1. Vad tjnar man p kad digital delaktighet? Ntverkstrff Digidel-kampanjen Karin Hovlin 2011-12-01

2. Governos uppdrag bakgrund, syfte och ml Digidelkampanjens ml: minst 500 000 svenskar ska brja anvnda Internet innan utgngen av 2013. Fr att stadkomma detta krvs partners: myndigheter, kommuner, fretag, organisationer och privatpersoner. Syftet med uppdraget har varit att fr Digidels rkning skapa goda frutsttningar att knyta till sig nya partners. Rapporten som visar p nyttan som tillkommer olika aktrer ska fungera som drrppnare i kontakten med potentiella partners och intressenter. Mlet har varit att ge en tydlig bild ver den nytta som tillkommer olika aktrer nr deras kunder/brukare vergr frn att vara analoga till att bli digitalt delaktiga. Vilken nytta och vilket vrde tillkommer aktrer i de olika sektorerna nr vissa kundgrupper vergr frn att vara analoga till att bli digitalt delaktiga?Ntverksmte 1 december 2011 2

3. Fyra fallstudier KOMMUNNtverksmte 1 december 2011 3

4. Exempel 1 - Telekomfretaget 4

5. Telekombranschen gynnas direkt av fler digitalt delaktiga isamhllet Gynnas ptagligt av flera internetanvndare vilket skapar mjlighet fr tillvxt & fler kunder. Stark tillvxt och betydande konkurrens p marknaden. Internationellt finns flera exempel p telekomfretag som deltagit i initiativ fr att ka digital delaktighet. Tmligen begrnsade initiativ fr att ka digital delaktighet men bra koll p olika kundsegment. 5

6. Vilka vrden finns det fr ett telekomfretag? Tillvxt (potential 1,5 kad mjlighet att hlla miljoner nya kunder) kvar kunderna lngre (minska churn rate) kad mjlighet att slja fler befintliga eller nya tjnster Nrmare kommunikation och interaktion med Strkt varumrke externt kunden och internt (CSR) 6

7. Nytta fr telekomfretaget? JA! Det finns mnga vrden av en kad digital delaktighet. Frutsttningar fr att f nya internetanvndare r sannolikt ett paket med helhetslsningar hrdvara, mjukvara, tjnster i samarbete exempelvis med marknadsledande operatrer. Kanske ocks en tvling mellan operatrerna och utmana dessa att bidra till kad digital delaktighet (och fler nya kunder)?? 7

8. Exempel 2 Kommunen 8

9. Utgngspunkt Digital delaktighet i kommuner med utgngspunkt i tv perspektiv: - Service: en mjlighet att ge en bttre & mer effektiv service till kommunens medborgare & andra som interagerar med kommunen - Medborgardeltagande: betydelse fr medborgardeltagandet i samhllet i stort Fr medborgare & fretag: - e-tjnster ett praktiskt stt att f information, tillstnd & lmna uppgifter, delta i olika former av medborgardialog Fr en kommunal frvaltning: - praktiskt & kostnadseffektivt att kommunmedborgare & fretag anvnder e-tjnsterna Ur ett kommunalt perspektiv: betrakta tv olika grupper av digitalt icke delaktiga - De som r digitala men som inte anvnder kommunens digitala tjnster - Den grupp som inte alls r digitala, dvs. Digidels mlgrupp - Kommunen mste dock upprtthlla traditionell service fr dem som inte vill eller kan anvnda Internet & digitala tjnster 9

10. Tre drivkrafter fr kad digital delaktighetEn allmn drivkraft fr digitalisering r ocks det generella tryck somfinns i samhllet1. Skapa medborgarnytta - Medborgarna ges mjlighet att ta del av kommunens tjnsteutbud - Delaktighet i samhllet - Utg p medborgarnas behov - Mnga kommuner arbetar idag med sociala medier - Utvecklingen av sociala medier gr snabbt. Katrineholms kommun tar del av utvecklingen genom att anvnda sociala medier p olika stt. Vi anvnder bland annat twitter, bloggar, flicker, youtube & facebook2. Intern rationalisering - En stor effektiviseringspotential genom minskad manuella rendehantering - Man effektiviserar administrationen men man kar ocks servicegraden 10

