Learning Business Strategy - O Melhor da ASTD 2011

ASTD 2011 – Learning as a Business Strategy

Melhores Momentos

02/06/2011

Cristiano Rocha

Highlights ASTD 2011

Business Alignment

MobileLearning

Business Language

LearningFramework

Social Learning

Alinhamento entre a área de T&D e o negócio

“Align the Executive Team to Drive Training Results”Sarah Michell, Cyndi Walsh

“Strategic Learning Alignment: Make Training a Powerful Business Partner”Rita Smith

“Show Me the Money! Building the Case for Training Investment”Erin Sappington

“Break Down the Silos and Make Learning the Go-To Function ”Michelle Burke

“To EBIT and Beyond! What Corporate Financials Mean to Training ”Clare Novak

“How to Make a Convincing Business Case”David Vance

Principais Palestras

Modelos de Alinhamento Estratégico de Aprendizado

Fonte: trategic Learning Alignment: Make Training a Powerful Business PartnerRita Smith

Entendendo o seu Negócio

Fonte: trategic Learning Alignment: Make Training a Powerful Business PartnerRita Smith

Modelos de Negócio – Business Canvas

Fonte: www.businessmodelgeneration.com

Modelos de Negócio - Apple

Fonte: www.businessmodelgeneration.com

Uma análise da área de T&D na Europa

“Learning Trends: Managers' and Employees' Expectations for Tomorrow's Training”Jeremy Blain


Dados da Pesquisa

Número de Horas de treinamento

Tema dos treinamentos

Modos de Aprendizado utilizados

Modos de EAD utilizados

Duração Preferencial dos diferentes tipos de treinamento

Que tipos de planejamento você planeja implantar esse ano?

Learning Framework

“Developing the Framework and Architecture for an Effective Learning Organization”Lance Dublin

“Powerful Learning Experiences in Spite of Frightful Constraints”Lou Russel

“Creating a World-Class Learning Business from Concept to Reality”Jim Caprara

“Designing Our Future: Connect, Collaborate, and Share”Dan Bielenberg


Fonte: Designing Our Future:Connect, Collaborate & Share

Novo Posicionamento

Novo Framework de Aprendizado

Múltiplas Estratégias de Aprendizado

Fonte: Marc Rosenberg, 2010

NovatoInexperiente

Sabe pouco

QualificadoPode atuar em

níveis básicos

ExperientePode variar atuação baseado

em suas experiências

EspecialistaPode inventar novas e

melhores formas de fazer o

trabalho; Pode ensinar outros

Pu

sh

Pu

ll

Aprendizado 1.0 Aprendizado 2.0

Necessidades de Aprendizado comuns Necessidades de Aprendizado específicas

Treinamento mais formal, estruturado Aprendizado mais informa, on-the-job

Grade comum (orientação pelo Programa) Aprendizado personalizado (orientação pela capacidade)

Treinamento, simulação, acompanhamento KM, Comunidades, suporte à execução

“Me mostre o como”

Educação e Treinamento

“Me ajude a fazer melhor”

Prática e Acompanhamento

“Me ajude a achar o que preciso”

Acesso ao conhecimento e informações de desempenho

“Eu crio meu próprio aprendizado”

Colaboração e solução de problemas

Social Learning

“Fostering Social Learning Communities”Karie Willyerd


Fonte: Karie Willyerd, 2011

Agenda

• Por que agora é o momento para o aprendizado social?

• O que é o aprendizado social?

• O que são comunidades de aprendizado social?

• O que devo fazer antes de lançar?


The 2020 Workplace

28

Available wherever books are sold

The 2020 Workplace: How Innovative Companies Attract,

Develop, and Keep Tomorrow’s Employees Today


Três Grandes Forças Direcionando o Futuro do Trabalho

Globalization

Demographics

BY 2020: global access to markets and talent will reshape business

BY 2020: five generations will be working side-by-side in organizations

BY 2020: social media will connect employees, customers, and partners for immediate communication

Social Web


0%0% 20%20% 40%40% 60%60%

Baby Boomers

Generation X

Millennials

Generation 2020

Traditionalists

45%

0

8%

2005 DemographicsDemographics

25%

23%


0%0% 20%20% 40%40% 60%60%

Baby Boomers

Generation X

Millennials

Generation 2020

Traditionalists

2010

0

4% -4%

22%

38%-7%

36%+11%

DemographicsDemographics


0%0% 20%20% 40%40% 60%60%

Baby Boomers

Generation X

Millennials

Generation 2020

Traditionalists

2015

21%

1%

31%-7%

45%+11%

3% -1%



0%0% 20%20% 40%40% 60%60%

Baby Boomers

Generation X

Millennials

Generation 2020

Traditionalists

2020

20%

22% -9%

50% +6%

1%

7% +6%



Email Is So Yesterday!


Even the Old People Are Doing It

35

Changes in social network site use, 2008-2010 by generation% of Internet users who use social network sites, over time

Millennials

(18-33)

Gen X

(34-45)

Younger

Boomers

(46-55)

Older

Boomers

(56-64)

Silent

Generation

(65-73)

G.I.

Generation

(74+)

All online

adults

(18+)

Pew Internet FoundationFonte: Karie Willyerd, 2011

McKinsey Study: Benefits Companies Reported for Internal Use of Web 2.0 Technologies

Benefit % of Companies Reporting

Average % Improvement

Increasing speed of access to knowledge 77 30

Reducing communication costs 60 10

Increasing speed of access to internal experts 52 30

Decreasing travel costs 44 20

Increasing employee satisfaction 41 20

Reducing operational costs 40 10

Reducing time to market for products/services 29 20

Increasing number of successful innovations for new products/services

28 20

Increasing revenue 18 15


“Uma Comunidade Social de Aprendizado é um grupo de pessoas que têm o

objetivo de aprenderem uma com as outras, compartilharem experiências,

conhecimento e melhores práticas. A comunidade permite conectar essas

pessoas e criar um repositório de aprendizado através do uso de tecnologias

digitais”

Comunidades Social de Aprendizado

O que dá o “enpowerment” às Comunidades?

• Users, users, users!

– Essential to build user base as quickly as possible

• Activity. Every time a user returns, there needs to be new, fresh,

interesting content

• Users interacting with users

• Users interacting with company experts

3Fonte: Karie Willyerd, 2011

Benefícios da Comunidades de Aprendizado

Curto Prazo

Longo Prazo

Membros Organização

Melhor experiência de trabalho

Solução de problemasde negócio

Desenvolvimentoprofissional

Desenvolvendocapacidades

Melhores

Práticas

Lições

Aprendidas

Redes Sociais Fóruns de

Discussão

Comunidade de Prática

Aprender

durante

Aprender antes Aprender

depois

Acessa e replica

Valida e Renova

Execução de

Processos

Aprendizado Contínuo

ResultadosObjetivos

Base de

EspecialistasWikisBases

ConhecimentoBlogs

Taxonomias

Aprendizado Informal

Adaptado do Framework for Sharing Knowledge, British Petroleum

Trazendo o conhecimento para dentro do fluxo de trabalho

Trabalho

Interação inapropriada entre trabalho e aprendizado

Rompimento

Quebra

Interação apropriada entre trabalho e aprendizado

Aprendizado e suporte focado no trabalho



Mentoria e acompanhamento, informação, repositórios,

Comunidades de Prática, Base de especialistas, suporte a

execução

Rompimento

Quebra

Rompimento

Quebra

Source: Marc Rosenberg, 2010

� Definir objetivos claros (indicadores)� Definir papeis e recrutar membros� Recrutar um bom gestor / líder da comunidade� Marketing tem que ser social� Prover incentivos� Manter os conteúdos atualizados� Manter a iniciativa interessante e estimulante� Fazer com que seja simples de usar� Permitir que os especialistas e os conteúdos sejam facilmente

encontráveis

Dicas para o Lançamento de Iniciativas de Social Learning


Learning Strategy & Culture

“Do You Have the Right E-Learning Culture?”Marc Rosenberg


Como você descreveria a sua cultura de

e-learning no momento atual?

1. Performance focada no cliente: Qual é o seu propósito? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.

1 ponto 2 pontos 3 pontos 4 pontos 5 pontos

Nós oferecemos uma

grande quantidade de

cursos; os funcionários

escolhem os que unem as

suas necessidades aos

seus interesses.

Nós recomendamos

programas específicos

para unir o aprendizado

específico de um

empregado aos planos de

desenvolvimento.

Nós estamos alinhados

com os requerimentos do

negócio e com as

deficiências de

performance. Nós

focamos nas necessidades

mais críticas.




2. Alinhamento dos resultados: Como você sabe que obteve êxito? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Nós estamos

implementando testes

antes e depois dos

programas, mas nós

provavelmente teremos

que fazer mais para

provar que isso funciona.

