#Uxday. User Research por Verónica Traynor

#UXDAY 2016Verónica Traynor

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7 ejemplos para saber qué técnicas de user research & usability testing utilizar en

nuestros proyectos ágiles

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR

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VALIDARDECIDIRDECIDIR

Dentro del paradigma Design Sprint, diferenciamos “comprender” de “validar”

1 semana

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Donde “comprender” y “validar” tienen sus propias técnicas

COMPRENDER VALIDAR

● Focus groups con usuarios y clientes

● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas

● Pruebas de usabilidad de observación

● Encuestas interactivas con mapas de calor

● Observaciones en puntos de venta

● Focus groups con los canales de ayuda

● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding

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Entrevistas individuales

Scrolling HeatmapsTests de

observación sobre prototipos & sitios

online

Observación en contexto

Move Heatmaps

Focus groups con clientes y

usuarios

Focus groups con los canales

de ayuda

Heatmap Interactive

SurveysPull & Quick Surveys

Click Heatmap

sRecording sessions

Card Sorting &

Tree testing

Forms behavior analysis

Eye tracking &

Face coding

Y necesitamos comprender qué técnica usar (¡y para qué!) en cada caso ;)

Observación en puntos de venta

7 ejemplos para analizar juntos

qué técnicas usar ;)

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¿Qué técnica usarías si necesitaras

comprender en profundidad

necesidades, motivaciones, barreras,

escenarios y/o características de tus usuarios antes de idear una excelente

solución?

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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?

USER RESEARCH USABILITY

● Focus groups con usuarios y clientes

● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas

● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con mapas de

calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de

ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding

FOCUS GROUPS O ENTREVISTAS INDIVIDUALESCON CLIENTES Y USUARIOS

¿Y qué técnica usarías si necesitaras validar esas hipótesis que

obtuvimos en el trabajo de campo?

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● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas




¿Si quisieras averiguar cuáles son los

elementos que los usuarios

no encuentran en tu sitio o app, qué técnica

usarías?

● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con

mapas de calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de


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¿Y si quisieras comprender por qué razones se traban,

confunden o tropiezan los usuarios?



● Observaciones en puntos de venta

● Focus groups con los canales de ayuda

● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding

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PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online

OBSERVACIONES EN PUNTOS DE VENTA

FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE AYUDA

RECORDING SESSIONS

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SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling

SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling

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CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos

¿Si quisieras entender cuáles son los campos de un formulario que más tropiezos generan en los usuarios y por

qué?



● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de


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¿Si supieras que los usuarios no comprenden el wording o se pierden en la arquitectura de información de tu sitio

o app y quisieras entender qué sucede?




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CARD SORTING

¿Si estuvieras haciendo el rediseño de una pantalla y quisieras

validar si los usuarios

encontrarán las cosas?



● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de


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¿QUÉ TÉCNICA UTILIZARÍAS?



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LO QUE EL REALMENTE

CONFUNDIÓ AL

USUARIO

VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ

VERSUS LO QUE

EL USUARIO

LLEGA A DECIR

PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: presencial)

PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: online)

Algunas de las herramientas que usamos en .lab y les recomendamos:

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Ya contamos con los primeros .labs en la Ciudad de México.

La creación de .labs la venimos haciendo

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Aunque, la creación de .labs la venimos haciendo hace mucho con:

Haciendo Agile User Research con empresas de primer nivel mundial

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Multiplica tiene presencia en:

¡Gracias!

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