พ.อ. มารวย สงทานนทร

27 กมภาพนธ 2554

Frank Buytendijk

ประพนธโดย Frank Buytendijk

ปจจบนด ารงต าแหนงรองประธานฝาย

ยทธศาสตรของ Oracle Corp. และเปน

ผเชยวชาญในเรอง business intelligent

และ performance management

ตพมพโดย The McGraw-Hill

Companies ในป ค.ศ. 2009

เปนแนวคดของกรอบในการพฒนาพฤตกรรมขององคกร ทท า

ใหเกดผลการด าเนนการสงสด ซงสงผลกระทบตอทงภายในและ

ภายนอกองคกร โดยอาศยยทธศาสตรความสอดคลองเชอมโยง

ภายในองคกร

เนนพฤตกรรมของบคลากรเพอใหเกดจดมงหมายรวมกน เพอ

ประสานวตถประสงคทขดแยงกน เพอการบรรลผลลพธท

ตองการ ในสภาวะแวดลอมทมกฎระเบยบทเขมงวด มแรง

กดดนจากสงคม และเพอการสรางนวตกรรมขององคกร

การวดผล มวตถประสงคเพอใชในรายงานตดตามผลการ

ด าเนนการ การควบคม การตดสนใจดานยทธศาสตร การเรยนร

การสะทอนกลบวายทธศาสตรใดประสบผลส าเรจ และการ

ผลกดนใหเกดพฤตกรรมของบคลากร

หลมพรางของตวเลขทใชวดผลคอ

สามารถท าใหดดไดบนกระดาษ สงผลใหบคลากรสนใจแต

เปาหมายอยางเดยว ไมไดสนใจในธรกจหรอสงทมความส าคญ

ขององคกร

มการเลนกบตวเลข คอการท าใหตวเลขดด

มการหลอกระบบ คอเปลยนค านยามใหม หรอวดเฉพาะสงทวด

ไดงาย

อาจมการแปลตวเลขผดพลาด เนองจากความไมทนการณ หรอม

ขอมลทผดพลาด

ดงนนตวชวดจงควรท าใหมความสมดล

ระหวางการปฏบตกบผลงาน ระหวางดานการเงนกบดานมใช

การเงน

ระหวางตวชวดน า (Leading indicators) ทใชในการตดสนใจกบ

ตวชวดตาม (Lagging indicators) ทใชในการรายงาน

ระหวางปจจยภายในและปจจยภายนอก

ระหวางการบรหารผลประกอบการกบการบรหารความเสยง

การวดผลกอเกดพฤตกรรม เมอมการเกบตวเลขจะสงผลตอการ

แสดงออก

การแขงขนกฬาประเภทตาง ๆ ทมแตมเปนตวตดสน ทผเลน

หรอทมตามตองใชความพยายามมากขน

ตวเลขหรอตวชวดทเกยวกบ รายได ยอดขาย สวนแบงการตลาด

และยอดการผลต ฯลฯ

ซงเปนการศกษาเรองความเขมของแสงทมผลตอการท างาน

ผลการทดลองเมอเพมความสวางพบวาผลผลตเพมขน และเมอ

ลดความสวางผลผลตกเพมขน สรางความงนงงกบผทดลอง

จนกระทงภายหลงจงคนพบวาทผลงานเพมขนนนเกดจากมการ

วดผลงานนนเอง ไมเกยวกบสภาพของความสวาง

อยางไรกตาม นอกจากการวดผลแลวยงมปจจยอนทสงผล

กระทบดวยเชนกน

การน าองคกร การวางแผนยทธศาสตร การสอสาร การเรยนร

การสรางแรงบนดาลใจ และวฒนธรรมองคกร เปนตน

ความสอดคลองเชอมโยงดานยทธศาสตร เปนสงส าคญยงยวด

ความสอดคลองเชอมโยงเกดไดกตอเมอทกคนในองคกรเหน

พองตองกนในเรองเปาประสงค และรวาบทบาทของตนชวย

สงเสรมใหเปาประสงคนนบรรลผลไดอยางไร

ในการปฏบตทเปนเลศกลาววา ตองมการแปลแผนยทธศาสตร

ขององคกรเปนเปาประสงค เปนวตถประสงคทสามารถวดได ม

ตวชวดคอยตดตามความกาวหนา และมแผนงานหรอโครงการ

หรอกจกรรมในการท าใหเปาประสงคบรรลความส าเรจ

โดยใชตวชวดเปนตวเชอมโยง รวมทงมการถายทอดจากบนลง

ลาง นนคอทงผบรหารระดบสง ผจดการ และบคลากร

ความสอดคลองเชอมโยงจะตองมความโปรงใส หมายถงจะตอง

มการถายทอดเรองของขอมลขาวสารทถกตอง

แตโดยมากแลวยทธศาสตรมกไมมการกลาวถงดานพฤตกรรม

เพราะการบรหารจะมงเนนเรองของการวางแผน

การงบประมาณ การควบคม การแกปญหา การผลต และการ

ออกค าสงตาง ๆ แตไมเนนเรองทศทางองคกร หรอความ

สอดคลองเชอมโยง

แนวทางหรอหลกการบรหารมมากมายหลายหลาก

แตทไดรบความนยมมากคอ Balanced Scorecard (BSC) เพราะ

ความเปนเหตเปนผล รวมถงการใช แผนทยทธศาสตร ในการ

เชอมโยงใหเหนภาพโดยรวม

แตการน า BSC ไปปฏบตเปนเรองยาก เพราะการน าไปปฏบต

ไมไดขนกบวธการ แตขนกบบคลากรและพฤตกรรมของเขา

เหลานน

BSC ไมใชการบรหารแบบสงการแลวควบคม (Command and

Control) แตเปนเครองมอในการสอสารและสรางความรวมมอ

(Communication and Collaboration)

ในหนงสอ 7 อปนสยสความส าเรจของ Stephen Covey ไดกลาวถง

การพฒนาตนเองในหวขอลบคมเลอยวา มอย 4 มตคอ

ดานรางกาย (Physical Dimension : body)

ดานจตใจ (Mental Dimension : mind)

ดานอารมณ/สงคม (Emotional/Social Dimension : heart)

ดานจตวญญาณ (Spiritual Dimension : spirit)

ในหนงสอ 8 อปนสยสความส าเรจโดยผประพนธคนเดยวกน ได

กลาวถงความตองการทจ าเปนของมนษย ทสอดคลองกบมต

ดงกลาวทง 4 ประการขางตนคอ

ความตองการอยรอด (Survival : body)

การเจรญเตบโต (Growth : mind)

ความสมพนธ (Relationship : heart)

การมความหมาย (Meaning : spirit)

Buytendijk เกดแนวคดวา องคกรเปรยบเทยบไดกบสงมชวต

(Living Organization) เพราะมเกดขน ตงอย และดบไป

รวมถงมปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสยและสงแวดลอมอย

ตลอดเวลา มการสรางสมพนธภาพกบองคกรอน และมมมดาน

มดเชนกน

ท าใหสามารถน าหลกการทง 4 อยางของ Covey มาประยกตใช

ในการบรหารองคกร

มตดานปฏบตการ (Operational Dimension : body)

มตดานการวเคราะห (Analytical Dimension : mind)

มตดานสงคม (Social Dimension : heart)

มตดานคานยม (Values Dimension : spirit)

