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Digital Consumer Innovations
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Marco Hauprich
INNOVATION bei der Deutschen Post
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Deutsche Post
>> Herausforderung – eSubstitution
>> Innovation bei der Deutschen Post
>> Innovationsinitiativen
>> Die Post in der Hosentasche
>> Web2Print im Web 2.0-Format
>> Online suchen – Nebenan offline kaufen
>> Alles zur richtigen Zeit
>> Das Augmented Reality Paket
>> Der Brief der Zukunft
>> Deutsche Post
>> Herausforderung – eSubstitution
>> Innovation bei der Deutschen Post
>> Innovationsinitiativen
>> Die Post in der Hosentasche
>> Web2Print im Web 2.0-Format
>> Online suchen – Nebenan offline kaufen
>> Alles zur richtigen Zeit
>> Das Augmented Reality Paket
>> Der Brief der Zukunft
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Vorstellung Deutsche Post>> Vorstellung Deutsche Post
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Die Postfür Deutschland
The Logistics company for the World
Die Deutschen PostEin Unternehmen mit zwei starken Säulen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Die Deutschen PostUnser Geschäftsmodell im Wandel der Zeit
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Herausforderung – eSubstitution>> Herausforderung – eSubstitution
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Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Anzahl der physischen Sendungen schwindet
Elektronische Kommunikationsformen wachsen
>> Konsequenz
Mit ihren Initiativen baut die Deutsche Post ihre Kerngeschäftsfelder in den elektronischen Markt aus.
Herausforderung der Deutschen PostElektronische Substitution des Briefes
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
„Der zuverlässigste Weg, die Zukunft zu sehen, ist das Verstehen der Gegenwart.“
John Naisbitt
Neue Technologien, Marketing BriefDas Credo unserer Abteilung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Wir identifizieren, bewerten und pilotieren relevante Technologien und Trends mit dem Ziel neue digitale Ertragsfelder vorzubereiten, KnowHow aufzubauen und Marktführerschaft zu erreichen.
Neue Technologien, Marketing BriefUnsere Aufgabe
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Wachstumsstrategie für den UB BRIEFDirektmarketing
TraditionelleKernkompetenz
Einfluss elektronischerMedien
Neue Strategieder Deutschen Post AG
Dialogoriente Werbungin physischer Form
Kostengünstigere digitaleKanäle für individualisierte
Werbung
Erschließung neuer digitaleDialogmarketing-Kanäle
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Wachstumsstrategie für den UB BRIEFBriefkommunikation
TraditionelleKernkompetenz
Einfluss elektronischerMedien
Neue Strategieder Deutschen Post AG
Zuverlässige und flächen-deckende „physische“
Informationsübertragung
Digitale Medien zur schnellen und einfachenInformationsübertragung
Verbindlicher und zuverlässiger internetbasierter
Kommunikationskanal
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Wachstumsstrategie für den UB BRIEFPaket
TraditionelleKernkompetenz
Einfluss elektronischerMedien
Neue Strategieder Deutschen Post AG
Zuverlässiger, unkomplizierter Güterversand
Starkes Wachstum vonE-Commerce zunehmende
Konkurrenzsituation
Stärkung der Versender-Loyalität durch Convenience
und erweitertes Leistungsangebot
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovation bei der Deutschen Post>> Innovation bei der Deutschen Post
Vorgehen Barrieren
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Ideen-evaluierung
Grob-konzept
Fein-konzept
PilotierungLaunch/Rollout
Produkt
Proto typ
Proto typ
Proto typ
Proto typ
Pilot
Pilot
Markt- idee Markt-
idee
Markt- idee Markt-
idee
Markt- idee
Markt- idee
Markt- idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee Idee
Idee
Idee
Der InnovationsprozessMit System von der Idee zum Produkt
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Idee
Der InnovationsprozessEingangskanäle für neue Ideen
Innovationsprozess
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee
Idee Idee
• Trendforschung
• Marktbeobachtung
• Kreativitäts-Workshops
• Vertrieb
• Ideenmanagement
• externe Partner
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Barrieren und KonflikteUmsetzung von innovativen Ideen bei der DP birgt einige Konflikte
• Fehlende Experimentierfreudigkeit
• Starre Prozesse
• Hoher Abstimmungsaufwand
• Kennzahlengetriebene Ziele
• Kein Transformationsmodell
• Kein F&E Budget
• Hohe Konzernauflagen
• Konservatives Image
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ProduktProto
typ Pilot Markt-
idee Idee
Das VorgehensmodellEnge Zusammenarbeit zwischen Innovationsabt. und Produktmgnt.
Ideen-evaluierung
Grob-konzept
Fein-konzept
PilotierungLaunch/Rollout
Betrieb
Innovationsabteilung
Produktmanagement
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Das VorgehensmodellPaten-Experten-Modell zur Umsetzung von neuen Produktideen
Ko
nzep
tion
IT
Ko
mm
un
ikation
Vertrieb
Betrieb
Su
pp
ort
Experten
Paten
Produkt-manager
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Die Post in der Hosentasche
- Mobile Services -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
HandyportoDie Revolution der Briefmarke
Nach 168 Jahren konventioneller
Briefmarken führt die Post
im August 2008 die erste
mobile Briefmarke ein.
