Upload
lode-broekman
View
945
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over de kansen voor Direct Mail in het huidige medialandschap (Paid, Owned, Earned, Social), gehouden op de Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 namens Kuiper & ten Klei - het DM-bureau (www.hetdmbureau.nl).
Citation preview
J U I S T N U , I N D I T T I J D P E R K V A N D I G I T A L I S E R I N G & S O C I A L M E D I A
KANSEN VOOR DIRECT MAIL
Lode Broekman Nieuwegein, 1 oktober 2013 Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing 2013
ONLINE KAN NIET ZONDER OFFLINE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 2
AGENDA
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 3
AGENDA
• Introductie • Ontwikkeling Direct Mail • Kansen in huidig medialandschap
• Cases
• Afsluiting
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 4
LODE BROEKMAN
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 5
• 1987 – Direct Mail (afzender) • 1992 – Direct Mail (concepten & productie) • 2000 – Marketingadvies (o.a. PPMC) • 2011 – Kuiper & Ten Klei | het DM-bureau
ONTWIKKELING DIRECT MAIL
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 6
ONTWIKKELING DIRECT MAIL • Opkomst & doorbraak (1985 tot 2000)
• Database marketing • Personalisering van de boodschap • Behoefte aan meetbare communicatie
• Neergang • Verzender: verschuiving naar online
(kosten en response) • Ontvanger: acceptatie
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 7
ONTWIKKELING DIRECT MAIL - NU
• Wereldwijd: dagelijks 1 miljard poststukken (USPS)
• Aandeel Direct Mail is groot • 78% van donaties aan goede doelen
(PrintIsBig) • 65% reden voor aankoop (online/offline)
(DMA Factbook 2013) • 80% leest of scant direct mail na ontvangst
(PrintIsBig)
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 8
VOORKEUR: POST!
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 9 Bron: MarketingCharts/Epsilon 2012
RESPONSE & ROI
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 10
RESPONSE & ROI
• Direct Mail scoort gemiddeld 25% lagere respons dan 11 jaar geleden.
• Comeback: dit cijfer is de laatste jaren wel gestegen met 14% en het percentage bij email is met 54% gedaald. (PrintIsBIg)
• Direct Mail scoort qua response 30x beter dan email (DMA 2012-29 miljard mails + 2 miljard emails)
• ROI van email is beter vanwege de lagere kosten. • Kanaalkeuze is afhankelijk van doelstelling:
klantengroei of winstmaximalisatie • Kanalenmix versterkt en levert betere resultaten
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 11
MEDIALANDSCHAP
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 12
CUSTOMER JOURNEY – INVLOED OP AANKOOP
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 13
Source: Google Analytics, Q4 2012, www.zeromomentoftruth.com
1 oktober 2013 14
REIS VAN DE KLANT – NS HISPEED
Aankomst Afreis
Aan-/afreis Boeking
Aankomst
Sales & Service
Aanreis station
Na de reis Treinreis
Treinreis
Campagne
Inspiratie & Oriëntatie
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Voor de reis
Kansen voor Direct Mail
KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU
• Kuiper & Ten Klei – het DM Bureau • Team van 7 Direct Marketing-specialisten, ieder met
meer dan 15 jaar DM-ervaring. • Uitstekende adviseur en regisseur voor DM-
communicatie en –productie in binnen- en buitenland, voor zoals: • Direct Mail, E-mail & Social Media • CRM: strategie en/of uitvoering • Concept en creatie • Loyaliteitsprogramma’s
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 15
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 16
KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU
CASE 1 – IS.NL
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 17
CASE - IS.NL
• Groot hostingbedrijf in Nederland • Product: internettoegang
• low involvement, vergelijkbaar met gas, water en licht
• Doelstelling: nieuwe klanten • Aanpak: koud mailen plus follow-up
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 18
PERSONALISERING VAN BOODSCHAP & VAN MEDIA
• Online & offline • Direct Mail
• Locatie • Contactpersoon
• Landingspagina • Persoonlijke informatie
• Follow-up • Email met instructies • Telemarketing
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 19
U wilt de snelste internetverbinding tegen de laagste prijs?Veel bedrijven gingen u reeds voor! Laat ook uw internetverbinding door IS.nl onder de loep nemen. Maak gebruik
van ons kennismakingsaanbod en kosteloze overstapservice.
Ja, ik wil graag vrijblijvend advies van IS.nl.
Naam:
Bedrijf:
Telefoonnummer:
E-mailadres:
Antwoordnummer 167
1440 VB Purmerend
1440VB167
Doe de gratis internetcheck!
SNELLE INTERNETCHECK
ZORGELOOS OVERSTAPPEN
2 MAANDEN GRATIS
Internet, e-mail en uw website. Daar wilt u als zzp-’er altijd op kunnen rekenen.
Natuurlijk wilt u niet teveel betalen. Doe nu de gratis internetcheck.
95% kans dat uw internetverbinding sneller en goedkoper kan!
Bel mij, Jurre Schieving, en ontdek wat u kunt besparen. Ik kan u ook bellen.
Stuur de antwoordkaart in of ga naar www.gratisinternetcheck.nl en log in
met uw persoonlijk inlogcode
Wij zorgen voor een zorgeloze overstap zonder kosten*. Bovendien betaalt u
bij IS.nl de eerste twee maanden geen abonnementskosten.
IS.nl Online ondernemen.
* dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres
Postzegel niet nodig
SNELLE INTERNETCHECK
ZORGELOOS OVERSTAPPEN
2 MAANDEN GRATIS
IS.nl Online ondernemen.
* dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres
BEL MIJJURRE SCHIEVING06 12053381VOOR EEN ADVIES
OP MAAT!
KANSEN - PRODUCTIE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 20
KANSEN - PRODUCTIE
• Digitaal drukwerk • Snelheid • Kwaliteit • Personaliseerbaar op ontvangersniveau
• Aanbod • Boodschap • Beeldgebruik
• Postverspreiders • Kosten
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 21
KANSEN - ICT
• CRM maakt nu eindelijk de beloftes van tien jaar geleden waar … • Veel beschikbare data • Personalisering plus
segmentering • klantkennis
• ‘Clickable’ paper • QR codes, Layar e.a.
• Laagdrempelige analyses • Inzicht in multi-channel
response
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 22
KANSEN - ONTVANGER
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 23
KANSEN - ONTVANGER
• Geen volle deurmat • Verschillende bezorgmomenten • Relevante boodschap op papier wordt
nog altijd zeer positief ervaren
• Papier biedt ‘rijkere’ ervaring dan email en langere attentiewaarde
• Consequent beeldgebruik versterkt de uitingen
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 24
CASE 2 – GROOT SCHOENMODE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 25
CASE – GROOT SCHOENMODE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 26
DIRECT MAIL – JUIST NU
• Benut de kansen: • Hogere aandacht bij ontvanger
• Relevantie (klantkennis) • Personalisering (boodschap & medium)
• Lagere kosten • Versterkende kracht van multi-channel
communicatie • Combineer mail, email en social media
voor het beste resultaat! 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 27
28
Lode Broekman [email protected] 06 – 811 32 975 Kuiper & ten Klei – het DM-bureau Oslohaven 7a 1448 HK Purmerend www.hetdmbureau.nl 0299 – 46 94 00
DANK VOOR UW AANDACHT!
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail