CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOSUNIMINUTO

REGIONAL SOACHA  

EVALUACIÓN DEL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN LA EMPRESA

MARKET MIX DE BOGOTÁ EN EL AÑO 2015INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

 JUAN ANDERSON CAICEDO BRIÑEZ

ESTUDIANTE DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONALI.D.000292499

 

INTRODUCCIÓNEsta investigación surge ante la necesidad de conocer el motivo por el cual se está presentando grandes inconvenientes en relación al programa de salud ocupacional dentro de la compañía Market Mix.Se generara una recolección de datos importantes suministrados por los trabajadores, los cuales nos ayuden a conocer las causas por las cuales se ha venido presentando un alto grado de rotación de personal y enfermedad laboral.Se tomara en cuenta estudios previos relacionados a los inconvenientes que hoy tiene Market Mix, con el fin de tener un punto de partida y una idea hacia donde va direccionado el plan de estudio.La idea es lograr aplicar los resultados obtenidos durante el estudio, con el fin de generar mejoras dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.

MARCO CONCEPTUALDentro de la industria de call center a nivel mundial vemos presente diferentes enfermedades que afectan el bienestar de las personas de estas compañías.Hay enfermedades dentro de la industria del call center que son más notorias que otras pero regularmente algunas de las más frecuentes que podemos encontrar son: las relacionadas con la musculatura, nervios y tendones de los brazos. Los puestos de trabajo de los call center suelen ser muy estrechos -apenas el espacio para un teclado y un mouse- y carecen de las mínimas consideraciones de ergonomía. Si a esos pequeños recintos le sumamos el trabajo repetitivo y constante de las manos sobre el teclado y el mouse tenemos una variedad de dolencias: Enfermedades causadas por vibraciones (trastornos de músculos, tendones, huesos, articulaciones, vasos sanguíneos periféricos o nervios periféricos).Tenosinovitis de la estiloides radial debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.Tenosinovitis crónica de la mano y la muñeca debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.Bursitis del olécranon debida a presión prolongada en la región del codo.Síndrome del túnel carpiano debido a períodos prolongados de trabajo intenso y repetitivo, trabajo que entrañe vibraciones, posturas extremas de la muñeca, o una combinación de estos tres factores.

Enfermedades como las anteriores pueden dificultar el desempeño del trabajador, al igual que su rendimiento. Hay que tener en cuenta que si un trabajador se siente cómodo con sus condiciones laborales de esta misma forma rinde. Dentro de Market Mix se logra percibir un alto grado de rotación del personal el cual no se mantiene, los cuales al aplicárseles las evaluaciones de retiro con el fin de conocer las razones de su renuncia, manifiestan en varias oportunidades inconformidades con las labores realizadas o mejores ofertas laborales, pero si analizamos su proceso en el tiempo que dudaron en la compañía nos daremos cuenta que su desempeño fue disminuyendo a mediada que iba aumentado el tiempo y de esta misma forma las fallas por motivos de incapacidad también iban aumentando algunas de ellas por manifestar dolores en sus brazos o inconvenientes en la garganta u otra clase de justificación por enfermedad.Hay que tener en cuenta que a pesar de que esta compañía cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, se visualiza bastantes fallas dentro de la ejecución del programa y en aspectos tan primordiales como es el correcto funcionamiento de las actividades de promoción y prevención, recordemos que esta acción es fundamental al momento de estar en busca de la mitigación de sucesos no deseados la cual va acompañada de las pausas activas que deber realizar los trabajadores.

