להשאיר את המשתמש בחיים

When UX gone bad

ר עופר מונר"ד

?מי אני

ר עופר מונר"ד

פסיכולוג קוגניטיבי שנים 8מאפיין ממשקי משתמש מעל ממוחה בהנדסת גורמי אנוש ואפיון מערכות מורכבות נטקראפט אקדמי –מנהל מקצועי

מה עלול לקרות כשהאפיון ?נכשל

פאט ביוקנאן קיבל הרבה יותר 2000ב בשנת "בבחירות בארה .ל"קולות מאשר אל גור באזורים בהם השתמשו בעיצוב הנ

אסונות אפיון

ילדה קטנה , (שם בדוי)ני 'ג שחלתה בסרטן

היא קיבלה טיפול אגרסיבי

ימים 3שדרש מתן עירוי למשך למניעת התייבשות לפני ואחרי

.מתן התרופה

.ני נפטרה מהתייבשות'ג

אסונות אפיון

ירטה מטוס אזרחי USS Vincennesספינת הטילים , 1988 -ב .אנשים נהרגו 290. עירקי כאשר טעתה לחשוב שזהו מטוס קרב

ם אשר אמורה להבחין בין מטרה אזרחית למטרה "אמנם הייתה לספינה מערכת מכ

.של המערכת לא אופיין נכון UIאבל ה , צבאית

אסונות אפיון

. התרסקה לתוך הר AirInter 148טיסת 1992 -ב .אנשים נהרגו 92

-לאחר שנתיים של חקירה התברר שהטייסים הכניסו זווית נחיתה לטייס האוטומטי של

.מטר לדקה 245שתביא לירידה של 3.3

אסונות אפיון

Helrad of the free enterprise -מעבורת ה 1987 -ב .אנשים נהרגו 193. האנגלית טבעה

.הסיבה הייתה שמישהו לא סגר את דלת המעבורת לאחר שהמכוניות עלו עליה

אסונות אפיון

?למה זה קורה

חווית משתמש לרוב מתייחסת לחיבור הרגשי שיש למשתמש עם .המערכת

, רמת תסכול, עקומת למידה: כגון, חיבור רגשי נובע מגורמים שונים .סיפוק צרכים ועוד

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

(1957 )Ekman רגשות שעד היום נחשבים לששת שישה זיהה עצבות , שמחה, פחד, גועל, כעס: הרגשות הבסיסיים ואלו הם .והפתעה

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

הרגש הדומיננטי במערכות .הוא שמחה" רגילות"

במערכות מורכבות הרגש ?הדומיננטי הוא

“Fear lead to anger, Anger leads to hate,

Hate leads to suffering” Yoda

אבל מוכח )מן הסתם ככל שעולים מספר , (במחקרים המקרים בהם המשתמש צריך עם בעיות " להתעסק" .רמת התסכול עולה, במערכת

כעס תסכול

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

רמת תסכול גבוהה גורמת לעלייה בקצב ובמספר הטעויות (Error rate.)

.הוא עומס קוגניטיבי רב Error rateגורם נוסף המשפיע על עומס קוגניטיבי מוגדר כגבוה כאשר ישנם הרבה גירויים בסביבה

שמנגנון הקשב הסלקטיבי צריך לבחור מתוכם אלו רלוונטים ואלו .אינם רלוונטים

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

מנגנון הקשב הסלקטיבי אמון על הבחירה בין גירויים רלוונטים .ללא רלוונטים

, (או חוסר הפניית קשב, בגלל עומס קוגניטיבי)כאשר הוא נכשל

גירויים לא רלוונטים נכנסים לעיבוד או שמתפספסים גירויים .רלוונטים

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

עומס קוגניטיבי יכול לנבוע מבפנים ( תחושות, רגשות, מחשבות: גירויים פנימיים כגון)

(.ריבוי משימות, מסכים מורכבים)או מבחוץ

רמת תסכול גבוהה

עומס קוגניטיבי

רמת טעויות

קצת על ההבדל בין חוויה לחוויה

מה עושים כדי להשאיר את

?המשתמש בחיים

המטרה שלנו הנה להפחית ככל הניתן את העומס הקוגניטיבי על .המשתמש

.לקשב הסלקטיבי פחות סיכוי להיכשל, אם העומס הקוגניטיבי נמוך

?מה עושים כדי להשאיר את המשתמש בחיים

?מה עושים כדי להשאיר את המשתמש בחיים

עומס קוגניטיבי נמוך

ירידה בכמות השגיאות

רמת תסכול נמוכה

.לעזור למשתמש להפריד בין מידע רלוונטי ללא רלוונטי ('שייכות וכו, עקביות, פשטות) הגשטאלטלשמור על עקרונות .ליצור תרחישי שימוש פשוטים .אפיון נכון של פידבק והודעות שגיאה במקרה של טעות

?מה עושים כדי להשאיר את המשתמש בחיים

.מבצעים מחקר משתמשים מעמיק .בוחנים את הממשק החל משלב הקונספט על משתמשים אמיתיים .מבצעים בדיקות שמישות .מבצעים בדיקות שמישות .מבצעים בדיקות שמישות

?מה עושים כדי להשאיר את המשתמש בחיים

תודה