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
HandyportoDie klassische Freimachung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
HandyportoDas Problem der Kunden
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
HandyportoDie Lösung – die mobile Briefmarke
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Mobile Lösungen als Teil unserer Multichannel-Strategie
Multichannel-Strategie
Angebot unserer physischen Kern-Assets
nicht nur am POS, sondern auch im
Internet und auf dem Handy
Warum?
Vereinfachende Lösungen für das Leben „unterwegs“Erschließung neuer KundengruppenDemonstration von InnovationskraftPositive Imageaufladung der Marke “Deutsche Post”
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Post MobilDie Postfiliale in der Hosentasche
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Post MobilIntegration von Location Based Services
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Post MobilKunden-Feedback zeigt eine überwältigende Akzeptanz der iPhone-Nutzer
Platz 2 im App Store
in der ersten Woche
über 150.000 Downloads
in den ersten 6 Wochen
Platz 1 der meistgeladenen
Apps in Kategorie Produktivität
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Schreibcenter MobilPostkarten und Briefe von überall versenden
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Ausbau ReichweiteOptimale Ausnutzung des mobilen Kanals
Mobile WebsiteGeräteoptimierte mobile Website
Mobile Applikationen/Clients
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Ausbau ReichweiteApplikationsentwicklung für relevante Endgeräte & App-Stores
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Und dann…?
Augmented Reality Ggf. iPAD
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Ausbau ReichweitePilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Tabakautomaten
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Ausbau ReichweitePilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Telestations
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
KommunikationHandyporto auf Interactive City Light Display
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Web2Print im Web 2.0 Format
- TITELHELDEN -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
In 3 Schrittenzur eigenen
Zeitung
TitelheldenWeb2Print Lösung im Web 2.0
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
TitelheldenHintergrund – Web 2.0 und Web2Print
Web 2.0 Web2Print
Das Beste aus 2 Welten zusammenbringenDas Beste aus 2 Welten zusammenbringen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
TitelheldenMit einer eigenen Zeitung….
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Titelhelden… andere oder sich selbst zum Titelhelden machen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
700.000 Geburten
800.000 Einschulungen
82 Mio Geburtstage
40.000 Schulen
TitelheldenAnlässe gibt es genug
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
400.000 Hochzeiten 60 Mio Urlaube
535.000 Vereine
TitelheldenAnlässe gibt es genug
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Ease-Of-Use
>> Schnelle Ergebnisse
>> Hohe Qualität
Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Joy-Of-Use
>> Kollaboratives Arbeiten
>> Alles aus einer Hand
Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Kontextabhängige Toolbox>> Kontextabhängige Toolbox
>> Beschränkung der Funktionalität nach Pareto-Prinzip>> Beschränkung der Funktionalität nach Pareto-Prinzip
>> Ease-Of-Use
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Schnelle Ergebnisse
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
>> In nur 3 Schritten zur Zeitung>> In nur 3 Schritten zur Zeitung
>> Text- und Bildarchiv>> Text- und Bildarchiv
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
>> Hohe Qualität
>> Professionelle Designvorlagen für verschiedene Anlässe
>> Professionelle Designvorlagen für verschiedene Anlässe
>> Flexible Print-Produkt- Qualität wählbar>> Flexible Print-Produkt- Qualität wählbar
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
>> Joy-Of-Use
>> Drag&Drop Steuerung>> Drag&Drop Steuerung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
>> Kollaboratives Arbeiten
>> Multi-Redaktions-System>> Multi-Redaktions-System
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Alles aus einer Hand
OnlineGestaltungstoolOnlineGestaltungstool
VerarbeitungVerarbeitung
VersandVersandDruckDruck
Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Frontend:>> Frontend:
>> Backend:>> Backend:
>> Database:>> Database:
Umsetzung Titelhelden Standard Web 2.0 Technologien
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
TitelheldenWhite-Label-Lösung - beispielhaftes Layout
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Simplicity is King
>> User-Generated Content
>> Kollaboratives Arbeiten
>> User-Credentials
>> Anlehnung an gelerntes Nutzungsverhalten
>> Schneller Einstieg (Testmodus)
>> Permanente Kostentransparenz
>> Simplicity is King
>> User-Generated Content
>> Kollaboratives Arbeiten
>> User-Credentials
>> Anlehnung an gelerntes Nutzungsverhalten
>> Schneller Einstieg (Testmodus)
>> Permanente Kostentransparenz
EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
>> Vorgehen:
• Mafo (Click-Dummy)
• Markttest
• kontinuierlich Learnings ziehen
und Anwendung erbessern
>> Kooperation mit starken Partnern
Schneller Aufbau von Reichweite
>> Tell-A-Friend (virale Effekte)
>> Vorgehen:
• Mafo (Click-Dummy)
• Markttest
• kontinuierlich Learnings ziehen
und Anwendung erbessern
>> Kooperation mit starken Partnern
Schneller Aufbau von Reichweite
>> Tell-A-Friend (virale Effekte)
EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Besuchen Sie uns auf Facebook
und bleiben Sie auf dem
Laufendem
Besuchen Sie uns auf Facebook
und bleiben Sie auf dem
Laufendem
Immer Up 2 Datehttp://www.facebook.com/pages/titelhelden/193996160750
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Online suchen – Nebenan offline kaufen
- ALLESNEBENAN.DE -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Digitalisierung Internet Mobilität
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
…. und was macht die Post?
