Društveni mediji menjaju poslovne procese

Kompanijsko korišćenje Društvenih medija

Jasna Kamatovićwww.positive.rs

Iskustva i metodologija u načinu promene i funkcionisanja novih poslovnih procesa u korišćenju Društvenih medija

Teme:

Konsalting

Novi poslovni procesi i procedure

Sprovođenje strategije

Efekti

Definisanje strategije

Metodologija (strategija vs implementacija)

Zaključak

✓

77

66

55

44

33

22

11

www.positive.rs

• Konsalting vezan za elektronsko poslovanje i elektronsku trgovinu

• Prva faza definisanja strategije koja je imala za cilj kreiranje i implementaciju online nastupa kompanije. 

• Strategija je obuhvatala izradu novog web sajta sa web prodavnicom, uključivanje u društvene mreže sa fokusom na Facebook i kreiranje kompanijskog bloga kao i fazu testiranja primene koje je trebala zaposlenima da prikaže principe funkcionisanja Društvenih medija. 

• Sistem poslovanja kompanije je ustrojen da se radi na nivou kratkoročnih i dugoročnih planiranja koja su zasnovana na efektima.

KONSALTINGPočetna faza (juni mesec 2008. godine)

• Nakon višemesečnog konsaltinga pristupilo se probnoj fazi odnosno testiranju gde su zaposleni imali mogućnost da na Društvenim medijima primene aktivnosti u skladu sa principima i pravilima njihovog funkcionisanja odnosno po principima web 2.0 tehnologije.

• Zaposleni su kreirali lične blogove na besplatnim blog servisima na čijim osnovama se donela odluka o kreiranju Korporativnog bloga. Zaposleni su kreirali lične naloge na društvenim mrežama, Facebook-u i Twitteru a nakon toga se kreirao i zvaničan kompanijski twitter nalog.

• Posle testne faze pristupilo se planiranju, izradi dokumentacije i implementaciji Strategije u čijem sklopu je bio i Kompanijski Pravilnik o korišćenju Društvenih medija koncipiran na osnovu novostečenih znanja zaposlenih o principima i pravilima funkcionisanja društvenih medija.

DEFINISANJE STRATEGIJEPočetna faza (januar mesec 2009. godine)

• Sprovođenje strategije obuhvata dnevne, nedeljne i mesečne aktivnostipo prinicipima koji su definisani u Kompanijskom pravilnikuo korišćenju društvenih medija.

• Kompanijski Pravilnik o korišćenju Društvenih medija:

• Pravilnik prikazuje zaposlenima kako njihove aktivnosti mogu imati pozitivne ili negativne efekte na kompaniju i na koji način Društvene medije mogu pravilno koristiti dugoročno ili na svakodnevnom nivou.

• Pravilnik sadrži dokumente koje se odnose na: Pet pravila o korišćenju Društvenih Medija i aktivnosti vezane za online zajednice; Pravila kreiranja i objavljivanja sadržaja na kompanijskom blogu, aktivnosti vezane za blogosferu i blog zajednicu odnosno drugim ličnim i kompanijskim blogovima, Principe i osnovna pravila Kompanijskog bloga kao i potencijalne negativnosti u kreiranju i vođenju naloga.

SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine

SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine

SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine

Na koji način valorizovati svakodnevne aktivnosti na nivou planiranja?

Sistem u kompaniji je ustrojen da funkcija marketingaprikazuje efekte svojih aktivnosti

Razlika između definisanja i sprovođenja?

Planirano

Provera

Realizovano

SPROVOĐENJE STRATEGIJENa koji način valorizovati svakodnevne aktivnostina nivou planiranja?

• Efekti korišćenja Društvenih medija prvenstveno su se odrazili na posećenost sajta a koja se prati putem servisa Google Analytics.

• Nakon godinu dana od implementacije kompanijskog bloga, pozicionirao se na prvom mestu kao izvor koji ukupnom kompanijskom web sajtu donosi najveći broj posetilaca.

• Zaposleni su kreirajući i pišući sadržaje za kompanijski blog uticali i na pozicioniranje sajta na pretraživačima (SEO). Ključne reči su postavljane u naslovima samih tekstova a koji su bili u skladu sa tematikom i sadržajima koji su objavljivani na blogu. 

• Od početka korišćenja Društvenih medija povećana je posećenost sajta za preko 50% za isti periode u odnosu na prethodnu godinu.

• Kompanija nema otvorenu fan grupu na Facebook-u a koji je na 5 mestu po broju poseta koju donosi sajtu: www.positive.rs

EFEKTI KORIŠĆENJA DRUŠTVENIH MEDIJA?

Od marta meseca 2009. godine do danas

EFEKTI KORIŠĆENJA DRUŠTVENIH MEDIJA?

Od marta meseca 2009. godine do danas

ZAKLJUČAKStrategija vs Implementacija

Prevazići problematiku u radnim procedurama koje se ne odnose na definisanje strategije korišćenja Društvenih medija u poslovne svrhe, već kako ih sprovoditi svakodnevno.

Razlika između definisanja strategije i korišćenja Društvenih medija je u usvajanju novih radnih procesa u kompaniji na nivou dnevnih planiranja i realizaciji njihove primene.

Uticaj Društvenih medija na poslovanje kompanije se pokazuje postepeno, polako i uz veliku angažovanost, vreme i posvećenost. Rezultati i efekti su vidljivi a prepoznatljivost kompanije je povećana preko očekivanja.

Rezultati i efekti korišćenja Društvenih medija u poslovne svrhe su vidljivi samo ukoliko se zaposleni koji je zadužen dobro pripremi za realizaciju i pod uslovom da ima punu podršku i kooperaciju od strane menadžmenta u sprovođenju tih aktivnosti.

Hvala. Pitanja...?

Jasna KamatovićMarketing managerwww.positive.rs

http://blog.positive.rs/http://twitter.com/positive_ithttp://twitter.com/JKamatovic http://www.facebook.com/Zenski-IT-kutakhttp://www.facebook.com/jkamatovic