ASIAKKUUSPOLKU–METODOLOGIASTADIGITAALISESSA

PALVELUMUOTOILUSSA

Iiris Konttinen // 9.10.2015

• Lähtökohtana yksityiskohtaisen taustatutkimuksen tekeminen asiakkaista, kvalitatiivinen ja/tai kvantitatiivinen data ja materiaali oltava ensin koossa

• ”Customer Journey” -metodologia perustuu asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden kartoittamiseen ja palveluiden kehittämiseen sen pohjalta

• Työkaluina esimerkiksi asiakkuuspolkukanvas (”Customer Journey Canvas”) ja tutkimuksen pohjalta kehitetyt asiakasprofiilit (”Buyer Personas”)

• Mahdollistaa asiakkaiden ja henkilöstön osallistamisen palvelumuotoiluun

• Mahdollistaa strategisten tavoitteiden saavuttamisen asiakaslähtöisesti

”CUSTOMER JOURNEY” –METODOLOGIASTA LYHYESTI

CASE-ESIMERKKI:CUSTOMER JOURNEY CANVAS

KUKA, MITÄ, MIKSI, MITEN:BUYER PERSONA TEMPLATE