� !�� ����� � <�� ������� ����=
����� ����� �� ������� ����� ��
��� ������������/������ ����������" ��
������������������ ����������
>�� �� � ��� ���� � � 45� �� � ��
������������ � ������������������ �
������ ����������������������������
��� ���� � ������ � � ������ ���
����������������������������� ��
�� ������� �� �� ��� 4 � ������ ���� �
�������� ������������ ������ ��
���'����������������������2(��������������������������������� ��'3����������
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
�/
���� � ��� �� ��� ��� � ������� ����� ��� ���� � �� ���
����������� ���� �0�� �������� �����������������
����� �� �������� ������� ��������� ���� ���
1�������� ������������������ �� ������ ���� ����
������ � ���� �� ��� ��� '������ ���� ������
� �����.���� �� ����� ������ ��������� ������
��� ������ ��������� ��� �� �� �������������
������� ����� � �� �� ����� �� ���������� �� ������ �
������ �� � ��� ����� �� �� ���� �� ��������� �����
������� �������������� ������������������ �������
����� ������������� �� �������������������������
�� ����� ����� ��� �
������� ���� � ���� � �� � ����� ��������� ���
��� � �� �� �� �������� -��� �� �� ��� ����� �� ��� � ����
������ ���� � ������� �������� ��������������
��� ��������� ����� ����������������� ������ ���
.������������� ������������������ �������������
.������� ������������� �� ������ ����� ����������
�������� �� ��� ���� ����������� ��� ����� ����
� ���������� ��������� ������ ��� � ������� �����
�� ������ ���� � ����� ��� ������ ������� ������
�� ������������� �� ������� ����� ���� ���
�����&$� !�������� ����������%������ ������� ��� �
������ �� ����� � ��� � ����� ?�� � � ��������� � ���
������� �� � ��� �� � � �� � � �� �� ���� ���
$ ������ ���� � � �� � ���� � ��� � ���� ��
��������� ���� �� ���� � ����������� � ��� ��� ����
������ ������� �� ���� � ���� ���� ��� � ��� �� ��� �
� ���� � ������� �� � ���� �� � ��� � ����� �� ��
���� ������������ ��������������
�� ����� ���� �� � ���� � ���� �� �� � ��� ������
� ������� ����� ����������������������� ��������
���� ������� � ������������������ ��������� ����
����������� ��90@<������� ������� �������=������
�� A**( �� � �� ���� ����� ��� ������ ��� �� ����
���'��������!�"��!���������(4�+(�*'+�'(���� �'��,����+���#������
�%����0�1������������������� ���� ������
0� ������ ����#�2����������������������������������������������
�������������� ���������������������������������#������������� �3�����
0( ��������� �������&��������������������������������������
0� ��&������������������������������#������������������ �&�#�4�&�������������� ����������������
0" �&��������������������������#������������������������������
0/ ������������������������������#��� ���������������������������������������������������� �&��������
�����
05 � ����,����������6 �������������������������������������������&������������������������
0! �������������������������#�*����������
0 ������ ���#�7������� ������������� ���#�)������������������
�0 �������������������������%��������#�8%�������������������������������#�7������������� ����� ���������������
���
0'
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
�!
� �������� ������� 0�� ���� �� ��� �� � ����� �� ���
���� ���������������� �������� ���������������� �
�� �� ������ ��� ���� � ������ ���� ��� �������
���������������� ������� ����������� ������� ��
� ������6�����������5������%���� � ��� ���������
������������ ��� ���� �� ������� ����� ��� ��������
��� ����� ��������� ����� ����� ������� �������� �
������� �� ����� ������������� ��� ������������
��� �������� ���������� ����� ������������� �
�5����� ��&� ����� ��������� ��-�$ ��� �� ��� ���
������ �� ��� ��� �� �� � �� �� ����� ��� ���� �
������,������� ������ ���� ������� ����� ����
��� � %�� �� '� �� �� �� ���� �� �� ������ �
���� ������� �� ���� �� �� ���� �� ������ ��� � ��
�� � � �� ����� �� ���� �� � �� ��� ���� ���� ��
��� ���� ��� ��� � ����� �� ����� ��������� � ����
���� � ���� � ��� �� � ���� ����� �� ���� �� �� ����
���� �� �� ���� � � $ ���� �� �� � � �� � ����
���� �� �� ����� �� ��� �� ��� ���� ��� . ���� � ����
�������� ������ ������ � �� �� ���� �� �� � ��� ��
������� ��������������� ��� ����� �� ������ �����
�� ������ � ��� ������� ��� ���� ���� � � � ������� ��
� ��������� �
$ ������� ����� ��� �������0��-���� ��� ����
4,��� ���� ��� ������������������������������
���� ������ ������ ��� ������4 $ ������ ���� ���
��������� ���� ���� �� � �� � �� ��� ��� �� �� ���� �
���� �� ���� ��� � ���� �� �� � ����� �� � ��� ����
���� �� � ��� ������� � �� �� ��������� � % �� � �
���� �� �� �� ������� ����� �� ���� � ���� � �� �
���� ����������� ���
��-�����������!������������$����&��!���������������!!