มตดานการปฏบตการ เปนวงรอบการบรหารแรกทเปนการ

ปฏบตการประจ าวน เพอใหมสภาพทด ารงอยไดอยางมนคง ม

การตงเปาประสงค มการวดผลเพอตดตามผลงานเมอเทยบกบ

เปาหมาย มการดเรองประสทธภาพและประสทธผลของ

กระบวนการท างาน มการน าผลการด าเนนการทเปนเลศมา

ปฏบต มการเทยบเคยงผลประกอบการกบองคกรอน

มตนเปนเรองของการมวนย

โดยทวไปการบรหารงานขององคกรม 2 วงรอบ

รอบแรกเปนวงในสด เปนการบรหารงานประจ าวน ทมตวชวด

ระบผลการปฏบตงาน เปนการบรหารเชงรบ

การบรหารรอบวงนอก เปนการพฒนากระบวนการท างานใหด

ขนหรอเปนเชงรก

มตดานการวเคราะห เปนวงรอบทสองของการปฏบตงาน วาดวย

เรองของยทธศาสตร เปนการตอบค าถามวา องคกรตองการไปท

ใด ขณะนตนเองอยทใด และจะไปถงทนนไดอยางไร เปนการ

มองทหมายไวกอนตงแตเรมตน สวนการเดนทางคอจดมงหมาย

การเดนทางสายนเปนประสบการณดานการเรยนรทไมจบสน

เปนมตเรองของความคด ทจะตองพดจาภาษาเดยวกน และเปน

เรองการเรยนรทตอเนอง

ยทธศาสตรทตงไวขององคกรตองมความแตกตางจากผอน

เพราะแตละองคกรจะมบรบททไมเหมอนกน ไมวาจะเปนระดบ

วฒภาวะ หรอทกษะของบคลากรทส าคญขององคกร

องคกรตองมความออนตว ปรบตนเขากบสภาวะแวดลอมท

เปลยนแปลง หรอเปนผน าในการเปลยนแปลงเสยเอง

มตดานสงคม เปนการท างานหรออยรวมกนโดยมไดบงคบ เกด

ความรวมมอกนในการท างานทตองพงพาอาศยกน เปนการได

ประโยชนดวยกนทงสองฝาย เปนมตของการสรางนวตกรรม

การรบรของลกคา

มตนมความส าคญกบเรองความสมพนธกบประชาคม และเรอง

ของความเสยง

เปนมตทมองจากภายนอกเขามาในองคกร

เปนการบรหารจดการทอาศยพนฐานการตอบสนองความ

ตองการของผมสวนไดสวนเสยทงหมด ไมเฉพาะเจาะจงรายใด

รายหนง

เปนการก าหนดวาองคกรควรตอบสนองอยางไรจากผลกระทบ

ของสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป

มตดานคานยม เปนมตดานจตวญญาณ หรอระบบการน าองคกร

องคกรมคานยมหรอความเชอทสงผลกบพฤตกรรมการ

แสดงออก มวฒนธรรมองคกรทสามารถสงเกตไดถงพฤตกรรม

การแสดงออกขององคกร ตอสถานการณหนง ๆ ไดเปนการ

เฉพาะตว

การมพนธกจทดจะสงผลตอความสอดคลองเชอมโยงทาง

ยทธศาสตร

เปนมตทมองจากภายในองคกรออกไปดานนอก เปนการระบถง

วาเราเปนใคร และเรามดอะไร

แสดงใหเหนวา มตดานการปฏบตการและมตดานการวเคราะห

เปนการบรหารจดการขององคกรทว ๆ ไป เปนการบรหารธรกจ

ตามปกต คอมวงรอบการบรหารสองวงรอบ

แตกรอบการสรางผลการด าเนนการอยางผน านนจะมเพมอกสอง

มตคอดานสงคม ทมองจากนอกเขาใน และดานคานยม ทมอง

จากในออกนอก เปนการมองอยางรอบดาน