ANTECEDENTESEl instituto nacional para la Seguridad y la Salud Ocupacional ha realizado diferentes estudios referentes a los daños que puede generar la exposición a niveles elevados de sonidos el los trabajadores de centros de llamadas.Los trabajadores de centros de llamadas pueden exponerse a riesgos para la salud asociados a niveles altos de ruido provenientes de los audífonos. El Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) ha elaborado recomendaciones para su prevención.Las investigaciones realizadas por NIOSH indican que los trabajadores de centros de llamadas y despacho de servicios de emergencia pueden enfrentar varios riesgos: Traumatismos acústicos debido a aumentos repentinos en los niveles de ruido (p. ej., por retroalimentación del sonido o cambio súbito del volumen en los audífonos, ruido de trasfondo de una llamada recibida y ruido de trasfondo y otros elementos que afectan el ambiente acústico en el sitio de trabajo.El sector de los Call Center en Colombia es una industria que ha mostrado un crecimiento sostenido. Aunque se considera una población de bajo riesgo para la hipoacusia, existen evidencias que sugieren descensos no justificados en el umbral auditivo. En este estudio, realizado en 50 operadores de un Call Center de la ciudad de Cali, Colombia, se detectó descenso del umbral auditivo (34%). El 36% de los operadores se clasificaron como susceptibles a ruido y se observó una exposición importante a ruido extralaboral (58%). Aunque la exposición a ruido es menor a los niveles permisibles, según la GATI-HNIR, los niveles de fatiga auditiva detectados deben hacer reconsiderar la clasificación de ningún riesgo con la que considerada a población de operadores de call center.

JUSTIFICACIÓNMarket Mix es un contact center especializado en la tercerización de servicios, el cual dentro de su equipo de trabajo cuenta con más de 300 empleados como recurso humano, direccionados al cumplimiento de los diferentes objetivos y metas trazados por la compañía con el fin de lograr el completo funcionamiento de la organización.Dentro de su estructura de trabajo se ha logrado evidenciar diferentes situaciones dentro de las cuales se evidencia las trascendentales fallas que está presentando el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo afectando directamente a los trabajadores y al correcto funcionamiento de las obligaciones dentro de la empresa; lo cual me lleva a generar una investigación minuciosa de la situación que está presentando, con el fin de generar una adecuada solución a estos inconvenientes que está afectando el bienestar de los empleados y el funcionamiento de sus procesos que necesita ser mitigado de manera inmediata y así no impacté fuertemente aspectos económicos dentro de la organización.

Al finalizar esta investigación se podrá evidenciar diferentes dificultades en materia de Salud Ocupacional muy seguramente, no solo las hasta el momento visualizadas si no aspectos adicionales que contribuirán a generar una idea más exacta de la fuente del problema, pero de esta misma forma al realizar este proceso brindaremos soluciones de mitigación y los más importante contribuir a la elaboración efectiva del programa de promoción y prevención, con lo cual los empleados podrán ver los inconvenientes que se han presentado y el plan de acción a tomar a partir de ese momento que permitirá que estos sucesos no se presente con la frecuencia que se han venido presentado en este periodo.Cuando se estructura un correcto funcionamiento del programa de promoción y prevención se le genera herramientas con las cuales afrontar cualquier inconveniente en materia de salud y seguridad que puedan afectar el bienestar del trabajado, por eso al momento de finalizar esta investigación no solo se le dará solución al inconveniente inmediato que se está dando de la alta rotación del personal e incapacidades por enfermedad laboral, si no que tan bien se conocerá la forma adecuada hacia la cual direccionarlo partiendo de las falencias encontradas y así en futuras oportunidades la compañía y los trabajadores tengan el material necesario para conocer cómo afrontar la situación y saber la forma adecuada de actuar.Lo más importante a tener en cuenta es comenzar a aplicar el programa de promoción y prevención en salud ocupacional desde el momento que se brinde las soluciones a los inconvenientes evidenciados, recordando que el propósito es aplicar con anticipación las medidas necesarias para que no se sigan dando estos inconvenientes y de esta forma no se afecte el bienestar de los empleados.

OBJETIVO GENERALEvaluar detalladamente el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión se Seguridad y salud en el trabajo en la empresa Market Mix de la ciudad de Bogotá durante el año 2015, conociendo la causa por la cual presenta una alta rotación de personal a causa de renuncias por parte de los trabajadores los cuales manifiestan continuos problemas en el bienestar y ausencia laboral por presencia de enfermedad laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS• Identificar las posibles acciones que han generado la insatisfacción del

bienestar por parte de los trabajadores en la empresa Market Mix.

• Analizar las enfermedades laborales que se presentan con más frecuencia y con ello el factor de riesgo generador del mismo.

