Por Patrícia Moura aka @MissMoura

Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013

Overview: Plataformas sociais no Brasil

Panorama das plataformas sociais

Com mais de 1 bilhão de usuários, o

Facebook se tornou a rede mais ativa no

mundo. No Brasil são 76 milhões de

usuários e a metade dos acessos já é

realizada via mobile.

Com 500 milhões de usuários ativos no

mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza

a plataforma de microblogging com pouco

mais de 40 milhões de usuários registrados,

segundo dados da SemioCast.

Segunda maior plataforma social em

número de visitas no Brasil, o Youtube

alcança a marca de 129 vídeos assistidos

por usuário no período de um ano, segundo

ComScore. Em dez/2012 foram registrados

38 milhões de espectadores únicos.

A rede que introduziu o internauta brasileiro

ao conceito de redes sociais, atualmente,

registra apenas 1,34% de visitas dos

usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de

acordo com números da Experian Hitwise.

Criada em 2007, a plataforma de blogging

possui mais de 150 milhões de usuários ativos

no mundo e aproximadamente 4 milhões de

usuários no Brasil, que já é o 2º país em

número de acessos à plataforma.

A rede prara carregar, guarda, classificar e

gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de

usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos

usuários brasileiros. Tem maior prevalência da

audiência feminina.

Em 3 anos de existência, o Instagram

conquistou 150MM de usuários no mundo e é

sucesso também entre os brasileiros. Já

somos o 2º país que mais acessa a rede,

perdendo apenas para os Estados Unidos.

Mais uma rede de relacionamentos da

plataforma Google, sofre com a inatividade de

83% de seus usuários, mas é salvo por sua

ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve

0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013

segundo Serasa Experian.

“Qual é a plataforma correta para me relacionar

com os clientes?”

Na escolha das plataformas a trabalhar

“Posso escolher a maior?”

Na escolha das plataformas a trabalhar

No Facebook você pode trabalhar com:

Sua página oficial

Anúncios segmentados

Aplicativos e jogos

Geolocalização

Enquetes

Eventos

Dados

Brand friendly

"Você só vai lucrar com o Facebook se

conseguir engajamento. Então, esqueça as táticas por enquanto. O planejamento

estratégico vem antes".

DICA #1 Crie um posicionamento estratégico

Criando um posicionamento de sucesso

1. Sua marca está na cabeça, no coração ou no fígado dos seus clientes?

2. No que ela tem autoridade para falar?

3. Como seus concorrentes atuam no Facebook?

4. Como você gostaria que a sua marca fosse lembrada?

O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir.

A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso.

Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente.

Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.

Criando um posicionamento de sucesso

Mais inovador Mais legal

Mais prático Mais barato

DICA #2 Delimite territórios

Amplie seu repertório a partir de territórios

Perceba que os interesses da corporação são

inversamente proporcionais aos interesses

dos consumidores.

Nas plataformas sociais e, sobretudo no

Facebook, você pode dar asas à imaginação

sem deixar de anunciar seus produtos e

serviços.

Marca

Produtos

Benefícios

Funcionais Emocionais

Territórios

Construindo uma plataforma de marca

Como marcas brasileiras vem abraçando territórios?

Brasil é o terceiro mercado de

beleza no mundo, movimentando

R$ 15,4 bilhões por ano

Considerado paixão dos brasileiros

e um dos símbolos do Brasil no

exterior, o futebol é um elo

importante com o target masculino.

Existe alguém mais engajado do

que a noiva?

DICA #3 Conte boas histórias

Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos

Histórias reais Histórias patrocinadas

A festa do fim de semana foi ótima

O bebê da sua amiga nasceu

O status de relacionamento de fulano

Aproveite as ofertas exclusivas, diversos

produtos para corrida em oferta!

Garanta já ingressos e hotéis na Disney

em até 6x sem juros

Conquiste diploma para trabalhar com

importação e exportação

Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos. Histórias que só sua marca pode contar.

Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco),

the Bauty Inside é uma webserie criada através da

parceria Intel e Toshiba.

A trama se baseia na história de Alex, um homem que

acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando

a participação dos usuários através de "audições" via

facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões

de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page

da marca.

A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do

Cannes Lions Festival 2013.

Como Intel e Toshiba contaram suas histórias

A Nokia tentou...