11. Drivkrafter fr kad digital delaktighet3. Skapa en attraktiv kommun som arbetsplats - ka den digitala delaktigheten bland sina medarbetare fr att sedan agera digitaliseringsambassadrer fr att ka den digitala delaktigheten - Ett krav p att kommuner ska vara moderna arbetsplatser fr att vara attraktiva nr det gller kommande rekryteringar 11

12. Hur pverkas kommunen av en kad digital delaktighet? 12

13. Nytta fr kommunen? JA! Det finns mnga vrden av en kad digital delaktighet. Handlar bde om att ge bttre och mer effektiv service och om att strka demokrati & delaktighet. Behvs en kommunal digital agenda fr att komplettera den nationella? Utveckla ett strategiskt tnk kring dessa frgor! Omsorgen och kvarboende viktig frga kan man ha kommunkoncernperspektiv? Resursutmaningen i frmst mindre kommuner mste beaktas! 13

14. Reflektioner och rekommendationer 14

15. Avslutande reflektioner Det finns mnga vrden fr olika aktrer att delta i arbetet att kad den digitala delaktigheten i samhllet. Det handlar bde om att direkt kunna pverka lnsamheten genom att slja fler tjnster till existerande och nya kunder eller effektivisera frvaltning, och om att mer p sikt strka varumrken och ka kundnjdheten. De enkla kalkylerna visade sig dock vara svra att gra. Ofta mer komplexa samband och beroenden och ocks svrt att f data. Kommunerna viktiga aktrer: gare av bostadsbolag dr stora vinster finns kring kat kvarboende, har mnga kontakter med grupper som ej r digitalt delaktiga men ocks utifrn en demokratiaspekt. Mnga som inte r digitalt delaktiga r inte heller delaktiga i samhllet i stort. Parat med de stora nyttorna fr individen r nyttan och vrdet av en kad digital delaktighet stor fr samhllet som helhet. 15

16. Rekommendationer: Telekombolag Fortstt dialogen med telekombolagen men understryk lnsamhet snarare n CSR. Undersk mjligheterna (via IT & Telekombranschen?) att med telekombranschens olika aktrer utforma paketlsning till ny-digitala kundgrupper. Utmana de stora internetoperatrerna att f flest nya internetkunder innan utgngen av 2013. 16

17. Rekommendationer: Kommun Biblioteken r i mnga kommuner med i Digidel-kampanjen. Viktigt nu att initiera dialog ocks med kommunledning, bde tjnstemn och politiker och peka p nyttor fr kommunen som helhet. nskvrt att f med ngra olika typer av kommuner (strre/mindre, storstad/landsbygd, hger/vnster). I dialog med kommuner: fresl en kommunal digital agenda som innehller en strategi fr att med hjlp av digitala lsningar utveckla kommunens tjnster & service till medborgarna, frbttra demokrati & delaktighet i samhllet samt anvnda kommunens resurser effektivt. Insatser fr kad digital delaktighet blir en viktig bestndsdel i en sdan strategi. 17

18. Rekommendationer: Bank Utforska mjligheterna att hitta partners bland de strre traditionella bankerna. De renodlade internetbankerna har sannolikt mindre intresse av att delta. Av de strre bankerna torde de med ett tydligt lokalt engagemang vara av srskilt intresse. Utarbeta ett tydligt budskap om det vrde ett deltagande skulle tillfra dessa partners. Fokus p strkt varumrke & samhllsengagemang och potential fr kade intkter genom att skapa merfrsljning till existerande kunder och att vinna nya kunder snarare n p betydande potentiella effektivitetsvinster. 18

19. Rekommendationer: Bostadsbolag Fortstt dialog men bostadsbolag som deltar i olika utvecklingsprojekt dr man testar bde infrastruktur, tjnster, plattformar, exempelvis de bolag som deltar i arbetet kring BoIT. SABO r hr viktig aktr. Initiera dialog med kommunerna rrande kvarboende. Driv frgan om ett kommunkoncernperspektiv p denna frga. F bostadsbolagen att ocks fra denna dialog med sina gare. Initiera dialog med Boverket som har tillsynsansvar rrande lagen om bostadsanpassningsbidrag. 19

20. Frgor?Diskussion 20

21. Tack! Karin Hovlin karin.hovlin@governo.se 076 555 84 27 21