1. Gerencia del Talento Humano Mdulo Gestin Humana Basada en Competencias Alvaro Herrera Murgueitio Sincelejo, noviembre de 2009 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -1-

2. Presentacin de Participantes Nombre completo Profesin Empresa donde labora Misin dentro de la organizacin Expectativas del mdulo Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -2-

3. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -3-

4. Al terminar el mdulo los participantes podrn contribuir, de manera efectiva, en procesos de: OBJETIVOS ESPECIFICOS Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -4-

5. CONTENIDO Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -5-

6. 1. Gestin Organizacional Basada en Competencias Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -6-

7. Evolucin de la Relacin Hombre-Trabajo La Direccin y Desarrollo del Sociedad del Conocimiento Capital Humano debe ser un agente de cambio para la alineacin de la estrategia Sociedad Industrial Sociedad Sociedad Manufacturera Agraria Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -7-

8. UNA REFLEXIN INICIAL Cmo se transforma el Stephen R . Covey direccionamiento estratgico de la organizacin en acciones y resultados ? Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -8-

9. Reflexin En nuestra organizacin: Qu hacemos para alinear los desempeos individuales con los grandes propsitos organizacionales? Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -9-

10. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Generacin de Valor en el Largo Plazo Efectividad Crecimiento de los Operativa Ingresos Propuesta de Valor Caractersticas del Producto/Servicio Relaciones Imagen Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Confianza Marca Procesos Internos Gestin de Gestin de Gestin del Gestin de la procesos Operaciones Cliente Innovacin Sociales Competencias, Capacidades y Activos Estratgicos Capital Humano + Capital de Informacin + Capital Organizacional Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -10-

11. Alineacin Estratgica Direccionamiento Direccionamiento Estratgico Involucrar M Compensacin M Compensacin Estratgico o o tt ii Comunicacin Comunicacin Comprometer v Comunicacin v Comunicacin a a Requeridas c c Tcnicas ii Alinear Alinear Brechas Bienestar Capacidades Capacidades n Bienestar n Comportamentales Desarrollo Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -11-

12. Despliegue Estratgico: alineacin vertical y horizontal Plan Plan de de Negocios Negocios Planes de Planes de Equipos/ Equipos/ Desempeo Desempeo Unidades Unidades Corporativo Corporativo Desempeo de Desempeo de RECLUTA- MIENTO AT R AC CI N Equipos/Unidades Equipos/Unidades BIENESTAR SELECCIN LABORAL RETENCIN ESTRATEGIA ORGANIZA- CIONAL Desempeo Individual Desempeo Individual REMUNERACIN EVALUACIN L LO R RO FORMACIN DESA Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -12-

13. GESTIN HUMANA Direccionamiento Estratgico Clientes: Clientes: Procesos Procesos internos Remuneracin Evaluacin internos DESCRIPCIN DE ROLES Competencias Bienestar y SO Desarrollo Seleccin Requeri- mientos Satisfaccin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -13-

14. Adaptado de: La formacion y evaluacion por competencias de los ingenieros caso: ingenieria electrica ,Alberto Ocampo, Roger Seplveda, Universidad Tecnolgica de Pereira, Encuentro Internacional de Educacin Superior, Formacin por Competencias, Medelln, junio 2005 Facultad-Habilidad-Talento Energia-Fuerza-Poder griego Dinamis Estar investido De algo Etimologa Etimolog Latn: Competere Para atender ciertos asuntos Competir con Potencia, posibilidad Filosofa Filosof Capacidad para adquirir algo Estar facultado Facultad Lingstica Lingstica Dominio o creacin del lenguaje (Chomsky). Conocimiento que el hablante tiene de su lengua Dominio intersubjetivo de unidades semnticas (Vitgosky) Organizacin mental subordinada a estructuras bsicas abstractas Cognitiva que permiten soluciones de procesos cotidianos (Piaget) Capacidad demostrada en acciones contextualizadas COMPETENCIA: Dispositivo o estructura del pensamiento puesto en contexto Psicologa Psicolog Cultural desarrollo Conocimiento conceptual Aptitud mental Laboral Rasgo de personalidad o caractersticas individuales Pedagoga Pedagog Ligadas al anlisis de las actividades profesionales formacin formaci Administracin Administraci Profesin u oficio Capacidad cuando conjuga: Abstraccin Gestin Conocimiento Talento humano Imaginacin Relaciones pblicas Economa Econom Tcnicas instrumentales Competitividad de las organizaciones Bsicas o formativas Clasificacin Clasificaci Genricas y especializadas Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -14-

