Świadomy UX, czyli jak słuchanie

użytkowników może skrócić drogę do sukcesu w IT

https://www.youtube.com/watch?v=bsla797t2Vk

"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

https://www.youtube.com/watch?v=yY96hTb8WgI

Czym nie jest UX?1. NIE JEST projektowaniem interfejsu

2. NIE JEST krokiem w procesie

4. NIE JEST drogie

3. NIE DOTYCZY tylko jednego obszaru nauki

Obserwacja i liczenie się ze zdaniem użytkowników nigdy nie doprowadziłoby do takiej sytuacji

Jak twierdzą branżowe raporty (m.in. CUSTOMERS 2000), to tylko kwestia czasu kiedy UX całkowicie zastąpi obecnie panujące wyróżniki marki (np. ofertę produktów oraz ich cenę) i jednocześnie zostanie mianowany najważniejszym czynnikiem mającym wpływ na zatrzymanie klienta.

Dlaczego ważna jest świadomość UX

Bo przynosi ZYSKI!

Dobrze zrobiony UX, powoduje:-obniżenie kosztów , -wzrost zysków,-zwiększenie retencji oraz lojalności klientów, bez względu na rozmiary firmy.

Badania Medallia Analysis

Peter Eckert – Dollars and Sense

Jakob Nielsen - jeden z najbardziej znanych specjalistów w dziedzinie użyteczności. Ukończył Duński Uniwersytet Techniczny, posiada stopień doktora informatyki (specjalizacja: projektowanie interfejsu użytkownika).

Ważne jest, żeby pożądany wzrost współczynnika konwersji osiągnąć jak najmniejszymi kosztami (trzeba więc zidentyfikować naprawdę drobne elementy, których poprawa pozwoli osiągnąć zadowalający wzrost tego współczynnika). Owszem, można przebudować pół witryny, stracić na to pół roku i osiągnąć 7% wzrostu współczynnika konwersji, ale cóż… nie byłoby to działanie opłacalne. Najlepszym rozwiązaniem (nie jest to bynajmniej zaskoczenie) jest wprowadzenie drobnych zmian, które sprawią że współczynnik konwersji wzrośnie.

BarieryFirmy obawiają się ponieść koszty związane z wdrożeniem metod i narzędzi UX, bardzo często bazując na błędnej opinii, że są one tylko przeznaczone dla dużych, prężnie działających firm, a zamierzone efekty uzyskiwane są dopiero przy wdrożeniu działań na dużą skalę.

Brak świadomości i zaufania

Obawy przed kosztami

Większa perspektywa czasowa

Brak specjalistów

UX to nie działanie jednorazowe. To proces ciągły w życiu produktu

Wymyślanie Ulepszanie Upraszczanie

Klient, ten sam fizycznie, jest jednak z każdym rokiem inny. Starszy, bogatszy w doświadczenia i odczucia. Porównujący (nawet nieświadomie) Twój serwis z innymi które widział przez ten czas.

Badania UX

10 Heurystyk Jakoba Nielsena

1. Pokazuj status systemu

Okruszki

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. Strona ma być zrozumiała dla każdego użytkownika

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę.

4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność!!!

5. Zapobiegaj błędom.

6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania.

7. Zapewnij elastyczność i efektywność.

8. Dbaj o estetykę i umiar.

9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów.

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację.

Badania z użytkownikami

-najlepiej sprawdzają się F2F

-celowy dobór próby badawczej

-narzędzia: scenariusze związane z konwersją lub innymi celami biznesowymi

Metody:Indywidualne wywiady pogłębione IDI

Testy z użytkownikami

Grupy focusowe FGI

Eyetracking/ clicktracking/ scrolltracking

Audyt ekspercki

BadaniaMITY

UX to wiedza tajemna

FAKTYWażna jest wiedza metodologiczna i „warsztat badacza”. Lecz pomaga też dobre oko i trochę wiedzy, którą przyswoić można empirycznie, z czasem. Oczywiście, wiedza pomaga, ale większość opiera się na logice. Dobre książki, publikacje pomagają.UX ma to do siebie, że się skaluje - mały budżet, małe metody, ale nie niska korzyść!

To dobre dla dużych firm

Badania UX to duże koszty i dużo ludzi Testy już z 5 użytkownikami mogą znaleźć 85% problemów z Twoim produktem