30
Design Thinking Як здивувати клієнта простими інноваціями

Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Design ThinkingЯк здивувати клієнта простими інноваціями

Page 2: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha ©

Ольга Садоха

СЕО&Owner

13+ років

20 - 4500

Розвиток. Практичність. Відповідальність

Консультант з організаційного розвитку, бізнес-тренер, коуч, фасилітатор

Page 3: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Design Thinking + Scrum + Holacracy стає трендом. Хто ще не чув хоча б про один з цих термінів, шукайте, вивчайте. Кожна метода, сама по собі існує вже багато років, а от так, щоб всі разом і зі всіма, тільки зараз. Але обережно, не всі ваші проблеми можна вирішити цією трійкою, можна і зашкодити.

Сергій Фіцак, Director at Softjourn Inc.

Page 4: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Що сьогодні• Основні речі про Дизайн мислення• Як знайти справжню потребу• Спробуємо на смак

Page 5: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

В проекті Х вже використовують Z! Треба

придумати як це продати клієнту

В нас є вже ідея! Треба придумати як її подати клієнту,щоб підійшла! Робимо мітинг,

занурюємось і брейнстормимо !

В клієнта є проблема, потрібне рішення!

!!!!!…?????Самі знаєте

Page 6: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Підхід до вирішення

проблем через глибоке розуміння

потреб користувача і

розробку ідей для вирішення цих

проблем

Дизайн мислення

Page 7: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Дизайн-мислення

Olga Sadokha (c)

DENTAL CARE

базується на досвіді користувача

Page 8: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 9: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 10: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

А взагалі це так

Page 11: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 12: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

ДАВАЙТЕ СПРОБУЄМО

Page 13: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Емпатія

Olga Sadokha (c)

Досвід + Емоції

Тут - приховані, емоційні потреби і цінності клієнта

І це надихає до пошуку справді інноваційних рішень

Page 14: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Тільки через емпатію, дослідження,особисте спілкування із клієнтом ти можеш надіятись створити

несподіване рішення, яке йому найкраще підійде

Page 15: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

3-й рівень слухання. Емпатія

Olga Sadokha (c)

ЗбентеженняВиснаження Втомленість Точки болюАкцентує + Обходить увагоюПропущені речі

Page 16: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Не питай «Що ти хочеш?»Питай «Чому ти цього хочеш?»

5 ЧОМУ?

Page 17: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Define. Point Of ViewЧітке коротке формулювання проблеми, яке ґрунтується на виявлених потребах та відчуттях

Особа + Потреби + Інсайт

Page 18: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Чому коротко і одним реченням?Ти не можеш вирішити всіх проблем

Добре сфокусуйся на одній важливій

Page 19: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Ideate Женись за кількістю!Заборони критику!Дикі ідеї вітаються ;)Візуалізуй!Користуйся стікерами! 1=1 ідеяЗалишайся в фокусі!

Page 20: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Prototype

Page 21: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Test+ Що підходить- Що не працює? Які ще запитання виникли! – нові ідеї

Page 22: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Хочу гаманець

Page 23: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Як ми це робимо

Page 24: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 25: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 26: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 27: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 28: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Page 29: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

Дякую за включеність

Page 30: Lviv PM Club - "Дизайн-мислення: як здивувати клієнта простою інновацією"

Olga Sadokha (c)

• https://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxM