ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM

TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata

Oleh :

Zulfa Khoiriyah

062010004

PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

i

ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM

TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata

Oleh :

Zulfa Khoiriyah

062010004

PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

ii

iii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI

Yang bertandatangan dibawah ini,

Nama : Zulfa Khoiriyah

NIM : 062010004

Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas : Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :

Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho

Travel yang dibimbing oleh :

1. Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM.Par.

adalah benar – benar hasil karya saya.

Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara

menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau

gambar serta simbol yang saya akui seolah – olah sebagai karya

saya tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber

aslinya.

Salatiga, 30 Agustus 2013

Yang memberi pernyataan,

Zulfa Khoiriyah

iv

v

KATA PENGANTAR

Banyaknya jumlah tour leader yang tidak berlatar

belakangkan pendidikan pariwisata sering menimbulkan rasa

ketidakpercayaan dari pihak peserta tour. Kinerja seorang tour

leader sangat berpengaruh kepada kesuksesan sebuah tour dan

berpengaruh pula terhadap kepercayaan peserta tour kepada

sebuah biro perjalanan. Maka dari itu sebuah biro perjalanan

wisata harus berhati - hati dalam menyerahkan sebuah tour

kepada seorang tour leader dengan memperhatikan aspek – aspek

kinerja tour leader yang baik.

Dalam Tugas Akhir ini penulis memilih topik “Analisa

Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel”

dengan cara menganalisa kesesuaian kinerja seorang tour leader

di lapangan dengan aspek kinerja tour leader yang ada. Hal ini

dimaksudkan sebagai koreksi bagi sebuah biro perjalanan wisata

dalam menyerahkan paket wisata kepada seorang tour leader.

Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan

bahkan kesalahan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, baik dalam

teknik pembahasan maupun penyajian. Oleh karena itu dengan

penuh kerendahan hati penulis sangat mengharapkan kritik dan

saran yang membangun.

Salatiga, 30 Agustus 2013

Penulis

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis sangat menyadari bahwasanya dalam

proses penyusunan Tugas Akhir ini tidak mungkin lepas

dari bantuan banyak pihak yang tidak bisa penulis akan

bisa membalas dengan apapun. Dukungan dari beberapa

pihak baik dalam bentuk moril, materiil, bimbingan

maupun doa penulis tujukan kepada :

1. Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan berkat dan

rahmat – Nya penulis bisa menyelesaikan Tugas

Akhir dengan topik “ Analisa Kinerja Tour

Leader dalam Tahap In – tour”

2. Bapak Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM. Par.

selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktunya untuk membimbing dan mengarahkan

penulis selama 1 smester waktu peyusunan Tugas

Akhir ini.

3. Kedua Orang Tua yang telah mendukung

sepenuhnya baik dalam bentuk materiil, dan yang

pasti doa yang tiada henti demi kelancaran proses

penyusunan Tugas Akhir ini.

4. Dwi Setyo Adhi yang senantiasa menemani dan

melancarkan proses penyusunan Tugas Akhir ini.

5. Biro perjalanan wisata NUGROHO yang telah

mengijinkan dan memberi kesempatan untuk

vii

melakukan kerja praktek di kantornya selama

kurang lebih 2 bulan

6. Mbak Mirah Delimasari beserta kawan - kawan

selaku supervisor yang membimbing dan

membagi ilmunya selama penulis melakukan

kerja praktek di NUGROHO.

7. Dosen UPW yang telah mencurahkan semua

ilmunya selama kurang lebih 3 tahun ini sehingga

apa yang sudah mereka berikan dapat penulis

gunakan dalam proses penyusunan Tugas Akhir

ini.

8. Teman – teman UPW angkatan 2010 (Ana,

Yongki, Unik, Nanda, Glen ) selaku teman

senasib seperjuangan yang senantiasa

memberikan masukan dan dukungan moril yang

sangat berguna dan mendukung kelancaran

penyusunan Tugas Akhir ini.

9. Kakak angkatan 2009, mbak Anik Ristiyabudi

yang mana telah mengijinkan penulis

menggunakan Tugas Akhirnya sebagai bahan

acuan dalam format penyusunan Tugas Akhir.

10. Semua pihak yang telah mendukung penyusunan

Tugas Akhir ini, yang tidak bisa penulis sebutkan

satu persatu.

viii

Semoga Tuhan senantiasa memberkati langkah

kalian sebagai belasan dukungan yang kalian berikan

untuk penulis dalam bentuk apapun demi kelancaran

proses penyusunan Tugas Akhir ini.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN ...................................................... ii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ..................................... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vi

KATA PENGANTAR.............................................................. v

UCAPAN TERIMA KASIH.................................................... vi

DAFTAR ISI ........................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ....................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................ 2

1.3 Batasan Masalah........................................................... 3

1.4 Pertanyaan Penelitian.................................................... 3

1.5 Tujuan Penelitian.......................................................... 4

1.6 Manfaat Penelitian........................................................ 4

1.7 Metode Penelitian......................................................... 5

1.8 Sistematika Penelitian................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI.................................................. 8

2.1 Pengertian Tour Leader.............................................. 8

2.2 Peranan Tour Leader.................................................. 8

2.3 Persyaratan Tour Leader............................................ 10

2.4 Tanggung Jawab Tour Leader................................... 12

BAB III DATA PENELITIAN............................................... 14

x

BAB IV ANALISA DATA.................................................... 23

BAB V PENUTUP.................................................................. 27

5.1 Kesimpulan ............................................................... 27

5.2 Saran.......................................................................... 28

DAFTAR PUSTAKA.............................................................. 31