15. COMPETENCIA LINGISTICA Saber lingstico natural Saber implcito Adquirido, no necesariamente, en proceso formativo regular Llevado a la accin - oportunidad y contexto adecuados - permite comunicarse - obtener resultado Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -15-

16. COMPETENCIA ...conocimiento implcito en la prctica ...aplicacin creativa del conocimiento ...usar en la prctica lo que uno sabe Mara Cristina Torrado Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -16-

17. COMPETENCIA David Mc Clelland CONOCIMIENTOS APTITUDES SABER HACER COMPORTAMIENTOS SER - ESTAR Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -17-

18. COMPETENCIA LABORAL La capacidad de Informacin hacer algo bien utilizada por una persona Habilidades Conocimientos Patrn de conducta que se refuerza por la interaccin con La visin de la el grupo persona sobre s misma Rol social Auto- Auto-concepto Aspecto caracterstico Factores que impulsan de la conducta personal el comportamiento de Actitudes y la persona valores Motivaci Motivacin Spencer y Spencer, 1984 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -18-

19. COMPETENCIA (LABORAL) Caractersticas de un individuo que guardan una relacin causal con el desempeo efectivo o superior en el puesto - Motivos, caractersticas de personalidad, habilidades, aspectos de auto imagen y de su rol social, o un conjunto de conocimientos que un individuo est usando Informaci Informacin utilizada por una persona Habilidades La capacidad de hacer algo bien Conocimientos Patrn de conducta Patr que se refuerza por interacci la interaccin con La visin de la visi el grupo persona sobre s misma Rol social Auto-concepto Auto- caracter Aspecto caracterstico Factores que impulsan de la conducta personal el comportamiento de Actitudes y David McClelland - Richard Boyatzis la persona valores Motivacin Motivaci Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -19-

20. COMPETENCIA (LABORAL): UN CONCEPTO POLISMICO Caracterstica peculiar de la conducta profesional del ocupante Caracterstica peculiar de la conducta profesional del ocupante tipo de un puesto de trabajo, que garantiza de manera sistemtica tipo de un puesto de trabajo, que garantiza de manera sistemtica la consecucin de los objetivos que se le han asignado. la consecucin de los objetivos que se le han asignado. Caractersticas personales que Caractersticas personales que Facetas finas del Facetas finas del diferencian el desempeo adecuado diferencian el desempeo adecuado comportamiento de una persona comportamiento de una persona del excelente, en un cargo, en una del excelente, en un cargo, en una que le permiten afrontar con xito que le permiten afrontar con xito organizacin o cultura especfica. Son organizacin o cultura especfica. Son situaciones crticas yyproporcionar situaciones crticas proporcionar ciertas maneras de hacer las cosas; ciertas maneras de hacer las cosas; respuestas yysoluciones efectivas. respuestas soluciones efectivas. son conductas yyhabilidades que las son conductas habilidades que las personas demuestran cuando realizan personas demuestran cuando realizan Conjunto de conocimientos, un trabajo con excelencia (OIT). Conjunto de conocimientos, un trabajo con excelencia (OIT). habilidades, destrezas, actitudes yy habilidades, destrezas, actitudes valores cuya aplicacin en el valores cuya aplicacin en el Ventajasdiferenciales que Ventajas diferenciales que trabajo se traduce en un trabajo se traduce en un resaltan de manera vvida las resaltan de manera vvida las desempeo superior,,que caractersticas de la Cultura desempeo superior que caractersticas de la Cultura contribuye al logro de los contribuye al logro de los Corporativa que la Organizacin Corporativa que la Organizacin objetivos claves del negocio. persigue incorporar en el objetivos claves del negocio. persigue incorporar en el comportamiento de sus miembros. comportamiento de sus miembros. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -20-

21. COMPETENCIA LABORAL Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes Norma ISO 9000:2000 Habilidad, capacidad (para hacer, para una tarea, etc.); calificado de forma adecuada o capaz Guidance on the terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000 Documento ISO / TC 176 / SC 2 / N 526 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -21-

