Upload
mondialsolution-mondialbrand
View
247
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PHƯƠNGPHÁPGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ
3 NHÂN TỐ CỦA VẤN ĐỀ
Hiệntrạngcủavấnđề
Mụctiêu/mongđợi
Cáchthứcgiảiquyếtvấnđề
1. HIỆNTRẠNGCỦAVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN
• Liệt kê tất cả các vấn đề đang gặp phải
• Đánh giá các vấn đề cốt lõi cần
• Giải quyết
MỤCTIÊU/MONGĐỢICỦAVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN• Với mỗi vấn đề cần giải quyết phải xác định được mục tiêumong đợi khi giải quyết vấn đề.
CÁCHTHỨCGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN
• Liệt kê các giải pháp để có thể giải quyết vấn đề
• Đánh giá những giải pháp,lựa chọn những giải
pháp khả thi nhất với khả năng thực hiện.
• Sắp xếp thứ tự ưu tiên các hạng mục giải quyết và
xác lập thời gian triển khai.
Các bước giải quyết vấn đề
Triển khai và kế hoạch hành động
ĐánhGiáGiảiPháp
Tổng hợp Giải Pháp
Xác định vấn đề
Các công cụ giải quyết vấn đềGiaiđoạn Mụctiêu Côngcụ
1.Xácđịnhvấnđề Tổnghợpnhữngkhíacạnhcủavấnđềmàmọingườicùnghiểuvàđồngý
A. PhântíchSWOTB. PhântíchPESTC. 5WsD. CâyquyếtđịnhE. Phântíchchuỗigiátrị
2.TổnghợpGiảiPháp
Tổnghợpcácgiảiphápđểgiảiquyếtvấnđềcốtlỗi
A. BrainstormingB. BrainwritingC. BiểuđồxươngcáD. 6mũtưduyE. Sơđồtưduy
3.ĐánhGiáGiảiPháp
Sànglọcvàxácđịnhgiảiphápcuốicùng
A. Chiadanhmục,chấmđiểmB. Ma trậnquyếtđịnhC. PhântíchPareto
4.Triểnkhaivàkếhoạch hành động
Xácđịnhcácbướctriểnkhai&kếhoạchhànhđộngaction
A. BiểuđồHow–HowB. GiảđịnhNếuThì
1.C: 5Ws
1.D: Cây Quyết Định - Root Cause Analysis
TỉlệquaylạicủaKHthấp
Nhânviêntrẻ,thiếukinhnghiệm
Côngviệckhôngthuhútđượcnhânviêncókinh
nghiệm
Lươngthấp
Chiphívậnhànhcao
Khôngcóđộnglựcsale
Khôngbiếtphươngphápsale
Côngviệcáplực
Khôngbiếtphươngpháplàmviệc
Khôngbiếtquảnlýthờigian
Khôngbiếtsắpxếpcôngviệc
Ngànhnghềmới,sángtạo
Khótiếpcậnkháchhàng
Khóthuyếtphụckháchhàng
Khônghiểurõvềsảnphẩm/dịchvụ
Thờigianhoàntấtdựándài
Thủtụcrườmrà
Nhiềubướcđiềuchỉnh
Thiếukhungthờigiancụthể
Kháchhàngthiếuhợptác Kỹnănggiaotiếpkém
Quábậnđểtươngtácthườngxuyênvớikhách
hàng
ThiếuHuấnLuyệnkỹnăngChiphíđàotạocao
Nhânviênkhôngthíchđượcđàotạo
2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)
2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)
4.A.How– HowDiagram