Nós rastreamos o

aprendizado, a usabilidade

e a satisfação do usuário.

Nós queremos que a

experiência agregue valor

e seja prazerosa.

Nós olhamos para o

impacto na organização,

usando métricas que são

definidas pelos

patrocinadores/clientes.




3. Uma visão ampla das possibilidades de e-learning: Como você define isso? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Nós focamos em misturar

treinamentos presenciais

com treinamentos e-

learning. Aprendizado

informal, on the job, não

é o nosso foco.

Nós transformamos

aprendizado on the job,

recursos e experiências

em treinamentos, porque

assim eles se tornam mais

relevantes para o

trabalho.

O nosso foco em

aprendizado on the job

inclui soluções que vão

além do treinamento:

mídias sociais, bases de

conhecimento,

comunidades, apoio à

performance, etc.




4. Tecnologia: Ela está conduzindo a sua estratégia? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Nós focamos em

construir e/ou comprar a

tecnologia certa de

e-learning para atender

as necessidades dos

nossos clientes.

Nós focamos em distribuir

o conteúdo adequado.

Nós estamos construindo

uma plataforma de e-

learning, mas isso é

secundário.

Nós focamos em

encontrar as necessidades

críticas do negócio. Essas

necessidades vão

determinar a plataforma

que nós usaremos.




5. Aprendizado e Tecnologia da Informação: Vocês se relacionam bem? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Pouco ou nenhum

relacionamento. Nós trabalhamos

com a nossa própria tecnologia.

Reuniões com a Tecnologia da

Informação são frequentemente

tensas e improdutivas.

Nós tradicionalmente

operamos a nossa própria

tecnologia, mas agora

estamos criando laços

com a TI. Nós temos

muito o que aprender um

com o outro.

Parceria sólida com a TI.

Nós tomamos decisões

estratégicas juntos e eles

estão comprometidos em

fazer treinamentos em e-

learning bem sucedidos.




6. Gerenciamento e Governança: Como o e-learning é gerenciado na empresa? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Cada treinamento na

nossa empresa segue a

sua própria estratégia

apropriada aos seus

clientes.

Muitos treinamentos

atingem áreas

multidisciplinares,

compartilhando recursos

e processos.

Muitos treinamentos

compartilham uma

governança formal e

estruturada para planejar

estratégias comuns,

resolver problemas, etc.




7. Liderança: Como está seu patrocínio? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Dizem que temos

suporte da liderança para

o e-learning. Muitas

coisas positivas são ditas

sobre o e-learning.

Líderes seniores

definitivamente estão

interessados no

e-learning. Alguns

oferecem verba e outras

maneiras de suporte.

Líderes seniores tidos

como modelo têm uma

postura pró-ativa, visão

estratégica e fazem do e-

learning um aspecto-

chave para executar suas

operações.




8. Comunicação e Mudança: Você ganhou seus “corações e mentes”?Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Estamos fazendo grandes

avanços quanto a

aceitação do e-learning.

Achamos que será um

sucesso, mas não

estamos realmente

preparados para rejeição.

Estamos fazendo vários

roll-outs de lançamento

para comunicação e

marketing. Estamos

gerando burburinho

positivo e excitação.

Nossa estratégia de longo

prazo é fazer do e-learning a

maneira preferencial de

aprendizado. Estamos

focados na cultura de

trabalho, e não apenas em

como o treinamento é visto.




9. Compartilhamento do Conhecimento: Como o conhecimento e experiência fluem na Organização? Escolha o seu estágio atual, não como você gostaria de ser.


Nós sabemos onde o

conhecimento está, mas

estamos tendo

problemas ao deixá-lo

solto.

Estamos criando

processos e ferramentas

que encorajem o

compartilhamento do

conhecimento.

Nós estamos acompanhando

e medindo nossa habilidade

em criar e compartilhar o

conhecimento.


9 453015

Para Refletirmos – Qual a sua nota?

Conclusões

Fonte: Break Down the Silos and Make Learning the Go-To Function

Alinhamento com o Negócio

Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: irmãos separados no nascimento ou primos distantes?

“Conhecimento é o substantivo para o “Conhecimento é o substantivo para o “Conhecimento é o substantivo para o “Conhecimento é o substantivo para o

verbo Aprender” verbo Aprender” verbo Aprender” verbo Aprender”

affero.com.br

Cristiano Rocha

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