Daniel conheceu seu amor numa balada de

Sampa, mas perdeu o número de telefone

dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo

para o youtube e criou uma página no

facebook descrevendo a moça para que as

pessoas pudessem ajudá-lo através das

redes sociais.

O storyline gerou grande repercussão e

engajamento nas plataformas até que os

usuários descobriram se tratar de uma

campanha publicitária para o Nokia 808

Pure View.

Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não

teve um final feliz. Pelo menos, não no

relatório de monitoramento.

Histórias acontecem todos os dias

Não é preciso ser uma marca global para

contar uma história

Descubra como integrar a história com os

demais canais da sua marca

Descubra como inserir o consumidor no

enredo da sua história ou permita que ele

escreva uma parte dela. Pertencer é

importante.

Patrocine boas histórias. Deixe que o

público procure pelos produtos quando

sentirem necessidade.

A dica do Facebook*: “Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de

vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se

você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”.

*Global Creative Solutions Team - Julho 2013

Dove foi eleita a melhor fan page do mundo

DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.

As imagens movimentam o Facebook

A primeira impressão é a que fica:

O que você quer contar na sua capa?

Posicionamento

Lançamento de produto

Nova coleção

Nova loja

Recorde de fãs

Aniversário da marca

Uma nova história

“Os diretores de arte nunca trabalharam tanto...”

“Já mencionei em um artigo anterior que imagens são sempre o conteúdo mais atraente do Facebook. A verdade é que nenhum outro tipo de post tem tantos likes e compartilhamento quando se tem imagens. E isso também vale para campanhas. Você pode até ter uma grande oferta ou um texto impecável, mas sem uma imagem atraente, talvez seja difícil alcançar seu objetivo”.

As imagens movimentam o Facebook

Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook.

Seu post no blog da shutterstock está disponível no link:

http://is.gd/1oRB4O

A dica do Facebook*: Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem

60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar,

mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será

preenchido pela imaginação e emoção das pessoas.

*Global Creative Solutions Team - Julho 2013

DICA #5 Mergulhe na plataforma

Estude o Facebook a fundo

Termos de uso do Facebook

Política de uso de dados

Política de uso de social plugins

Política de concursos culturais

Guia do Facebook Insights

Guia de anúncios

O Facebook atualiza suas políticas periodicamente

Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e vídeos em língua portuguesa.

Um mergulho no Facebook Insights

Likes

- Orgânicos

- Pagos

- Unlikes

Reach ou impacto

- Orgânico

- Pago

Pessoas (impactadas + engajadas)

Gênero

Faixa etária

Idioma

Países e cidades que mais acessam

Mais métricas:

Visitas

Visitas por abas

Melhores dias e Horários

Alcance por fãs da página

Usuários engajados

Click-Through Rate

Alcance por post

Engajamento por post

Volume de comentários

Volume de compartilhamentos

DICA #5 Likes? Let people talk about this

Pode parecer, mas o like não é tudo

1. Você não fala para 100% da sua base.

A culpa é do algoritmo.

2. Faça as pessoas falarem.

Monitore o seu “talking about this” e seu “reach”.

Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias.

Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a visibilidade e o “engagement rate” da sua página.

Entenda o Facebook como uma Mídia

3. Toda a sua atividade precisa ser

mensurada e monitorada de perto

4. Se possível, dedique um analista

somente para isso.

5. Facebook Ads para starts e

conversão fora da plataforma. Sponsored posts para o resto.

Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o buzz de posts que já deram retorno organicamente.

Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral.

O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da

plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c) Facebook Ads não aparecem na versão móvel.

DICA #6 O calendário é seu amigo

Organize-se antes de criar a fan page

Planejamento estratégico - Estudo do cenário - Estudo da concorrência - Percepção dos consumidores - Definição de posicionamento no ambiente digital - Definição de territórios de marca

Planejamento tático - Plano de ações - Elaboração do calendário - Recursos e equipe necessários

Planejamento operacional - Cronograma semanal - Alinhamento com equipe - Relatórios

Aproprie-se das datas comemorativas

1. Eleja as principais datas e crie ações para elas. 2. Eleja as datas secundárias e crie imagens para elas.

Obrigada!

Patrícia Moura

Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital

www.missmoura.com