• Conocer la estructuración del actual Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y con esto las causas por las cuales se han generado las actuales fallas en la empresa.

CONCEPTOSMarket Mix es un contact center especializado en la tercerización de servicios, el cual dentro de su equipo de trabajo cuenta con más de 300 empleados como recurso humano, direccionados al cumplimiento de los diferentes objetivos y metas trazados por la compañía con el fin de lograr el completo funcionamiento de la organización.Dentro de su estructura de trabajo se ha logrado evidenciar diferentes situaciones dentro de las cuales se evidencia las trascendentales fallas que está presentando el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo afectando directamente a los trabajadores y al correcto funcionamiento de las obligaciones dentro de la empresa; lo cual me lleva a generar una investigación minuciosa de la situación que está presentando, con el fin de generar una adecuada solución a estos inconvenientes que está afectando el bienestar de los empleados y el funcionamiento de sus procesos que necesita ser mitigado de manera inmediata y así no impacté fuertemente aspectos económicos dentro de la organización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAMarket Mix es una empresa que se encuentra localizada en la ciudad de Bogotá cuya razón social está relacionada a la tercerización de servicios como contact center.Dentro de esta compañía en el presente año se ha evidenciado una frecuente rotación de personal dentro de las diferentes áreas donde se realiza la gestión telefónica dentro del área comercial o de servicio al cliente; de esta misma forma es notaria la ausencia del personal por aparentes casos de incapacidad por enfermedad laboral.

Esta situación no solo llega afectar la salud de los trabajadores si no también aspectos económicos representativos dentro de la compañía.

En la empresa se ejecuta un programa de Salud ocupacional,

pero aun así se presenta problemas de este tipo, con esto se

puede plantear si: ¿se ejecuta un correcto funcionamiento y

estructuración del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

el trabajo?

HIPOTESIS

El alto grado de rotación de personal y enfermedad que se ha presentado en la empresa Market Mix en el

transcurso del año 2015 ha generado insatisfacción del bienestar en los trabajadores, deserción laboral y

pérdida económica para la compañía, en base en esto se ha podido evidenciar como causa la mala ejecución

del programa de promoción y prevención laboral el cual incentiva a la realización de pausas activas dentro

del horario laboral y no se ha ejecutado.

DISEÑO METODOLOGICO

Para estudiar el caso que se está presentando en Market Mix

utilizaremos un tipo de estudio de enfoque cuantitativo, el cual

se basara en un paso a paso dentro del proceso de

investigación, partiendo de la hipótesis de que el alta rotación

de personal y la alta presencia de enfermedades laborales se le

debe a la mal estructuración y el enfoque inadecuado de

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.

Para realizar este proceso utilizaremos una pequeña población dentro de la compañía

con la cual generaremos un estudio a través de evidencia estadísticas que nos

demuestren el grado de bienestar de los trabajadores, realizando la investigación en

base a la actual ley colombiana.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNPor medio de una encuesta estructurada se generara la formulación de una serie de preguntas enfocadas a la recolección de datos útiles respecto a las situaciones relevantes a tener en cuenta al momento de indagar sobre enfermedades laborales y alta rotación de personal presenta da dentro de la empresa Market Mix, para lo cual tomaremos como muestra para realizar el estudio al área de operaciones.Mediante la información recolectada y los datos suministrados previamente en materia de salud ocupacional de la empresa, se comenzara a realizar la valoración como datos estadísticos con el fin de conocer a través de los números reales una idea clara hacia dónde va dando respuestas esta investigación.Un instrumento importante sobre el cual basarse frente a la identificación de riesgos y las afectaciones que ha causado sobre el bienestar de los trabajadores es la Matriz de Riesgo, la cual poseerá la información más importante sobre cada riesgo respecto a la situación de la empresa. 

