Interaction Design Workshop - Designkantine Namics

Designkantine. Interaction Design. Prototyping. Lafer, Lichter, Lecker. Workshop. Namics.

Michael Sandmaier. Consultant UX. Daniel Demel. Interaction Designer. 27. Oktober 2011

Namics.

Die Ziele der heutigen Designkantine

Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen.

Zweck des IX Designs verstehen

Laufen lernen

Werkzeuge & Methoden

kennenlernen

Namics.

User Experience Design. Interaction. Daniel Demel

Lichter

10/27/11 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. 3

à Zürcher Hochschule der Künste

à Dipl. Interaction Designer

à +10 Jahre Kreation

à Seit 2010 bei Namics

à Twitter: @dfour

Namics.

User Experience. Consulting. Michael Sandmaier

Lichter

10/27/11 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. 4

à Hochschule der Medien Stuttgart

à Dipl. Informationswirt (M. Sc.)

à Masterarbeit am Fraunhofer IAO

à Usability Engineering, Konzeption

à Seit 2010 bei Namics

Namics. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen.

Interaction Design ?

Namics.

Mensch und Computer im Dialog


Namics.



Namics.



Feedback

Eingabe

Namics.



Technologie

Feedback

Eingabe

Namics.



Kontext

Technologie

Nutzer

Feedback

Eingabe

Namics.

Der Versuch Interaction Design einzuordnen


Namics. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. © http://www.collection-rolf-heyne.de/

Interaction Design = Nutzerzentriertes gestalten

© image Scott Hanson

Namics.

Nutzer- & Kontextanalyse

Nutzerzentriertes Gestalten


Namics.

Nutzer & Kontext abbilden



Namics.

Nutzer & Kontext abbilden



Namics.

Personas modellieren


10/27/11 16 HTW Chur. Kreation. Präsentieren.

à Archetypische Benutzer

§  Interviews

§  Persönliche Ziele

§  Motivation, Erwartung, Frust

à Persönliche Wege

§  Ziele beim Nutzen einer Website oder eines Produktes

§  Keywords

Namics.

Anwendungsfälle schreiben – z.B. Reisen



Als Vielflieger will ich eine meine letzten Reisen sehen, so dass ich für Reisen die ich oft buche, Zeit sparen kann.

Vor der Abreise möchte ich mich über das Wetter vor Ort informieren, damit ich weiss was ich am Reisetag anziehen kann.

@flickr

Namics.

Modelle generieren



Namics.

Ideen generieren



Namics. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. © http://www.collection-rolf-heyne.de/

Interaction Design = Erlebnis gestalten

Namics.

Emotionen abbilden

Erlebnis gestalten


Namics.

Fehler auffangen

Erlebnis gestalten


Namics.

Fehler auffangen

Erlebnis gestalten


Namics.

Eingabe unterstützen


Erlebnis gestalten

http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0

Namics.

Zustände darstellen

Erlebnis gestalten


Namics.

Nutzer überraschen


Erlebnis gestalten

http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0

Namics. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen.

http://www.flickr.com/photos/bojo/285850043

Interaction Design = Prototyping

http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/

Namics.

Aufgabe: Gestaltung einer Hotel App

à Belvedere Business Hotels

§  Hotelkette mit Fokus auf Geschäftsreisende

à Belvedere Family Ressort

§  Familienhotel mit Kinderbetreuung und Unterhaltungsprogramm

Prototyping


à Hotelgäste können eine App nutzen…

§  …als Entertainment Center

§  …zur Zimmersteuerung

§  …als Gäste Information

§  …für Zugang zu Hoteldienstleistungen

Namics.

Ziele des Workshop

Workshop


Ideen finden Ideen festhalten

Namics.

Ablauf des Workshops (Kochplan)

Workshop


Ideation 5´

Prototyping 15´ Präsentation 5´

Analyse 5´

Namics.

Analyse - Personas

à Belvedere Business Hotels:

§  Nora Parker

à Belvedere Family Ressort:

§  Karin & Roger Mayer

Prototyping


Roger und Karin Mayer

Persönlicher Service Moderne Zimmereinrichtung Technische Ausstattung Filme & Games Room Service Spa Sonderangebote & Packages Hotelrestaurant Freizeitangebote

Interessen

“Das Angebot für die ganze Familie und die Betreuung hat uns überzeugt. Nun hoffen wir, dass wir im Spa entspannen können, während unsere Kids gut versorgt und unterhalten werden.”

Know-How

Familie Mayer hat zwei kleine Kinder, Emelie ist fast vier, Jonas bald ein Jahr alt. Reisen ist mit den Kindern nicht mehr so einfach wie es noch vor ein paar Jahren war, als die beiden regelmässige Urlaube und Kurztrips unternommen und immer wieder in Hotels übernachtet haben. Familie Mayer ist ein grosses Zimmer(appartement) wichtig, da sie mit den Kindern auch viel Zeit im Zimmer verbringen. Roger ist die gute technische Ausstattung ein Bedürfnis, er ärgerte sich schon einige Male über veraltete Fernseher, fehlenden oder kostenpJlichtigen Internetzugang und schlecht zu bedienende Klimaanlagen. Karin sieht das mit der Technik nicht so eng. Sie blättert lieber in Informationsmaterial und Broschüren die im Zimmer zu Jinden sind. Wie ist der Spa-‐Bereich ausgestattet, welche Behandlungen gibt es, was bietet das Tagesprogramm für die Familie an und gibt es Sparangebote für AusJlüge.

Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.

Technik Thema / Domain Erfahrung

•  Kleine Zimmer •  Unzufriedene Kinder •  Unzureichende Betreuung •  Unsicherheit, ob ein Angebot das passende

ist. •  Schlechte und nicht kindgerechte Ausstattung

Frustrationen

•  Kinderfilme im Zimmer •  Tages und Wochenprogramm durchstöbern

und buchen •  Wellness und Spa Angebot •  Kinderbetreuung buchen •  bessere Klimaanlagensteuerung •  Sonderangebote

Wunschliste

http://www.flickr.com/photos/serpicolugnut/172616929/sizes/m/in/photostream/

Technik Thema / Domain Erfahrung

Nora Parker

“Ich verbringe ca. 1/3 des Jahres auf Reisen, bleibe nie länger als 2-3 Nächte. Das Gute an einer Hotelkette ist, dass ich immer die gleiche Ausstattung und den gleichen Service erwarten kann.”

Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.

Nora Parker ist Verkaufsleiterin einer grossen BekleidungsJirma. Reisen und die Übernachtung in Hotels ist eine Notwendigkeit in ihrem Beruf. Sie reist meisten mit Bahn oder Flugzeug an. Nimmt vor Ort ein Taxi. Sie hat bei drei verschiedenen Hotelketten eine Mitgliederkarte und mag es, wenn bei einem wiederkehrenden Besuch auf ihre dem Hotel bekannten Wünsche und Bedürfnisse eingegangen werden. Für sie ist Komfort und Funktionalität wichtig, aber auch Zeitersparnis, z.B. durch einen reibungslosen Check-‐in und Check-‐out. Der Service im Hotel ist ihr sehr wichtig. Z.B. Übernacht-‐Reinigung von Kleidung oder auch das Bügeleisen im Zimmer. Das Internet sollte gratis und per Wlan zur Verfügung stehen. Wenn Nora am Abend nicht mit Kunden zusammen isst, bevorzugt Sie meistens das Hotelrestaurant, und isst auch gerne im Zimmer.

Persönlicher Service Moderne Zimmereinrichtung Technische Ausstattung Filme & Games Room Service Spa Sonderangebote & Packages Hotelrestaurant Freizeitangebote

Interessen •  Lange Check-In und Check-Out Prozesse •  Hotelküche die früh schliesst •  Inkompetenter Service •  Wartezeiten

Frustrationen

•  Checkout ohne Besuch der Rezeption •  Hotelservice bestellen •  Essen bestellen •  Weckdienst •  Taxi bestellen •  Zug und Flugverbindungen nachschlagen •  Mitgliederleistungen beziehen

Wunschliste

Know-How

@flickr

Namics.

Ideation - Sprint

à  5 Min!

à  Fokus auf Bedürfnisse und Frustrationen!

à “Wie würde es funktionieren wenn es magisch wäre?”

à  Die Quantität zählt, nicht Qualität!

à  Es gibt keine schlechten Ideen!

à  Es sind genug Post-Its da!

Prototyping


Namics.

Design Prinzipien

à  Belveder Business Hotels:

§  Wie Alfred (aus Batman): Ein langjähriger Butler der immer zur Verfügung steht und schon vorher die Wünsche kennt

§  Pünktlich wie die SBB: Die Interaktionen sollten so sein, dass keine Wartezeiten entstehen.

à  Belveder Family Resorts:

§  Kinderleicht: Das Interface soll so sein, dass es auch Kinder bedienen können

§  Wie Kinderüberraschung: Für jeden was dabei.

Prototyping


Namics.

Prototype

à  15 Min!

§  5 Minuten alleine konzipieren

§  10 Minuten gemeinsam Ausarbeiten

à  Fokus auf wenige oder nur ein Key-Feature

à  Storytelling: Erzählt das Erlebnis

Prototyping


Namics. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/

Anrichten

http://www.michael-polster.de/2010/05/grillparty-mit-johann-lafer-und-jurgen-drews/

Namics.

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit.

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