สงทระบในรปทงหมดแสดงถงการไดท าในสงทถกตอง (Do the

Right Things) นอกเหนอจากท าไดอยางถกตอง (Do the things

Right)

คอ บคลากรทงหมดเดนไปในทศทางเดยวกน มจดมงหมาย

เหมอนกน มการตดสนใจทเหมอนกน โดยอาศยคานยมเดยวกน

เปนการตอบสนองตอผมสวนไดสวนเสยทงหมด

เปนการเตมเตมดานการน าเพมจากดานบรหาร เพอการพฒนา

ระบบการบรหารงานใหดขน และเปนการยกระดบผลการ

ด าเนนการ

เพราะการน านน มเรองการก าหนดทศทาง มความสอดคลอง

เชอมโยงผมสวนไดสวนเสยทกภาคสวน มการโนมนาวและการ

สรางแรงจงใจใหกบบคลากร และการบรหารการเปลยนแปลง

คานยมองคกร เกดจากผลรวมของคานยมสวนบคคลของ

บคลากรทมความส าคญขององคกร คานยมเปนแนวทางดาน

ยทธศาสตรขององคกรทแสดงใหบคคลภายนอกรบร

สวนวฒนธรรมองคกรเปนการน าคานยมไปปฏบตในงานประจ า

เปนแนวทางทบคลากรใชในการตดสนใจ และใชแกปญหา

ความสอดคลองเชอมโยงจะเกดขนได กตอเมอพฤตกรรมทเกด

สอดคลองกบคานยมและวฒนธรรมขององคกร

คานยมสรางไมไดแตสามารถคนพบได

คานยมมทงดานบวกและดานลบ สงผลท าใหเกดวฒนธรรม

องคกรทตางกน

การเนนทกลมกบเนนบคคล (Group VS Individual Focused)

สงทคณท ากบสงทคณเปน (Meritocracy VS Aristocracy)

การท าตามกฎกบการใชสมพนธภาพ (Rules VS Relation

Orientation)

หวงผลระยะสนกบมองการณไกล (Long-term VS Short-term

Orientation)

การควบคมกบการสะทอนกลบ (Theory X VS Theory Y)

โครงสรางจากบนลงลางกบการใชเครอขาย (Internal VS External

Orientation)

แตละองคกรจะมวฒนธรรมองคกรทมความโนมเอยงไปดานใด

ดานหนงของวฒนธรรมแตละประเภททไมเทากน ท าใหแตละ

องคกรมวฒนธรรมตางกนและมพฤตกรรมทตางกน

บทบาทดานสงคมขององคกร เชนเดยวกบบคคล คอไมมใครอย

ไดคนเดยว ตองมการพงพาอาศยซงกนและกนเปนสงคม

องคกรทดควรมความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social

Responsibility – CSR) เปนแนวทางทท าใหเกดความสมดลของผ

มสวนไดสวนเสยภายในและภายนอกองคกรไดประโยชนรวมกน

นนคอการเปนพลเมองดของสงคม

ทกองคกรควรค านงถงสงคมและการอนรกษเพมจากดานผล

ประกอบการ

เปนการค านงในดานเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคม (People,

Planet, Profit)

ซงในมาตรฐาน ISO ระบใหองคกรมการท ารายงานเรองนเชนกน

โดยใชค าวา Social, Environment, Economic

ในปจจบนองคกรชนน ามการรายงานเรองความยงยน

(Sustainability Report – SR) เพมขน

โดยใชค านยามของ Global Report Initiatives (GRI) เรมในป ค.ศ.