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Die Deutsche Post verteilt physische Werbung
an die Haushalte.
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
6.000Werbekontakte pro Tag
2.000.000Werbekontakte pro Jahr
1 Botschaft alle 10 sec.(1986: alle 200 sec.)
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft
Werbeverweigerer gibt es Unmengen. Wie muss Werbung aussehen?
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
personalisiert
relevant
lokal
erwünscht
ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Quelle: Versandhandel.org
Verbraucher suchen gezielt online nach lokalen Angeboten
80% aller Käufer informieren sich vor dem Kauf im Internet
93% aller Handels-umsätze werden im lokalen Handel getätigt
ALLESNEBENAN.DEAusgangssituation
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
… indem Angebote lokal und zielgerichtet im Internet platziert werden
Aktionen
Unternehmens-
profile
Angebotsprospekte
Anzeigen
Verstärkung von Werbemaßnahmen ...
ALLESNEBENAN.DEMit lokaler Online-Werbung gezielt die richtigen Kunden ansprechen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Möglichkeit zur gezielten Produkt-suche
Kategoriesuche zum Stöbern in lokalen Angeboten
Der Kunde sieht die relevantesten Angebote auf einen Blick und kann diese sortie-ren
auch auf dem iPhone
Der Kunde kann die Profile der ange-zeigten Geschäfte abrufen
Dem Kunden wer-den alle Geschäfte in der Umgebung angezeigt
ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Einfacher Auf-/Ausbau Internetpräsenz
Lokale Aussteuerung Ihrer Werbung
Gezielte Ansprache relevanter Kunden – keine Streuverluste
Schnelle und einfache Veröffentlichung Ihrer Angebote
Abrechnung über eine monatliche Flatrate
Transparente direkte Erfolgsmessung
Deutsche Post als neutraler und vertrauenswürdiger Partner
ALLESNEBENAN.DEVorteile
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Alles zur richtigen Zeit
- Zeitfinder -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Kostenlos erhältlich als…
Widget (Mini-Anwendung)
Online-Applikation
• Vernetzen mit Freunden und Familie
• Gemeinsamer Zugriff auf Kalender und Termine
• Übersichtliche und schnelle Terminkoordination
• Bequemes verschicken von Nachrichten und
Termineinladungen
• Anbindung an bestehende Communities
(Facebook, Skype)
Einfache, bequeme und
effiziente Terminplanung
ZeitfinderFunktionsumfang und Nutzenversprechen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
ZeitfinderEinfache Bedienung und ansprechendes Design
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Aufbau einer Social Community
Markenstärkung
Vermarktung
Aufbau von Know-How und Learning
ZeitfinderZiele der Anwendung
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Das Augmented Reality Paket
- Paketassistent -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
PackassistentMit Augmented Reality zum richtigen Paket
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Paketassistent - Ziele
Strategic ValueUnterstützung der Strategie zur Schaffung von vereinfachenden Lösungen
Ausbau des Produkt- und Service-Portfolios für elektronische Medien
Unterstützung von eCommerce
Customer CareKundenbindung durch einfache und komfortable Lösungen
Erschließung und Bindung vor allem der jungen Zielgruppe
Portalbindung durch Tiefenintegration (z.B. bei Ebay. E-3)
Image-EffectsInnovatives Aufladen der Marke Deutsche Post
Positionierung als glaubwürdiger Playerim Bereich der digitalen Medien
Festigung und Ausbau der Marktposition
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
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Paketassistent - Applikationsoberfläche und -funktionalität
Vorgehens-beschreibung
virtuellePaketauswahl
Live-Bild der Webcam mit Anreicherungdes virtuellen Pakets (Augmented Reality)
Absprung zurOnlinebestellungdes ausgewähltenPacksets
Absprung zum Track&Trace Paket
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Paketassistent - Vorgehen
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Agenda
>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
Der Brief der Zukunft
- Onlinebrief -
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Danke &
Executive Circle Innovation Journey 2009 - München
Marco Hauprich, PMP
Deutsche Post AG, HeadquartersMAIL Marketing, GB 1QVice President 1Q1 – New Technologies
Tel.: +49 (228) 182 11905Fax: +49 (228) 182 2911905E-mail: [email protected]/profile/marco_hauprich http://de-de.facebook.com/hauprich http://www.linkedin.com/pub/marco-hauprich/12/554/106 http://twitter.com/hauprich
Charles-de-Gaulle Strasse 2053113 Bonn
Visitor address:Platz der Deutschen Post
PO box address:Deutsche Post AG, Headquarters53250 Bonn