Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn

MỤC LỤC Trang

1. Sơ lược về Ebay của Vương Quốc Anh…………………………….. 1

1.1 Giới thiệu về www.ebay.co.uk............................................................... 1

1.2 Quy định của eBay cho tất cả mọi người…………………………….. 2

1.3 Quan hệ của Paypal và eBay………………………………………… .3

1.3.1 eBay và Paypal làm việc với nhau như thế nào………………………. 3

1.3.2 Bảo vệ người mua trong Paypal………………………………………. 6

2. Tìm hiểu các vấn đề pháp luật về mua hàng tại www.ebay.co.uk......... 7

2.1.Các bước mua hàng trên www.ebay.co.uk.................................................. 8

2.2. Nhận xét về việc mua hàng trong www.ebay.co.uk................................... 8

3. Các quy định và chính sách của www.ebay.co.uk....................................11

3.1 Nội quy dành cho người bán. ……………………………………………..11

3.2 Nội quy dành cho người mua. ……………………………………………13

3.3 Xử lý các tình huống vi phạm trong mua bán theo ebay.co.uk:…………..14

3.4 Bảo mật công việc mua bán của bạn trên www.ebay.co.uk..................18

4.Quy định thanh toán hàng trên eBay…………………………………….19

4.1. Chính sách thanh toán của eBay……………………………………....19

4.2. Trả tiền hàng trên eBay………………………………………………..20

4.3 Hỗ trợ và đảm bảo thanh toán trên eBay và ngoài eBay……………....21

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn

VẤN ĐỀ: Tìm hiểu những vấn đề pháp lý của việc mua bán hàng hóa thông qua

webstie Ebay: ebay.co.uk.

*-----*-----*

1. Sơ lược về Ebay của Vương Quốc Anh:

1.1 Giới thiệu về www.ebay.co.uk

Đến nay, eBay là một trong các mô hình kinh doanh điện tử thành công

và có mức lợi nhuận hàng đầu hiện nay. Ý tưởng kinh doanh của Pam Omidayar, một

nhà sưu tầm đồ cổ đã được bạn trai của bà là Pierre Omidyar phát triển thành một mô

hình đấu giá trực tuyến rất thành công.

Năm 1995, Omidyar thành lập một công ty đấu giá với tên gọi là

AuctionWeb, sau này được đổi tên thành eBay với số sản phẩm được đưa lên đấu giá

trung bình khoảng 500000sp/ngày. Đến nay có khoảng 20 triệu người sử dụng eBay.

Hoạt động đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện tử để tiến hành các

giao dịch đấu giá C2C. Trong mô hình này, máy tính đảm nhiệm vai trò của người tổ

chức đấu giá. Trên eBay, người ta có thể đấu giá hầu như mọi thứ. eBay thu phí khi

đăng tin đấu giá và từ trị giá các giao dịch đấu giá. Phí đăng thông tin đấu giá cũng

được chia theo các mức độ khác nhau. Phí cao nhất dành cho các sản phẩm đấu giá

được đăng tải trên trang chủ.

Quy trình đấu thầu được bắt đầu từ khi người bán điền vào form thông

tin và đăng tải trên eBay. Người bán cũng phải đặt ra mức giá tối thiểu và thời gian

hiệu lực của chào bán. Nếu đấu giá thành công, người mua và người bán có thể thương

lượng hình thức thanh toán, giao hàng, bảo hành và các điều khoản khác. eBay đóng

vai trò trung gian, qua đó người mua và người bán có thể tiến hành giao dịch. eBay

không tham gia hoạt động như lưu kho hàng, giao nhận như Amazon.com và các nhà

bán lẻ khác. eBay chủ yếu phục vụ các khách hàng cá nhân, tuy nhiên cũng có những

dịch vụ mở rộng ra cho các khách hàng là doanh nghiệp.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

2

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Bên cạnh việc mở rộng lĩnh vực đấu giá, eBay đã mở rộng họa động của

mình ra quốc tế. đến nay có khoảng 31 nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ,

Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có

những sites riêng hoạt động tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và

Nhật Bản tại đócacs hoạt động hiện nay chiếm khoảng 46% doanh số của eBay. Người

mua từ hơn 150 quốc gia tham gia các hoạt động của eBay. eBay cũng cho phép các

doanh ngiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C.

1.2 Quy định của eBay cho tất cả mọi người.

Các nội quy cho tất cả mọi người (nội quy chung)

Có một số quy định mà tất cả các thành viên eBay, cả người bán và người mua

cần phải biết và tuân thủ. Các quy định dưới đây được tạo ra để bảo vệ và giữ cho

eBay là 1 nơi an toàn cho việc mua bán và là một cộng đồng hấp dẫn với mọi người.

Các quy tắc thông thường về đạo đức thành viên

Các thành viên của eBay không được:

• Gây cản trở hoặc phá hoại eBay

• Sử dụng các ngôn từ thô tục trên eBay

• Tiếp tục sử dụng eBay nếu như tài khoản đã bị treo (cấm).

• Mời chào việc mua bán bên ngoài eBay

• Viết các quảng cáo mua hàng, ngoại trừ mục Want It Now của eBay.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

3

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Ngoài ra, có một số quy tắc được áp dụng cho tất cả các thành viên ebay như

quy tắc về phản hồi, mua hàng, bán hàng.

Quy tắc về nhân dạng

Các thành viên của eBay :

• Phải từ 18 tuổi trở lên.

• Không được miêu tả sai nhân dạng

• Phải luôn luôn đưa ra thông tin đầy đủ và chính xác về thông tin liên hệ, và

luôn luôn phải có 1 email hợp lệ.

• Phải tuân theo các quy định của ebay về việc hiển thị thông tin cá nhân trong

danh mục hàng hóa.

• Không được công bố thông tin liên hệ của các thành viên khác trong 1 mục

hoặc khu vực công cộng.

• Phải chọn 1 ID người dùng theo quy định của ebay.

Quy định trong việc giao tiếp với các thành viên khác trong eBay

Các thành viên eBay :

• Không được lạm dụng hệ thống chuyển tiếp email để gửi thư tự động (spam)

cho các thành viên khác hoặc không được gửi thư hăm dọa các thành viên

khác

• Phải tuân thủ các quy tắc về nhóm trong eBay, nội dung giao tiếp……..(bao

gồm các nội dung trên blog, huowngs dẫn…….)

Các quy tắc về việc chịu trách nhiệm trong ebay

• Các quy tắc của ebay về quyền riêng tư quy định về việc sử dụng thông tin

cá nhân của thành viên.

• Quy tắc về nhân viên ebay là hệ thống các quy định về nhân viên của ebay,

ví dụ như việc họ phải cho các thành viên khác biết rằng họ là nhân viên của

ebay khi tiến hành đấu giá, đăng bán sản phẩm hoặc là đăng nội dung lên

trên website.

1.3 Paypal và eBay.

1.3.1 eBay và Paypal làm việc với nhau như thế nào.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

4

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Mặc

dù

eBay nắm quyền sở hữu paypal, nhưng trong một số trường hợp, một số công việc,

paypal vẫn có những hoạt động mang tính độc lập khá cao. Điều này có nghĩa là, mặc

dù tài khoản PayPal của bạn và tài khoản eBay của bạn làm việc cùng nhau (là 1),

nhưng người ta vẫn quản lý chúng một cách riêng biệt. Trong một số trường hợp, có

những việc chỉ có thể được thực hiện tại paypal.com.

Dưới đây chúng tôi sẽ giúp các bạn hình dung ra và hiểu cách thức sử dụng

PayPal và làm thế nào dùng tài khoản PayPal để mua hàng trên eBay.

Để dùng PayPal trong việc mua và bán hàng hóa trên eBay, trước tiên bạn cần

phải thực hiện một số bước sau đây:

(1) Đăng ký 1 tài khoản tại eBay.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

5

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

(2) Đăng ký 1 tài khoản tại PayPal

(3) Xác nhận tài khoản của bạn tại PayPal

(4) Tạo liên kết giữa tài khoản của bạn trên PayPal và trên eBay.

(5) Nếu bạn muốn mua hàng trên eBay sử dụng PayPal, bước tiếp theo bạn

phải làm là xác nhận địa chỉ của bạn với PayPal.

(6) Nếu bạn muốn bán hàng trên eBay và chấp nhận thanh toán bằng

PayPal, bạn phải xác nhận điều đó trong danh sách các phương thức

thanh toán mà eBay cung cấp. Đồng thời bạn cũng nên nâng cấp tài

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

6

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

khoản PayPal của bạn. (đặc biệt là trong trường hợp người mua hàng

muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng).

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

7

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Đồng

thời bạn

cũng phải

trả một

số

khoản phí khi giao dịch trên eBay. Xin xem thêm về quy định các khoản phí trên eBay

để biết thêm chi tiết.

1.3.2 Bảo vệ người mua trong ebay & Paypal:

Nếu bạn gặp phải một vài vấn đề với các giao dịch trên eBay, thông thường

cách tốt nhất là đầu tiên bạn nên giải quyết trực tiếp vấn đề với người bán. eBay cung

cấp một số bài hướng dẫn, thủ thuật để liên hệ và thương lượng với người bán trong

những trường hợp như thế.

Ngoài ra, eBay còn cung cấp thêm một giải pháp nữa để giúp người mua hàng,

đó là trung tâm tư vấn giải pháp và chương trình bảo về người mua hàng của PayPal.

Chương trình bảo vệ người mua hàng của eBay.

Chương trình bảo về người mua hàng sẽ trợ giúp bạn trong trường hợp bạn

không nhận được hàng hoặc các thuộc tính sản phẩm khác xa so với danh sách hàng

hóa của người bán. Đối với các sản phẩm hàng hóa mua trên ebay.co.uk, các giao dịch

đúng, hợp lệ được bảo hiểm lên tới mức bằng với giá thành và các chi phí gốc cho

P&P. Thậm chí bạn có thể nhận được mức bảo vệ lên tới 1000 euro khi mua hàng tại

ebay.co.uk, không có chi phí phát sinh nào.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

8

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Một mặt hàng được bảo hộ bởi chương trình bảo vệ người mua của paypal nếu

thỏa mãn các yêu cầu sau:

• Thông báo “mặt hàng này được bảo vệ hoàn toàn bởi paypal khi bạn trả

bằng paypal” được hiển thị trong thông tin về hàng hóa đó của người bán

• Bạn trả phí mua hàng trên eBay.

• Bạn dùng paypal để mua hàng.

• Bạn liên lạc với người bán thông qua email của người bán, được liệt kê kèm

với danh mục hàng hóa.

• Danh mục hàng hóa là danh mục các hàng hóa thực, mang tính vật lý. Các

dịch vụ và các chủng loại hàng hóa vô hình không được bảo hộ.

• Bạn phải tạo một phiếu khiếu nại trong vòng 45 ngày sau khi thanh toán

bằng payPal và đưa nó lên mục kiện cáo trong vòng 20 ngày nếu cần thiết.

2. Tìm hiểu các vấn đề pháp luật về mua hàng tại www.ebay.co.uk.

2.1.Các bước mua hàng trên www.ebay.co.uk.

Thứ nhất là tìm kiếm sản phẩm:

Đây là bước đầu tiên mà chúng ta cần tìm một sản phẩm theo đúng nhu

cầu của mình. Phía trên của trang chủ eBay, chúng ta dể dành nhận thấy một hộp tìm

kiếm (search Box) để nhập vào từ khóa của sản phẩm cần tìm. Tuy nhiên, hệ thống các

website ebay luôn có công cụ tìm kiếm nâng cao giúp cho ta tìm kiếm được sản phẩm

chính xác với mong muốn của mình hơn. Ví dụ, chúng ta đang tìm mua một sản phẩm

Logitech LX 7, chúng ta chỉ cần vào "Advanced search", rồi gỏ vào search box chữ

Logitech LX7 để tìm kiếm.

Tiếp đến là đọc kỹ thông tin về sản phẩm:

Mỗi một nhà buôn bán (seller) có cách mô tả sản phẩm của mình khác

nhau, vì vậy chúng ta cần phải tìm hểu kỹ những gì seller đó nói về sản phẩm cũng như

những qui định dành cho người mua (Buyers) về phương thức thanh toán, vận chuyển,

thuế má,v.v... Mỗi một seller đều có những qui định khác nhau. Nếu thấy chưa hài lòng

điều gì, bạn nên hỏi người bán (seller) bằng cách nhấn chuột vào "Ask seller a

question" trước khi mua.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

9

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Xem mức độ tin cậy của người bán:

eBay xây dựng hình ảnh cho người mua (seller) và người bán (buyer) thông qua

mức độ thành công và lòng tin cậy của nhau qua những lời phản hồi (Feedback). vì

vậy, trước khi quyết định giao dịch với một người nào đó, chúng ta cần xem có đáng

tin cậy hay không.

Đấu giá hoặc mua ngay:

eBay xây dựng website cho phép người bán quảng cáo sản phẩm để

người mua mua ngay (Buy It Now) hoặc để đấu giá (Bid).

• Buy It Now: là một mẫu quảng cáo mà người bán niêm yết giá cố định cho

một sản phẩm muốn bán. Không được trả giá.

• Bid: là người bán đưa ra một mưc giá thấp nhất để người mua tham gia đấu

giá. Người nào đặt giá cao nhất sẽ mua được sản phẩm sau khi thời gian mẫu

quảng cáo kết thúc. Cách này đòi hỏi người mua phải có tính kiên nhẫn và

tính toán mức giá thế nào để đấu để tránh đặt giá quá cao so với giá thực của

sản phẩm ngoài thị trường. Đây là một trò chơi rất thú vị.

Thanh toán và nhận hàng:

Sau khi bạn mua hoặc thắng cuộc đấu giá bạn phải trả tiền cho người bán

để họ vận chuyển hàng đến cho mình. Thông thường người bán (seller) gửi email

thông báo và thúc giục người mua phải thanh toán trong thời gian mà họ yêu cầu.

2.2. Nhận xét về việc mua hàng trong www.ebay.co.uk

. Cả người bán và người mua đều được hướng dẫn cụ thể về quy trình bảo mật,

các điều kiện để được bảo vệ bởi ebay, paypal, các bước tránh giao dịch không an toàn,

các bước khiếu nại và thủ tục khiếu nại khi cần thiết. Việc cung cấp cho thành viên

những tri thức đầy đủ như vậy giúp thành viên tự bảo về mình trong các giao dịch trên

eBay. Đây là một trong những bước ban đầu trong quá trình bảo vệ thành viên.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

10

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Thông tin

về thẻ tín

dụng không bị

tiết lộ cho

người bán

hàng, giúp

cho người mua

hàng có thể yên

tâm hơn rất

nhiều

trong việc

mua hàng.

Ebay cung cấp những tri thức cần thiết trong việc bảo mật tài khoản cá nhân

eBay. Giúp phòng tránh được nạn mất cắp tài khoản trong khi tiến hành giao dịch hoặc

sử dụng eBay.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

11

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Mua hàng tại eBay là khá an toàn, tuy nhiên, chỉ an toàn khi thỏa mãn một số

điều kiện xác định. Ví dụ:

Phải mua hàng trong eBay, tức là không được thanh toán ngoài website ebay.

Phải chi trả bằng paypal, vì mức độ bảo mật của paypal là rất lớn, khó có thể qua mặt

được công cụ thanh toán này. Tuy nhiên điều kiện để bảo vệ tại các nước khác nhau là

khác nhau, tạo nên tính phức tạp cho khách hàng khi muốn được hưởng chế độ. Việc

tranh chấp giữa các bên nếu không đi đến thống nhất cuối cùng, thì sẽ do ebay chủ trì.

Tiền bảo hiểm hàng hóa trên ebay lên đến 100%, tạo độ tin tưởng cho khách

hàng lên đến mức tuyệt đối khi giao dịch.

Có các chính xác giúp xác nhận cả bên mua và bên bán, do đó giảm thiểu các

trường hợp lừa đảo trực tuyến.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

12

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Có chính sách phạt thích hợp và mạnh tay với các trường hợp vi phạm, giúp

giảm thiểu hành vi lừa đảo.

Cung cấp

hệ thống đánh giá

người bán, giúp người mua có thêm thông tin về mức độ tin cậy của người bán trước

khi quyết định giao dịch.

Đội ngũ

trợ giúp làm

việc tích

cực, liên tục,

giải đáp mọi

thắc mắc khi

cần.Có các quy

định chặt

chẽ và cập

nhật liên tục

về việc bảo vệ

người bán và người mua trong ebay.

3. Các quy định và chính sách của www.ebay.co.uk

3.1 Nội quy dành cho người bán.

Để trở thành người bán trên ebay.co.uk bạn cần phải tạo lập 1 seller account (tài

khoản dành cho người bán), khi đó bạn bắt đầu tạo lập gian hàng để bán hàng hoặc đấu

giá theo các quy định dành cho người bán của ebay.co.uk

Nội quy dành cho người bán hàng trên ebay là những quy tắc và hướng dẫn

được trợ giúp để tạo ra sự an toàn, công bằng và môi trường kinh doanh hoàn thiện cho

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

13

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

các thành viên của Ebay. Với tư cách là một người bán, bạn có trách nhiệm xem xét và

tìm hiểu tất cả các quy định pháp luật và các nội quy dành cho người bán của Ebay.

Tìm hiểu những quy tắc này sẽ tránh cho bạn vi phạm quy tắc bán hàng.

Các chính sách, nội quy của Ebay luôn thay đổi, và được cập nhật để đáp

ứng thị trường, cộng đồng, pháp luật và các vấn đề an ninh, do đó, điều quan trọng là

các người bán phải luôn cập nhật những thay đổi này.

Việc vi phạm các nội quy của người bán này, sẽ dẫn đến những

trường hợp xử lý sau :

- Hủy bỏ tên người bán trong danh sách.

- Giới hạn quyền lợi, tài khoản đặc quyền.

- Tài khoản bị treo.

- Nộp phạt cho Ebay.

- Hạn chế hoặc tạm thời ngừng giao dịch.

Những nội quy, quy định mà người bán phải tuân thủ:

- Bán những sản phẩm được phép bán đã liệt kê trên Ebay.co.uk, không

được bán các sản phẩm bị cấm. Ví dụ: Rượu, thuốc lá chỉ dành cho

người đủ 18 tuổi. Cấm bán pháo hoa, pháo nổ, thuốc gây nghiện, kích

thích…

- Thực hiện đúng quy định về vấn đề thương hiệu, nhãn hiệu, bản quyền

và các quyền khác. Các sản phẩm của người bán không được vi phạm

bản quyền. Vấn đề sở hữu trí tuệ chủ sở hữu là một phần trong quy định

của Ebay.

- Đáp ứng nội quy cho các bảng liệt kê – những điều không được phép

trong danh sách.

- Quy định về việc lựa chọn hình thức thanh toán:

Đối với hầu hết các chuyên mục, người bán cần phải cung cấp một hoặc nhiều

sự lựa chọn thanh toán điện tử sau đây:

• PayPal PayPal

• ProPay ProPay

• Moneybookers Moneybookers

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

14

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

• Paymate Paymate

• Thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ thông qua việc xử lý tài khoản thương mại qua

Internet của người bán.

- Tuân thủ quy định về việc đóng gói, vận chuyển và phân phối các sản

phẩm của người bán khi bán hàng qua Ebay.co.uk

- Người bán phải trả lệ phí và thuế theo từng hàng hóa mà họ bán.

- Người trong gia đình và nhân viên của doanh nghiệp người bán không

được phép tham gia các phiên đấu giá sản phẩm.

- Người bán phải tuân theo quy định của eBay về việc hiển thị các thông

tin liên lạc trong danh sách của mình, hiện chi tiết thông tin về sản phẩm,

và việc liên lạc.

- Khi người mua đã lựa chọn sản phẩm và thanh toán, người bán không

được phép loại bỏ danh mục sản phẩm, hoặc không bán sản phẩm. Việc

này sẽ gây ra vấn đề vi phạm hợp đồng.

Và nhiều quy định, hạn chế khác. Bạn có thể tham khảo thêm ở quy định dành

cho người bán của ebay.co.uk. Người bán kinh doanh trên Ebay.co.uk phải tuân thủ

theo đúng luật thương mại điện tử.