1999 โดย official collaborating center of United Nations

Environment Program

ทมกรอบเรองเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม ส าหรบองคกร

ตาง ๆ ในการรายงานผลประกอบการเรองความยงยน

การกลบมาของพนธกจ (Mission Statement)

เนองจากมตดานสงคมและมตดานคานยมขององคกรมความ

ขดแยงกน

ดงนนเพอสรางความพงพอใจทงสองดาน พนธกจขององคกรจง

ควรค านงถงผทมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอก

พนธกจทดควรตรงประเดน มความครอบคลม กระชบ เนน

สงคมภายนอก สรางแรงบนดาลใจ และเปนเรองจรง

การน าพนธกจไปใชเพอใหเกดความเชอมโยงสอดคลอง ตองม

การสรางยทธศาสตรใหทกภาคสวนขององคกรมความเกยวเนอง

กบตวชวดส าคญขององคกรทสงผลใหบรรลพนธกจ

นนคอพนธกจทดสามารถแปลเปนตวชวดได

การสรางคณคาในพนธกจแตละองคกรจะตางกนออกไป เชน

การสรางคณคาดวยตราสนคา (Brand Value) ทเนนเฉพาะกลม

ลกคาทสามารถจายในอตราพเศษได

การสรางคณคาใหผถอหน (Shareholder Value) ดวยการสรางผล

ก าไรสงสด

การสรางคณคาใหกบลกคา (Customer Value) คอความพงพอใจ

ในสนคาและบรการ

การสรางคณคารวมกน (Value Synthesis) คอรวมทกคณคาเขา

ไวดวยกนในพนธกจ

มแนวคดเรองเครอขายทสรางผลงานรวมกน (Performance

Network) ของธรกจ เพราะมการปรบตวขององคกรหลายธรกจ

เชน อตสาหกรรมยานยนตร เครองกฬา โทรคมนาคม ท

เปลยนแปลงจากองคกรแบบเปนล าดบขนมาเปนแบบเครอขาย

มากขน

มการจางวานหรอท าสญญาใหองคกรอนท ากระบวนการท างานท

ไมใชกระบวนการหลกขององคกร ซงเปนทนยมมากขน เชน การ

ท าความสะอาด การประกอบอาหาร การรกษาความปลอดภย

และการแกปญหาทางโทรศพท เปนตน

แนวคดเรองการพงพาซงกนและกนมหลกการส าคญคอ ความ

เขาใจในธรรมชาตของสมพนธภาพ ความโปรงใส ความโอบออม

อาร และ ความซอสตย

ท าใหเกดความรวมมอกนทางธรกจเปนเครอขายทม

ผลประโยชนรวมกน

สรปไดวา สมตในการบรหารองคกร เปนหลกการเกยวกบการ

สรางสมพนธภาพทดของบคคลกบหนสวนหรอลกคาในระดบ

หนง ทตองพงพาอาศยกน เคารพในมมมองและคานยมแตละ

ฝาย เลอกทจะมผลประโยชนรวมกนอยางสมดล และสรางความ

เชอมโยงสอดคลองซงกนและกน

เรยกวาสมพนธภาพแบบสมประโยชน (mutual beneficial

relationship)

การบรหารจดการเปนเรองของการสงการและการควบคม

กลาวคอ เปนสงทตรงไปตรงมา เปนกระบวนการจากบนลงลาง

ท าใหทกคนเขาใจในวตถประสงค มการวางแผน มการวดผล

ลพธ และท าการปรบปรงเมอจ าเปน

ผลการด าเนนการเกดไดเพราะอารมณ แรงผลกดน และความ

ปรารถนาจากภายใน เพราะเกยวเนองกบพฤตกรรมของบคลากร

โดยเรมจากการวดผลท าใหเกดพฤตกรรม พฤตกรรมท าใหเกด

การปฏบต การปฏบตท าใหเกดผลการด าเนนการทางธรกจ

ความสมดลทงสมตในการบรหารจดการ จงเปนการสรางผลการ

ด าเนนการขององคกรชนน า

ดงทผประพนธกลาวสรปวา ผลการด าเนนการมาจากดาวพระ

ศกร การบรหารจดการมาจากดาวพธ “Performance comes from

Venus, but management from Mars”