Social Media - Eine Einführung: Bitkom AK "Service Delivery Excellence"

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Social Media Eine kleine Einführung

BITKOMAK Service Delivery Excellence

Social Media Einführung | BITKOM | Seite 2 © Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme

„…in 3 bis 5 Jahren werden die Leute eher darauf hören, was ihre Freunde auf Facebook sagen, als das glauben, was in einem Werbespot läuft.„

Andreas Bode, R+V


Was ist Social Media?


Social Media bezeichnet eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipenten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. (Quelle: Wikipedia)

It´s a conversation, not a platform!


Definitionen


Social Network

Social Media

Community

Web 2.0Forum

UserGeneratedContent


Social NetworkNetzwerk um eine Person

Quelle: www.i-fom.de


Gemein-samkeit


CommunityNetzwerk um ein gemeinsames Element (Thema, Interesse, Beruf, Branche usw.)



Gemein-samkeit





Social Media

Blogs

Foren

SocialBookmarks

Wikis Event-datenbank

Kontakt-funktionen

Video-Upload

Foto-Upload

Kommentar-funktionen

Bewertungs-funktionen


Gemein-samkeit



Social Media(Web-2.0-)Platt-formen bzw. Instrumente zur Erstellung von User Generated Content


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Social Media(Web-2.0-)Platt-formen bzw. Instrumente zur Erstellung von User Generated Content



Wer nutzt Social Media?


76% der deutschen Internetnutzer ab 18 Jahren sind Mitglied in einem oder mehreren Online-Netzwerken.

Quelle: ForschungsWerk, Socialmedia-blog.de, 2011


96% der 18- bis 29-jährigen Internetnutzer aus Deutschland nutzen mindestens eine Social-Network-Plattform.

Quelle: ForschungsWerk, Socialmedia-Blog, 2011


Quelle: ForschungsWerk, Socialmedia-Blog, OVUM, 2011



Was wird da getan?


Quelle: eCircle, 2011


SocialNetworks dienen der Informationsbeschaffung zu Produkten

Twitter-Nutzer stehen Produktkommunikation durchaus offen gegenüber (50%) und selbst 31% der Facebook-Nutzer informieren sich auf der Plattform über Produkte und Firmen. Ihr Aktivitätsprofil aus privater Kommunikation und wenig „Publikation“ hält die Nutzer aber auf der Plattform, so dass wenige direkt in Online-Shops zum Kauf wechseln.

Fans und Follower sind die neuen E-Mail-Abonnenten

27% informieren sich dort über Produkte und Unternehmen allerdings sind nur 15% Fans oder Follower eines Unternehmens.





Werden Informationen geteilt, wird eine große Reichweite erzeugt

31% der Nutzer von sozialen Netzwerken haben mehr als 100 Freunde oder Follower. Im Durchschnitt erreicht jede geteilte Nachricht 57 Personen. Diese Multiplikatoren erreichen Unternehmen allerdings nur, wenn Marke oder Produkt Teil der „privaten“ Kommunikation der Nutzer werden.

Nutzer von sozialen Netzwerken wollen von Firmen aktiviert werden

46% der Fans und Followervon Unternehmen wünschen sich Aufrufe zu Mitmach-Aktionen. Diese können auf die Marke einzahlen.

ABERSoziale Netzwerke werden von den Nutzern als „private Räume“ betrachtet. Gebuchte Werbung in sozialen Netzwerken wird von 55% der Teilnehmer als störend betrachtet.Quelle: eCircle, 2011


Und die Unternehmen?


Quelle: www.ethority.de

Was würdest Du mit 15 Minuten Freizeit anstellen?Prozentsatz, der in Social Media aktiven Marken Prozentsatz der aktiven Marken

6,4

5,6

5,3

4,2

2,5

1,9

1,4

Automotive 30,4

Unterhaltungselektronik 22,5

Internet Brands 20,1

Mode

Telekommunikation

Reisen

Bankwesen

Haushaltselektronik

Kosmetik

Versicherung


Ausblick


Steuerung

Ku

nd

eM

arkt

P

artn

er

Social Media

Guideline

Zentralorganisation / Filialorganisation

Quelle: Detecon

Recrui-ting

Social Media

MarketingWikis

Social Media

Monitoring

Multi Channel

Bewer-tungs-portale

Open Innovation

Kunden-service

Services

Konzern -entwicklung

Gesamtbank-Steuerung

RiskManagement

Bilanzen / Steuern Controlling Revision

HR Legal Marketing Kommunikation Einkauf FacilityManagement

Produkt-entwicklung Vertrieb Kundenberatung Abwicklung

Ku

nd

e

IT

Fachprozesse verändern sich…


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Anja BonelliBusiness Development ExecutiveTelenet GmbH KommunikationssystemeErika-Mann-Str. 5980636 München

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