DKS SOCIALSMART: Análisis de las Redes Sociales

Marc Rodríguez Marketing Assistant

Febrero 2014

BARCELONA | MADRID | SAN FRANCISCO

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Índice de Contenidos

1 Datknosys

2 DKS SocialSmart

3 Características

4 Conclusiones

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DatKnoSys y el análisis de datos

Expertos en dar la visión global que un negocio necesita para mejorar su toma de decisiones. Incorporando a los datos de su empresa datos externos del mercado.

MI COMPAÑÍA

MIS DATOS VENTAS, Nº CLIENTES, INVERSIÓN PUBLICITARIA,…

DATOS EXTERNOS DEMOGRÁFICOS, ECONÓMICOS, MERCADO LABORAL, SUELO Y VIVIENDA, PRECIOS,…

OPINIÓN CLIENTES COMENTARIOS EN REDES SOCIALES, POST EN BLOGS, ENCUESTAS,…

DATOS COMPETENCIA INDICADORES PROPIOS DEL SECTOR, Nº DE COMPETIDORES, PRESENCIA EN LOS MEDIOS,…

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Presencia de la empresa en las redes sociales

Cuentas en múltiples redes

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¿Qué interesa para tener una visión global de lo que está pasando?

Analizar

Todas las cuentas de la compañía.

Otras cuentas (competidores, empresas complementarias, filiales...)

Medir el retorno de la inversión (ROI)

¿Cómo analizar todas las cuentas?

DKS SocialSmart provee indicadores transversales (para cualquier red social) que permite comparar el rendimiento de las cuentas propias y ajenas

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Principales características:

Medición ROI

Web Clipping

Escucha Activa

Inteligencia Competitiva

Cuantifica los resultados obtenidos en social media.

Analiza la posición relativa respecto a la competencia y su evolución temporal.

Los mensajes son agrupados y analizados para determinar temas de interés, evaluar contenidos y determinar el sentimiento.

Busca palabras clave e identifica contenidos de interés, ordenando las publicaciones por importancia.

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Medición del ROI en Social Media

A partir de la teoría de los Costes Equivalentes se calcula cual sería el retorno si la acción en redes sociales se hubiera realizado en otro medio, equiparando los principales indicadores de DKS SocialSmart con métricas tradicionales:

Amplificación, Adhesión, Conversación = Interacción Alcance = Leads. Alcance x Actividad = Impresiones Menciones de terceros = Patrocinio Introduciendo la inversión y los valores del sector DKS SocialSmart calcula el Retorno de la Inversión en Social Media

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¿Cómo saber qué hacen los competidores?

Comparación de los siguientes indicadores de la marca con los competidores:

Alcance

Número de personas que siguen el perfil

Actividad

Número de post generados por el perfil

Conversación

Número de respuestas que generan las publicaciones del perfil

Amplificación

Difusión que se le da a las menciones por parte de terceros

Menciones

Número de menciones al perfil en post de terceros

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¿Cómo valorar a las personas más influyentes? (Influencers)

Determinando a los usuarios clave: key

opinion liders, personas influyentes,

trolls,…

Identificando los seguidores que

presenten más actividad.

Detectando aquellos que posean mayor

KLOUT.

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¿Cómo conocer a nuestros seguidores?

Determinando el número de seguidores únicos

y compartidos

Identificando los seguidores más vinculados a

nuestra marca.

Geolocalizando los mensajes y analizando

áreas de influencia para acciones concretas.

Seguidores ganados y perdidos de la marca y

los competidores.

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Definición de las keywords

de mayor interés.

Analizando el contenido de las publicaciones:

- Detectar categorías.

- Identificar los trending topics.

- Conocer el idioma y el sentimiento.

- Analizando los conceptos para saber

qué se percibe de las diferentes áreas de

la compañía: atención al cliente, precio,

servicio,..

¿Cómo identificar los temas más relevantes?

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¿Cómo clasificar el sentimiento de los mensajes?

Identificando el idioma de los mensajes incluyendo inglés, castellano y lenguas regionales (catalán, euskera, gallego,…).

Analizando las publicaciones de manera semántica.

Clasificando los comentarios en función de su sentimiento (positivo, negativo o neutro).

Monitorizando la evolución del sentimiento.

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¿Cómo identifico el contenido relevante?

Con el módulo de web clipping ,DKS SocialSmart busca palabras clave en Internet (páginas

web, blogs, fórums, redes sociales,…),

identificando los contenidos de interés

haciendo un ranking por importancia de

las publicaciones.

Para cada palabra clave proporciona:

URL en la que aparece la publicación. Ordenadas de mayor a menor relevancia Resumen del contenido Idioma de la publicación

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¿Cómo puedo obtener más ventajas de los datos?

Filtrando la información por las características que se desee: sentimiento, idioma, fecha, usuario…

Completando la información con los datos de sus clientes para establecer su Social CRM.

Integrando datos on y off line para analizar de manera global diferentes indicadores.

Programando informes a medida que se envíen automáticamente a las personas clave de la compañía.

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¿Cómo funciona DKS SocialSmart?

Usa datos fiables, con la seguridad de no perder ni un solo comentario.

Se adapta a las necesidades de la empresa, segmentando a los usuarios como se desee.

Busca en la web cualquier noticia, publicación o contenido sobre la marca clasificándola para analizarla.

Filtra todos los indicadores por plataforma, cuenta, competidor en redes sociales…

Visualización clara y comprensible de los datos.

Generación y envío automático de informes personalizados.

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DKS SocialSmart

Todo ello con una Tarifa Plana y con acceso desde cualquier navegador

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Conclusiones

Somos expertos en integración y análisis de datos

Sacamos el máximo partido a los datos de su empresa y del mercado

Proporcionamos una visión clara de qué está pasando

Le sugerimos cuales son las actuaciones que puede realizar

Le permitimos decidir con la máxima información

© DatKnoSys S.L ( Data Knowledge Systems) - Todos los derechos reservados www.datknosys.com

¡Gracias! Estamos a su disposición

Marc Rodríguez| Marketing Assistant

mrodriguez@datknosys.com

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