Promper SGD

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  1. 1. SGD (Sistema de Gestin de Destinos) Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
  2. 2. Agenda Sesin 2# Elementos del SGD# Plan de marketing# Estrategia de contenido Sesin 1 # Estrategia de comercializacin #Uso de la tecnologa# Enciclopedia de contenido #Comportamiento del viajero# Web oficial #Uso de aplicaciones tursticas# Web turstica 2.0 #Innovacin para ser competitivo# eCommerce /eBusiness #OMD (Organizacin Marketing Destino)# Sistema de fidelizacin #Evolucin SI (Sistemas de Informacin)# Plataforma telepresencial #Origen del SGD# Help desk turstico #Definicin del SGD# Gestin puntos de informacin #Agentes participantes# Sistema de gestin de calidad #Usuarios del sistema# Minera de datos y web semntica# Usos del SGD# Beneficios# Taller 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec2
  3. 3. Perfil profesionalSoy. Tirso Maldonado adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas SocialtecSkype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Mvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.comSlideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentacin: http://www.drop.io/sgdpromperu2010 Podcast: http://turispod.podomatic.comTags: IWeb2.0, fotografa, viajero, adprosumer, evangelist manager12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec3
  4. 4. Jimmy PonsYosoyelviajero Web Personal, http://jimmypons.comdelsigloXXI Web de arte: http://petrolart.orgMarketing 2.0 http://marketingmediossociales.comCanal de TV en Internet:http://www.mogulus.com/jimmyponsBlog, http://jimmypons.vox.comTwitter http://twitter.com/jimmyponsTwitter Petrolart http://twitter.com/petrolartPodcast: http://turispod.podomatic.comVideoblog Creing, http://creing.blip.tv You Tube, http://youtube.com/jimmypons Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec4
  5. 5. Perfil personal Tirso Maldonado Soy. Colaborador de ITH y socio director de SocialTec TuclienteEdad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duracin Frecuencia: 5 pases ao y 60 viajes nacionales por ao Residencia: 5 aos en USA, 4 aos en Canarias, 1 en Gran Bretaa, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vuelingOrganizacin: Guas de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales tursticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaa, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India, Repblica Checa, Per 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 5
  6. 6. http://www.lapalma.es 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 6
  7. 7. El nuevo cliente
  8. 8. Bloguero turstico12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 8
  9. 9. Bloguero turstico12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 9
  10. 10. Grado de confiabilidad12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 10
  11. 11. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 11
  12. 12. Uso de la tecnologa iBe12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 12
  13. 13. Comportamiento del viajero ANTES DURANTEDESPUS 1. Utilizacin de buscadores 1. Visita a los puntos de 1. Publicacin de fotos y videos 2. Consulta de webs tursticas informacin2. Publicacin de cuadernos de 3. Registro de favoritos 2. Recoleccin de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3. Edicin y publicacin de 4. Registro en Newsletters nos han gustadonuestros podcasts 3. Compra de productos locales4. Publicacin de georeferencias 5. Adquisicin de guas de viajes 4. Toma de fotografas y vdeo5. Evaluacin de los lugares en los 6. Visita a las agencias de viaje 5. Utilizacin de podcastsque hemos estado 7. Investigacin del destino a travs de las tecnologas 6. Grabacin de podcasts(Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7. Georeferenciacin de los 6. Recomendacin a la familia y dating agencies,IMpuntos de intersamigos communities y podcasts) 8. Utilizacin de las tecnologs7. Intercambio de experiencias y 8. Utilizacin de sistemas desociales (recomendaciones) emociones geolocalizacin (Google Earth) (www.travbuddy.com,www.lapalma.es)8. Seleccin de nuestro prximodestino12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 13
  14. 14. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias AplicacionesReferencias Buscador Mapas y direccionesFotos y vdeos Buscador de ofertasEvaluacin Subastas de viajes Podcast/VideocastPlanificador de viajesComunidad GlobalIM Comunidad LocalSuscripcin RSSGeoposicionamiento Parejas Guas de viaje Reservas online12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec14
  15. 15. Sistema de Gestin de Destinos 30 de Enero de 2008P.07
  16. 16. Sistema de Gestin de Destinos 30 de Enero de 2008P.08
  17. 17. Todos seguimos los mismospatrones estratgicos 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 23
  18. 18. Ac7vidadespromocionalesdelasOcinas NacionalesdeTurismo(ONT) Documentacin promocional para los consumidores:91 % Organizacin de viajes de familiarizacin para la prensa: 91 % Muestras y ferias del sector: 91 % Relaciones pblicas y relaciones con los medios:85 % Documentacin promocional:85 % Publicidad: 76 % Convenciones/eventos: 74 % Anuncios y publirreportajes en prensa:83 % Asistencia a ferias abiertas al pblico:83 % Asistencia a ferias profesionales:83 %12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec24
  19. 19. podemos seguir donde estamos? 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 25
  20. 20. Alguna dudasobre el impactode los mediossociales? 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 26
  21. 21. Estads7casmundiales RankingRanking Global Top SitesTop Sites in Spain 1 Google.com1 Google.es 2 Facebook2 Windows Live 3 YouTube3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live5 Google.com 6 Wikipedia6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN)10 QQ 10 MARCA Digital12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec27
  22. 22. Videomarke7ng 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 28
  23. 23. TuristaS.XXIDes7noturs7co12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec29
  24. 24. Es el momento de diferenciarse y mejorar 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 30
  25. 25. Cambios estructurales Proliferacin de nuevos destinos tursticos Creciente utilizacin de Internet en la obtencin de informacin par laeleccin de destinos tursticos, reservas y pagos de viajes tursticos El turista en general tiene ms experiencia en viajar que hace unos aos Mayor segmentacin del mercado Aumento de la organizacin individual El nuevo turista cada vez viaja ms Fragmentacin de las vacaciones Contratacin de viajes a ltima hora y low cost Viajes a la carta (Dynamic Packaging) Bsqueda de experiencias y emociones en los viajes Utilizacin de las tecnologas sociales 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec31
  26. 26. Ejemplo:NewZealandenYouTube 1.149.528reproducciones 2249comentarios 1480videos 1718suscriptores#36 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 32
  27. 27. Ejemplo:Webturs7cadeLanzarote 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 33
  28. 28. Ejemplo:Webturs7cadeMadrid 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 34
  29. 29. Ejemplo:SanFranciscoenGoogleEarth 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 35
  30. 30. Ejemplo:PodcastTurismodeDubln 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 36
  31. 31. Ejemplo:PodcastTurismodeDubln 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 37
  32. 32. Ejemplo:PaneldeideasdelaAgenciaValenciana20ideas56comentarios67usuarios 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 38
  33. 33. Nacimiento de las OMDsOMD. Una entidad de gestin (fundacin, asociacin u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economa local de un destino turstico, tanto pblicos como privados.Objetivo. Un espacio donde la empresa pblica y privada ana esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turstico en beneficio de los agentes de la economa local.Misin. La misin del organismo de gestin turstica es organizar, gestionar y actualizar la informacin sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y despus del viaje), as como ofrecer herramientas para la gestin de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino. 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec 39
  34. 34. Evolucin de los SI SGD Integradores vuelo+hotel+coche de alquilerOrquestadores Portales verticalesSindicacin Contenido +Central Centralde reservas Madurez del mercado de reservas onlineCentral de reservas offline Portal + gestor de contenidos Pginas webSistemas de informacin 12/4/10 DepartamentodeMarke3ngSocialtec40
  35. 35. Origen del SGD Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestin del destino Informacin totalmente disgregada (valores y contenido) No existe una nica fuente de informacin organizada para todos los canales de informacin al cliente No se tiene en cuenta a los agentes econmicos que dirigen la economa turstica local El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes Los sistemas actuales no permiten la organizacin de la informacin dependiendo de losgustos y preferencias de lo clientes La gran mayora de los destinos se han limitado a la i