Vol. 6 인포그래픽 특집

3Min DigestIBM Digital Sales Weekly Insight

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과도기 디지털 마케팅, 연착륙 노하우Customer Acquisition와 Customer Optimization 밸런스 중요

전 산업의 핵심 마케팅 전략으로 부상한 디지털마케팅은 기본적으로 신규고객발굴과 기존 고객을 위한 맞춤화된 서비스 제공의 적절한 밸런스 유지가 중요한데요, 대부분 기업들은 후자보다는 전자에 집중하다 보니 효과적인 디지털마케팅을 구현하는데 어려움을 겪는다고 합니다. 효율적인 디지털마케팅 운영을 위해서는 고객 유입 경로를 파악하여 신규 트래픽 증대도 중요하지만, 빅데이터 분석을 활용한 고객별로 최적화된 콘텐츠 제공, UI/UX 최적화를 통해기존 고객 경험을 높이는 것도 중요한 전략입니다.기존 고객 경험을 높이는 것도 중요한 전략입니다.

*Customer Acquisition 신규 고객 유입 *Customer Optimization 고객 맞춤별 최적화

X(1965-1979년 출생), Y(1980년 이후 출생), Z세대(1995년 이후 출생)의 차이점

회사 조직 내 X,Y 그리고 Z세대의 공존 시대

베이비부머의 끝자락 세대인 X세대의 경우 나머지 두 세대에 비해 석사 수료자가 많은 등 교육 정도가 높으며, Z세대에는 심리학 전공자가 많다는 점이 이색적입니다. X세대의 경우 조직 내 윗사람과 더 편하게 관계를 맺는 경향이있으며, Y세대는 팀 플레이보다는 독립적으로 업무하는 것을 선호하며, 도전정신이 투철한 Z세대의 경우 창업을 통해 자신의 비즈니스를 이끌어가고 싶어한다고 합니다. 조직 내 X,Y,Z가 공존하는 현재 시점에서 각 세대의 차이점을인지한 인사관리가 필요합니다.인지한 인사관리가 필요합니다.

전통적인 결제방식에서 멀어지고 있는 밀레니엄 세대디지털 생활에 익숙한 밀레니엄(Y)세대를 위한 결제시스템의새로운 패러다임

청소년기부터 디지털을 접해 모바일이나 SNS 이용에 능숙한 밀레니엄 세대의구매 행동에 있어 전자 결제는 매우 중요한 부분을 차지한다고 합니다. 밀레니엄의 62%는 현금 또는 신용카드보다 모바일 결제시스템을 활용할 때 더 편안함을 느끼며, 밀레니엄의 44%는 이미 물건을 살 때 모바일을 이용한 전자결제를 하고 있습니다. 따라서 주요 소비층으로 떠오를 밀레니엄 세대를 위한차세대 핀테크 솔루션을 개발하는 것이 곧 변화될 결제 서비스 시장을 선도할수 있는 중요 팁이 될 것 같습니다.수 있는 중요 팁이 될 것 같습니다.

* Millennium generation(밀레니엄세대) 1982-2000년대 사이에 출생한, 베이비부머의 자녀를 지칭