�����!����%�������������� ����������� � ������ ��
�������� ����� ����� � '� ���������������8�����������
���� ���� ������� 8���������������� ������� ��� 8
��� �� ����� � �� ������ � �� ���� ������� ���
�#���� ����������$������4,����+6��#����3���%�����������4,��76'������
�%����0'1����������������������� ��&�����
�0 ������%��������������������������������&��������������� ���
0 �&�����&���������������#�:�����������������������������������&�������� ������������
0! �����������������������������������������������������������
05 ������������&�����1�������� �������� �����
0/ ���� �%�� ��������&���������� ������������� ������������� ����
0" ��������� ����#�$�&���������� ��
0� ��&��������#�+�&����������������� ��������1��3�3,3;
0( ��&���������������������������� ������������#�2����������������������������� ������
0' �%��������� ����������#�6� �������������������
0� ������������1�������������<�� ���������&�������������
���������������������� � � ���� � � �� �� � � � � �����������
� � � � � � � � � � � � ������ �� ������
"0
��� ������ .�� �� �� � �� � �� ��� �� � ����� ���������
���� 7*B �� ��� � � ����� � ���� � ��� �� �� ���������
������ �������������� ������������������� ��
����� �� ���� �� ����� � ��� �� �� ������� � � ��
������������������������������������������������
�� ��������� ����� ������ �� ������� �������
� ������������������ ������������ ���� ��� ��
����� ��� � ��� ������� ��� ������� ��������
:�����A**(������������� ��������
� �� ��� ����� ������ � ����� �� �� ��� ��� ���
�� � � �� ������ �� � � � �� ������� � ���� ��
����� ���� ���� ���� � � �� �� � ������ � � � ����
� ��������� �
��� �����!����!&��������-����� �������� ������������
������!&$���� ���������� �� �� ������������ �����
����� �������� � ����������������� ��$� ����� ��
�� ��� ��� � ��� ��� ��� ������ �� ������� ���� ���
����������� �������������������� ������� �������
������������ ������������������ ������ ���������
� ���������� ������ ������������� � ��� � �����
�� ������������$ �������� ���������� ������ ��� ��
��� ����� ����������������������� ��� ���������
���� ����������� 1��� � ������
��� ������ �� �� ��� �� ���� ���
������������������� �������������
������� � ��� ���� � ���� �����
����������� �������� �
�� � � �������� �� �� ���� ��
��� ����� �� � ����� ���� �������
�������;
�������� ����� <!90='
���� �����������<9!6=C����
���������� �������� �������
������ � � � ������� ���� �� !90
��� 9!6 ����� ����� ���� � '���� �
�� ��������!90����� ������� �������������� ��
9!6���� � �� ������������������������� �������
'� �������� ������������������������������ !90
���� ���������������� ����������� !90��� �������
� � �������������� �������;
%.����������������� �
%/���������� ���� �������
%0� �������������
�� ��� ���� ���������� ���� � � ���� 9!6 ������
�� � ������� ����� ���������� ������������� ��������
�� ���� ��� �� � �� � � ������ ����������� ��� ��
� �� � ���� ��������� ����� � ����� �� �� �������
�� !90 �� ������ ��� �� ��� ���� ���8 ��� �� ������� ��
9!6����������� ������� ��� �� �.��������� �����
���������������� �������� ������� ����������������
�������������
������������� �������������������'�������������
�������1���%������� �������� �� ����� �� �
������ � ������� ���� �������4����� �����4�� ��
�� '�� ��������������� ����� ���������� �� ��
��� ������� ����������� ��������� ���"���� ����
��� � � ���������� � �� ���� � ���� ��� ��� �� �� �
� ������ � ��� ����� ����� � � ��� ���
����� ����� �������������� �
�����! � !�1�� ���� �-&� �����������
&����������������!���������������
���������� � ������� ����&�� �&��� �
���!�� � �%� �������$ ������� �
���� ��������� ������ � ����������
������ ��� ��� ������ � � ��� �� ���
����� ���
������� �����!�7(����������4++�������������,(���6��� ������'���
,��� &���� ������ ��� ���� ����!�� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