22. DECRETO 2539 22/07/2005 Artculo 2. Definicin de competencias. Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempear, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y resultados en el sector pblico, las funciones inherentes a un empleo, capacidad que est determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado pblico. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -22-

23. COMPETENCIA LABORAL Capacidad demostrada por una persona para obtener un resultado esperado de ella en un proceso (desempeo exitoso), mediante la movilizacin de conocimientos, habilidades y actitudes, en un contexto determinado. Adaptada: A. Herrera, 2001 Ajustada, 2007 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -23-

24. COMPETENCIA LABORAL COMPETENCIASESPECIFICAS PARTICULARES DE UN CAMPO CONOCIMIENTOS HABILIDADES HABILIDADES BASICAS CAPACIDADES GENERALES DE UN CAMPO DE ACCION COMPETENCIAS TRANSVERSALES COMPORTAMIENTOS BSICAS Y VALORES CLASES DE ACTITUD Y VALORES RASGOS CARACTERISTICAS PERSONALES Modificado de Spencer, L.,1984 en: OPS/OMS, 2000 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -24-

25. TIPOS DE COMPETENCIAS (LABORALES) COMPETENCIAS PROFESIONALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -25-

26. ENFOQUES Y TIPOS DE COMPETENCIAS LABORALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES PROFESIONALES ORGANIZACIONALES DE ROL ESPECFICAS Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -26-26

27. Taller en Clase Trabajo en equipo: Construir dos enunciados de competencias comportamentales: Una competencia organizacional. Una competencia de rol (a qu rol aplica?). Construir dos enunciados de competencias tcnicas: Una competencia especfica. Una competencia de rol (a qu rol aplica?). Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -27-

28. Taller en Clase Plantear las acciones a realizar en la organizacin para cumplir los siguientes requisitos: Numeral 6.2 Norma ISO 9001:2008. Numeral 4.4.2 Norma ISO 14001:2004. Numeral 4.4.2 Norma OHSAS 18001:2000. Numeral 6.5.4 Norma ISO 26000:2009. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -28-

29. SISTEMAS DE GESTIN SGC: Norma ISO 9001:2008 Norma NTC GP 1000:2004 (ley 872/2003) SGA: Norma ISO 14001:2004 SGSySO: Norma OHSAS 18001:2000 SGRSE: Norma ISO 26000:2009 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -29-

30. NORMA ISO 9004:2000 Mejoramiento continuo del SGC NORMA ISO 10015:2003 Mejora de la calidad a travs de la formacin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -30-

31. NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2.1. GENERALIDADES El personal que realice trabajos que afecten a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas. NOTA. La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad. Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -31-

32. NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN La organizacin debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto b) cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria (satisfacer dichas necesidades) Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -32-

33. Continuacin . . . c) asegurarse que se han alcanzado las competencias necesarias (evaluar la eficacia de las acciones tomadas) d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad e) mantener registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -33-

34. NORMA ISO 9004:2000 6.2.2.1 Competencia Asegurarse que dispone de competencia necesaria. Anlisis necesidades competencia presentes y futuras. Necesidades de competencia: Demandas futuras. Necesidades de sucesin: direccin y fuerza laboral, Cambios en procesos, herramientas y equipos. Evaluacin de competencia individual. Requisitos legales y reglamentarios y normas. Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -34-

35. Continuacin NORMA ISO 9004:2000 6.2.2.2 Toma de conciencia y formacin Objetivo: proporcionar conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su competencia. Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -35-

36. NORMA ISO 14001:2004 4.4.2 COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA La organizacin debe asegurarse de que cualquier persona que realice tareas para ella o en su nombre, que potencialmente pueda causar uno o varios impactos ambientales significativos identificados, sea competente tomando como base una educacin, formacin o experiencia adecuados, y debe mantener los registros asociados. Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -36-

37. Continuacin Identificar necesidades de formacin relacionadas con: aspectos ambientales y su sistema de gestin ambiental. proporcionar formacin o emprender otras acciones: para satisfacer estas necesidades, y mantener los registros asociados. Contina Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -37-

38. NORMA OHSAS 18001:2000 4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENTIZACIN Y COMPETENCIA ... El personal debe ser competente para realizar las tareas que puedan tener impacto sobre S & SO en el sitio de trabajo. La competencia se debe definir en trminos de la educacin, entrenamiento y/o experiencia apropiadas. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -38-

39. NORMA ISO/WD 26000:2009 6.5 PRCTICAS LABORALES 6.5.1 FUNDAMENTOS RRHH fuente de fortaleza organizacional. Esencial para crear valor agregado y aumentar productividad. Intensificacin de competencia internacional genera competencia por contratar a mejores talentos. Importante crear un lugar de trabajo atractivo y ofrecer oportunidades a cada trabajador para que mejore sus habilidades. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -39-

40. NORMA ISO/WD 26000:2009 6.5 PRCTICAS LABORALES 6.5.4 Tema fundamental Desarrollo de recursos humanos Una organizacin debe reconocer las habilidades y el potencial de sus empleados, y cuando sea apropiado, entregar oportunidades para avanzar y aprender. Esto puede mejorar la moral de los empleados, y darle a la organizacin mayor competitividad. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -40-

41. NORMA ISO/WD 26000:2009 6.5 PRCTICAS LABORALES 6.5.4 Tema fundamental Desarrollo de recursos humanos . Cuando se aborden los temas de desarrollo de recursos humanos, una organizacin debera considerar: Mejora en la empleabilidad de los trabajadores; Aprendizaje continuo; Programas de capacitacin y promocin/programas de capacitacin y concienciacin para empleados; Acceso a la educacin y al desarrollo; y Manejo de la profesin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -41-

42. CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Requisitos Cumplimiento a) Determinar competencias Descripcin de cargos por competencias b) Lograr la competencia Identificar brechas de competencia Desarrollar competencias c) Asegurarse que se han alcanzado Evaluar competencias las competencias d) Asegurarse de la consciencia del Competencias comportamentales personal e) Mantener registros Elaborar manual de competencias Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -42-

43. Modelo de Gestin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -43-

44. Segn su Alcance Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -44-

45. Gestin Humana Basada en Competencias ALCANCE Minimalista Maximalista ENFOQUE Competencias tcnicas para Competencias tcnicas para Funcional desempeo de cargos crticos desempeo de todos los cargos Competencias comportamentales Competencias comportamentales Conductual para desempeo de cargos crticos para desempeo de todos los cargos Competencias comportamentales y Competencias comportamentales y Holstico tcnicas para desempeo de cargos tcnicas para desempeo de todos los crticos cargos Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -45-

46. Gestin Humana Basada en Competencias ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO PREPARACIN I IM P L E M E N T A C I I N MPLEMENTAC N Fase IV. Fase IV. Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase V. Fase V. Diseo Diseo Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Documentacin Documentacin Evaluacin Evaluacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Proceso Proceso Competencias Competencias M A N T E N I IM I IE N T O MANTEN M ENTO Seleccin de Seleccin de Gestin del Gestin del Remuneracin Remuneracin Personal por Personal por Desempeo por Desempeo por Basada en Basada en Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -46-

47. PROCESO DE IMPLEMENTACIN COMUNICACIN Generacin de Generacin de Informacin amplia Informacin amplia Presentacin formal Presentacin formal Informacin Informacin expectativas expectativas y dosificada y dosificada del modelo del modelo continua continua Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase IV. Fase IV. Fase V. Fase V. Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Evaluacin Evaluacin Documentacin Documentacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Competencias Competencias Proceso Proceso Competencias Diccionario de Diagnstico Definicin Levantamiento Organizacionales competencias de Brechas Tcnicas e Proceso instrumentos Documentacin de evaluacin necesidades de Matriz de mejoramiento Competencias competencias Estandarizacin de Rol Procedimientos Concertacin PIM Elaboracin Diseo Competencias Perfiles Consolidacin - Instrumentos Elaboracin Especficas Cargos PMCD de evaluacin Manual COMUNICACIN noviembre de 2009 -47- Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano

48. 2. Alistamiento organizacional para la GHBC Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -48-

49. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO PREPARACIN I IM P L E M E N T A C I I N MPLEMENTAC N Fase IV. Fase IV. Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase V. Fase V. Diseo Diseo Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Documentacin Documentacin Evaluacin Evaluacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Proceso Proceso Competencias Competencias M A N T E N I IM I IE N T O MANTEN M ENTO Seleccin de Seleccin de Gestin del Gestin del Remuneracin Remuneracin Personal por Personal por Desempeo por Desempeo por Basada en Basada en Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -49-

50. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO PREPARACIN Identificar prcticas de Gestin Humana, o productos resultantes de stas, aprovechables en la implementacin del modelo de GHBC, en la medida que su realizacin sea pertinente con lo esperado desde el concepto de competencia. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -50-

51. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO Procesos Verificar Direccionamiento estratgico Disponibilidad Actualizacin Congruencia Descripcin de cargos Modelo Perfiles de cargos Evaluacin de desempeo Instrumento - Mtodo Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -51-

52. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO Procesos Verificar Formacin Deteccin necesidades Diseo acciones formacin Estrategias formacin Evaluacin formacin Seleccin de personal Referente de evaluacin Pruebas aplicadas Compensacin Mtodo de compensacin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -52-

53. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO PREPARACIN Asegurar el xito del modelo de GHBC, mediante el diseo y desarrollo de acciones orientadas a lograr el compromiso e involucramiento de las personas, evitando situaciones que afecten su implementacin o mantenimiento, por factores o fenmenos como desconocimiento, o resistencia al cambio, entre otros. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -53-

54. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Anlisis Proyecto Propsito Cambios Gente Por qu Qu A quienes Qu es el estamos estamos impacta el proyecto? cambiando? cambiando? cambio? metodologa Adkar de Prosci Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -54-

55. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Disposicin Cambio Cambio The Mckinsey Quartely, McKinsey & Company Inc. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -55-

56. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Compromiso gerencial C C O M Conocimiento P E C T E Conviccin N C C I A Compromiso Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -56-

57. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Comunicacin Presentacin formal del modelo Informacin amplia, muy bien dosificada Generacin de expectativas Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -57-

58. PROCESO DE IMPLEMENTACIN COMUNICACIN Generacin de Generacin de Informacin amplia Informacin amplia Presentacin formal Presentacin formal Informacin Informacin expectativas expectativas y dosificada y dosificada del modelo del modelo continua continua Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase IV. Fase IV. Fase V. Fase V. Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Evaluacin Evaluacin Documentacin Documentacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Competencias Competencias Proceso Proceso Competencias Diccionario de Diagnstico Definicin Levantamiento Organizacionales competencias de Brechas Tcnicas e Proceso instrumentos Documentacin de evaluacin necesidades de Matriz de mejoramiento Competencias competencias Estandarizacin de Rol Procedimientos Concertacin PIM Elaboracin Diseo Competencias Perfiles Consolidacin - Instrumentos Elaboracin Especficas Cargos PMCD de evaluacin Manual COMUNICACIN noviembre de 2009 -58- Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano

59. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Liderazgo mandos medios Comunicacin y Educacion Negociacin Implicacin de los empleados Coaccin Apoyo de la alta direccin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -59-

60. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Motivacin Conocimiento Reaccin poco favorable Compromiso Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -60-

61. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO PREPARACIN Desarrollo de habilidades Descripcin Evaluacin de cargos Seleccin Formacin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -61-