ENCUESTA SOBRE SALUD OCUPACIONAL EN MARKET MIX¿Con que regularidad se genera capacitación en materia de Salud Ocupacional en su área de trabajo?¿Realiza frecuentemente actividades de pausas activas en su área de trabajo?Si se generan pausas activas, ¿estas son direccionadas y asesoradas por el responsable de Salud Ocupacional de la compañía?¿Se indaga regularmente sobre la presencia de estrés y el adecuado manejo del mismo en el área laboral?¿El personal de Salud Ocupacional está atento a cualquier novedad que le presente los trabajadores?Se genera capacitación regular sobre la utilización de implementos de protección personal y medidas adecuadas de trabajo.¿Se presentan enfermedades laborales e incapacidades producto de las mismas en su área laboral? ¿cuáles son?¿A informado situaciones desfavorables al área de salud ocupacional? ¿Cuál ha sido la reacción?

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Una de las principales limitaciones que se puede presentar en el momento de generar el proceso de investigación es el tiempo sobre el cual se realizara la encuesta a los trabajadores con el fin de conocer los eventos desafortunados en relación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo.El acceso a material relevante e importante a conocer sobre enfermedades laborales y aspecto sobre la salud de los trabajadores que estén en las manos del área de salud ocupacional.

RESULTADOS ESPERADOSLa idea de realizar esta investigación es con el motivo de conocer las principales causas que han generado el incremento de enfermedades laborales y el alto grado de rotación de personal en Market Mix, que aparte de afectar a los trabajadores, también pueden impactar la parte económica de las empresas.Se espera recolectar todo el material necesario que determine las causas que han generado los inconvenientes ya mencionados, y con esto contribuir al cambio y a la estructuración del programa de salud ocupacional en la empresa, que hasta el momento ha generado bastante fallas. Dar a conocer datos adicionales que aunque no estén incluidos dentro del proceso de investigación a hacer, puedan permitir una idea más clara sobre la correcta ejecución del programa y así mitigar muchas situaciones indeseadas en las que se puedan incurrir, tales como legislación nacional vigente, herramientas de medición de riesgos; entre otros.Se desea que el área encargada adopte las conclusiones las cuales se han llegado al culminar esta investigación, para que de esta forma se mejore el bienestar de los trabajadores y se disminuya obligaciones económicas en las que se pueda incurrir.

BILBIOGRAFIA 1 http://elmandomedio.blogspot.com.co/2014/06/el-trabajo-en-call-centers-parte-4.html 2 http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/laimportancia-de-las-pausas-activas------------------/9226164 3 http://www.iprofesional.com/notas/54900-El-estrs-laboral-una-amenaza-para-los-call-centershttp://www.iprofesional.com/notas/54900-El-estrs-laboral-una-amenaza-para-los-call-centershttp://www.iprofesional.com/notas/54900-El-estrs-laboral-una-amenaza-para-los-call-centers 4http://www.uniagraria.edu.co/seguridad-y-salud-en-el-trabajo/copasst/que-es-el-copasst 5 http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/wp-solutions/2011-210_sp/6 http://www.revistacolombianadesaludocupacional.co/detalle-articulo.php?nroarticulo=62

GLOSARIOLISTA DE CHEQUEO: Herramienta que se elabora como guía para la ejecución de la auditoría y para el registro de hallazgos y conclusiones de la auditoría.MATRIZ DE RIESGOS: con el fin de recolectar en forma sistemática y organizada los datos relacionados con los factores de riesgo existentes, y de esta manera planificar las medidas de prevención y control de manera adecuada y oportuna.ENFERMEDAD LABORAL: Es todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, en el medio en que se ha visto obligado a trabajar, y que ha sido determinada como tal por el Gobierno Nacional.AUSENTISMO LABORAL: es toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los deberes ajenos al mismo. Incumpliendo las condiciones establecidas en el contrato de trabajo.PAUSAS ACTIVAS: son breves descansos durante la jornada laboral, para que las personas recuperen energías para un desempeño eficiente en su trabajo, a través de diferentes técnicas y ejercicios que ayudan a reducir la fatiga laboral, trastornos osteomusculares y prevenir el estrés.COPASST: es un comité encargado de la promoción y vigilancia de las normas en temas de seguridad y salud en el trabajo dentro de las empresas públicas y privadas.TÚNEL CARPIANO: Cualquier hinchazón puede comprimir el nervio y causar dolor, entumecimiento, hormigueo o debilidad, lo cual se conoce como síndrome del túnel carpiano.

GRACIAS …