3.2 Nội quy dành cho người mua. .

Các chính sách dành cho người mua của Ebay.co.uk tạo điều kiện trợ giúp

người mua để tạo ra sự an toàn, môi trường kinh doanh lành mạnh cho cộng đồng của

Ebay. Với tư cách là một người mua, bạn phải có trách nhiệm xem xét và tìm hiểu về

chính sách của ebay.

Các chính sách của Ebay được thực hiện để:

- Hỗ trợ chính phủ và các quy định pháp luật của chính phủ.

- Giảm thiểu rủi ro đối với người mua và người bán.

- Cung cấp các cơ hội bình đẳng cho tất cả người mua.

- Cung cấp một cách thức mua hàng dễ dàng và hợp lý.

- Hỗ trợ cộng đồng giá trị của Ebay.

*Hướng dẫn người mua:

Với tư cách là một người mua bạn cần phải:

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

15

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

- Đăng ký một buyer account (tài khoản dành cho người mua) với

Ebay.co.uk

- Chấp nhận thanh toán theo các hình thức thanh toán mà ebay.co.uk quy

định. Thông thường là thanh toán trực tuyến thông qua Paypal. Để thuận

tiện cho việc chi trả này bạn nên mở một tài khoản với công ty Paypal

này điều kiện là bạn phải có thẻ thanh toán Visa hay Master Card hoặc

Debit Card với Visa/Master Card logo cũng được.

- Cam kết trả tiền cho các mục mà bạn giành chiến thắng trong đấu giá

hoặc thông qua Buy It Now. Hầu hết các bản ghi trên ebay là đấu giá

giống như các danh sách và mỗi giá thầu là một ràng buộc hợp đồng với

người mua nếu bạn chiến thắng. Nếu bạn không trả tiền bạn sẽ bị xử phạt

theo quy định của ebay.

- Thực đúng quy trình và quy định về việc đấu thầu, đấu giá các sản phẩm

trên ebay.co.uk.

- Chào giá mua vào hay một mục chỉ khi bạn đáp ứng yêu cầu của bên

mua bán của các điều khoản như được mô tả trong mục danh sách. (Ví

dụ, những người bán có thể chỉ định rằng người mua phải sống trong một

quốc gia hay sử dụng một phương thức thanh toán.)

- Cả hai người mua và người bán có thể không can thiệp với một giao dịch

hoặc cung cấp để mua hoặc bán các sản phẩm được liệt kê ở bên ngoài

của các trang web eBay.

Vi phạm các chính sách này có thể dẫn đến việc một loạt các hành động, bao

gồm:

• Hủy bỏ danh sách người mua.

• Giới hạn về tài khoản đặc quyền

• Tài khoản bị treo

• Mất phí hủy của eBay trên danh sách

• Tình trạng mất PowerSeller.

3.3 Xử lý các tình huống vi phạm trong mua bán theo ebay.co.uk:

Ebay có trung tâm an toàn : Safety Centre , các chính sách bảo vệ khách hàng

và đối tác, nhân viên.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

16

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Khi có các vấn đề vi phạm các quy định của ebay, ví dụ vi phạm người bán đối

với người mua thì người mua có thể liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ của ebay để

được giúp đỡ, giải quyết.

Báo cáo sự vi phạm chính sách và cách xử lý của ebay:

Để báo cáo một sự vi phạm chính sách:

1. Đầu tiên bạn cần phải đọc kỹ các trang có các vấn đề chính sách với các vi

phạm (xem Nội quy và Chính sách - Tổng quan: Rules and Policies –

Overview).

2. Nhấp vào "Thông báo" liên kết ở dưới cùng của chính sách của trang web.

3. Nhập số các mục của danh sách để báo cáo.

4. Bấm vào nút Send để gửi tin nhắn của bạn để hỗ trợ khách hàng eBay.

Bạn cũng có thể báo cáo một sự vi phạm bằng cách bấm vào "Liên hệ với chúng

tôi" (“Contact Us” ) liên kết ở phía bên trái của bất kỳ trang Trợ giúp (Help page),

nhấp chuột vào "Báo cáo vi một khoản" ("Report an Item" ), và lựa chọn các chủ đề.

Lưu ý: Chỉ có báo cáo một trường hợp một lần. Nhiều email về cùng một

trường hợp có thể làm chậm điều tra.

Khi ebay.co.uk nhận được báo cáo của người mua:

• Ebay xem xét hoàn cảnh của một đơn vị người bán bị cáo buộc vi phạm và

hồ sơ các thành viên kinh doanh trước khi tiến hành xử lý.

• Nếu người khiếu nại không thể được chứng minh với các chứng cứ chắc

chắn, eBay có thể không có hành động tiếp tục xử lý đơn cáo buộc..

• Về những lý do riêng tư, eBay có thể không thảo luận về kết quả điều tra,

nếu 2 bên người mua và người bán thỏa thuận về lý ro riêng tư.

• Tiến hành giải quyết khiếu nại theo đúng quy định và các chính sách của

ebay đã quy định và theo luật giao dịch thương mại điện tử của Vương Quốc

Anh.

* Trường hợp người mua (hoặc người bán) thay đổi ý định mua hàng (bán

hàng):

Các quy định về việc mua bán được áp dụng cho các bản ghi đã mua qua “Buy It

Now” listings và “Second Chance Offers” trên eBay.co.uk. Bây giờ danh sách và thứ

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

17

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

hai trên eBay.co.uk. Tuy nhiên, họ không áp dụng cho các định dạng danh sách đấu giá

trên eBay.co.uk.

