Как умно работать в социальных медиа за небольшие деньги

Осталось 11 слайдов

Проблема присутствия малых компаний в «социальном интер-нете» — отсутствие качественных малобюджетных решений.

Оптимальным выходом является самостоятельная работа клиента при консультативной поддержке агентства на начальном этапе.

Это подтверждает история нашей работы с одним из клиентов — компанией datarc.ru, которая занимается восстановлением данных.

— Социальные медиа для нашего бизнеса бесполезны.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Мы проанализировали неудачный опыт и альтернативные предложения, полученные клиентом и проходившие в рамках имевше-гося бюджета:— черный SMO (спам-ссылки);— скупка ссылок и «обзоров» в Блогуне;— предложение по покупке непрофильной

группы в Контакте;— размещение нескольких постов у

тысячников.

— Так это же наши готовые клиенты!

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Что мы в результате предложили клиенту:— анализ возможностей клиента по работе в

социальных медиа;— исследование потребительского запроса.

Рисерч показал, что в социальных медиа есть готовые клиенты — люди, заявляющие о своей проблемной ситуации, связанно с потерей данных со своих носителей.

— совместная с клиентом постановка целей и задач;

— разработка гайдлайнов по работе в разных социальных медиа;

— тренинг сотрудников;— инструмент (софт) для мониторинга;— … и поработать самостоятельно :)

— Мы хотели бы попробовать, если сработает хотя бы часть из этого — будет здорово.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Вместе с клиентом определили возможности и поставили тактические задачи... — оперативный поиск пользователей, оказав-

шихся в проблемной ситуации и привлече-ние «готовых клиентов»;

— повышение информированности профсооб-щества (айтишники и коллеги по отрасли), привлечение их в качестве клиентов и партнеров.

...и стратегические:— увеличение информированности потен-

циальных потребителей о возможности восстановления данных, как следствие — увеличение рынка в целом;

— завоевание и поддержка экспертного статуса представителей компании в сооб-ществе восстановления и защиты данных;

— повышение доверия к компании, подде-ржка ее репутации.

— А я еще вчера нажал кнопочку «Создать свой блог» :-)

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Тренинг для клиента мы проводили, исходя из того, что:— в компании клиента нет специалистов по

работе в социальных медиа;— зато есть специалисты в области восста-

новления данных и работы с клиентами (первое незаменимо при общении с колле-гами по отрасли, второе — с потенциальнми клиентами);

— эти способности не так сложно применить к работе в социальных медиа.

— В вашем софте разобралась даже наша секретарша.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

На основе нашего инструментария мы ском-пилировали клиентское приложение (софт для мониторинга), адаптированное под задачи клиента настолько, что в интерфейсе не требу-ется кнопка «Help».

— Ну не Акунин, конечно, но тоже увлекательное чтение.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Были созданы гайдлайны по всем направле-нием работы, включающие в себя:— десять заповедей активного обитателя

социальных медиа;— структура задач и ключевых драйверов

их решения;— путеводители по всем ключевым площад-

кам (разумеется, с краткими разговорни-ками, советами выезжающему в отпуск, в командировку или на постоянную работу и пр.);

— рекомендации по организации рабочего времени и пространства;

— алгоритм оценки эффективности решения каждой из задач.

— А прикольно общаться с живыми клиентами, не вылезая из своего твиттера.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Что в результате делается клиентом:— мониторинг соцмедиа с использованием

спецсофта, осуществление контактов с по-тенциальными клиентами;

— личный частный блог и микроблог топ-менеджера компании;

— личное присутствие на профессиональных площадках;

— создание и поддержание группы вКонтакте (отслеживание клиентов из Контакта по id группы, используемого в качестве «пароля на скидку»);

— создание тематических материалов для социальных информационно-справочных ресурсов;

— выдача клиентам, пришедшим из соцмедиа, скидочных карточек из особой серии номеров (для отслеживания дальней-шего оффлайнового «сарафанного радио»).

— Решено, открываем сотрудникам доступ к вКонтакту.

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

— А фейсбук нам можете сделать?

(Вячеслав Мочалов, генеральный директор

Data Recovery)

Из соцмедиа привлекаются дополнительные клиенты (мониторинг + вКонтакте).

В среднем порядка 10 «выловленных» в результате мониторинга потребительских запросов в день.

Примерно плюс 20% новых клиентов еженедельно — из соцмедиа;

Конверсия высока... Конверсия «ответ на запрос в сомедиа → звонок» — 0,6, при том что конверсия «переход на сайт → звонок» — 0,03.

Конверсия «звонок (по ответу на запрос в соцмедиа) → клиент» — 0,85, при том, что конверсия «звонок с сайта → клиент» — 0,4.

...а стоимость привлечения клиента — низка.Стоимость привлеченного из соцмедиа клиента — 460 рублей, что ниже стоимости клиента, при-влеченного из контекстной рекламы и поискового продвижения (в среднем 1500 рублей).

Александра Галицкаятворческий директор агентства «Медиург»

Телефон: 8 (916) 301 37 60Имейл: alix@mediurg.ru