62. Plan de Trabajo Id Nombre de tarea Duracin Comienzo febrero 2008 marzo 2008 abril 2008 mayo 2008 lun 04 lun 11 lun 18 lun 25 lun 03 lun 10 lun 17 lun 24 lun 31 lun 07 lun 14 lun 21 lun 28 lun 05 lun 12 1 0. PLANEACIN 29 das ############ 2 0.1 Elaboracin plan de trabajo 1 da vie 08/02/08 Alvaro H. 3 0.2 Diagnstico del proceso 5 das ############ 4 Revisin documentos: cargos, competencias 1 da ############ Alvaro H. 5 Revisin documentos: cargos, competencias 15/02/08 1 da vie Alvaro H. 6 Ajuste al plan de trabajo 1 da ############ Alvaro H. 7 0.3 Reuniones de informacin al personal 5 das ############ 8 Reunin presentacin a subgerentes y1 da ############ equipo staff 9 Reuniones informativas (3 reuniones) 1 da ############ Alvaro H. 10 Reuniones informativas (3 reuniones) 1 da vie 07/03/08 Alvaro H. 11 0.4 Reunin comit directivo: informe fase 0 ############ 1 da Alvaro H. 12 1. IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS 38 das ############ 13 1.1 Identificacin de competencias especficas 30 das ############ 14 Reunin: grupo gerencial-Direct.Proc.Claves-CO Dir.Estr. 1 da ############ Alvaro H. 15 Reunin CO: mercadeo-Gest.Calid-Gest.Riesgos Corpor. 1 da ############ Alvaro H. 16 Reunin CO: Planeac.Aseguram. Y Atencin############ 1 da Integr.Usuario Alvaro H. 17 Reunin CO: afiliacin pos-pac 1 da ############ Alvaro H. 18 Reunin CO: Gestin Ingresos-Admn1 da ############ Relac.Clientes Alvaro H. 19 Revisin MF: Dir.Estr-Mcdeo-GxC-Riesgos Corp,-Plan.Aseg.-At.Int.Usuario 1 da ############ Ivonne D. 20 Reunin CO: Gestin Talento Humano1 da vie 28/03/08 Alvaro H. 21 Reunin CO: Comunicac-Gest.Docum-Serv.Apoyo Infr. 1 da vie 28/03/08 Alvaro H. 22 Revisin MF: Af.pos pac-Gest.Ingr-Adm.Rel.Clien-GTH-Comunic-Gest.Docum-Serv.Apoyo Infr. 1 da ############ Ivonne D. 23 Reunin CO: gestin tecnolgica 1 da vie 04/04/08 Alvaro H. 24 Reunin CO: gestin recursos financieros vie 04/04/08 1 da Alvaro H. 25 Revisin MF: Gest.Tecn-Gest.Rec.Fin.1 da ############ Ivonne D. 26 Reunin Directores Sede (*) 1 da vie 11/04/08 Alvaro H. 27 Revisin mapas funcionales (*) 1 da vie 18/04/08 Alvaro H. 28 Consolidacin mapa funcional (*) 1 da vie 25/04/08 Alvaro H. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -62-

63. Ejemplos Plan de Trabajo Informe Fases 0 y 1 Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -63-

64. Taller en Clase Formular la estrategia de comunicacin a utilizar para implementacin del modelo de GHBC en su empresa Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -64-

65. 3. Implementacin del modelo de GHBC Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -65-

66. ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNSTICO PREPARACIN I IM P L E M E N T A C I I N MPLEMENTAC N Fase IV. Fase IV. Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase V. Fase V. Diseo Diseo Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Documentacin Documentacin Evaluacin Evaluacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Proceso Proceso Competencias Competencias M A N T E N I IM I IE N T O MANTEN M ENTO Seleccin de Seleccin de Gestin del Gestin del Remuneracin Remuneracin Personal por Personal por Desempeo por Desempeo por Basada en Basada en Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -66-

67. PROCESO DE IMPLEMENTACIN COMUNICACIN Generacin de Generacin de Informacin amplia Informacin amplia Presentacin formal Presentacin formal Informacin Informacin expectativas expectativas y dosificada y dosificada del modelo del modelo continua continua Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase IV. Fase IV. Fase V. Fase V. Identificacin Identificacin Perfiles de Perfiles de Formulacin Formulacin Evaluacin Evaluacin Documentacin Documentacin Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Competencias Competencias Proceso Proceso Competencias Diccionario de Diagnstico Definicin Levantamiento Organizacionales competencias de Brechas Tcnicas e Proceso instrumentos Documentacin de evaluacin necesidades de Matriz de mejoramiento Competencias competencias Estandarizacin de Rol Procedimientos Concertacin PIM Elaboracin Diseo Competencias Perfiles Consolidacin - Instrumentos de Elaboracin Especficas Cargos PMCD evaluacin Manual COMUNICACIN noviembre de 2009 -67- Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano

68. Perfil De Competencias Sector Privado Competencias Competencias Especficas De Rol Competencias Organizacionales Competencias Comportamentales Comunes Competencias Competencias Comportamentales Funcionales Por Nivel Jerrquico Sector Pblico Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -68-

69. Competencias Comportamentales Comunes a todos los Servidores Pblicos Artculo 7. Decreto No. 2539 de 22 de julio de 2005 Nombre Definicin Orientacin a Realizar las funciones y cumplir los compromisos Resultados organizacionales con eficacia y calidad. Dirigir las decisiones y acciones a la satisfaccin de las Orientacin al necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, Usuario y al de conformidad con las responsabilidades pblicas asignadas Ciudadano a la entidad. Hace uso responsable y claro de los recursos pblicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su Transparencia utilizacin y garantizar el acceso a la informacin gubernamental. Compromiso Alinear el propio comportamiento a las necesidades, con la prioridades y metas organizacionales. organizacin Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -69-