Các quy định cũng cung cấp cho một khoảng thời gian trong vòng 7 ngày làm

việc sau ngày nhận được thông báo giao dịch mà người tiêu dùng có thể hủy bỏ hợp

đồng (thời gian để 2 bên có thể hủy bỏ giao dịch) và lấy tiền của họ trở lại, bao gồm cả

bản gốc bưu phí và đóng gói.

Những người tiêu dùng có thể yêu cầu trả lại chi phí mua hàng hoá của mình,

nhưng chỉ khi những người bán thông báo với họ về yêu cầu này trước khi hợp đồng

đã được thực hiện (nếu không, những người bán có trách nhiệm thu gom hàng hoá).

Nếu một doanh nghiệp bán hàng đó, không được cung cấp những thông tin cần thiết

theo quy định mua bán hàng hóa (như được thảo luận ở trên), người mua sẽ có tối đa 3

tháng để hủy hợp đồng và nhận tiền của họ trở lại.

Việc hủy bỏ những giao dịch không áp dụng cho một số sản phẩm bao gồm cả

phần mềm, âm thanh hoặc video đã được ghi unsealed (mở, bóc dấu niêm phong),

perishable (dễ bị hư hỏng) như hàng hóa như thức ăn hoặc hoa, hoặc các bản ghi đã

được thực hiện cho các đơn đặt hàng, các loại báo chí, tạp chí, cược, chơi game và xổ

số.

*Trường hợp người mua không thanh toán tiền.

Tại ebay đã đưa ra cho người bán những giải pháp để giải quyết vấn đề này.

Nếu người mua không thanh toán tiền cho người bán sau 7 ngày thì:

- Hãy nói chuyện với người mua, để tìm hiểu xem người mua đã có sự cố

gắng trong việc trả tiền hay không, tại sao họ lại chưa thanh toán được.

Người bán hãy thử kiểm tra thanh toán qua PayPal, và các hình thức

thanh toán khác xem người mua có thanh toán chưa.

- Nếu người bán không thể làm việc trực tiếp được với người mua, hãy

đưa trường hợp của bạn qua trung tâm giải quyết (Resolution Centre) của

ebay. Khi đó ebay sẽ giúp đỡ 2 bên giải quyết.

- Người mua sau 7 – 45 ngày không thanh toán, thì qua trung tâm giải

quyết của ebay, người mua có 7 ngày để giải đáp cho người bán.

- Vấn đề này 2 bên phải giải quyết trong vòng 60 ngày, kể từ thời điểm

giao dịch.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

18

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

- Trên 61 ngày, nếu 2 bên không giải quyết được. ebay sẽ tự đóng cửa giao

dịch này. Sau khi ebay đóng cửa vụ án, thì người bán và người mua

không thể mở lại vụ án giao dịch này.

- Nếu người mua ở một quốc gia khác, người bán phải mở trường hợp của

bạn ở một trang tương tự như ebay ở quốc gia đó. Nếu quốc gia đó

không có hệ thống của ebay, thì người bán và người mua sẽ thương

lượng và cuối cùng ebay sẽ giúp 2 bên giải quyết.

Để có được một tổng hợp ý kiến của các luật lệ chính phủ từ xa bán hàng từ xa,

ebay khuyên bạn nên xem xét lại BERR tóm tắt của các quy định về mua bán hàng

hóa từ xa và các luật giao dịch thương mại điện tử của Vương Quốc Anh.

* Quyền lợi của người mua:

Cục tư vấn của công dân và văn phòng hội chợ Thương mại cũng cung cấp các

tư vấn về quyền của khách hàng khi mua sắm trực tuyến:

Đạo luật quy định về việc bán hàng thông qua ebay.co.uk

Đạo luật quy định việc bán hàng qua ebay.co.uk, các sản phẩm phải đáp ứng

đúng tiêu chuẩn và yêu cầu của người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là sản phẩm được

bán thông qua việc kinh doanh của eBay bán hàng phải:

• of "satisfactory quality" "đạt chất lượng";

• "as described"; như được diễn tả"

• "fit for purpose". "thích hợp cho mục đích".

Vì vậy việc kinh doanh hàng hoá bán ra của người bán không được có thiếu sót,

khuyết điểm tại thời điểm bán hàng, phải phù hợp với bất kỳ mô tả cho chúng, và cho

phép đối với các yếu tố như giá cả, họ phải thích hợp cho các mục đích, không có lỗi,

an toàn và bền. Trường hợp người bán là một tổ chức hay một cá nhân thì sản phẩm

cho người tiêu dùng luôn luôn phải đáp ứng đúng yêu cầu mô tả sản phẩm.

Bất kỳ một sự cố, tổn thất hay thiệt hại nào xảy ra trong quá trình vận

chuyển đến người tiêu dùng, thì người bán hoàn toàn phải chịu trách nhiệm. Trong

trường hợp này người mua không phải trả tiền bảo hiểm cho các bưu điện hay cơ sở

vận tải và người mua có thể hủy bỏ giao dịch nếu muốn.

Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng:

Luật bảo vệ người tiêu dùng sẽ mang đến cho người tiêu dùng quyền kiện nhà

sản xuất, nhập khẩu, người bán về khiếm khuyết của một sản phẩm cho các thiệt hại về

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

19

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

việc hư hỏng, sai sót, hoặc gây ra thiệt hại đến tài sản của sản phẩm. Những người bán

của sản phẩm trên cũng sẽ chịu trách nhiệm nếu họ những sản phẩm họ bán khi nhận

từ người sản xuất không có dấu hiệu hư hỏng, và được nhà sản xuất cam kết chất lượng

sản phẩm, nếu việc hỏng hóc là do người bán gây ra. Nếu hỏng hóc là do nhà sản xuất

thì người bán và nhà sản xuất sẽ tự giải quyết. Và buộc phải đền bù cho người tiêu

dùng về những thiệt hại mà sản phẩm đó gây ra.

Có rất nhiều tổ chức tư vấn và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà người

tiêu dùng có thể liên hệ:

Citizen's Advice Bureau ( Cục tư vấn công dân)

Trading Standards (Tiêu chuẩn kinh doanh )

Find your local authority (Tìm đến chính quyền địa phương )

Office of Fair Trading (Văn phòng Hội chợ Thương mại )

Consumer Line (Northern Ireland) (Dòng tiêu dùng (Bắc Ai-len))

Trading Standards Service (Northern Ireland) (Tiêu chuẩn Thương mại Dịch vụ

(Bắc Ai-len) )

Scottish Court Service (Dịch vụ Tòa án Scotland )

Các tiêu chuẩn luật pháp nằm ở Bắc Ai-len với những tiêu chuẩn Thương mại

Dịch vụ của Cục Doanh nghiệp, Thương mại và Đầu tư. Ngoài ra bạn hãy truy cập và

ebay.co.uk ở mục Trung tâm An toàn (Safety Centre) và tìm hiểu về việc làm thế nào

để mua an toàn trên ebay.co.uk, và cách thức giải quyết cách tranh chấp trong hợp

đồng mua bán của bạn.

3.4.Bảo mật công việc mua bán của bạn trên www.ebay.co.uk .

Bảo mật online là cực kỳ cần thiết cho tất cả các gian hàng trực tuyến. Với

paypal, chúng tôi giúp bạn đương đầu với thách thức khó khăn này bằng cách cung cấp

1 hệ thống tích hợp với website của chúng tôi, hệ thống này mang tầm cỡ quốc tế trong

việc hạn chế thất thoát, bảo mật…., và một đặc điểm tuyệt vời nữa là nó miễn phí.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

20

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

Sơ lược.

• Paypal cung cấp 1 trong những hệ thống mạnh nhất trong việc quản lý rủi ro

trực tuyến trên thế giới.

• PayPal là người đứng đầu trong việc bảo về quyền riêng tư và tính duy nhất.

Phòng ngừa gian lận.

• Các mô hình chống rủi ro. Chúng tôi sở hữu các mô hình có tính phức tạp

rất cao, giúp phát hiện và lường trước các giao dịch gian lận - trước khi

chúng có những tác động xấu tới công việc kinh doanh của bạn.

• Công nghệ mã hóa hàng đầu. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa dữ

liệu có độ phủ rộng hơn, tính mã hóa cao hơn, độ phức tạp hơn tất cả các

công ty dịch vụ tài chính khác

• Bảo vệ thông tin tài chính cá nhân người mua hàng. Chúng tôi không cho

người bán hàng biết thông tin tài chính cá nhân của người mua hàng, điều

này cho phép bảo vệ tính riêng tư của người mua hàng tốt hơn

• Các dịch vụ đạt tiêu chuẩn công nghiệp. Chúng tôi sử dụng các tiêu chuẩn

đã được công nhận như dịch vụ xác nhận địa chỉ (Address Verification

Service (AVS)) hoặc mã bảo mật thẻ tín dụng(Card Security Code (CSC,

also known as CVV2)) để phòng tránh các trường hợp trộm thẻ tín dụng.

• Đội ngũ phòng chống gian lận. Đội ngũ phòng chốn gian lận của chúng tôi

bao gồm hơn 1000 người rải rác khắp nơi trên thế giới. Đội ngũ phòng

chống gian lận trong giao dịch hoạt động 24/7 nhằm giúp các giao dịch của

bạn được an toàn và để đảm bảo rằng các thông tin nhạy cảm của bạn vẫn

được lưu trữ mật, không bị tiết lộ ra ngoài.

4. Quy định thanh toán hàng trên eBay.

4.1.Chính sách thanh toán của eBay.

Khách hàng, thành viên và người bán phải chấp nhận hình thức thanh toán và

chính sách thanh toán của ebay.co.uk giúp bảo đảm rằng người mua và người bán trên

eBay được cung cấp an toàn, thuận tiện lựa chọn thanh toán.

Đối với hầu hết các chuyên mục, người bán cần phải cung cấp một hoặc nhiều

sự lựa chọn thanh toán điện tử sau đây:

• PayPal PayPal

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

21

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

• ProPay ProPay

• Moneybookers Moneybookers

• Paymate Paymate

• Thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ qua việc xử lý tài khoản thương mại qua

Internet của người bán.

Bạn có thể trả tiền mua hàng trên eBay bằng nhiều cách, bao gồm lệnh chuyển

tiền, séc, tiền mặt, và các dịch vụ thanh toán điện tử như PayPal và BidPay. Việc sử

dụng phương pháp trả tiền nào là do người bán quyết định. PayPal là cách dễ nhất để

mua một món hàng nào đó trên eBay, bởi nó thuộc sở hữu của eBay. Cách trả tiền

bằng PayPal có thể được sử dụng cho tất cả các danh sách đấu giá trên eBay.

4.2. Trả tiền hàng trên eBay.

Trả tiền hàng trên eBay

Phí bán hàng là khoản phải chi trả cho hàng hóa của bạn trên eBay

Thực hiện thanh toán

Bạn có thể thực hiện thanh toán hoặc thay đổi phương thức thanh toán tại bất kỳ

thời điểm nào bằng việc vào phần Seller Account (tài khoản người bán) trong phần

My eBay(tài khoản eBay của tôi).

eBay cung cấp cho bạn bốn phương pháp để trả tiền học phí bán hàng của bạn:

• PayPal (hàng tháng)

• Trả trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn (trả hàng tháng và trả trước)

• Thẻ tín dụng (hàng tháng và trả trước)

• Chi phiếu (séc) hoặc chuyển tiền qua bưu điện (thanh toán trước)

Phương thức thanh toán

Chọn một trong các phương pháp thanh toán do eBay cung cấp để trả phí của

người bán.

• PayPal :PayPal là một giải pháp an toàn, thuận tiện để tự động trả tiền phí

của bạn eBay. Khi bạn đăng ký phương thức trả theo tháng bằng paypal, tiền

hóa đơn sẽ được tự động trừ vào tài khoản của bạn hàng tháng.

• Trả bằng thẻ Debit: Đây là một lựa chọn dễ dàng để thực hiện thường

xuyên các khoản thanh toán vào tài khoản của bạn eBay. Đơn giản chỉ cần

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

22

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

cung cấp cho eBay các thông tin như số tài khoản ngân hàng, dải mã ngân

hàng, eBay sẽ tự động 1 yêu cầu tới ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng đại

diện cho bạ để xác thực thông tin và để yêu cầu trừ tiền bằng đúng mức phí

mà bạn phải thanh toán cho eBay.

Trong vòng 19 ngày thông tin tài khoản ngân hàng của bạn sẽ được chấp thuận

và tự động thiết lập cho các khoản thanh toán hàng tháng. Số tiền sẽ được ghi nợ từ tài

khoản ngân hàng của bạn là số tiền hóa đơn hàng tháng của bạn.

• Thẻ tín dụng trong hồ sơ: Bạn có thể đặt thông tin về thẻ tín dụng của bạn

(Visa hoặc MasterCard) trong tài khoản eBay của bạn, dùng cho việc thanh

toán hàng tháng các khoản phí của bạn. Mỗi tháng eBay sẽ tự động tính hóa

đơn của bạn và thu số tiền phải thanh toán của bạn trực tiếp vào thẻ tín dụng

của bạn trong hồ sơ. Thông thường, thẻ tín dụng của bạn sẽ thanh toán

khoản tiền đó trong khoảng 7-10 ngày sau khi nhận được hóa đơn của bạn.

• Séc và chi phiếu bưu điện: Sau khi họ nhận được, chi phiếu và các bưu

điện đặt hàng thanh toán mất 7-10 ngày làm việc để xử lý và đăng vào tài

khoản của bạn. Hãy nhớ rằng điều này không bao gồm các ngày cuối tuần

và ngày lễ.

4.3 Hỗ trợ và đảm bảo thanh toán trên eBay và ngoài eBay.

Paypal đã thiết kế và triển khai trên thực tế một số chương trình nhằm hỗ trợ và

đảm bảo cho việc thanh toán trên eBay và ngoài eBay:

Bảo vệ 100% đối với các thanh toán không được phép được thanh toán từ tài

khoản của người dùng

Bảo vệ 100% việc mua bán không được phép của chủ tài khoản bằng cách

gửi thông tin hóa đơn đến chủ tài khoản.

Để đề phòng trường hợp lừa đảo, paypal gửi 1 email xác nhận việc mua hàng

online của tất cả các đơn đặt hàng online do việc sử dụng tài khoản paypal đó. Nếu

người dùng nhận được 1 email xác nhận giao dịch mà người dùng đó không cho phép,

hoặc không thực hiện, người dùng đó sẽ liên lạc với trung tâm hỗ trợ khách hàng của

paypal, paypal sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề đó – và người dùng sẽ không phải chi

trả cho những hóa đơn mua hàng trái phép.

Bảo vệ người tiêu dùng khi mua hàng trên eBay

Nếu khách hàng không nhận được 1 món hàng mà người ta đã trả tiền để mua

món đó trên eBay bằng cách sử dụng paypal, hoặc là hàng hóa nhận được có quá nhiều

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

23

PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………………………………………………………………………

khác biệt so với người bán miêu tả, giao dịch của bạn sẽ được hoàn trả lại hoàn toàn,

bao gồm cả chi phí cho món hàng và chi phí cho việc vận chuyển.

……………………………………………………………………………………………….NHÓM 7

24