Upload
kurt-kragh-sorensen
View
1.675
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet. Indlægget handlede om måling af intranettets værdi. Præsentationen skab mest værdi med tale til. Kurt Kragh Sørensen - [email protected] uddyber gerne slidsene. Eller ring på 7016 0801
Citation preview
www.IntraTeam.dk
Måling af intranettets værdi
Kurt Kragh Sørensen
IntraTeam
www.IntraTeam.dk
Agenda
• Hvad er succes og for hvem?
• Ledelsens succeskriterier
• Den intranetansvarliges mål
• Benchmarking
• Gerry McGoverns evaluering
• Egen evaluering
• Statistik
www.IntraTeam.dk
If You Can't Measure It, You Can't Manage It
Peter Drucker
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
Hvad er succes? – og for hvem?
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
Hvem?
• Virksomheden
• Afdelinger
• Individuelle
www.IntraTeam.dk
Individuelle
• Ledelsen
• Den intranetansvarlige
• Bidragsyderen
• Læseren/brugeren
• IT-medarbejderen
www.IntraTeam.dk
Mål for ledelsen
• Anerkendelse
• Egen succes
• Mere i bonus/løn
www.IntraTeam.dk
Intranettets hovedformål
www.IntraTeam.dk
Understøtte forretningsstrategien
www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk
Sælge mere
www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk
Spare penge
www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk
Slå konkurrenterne
www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk Innovation
www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk
Tiltrække og fastholde
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
Succes for ledelsen
• Sælge mere
• Spare omkostninger
• Udvikle nye produkter/ydelser
• Slå konkurrenterne
• Arbejde effektivt
• Fastholde de gode medarbejdere
• Gennemføre en forretningsstrategi
www.IntraTeam.dk
Implementere strategier• 80% af direktørerne sagde at de havde de rigtige
strategier, men kun 14% mente at de implementerede dem godtStudy of 1000 companies - Times, 2006
• 95% af medarbejderne i et firma er enten ubekendte med firmaets strategi eller forstår ikke strategienKaplan & Norton, 2006
• 54% af toplederne vurderede at “dårlig implementering af strategi” var den største hindring for firmaernes vækstDeloitte study with more than 120 senior executives, 2007
• “Mindre end 10 % af effektivt formulerede strategier bliver effektivt implementeret”Fortune magazine
www.IntraTeam.dk
Hvordan hjælper vi ledelsen?
Beviser det og får egen succes?
www.IntraTeam.dk
Hvordan hjælper vi ledelsen?
• Løbende salgstal med budget på intranettet
• Ideageneration
• Statistik på workflows
• Quickpolls på forretningskritiske mål
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
Den intranetansvarlige
Hvordan får du succes med måling?
www.IntraTeam.dk
Mål for den intranetansvarlige
• Anerkendelse
• Løse opgaverne hurtigt og effektivt
• Belønning
www.IntraTeam.dk
Succes for den intranetansvarlige
• Hvordan overbeviser du ledelsen om, at intranettet ikke blot er en nødvendig omkostning til en moderne udgave af et personaleblad?
• Men derimod et værktøj, der kan hjælpe ledelsen med at opnå succes?
www.IntraTeam.dk
Dokumenthåndtering
www.IntraTeam.dk
Kommunikation
www.IntraTeam.dk
Samarbejde
www.IntraTeam.dk
Procesoptimering
www.IntraTeam.dk
E-læring
www.IntraTeam.dk
Kultur
www.IntraTeam.dk
Intranettets hovedopgaver
• Dokumenthåndtering
• Kommunikation
• Samarbejde
• Effektivisering
• E-læring
• Kultur
www.IntraTeam.dk
Dokumenthåndtering
• Antal dokumenter
• Antal læste/besøgte dokumenter
• Mest læste dokumenter
• Evaluering af dokumentet
• Medarbejdertilfredshed med indholdet
• Gerry McGoverns model vil vise kollegernes tilfredshed med aktualitet og findbarhed
www.IntraTeam.dk
Kommunikation
• Antal unikke besøgende på intranettet
• Andel der læser nyhederne
• Mest læste nyhed
• Quickpolls til at undersøge om medarbejderne har fattet budskaberne
www.IntraTeam.dk
Samarbejde
• Antal projektrum
• Antal wikier
• Antal debatter
• Aktivitet i disse fora
• Konkrete eksempler på samarbejde
www.IntraTeam.dk
38
Example: Managing an Intranet TaskTask You are trying to get hold of Rob Smith in the Finance
Department. He is currently out of the office but his line manager can answer your query. Find the telephone number of Rob's line manager.
Completion rate
100%
Disaster rate
0%
Completion time
24 seconds
Optimal time
14 seconds= 7+7 seconds
Optimal path
Person search rob smith > Result list, which should be extended to include the manager’s telephone number
Success factor
58%
Frequency 780 per employee per year
Potential gain
(24-14) seconds x 780 x 10,000 = 78 mio. secs = 15 person years
www.IntraTeam.dk
Effektivisering
• Beregninger på ”gamle” og nye arbejdsmetoder ganges op med antallet af gange funktionen bruges.
• Vis værdien hver måned
www.IntraTeam.dk
E-læring
• LMS-systemer måler, hvor langt den enkelte medarbejder er kommet i e-læringsforløbet
www.IntraTeam.dk
Anerkendelse
• Egen blog/sektion på intranettet
• Tilfredshedsundersøgelser
• Statistik
• IntranetPrisen
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
www.IntraTeam.dk
Søgestatistik
• Mest søgte ord
• Nulresultater
• Ikke klikke på
• Søgetid
• Antal søgninger
www.IntraTeam.dk
Factor Your CCILowest
CCIHighest
CCIYour
PositionUp-to-date 92% 90% 92% 1stAccurate 95% 95% 96% 2ndComplete 40% 40% 92% 2ndLanguage 63% 63% 78% 2ndContact 84% 46% 84% 1stParticipation - 47% 55% -Open 94% 94% 97% 2ndRecommendations - 63% 83% -Search 72% 24% 72% 1stMenus and Links 49% 49% 76% 2ndLayout 88% 88% 91% 2ndVisual appeal 96% 91% 96% 1stSpeed 54% 53% 54% 1stCustomer Centric Index 76% 76% 77% 2nd
Customer Centric Index