70. Competencias Comportamentales por Nivel Jerrquico Artculo 8. Decreto No. 2539 de 22 De Julio De 2005 Nivel Directivo Nivel Directivo Nivel Asesor Nivel Asesor Nivel Profesional Nivel Profesional con personal aa cargo - sin personal a cargo con personal cargo - sin personal a cargo Nivel Tcnico Nivel Tcnico Nivel Asistencial Nivel Asistencial Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -70-

71. Liderazgo, Planeacin, Toma de Decisiones, Nivel Directivo Nivel Directivo Direccin y Desarrollo de Personal, Conocimiento del Entorno. Nivel Asesor Experticia Profesional, Nivel Asesor Conocimiento del Entorno, Construccin de relaciones, iniciativa. Aprendizaje Continuo, Experticia Profesional, Nivel Profesional Nivel Profesional Trabajo en Equipo y Colaboracin, Creatividad e Innovacin (Liderazgo de Grupos de Trabajo, Toma de Decisiones) Experticia Tcnica, Nivel Tcnico Nivel Tcnico Trabajo en Equipo, Creatividad e Innovacin. Manejo de la Informacin, Adaptacin al Cambio, Nivel Asistencial Nivel Asistencial Disciplina, Relaciones Interpersonales, Colaboracin. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -71-

72. Competencias Comportamentales LDERES Y LDERES Y EQUIPO DIRECTIVO EQUIPO DIRECTIVO CL S AV ORE E S CT FA VISIN VISIN CULTURA Y CULTURA Y ESTRUCTURA ESTRUCTURA VALORES VALORES MISIN MISIN OBJETIVOS OBJETIVOS VALORES VALORES ESTRATGICOS ESTRATGICOS PROCESOS PROCESOS PERSONAS PERSONAS HUMANOS HUMANOS Gratton, Lynda XITO Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -72-

73. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - Mtodo Cualitativo - Anlisis del direccionamiento estratgico Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -73-

74. Competencias Comportamentales - Mtodo Cuantitativo Matriz de Vester Criterios de Evaluacin Puntaje FCE - Competencias 1 2 3 4 Total Criterios de Evaluacin: Calificacin - Puntuacin: 1. 0. No incide 2. Incidencia media 2. 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -74-

75. Ejemplo Competencias Organizacionales Comunicacin: Gestin del Cliente: Escuchar efectivamente. Identifica las necesidades del cliente. Preguntar efectivamente. Agrega valor a las solucin Hablar y escribir efectivamente. de necesidades del cliente. Fideliza al cliente. Trabajo en Equipo: Orientacion al Logro: Participar efectivamente. Identifica metas. Facilitar las decisiones del equipo. Trabaja con factores de Conservar relaciones. eficacia. interpersonales armnicas Muestra inters en obtener Manejar sentimientos. resultados. Alcanza lo que se propone. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -75-

76. Ejemplo Competencias de Rol (Gerencial) COMUNICACIN LIDERAZGO GERENCIAL - Influir y motivar a otros - Comunicacin escrita - Delegar y empoderar a otros - Tomar decisiones - Presentacin en pblico - Liderar y desarrollar - Relaciones pblicas equipos GERENCIAMIENTO GERENCIAMIENTO DE PERSONAL ESTRATGICO - Gerenciar el - Relaciones efectivas con los clientes desempeo. - Pensamiento estratgico - Acompaar al - Negociacin personal (Tutora) - Entendimiento del negocio - Desarrollar personas PLANEACIN MANEJO DEL Y CONTROL CAMBIO - Manejar costos y - Liderar el cambio presupuestos. - Administrar del cambio - Manejar proyectos. - Manejar riesgos. Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -76-

77. Ejemplos Identificacin Competencias Comportamentales Alvaro Herrera Murgueitio Gerencia del Talento Humano noviembre de 2009 -77-

78. Taller en Clase Identificacin de competencias comportamentales: 1. Identificar las competencias organizacionales. 2. Definir roles organizacionales: uno horizontal