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Jahresüberschuss Beitragsentwicklung
Deutliche Ergebnissteigerung, Beitragseinnahmen leicht rückläufig
Angaben in Millionen Euro
332,0 462,0 486,7 244,4 156,3
gebuchte Bruttobeiträge ohne MaxiZins
gebuchte Bruttobeiträge MaxiZins
Angaben in Millionen Euro
2Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
�Jahresüberschuss um 36 % auf 43,6 Millionen Euro (Vorjahr: 32,0 Millionen) gestiegen
� Beitragsentwicklung ohne kurzfristiges Anlageprodukt MAXI-ZINS +2,4 %, inkl. MaxiZins rückläufig
868,0 899,0 938,3 970,6 994,0
332,0 462,0 486,7 244,4
2009 2010 2011 2012 2013
31,5 40,7 25,2 32,0 43,6
2009 2010 2011 2012 2013
Zahl der Kunden Anzahl der Verträge
Zahl der Verträge steigt kontinuierlich
Angaben in MillionenAngaben in Millionen
3
� Bei stabiler Kundenbasis von 4,4 Millionen (Vorjahr: 4,3) stetig steigende Zahl von Verträgen
� Anzahl Verträge auf 8,0 Millionen (Vorjahr: 7,8) gestiegen
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
4,2 4,4 4,3 4,3 4,4
2009 2010 2011 2012 2013
6,5 7,1 7,4 7,8 8,0
2009 2010 2011 2012 2013
Rückgang beim Neugeschäft Leben und Gesundheit, Anstieg bei Komposit
Leben (APE1) Mio. Euro Gesundheit (JSB2) Mio. Euro Komposit (JSB2) Mio. Euro
23,7
60,8 gesamt 44,5
gesamt
Neugeschäft (APE) ohne MaxiZins
Neugeschäft MaxiZins (APE)
-13,8 % 9,2 %
-26,8 %
4
37,1 29,2
23,715,3
gesamt
2012 2013
� Zunehmender Wettbewerb und zurückhaltende Zeichnungspolitik
48,5 41,8
2012 2013
� Zahn: Rückgang -13 %. Gründe: Zunehmender Wettbewerb im Markt, weniger Tarifwechsel
� Brille +4,3 Mio. € (+11 %)
� Amazon Annex +2,9 Mio. €(+195 %), > 168.000 Verträge
57,7 63,0
2012 2013
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
1 Annual Premium Equivalent 2 Jahres-Soll-Beitrag
Neugeschäft – Aufteilung nach Vertriebswegen
Vertriebswege 2012 in %Vertriebswege in Millionen Euro
59,4
22,922,6
Werbeweg schriftlich Werbeweg Telefon Vermittlung Web 16,1
34,635,6
13,7 Werbeweg schriftlich
Werbeweg Telefon
Vermittlung
Web
5
Vertriebswege 2013 in %
26,8 21,5
57,848,2
59,457,0
2012 2013
14,4
32,338,2
15,1 Werbeweg schriftlich
Werbeweg Telefon
Vermittlung
Web
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Gebuchte Bruttobeiträge nach Sparten
nach HGB in Millionen Euro
244,7 156,3
MaxiZins Lebensversicherung ohne MaxiZins Krankenversicherung Schaden- und Unfallversicherung Sonstiges
6Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
52,0 53,3 54,3 54,0 16,8110,6 109,5 111,2 112,0 121,6
230,0 265,5 299,0 346,1 383,8
475,5 470,6 473,8458,4 471,8
332,4 462,3 486,9 244,7 156,3
2009 2010 2011 2012 2013
Markenbekanntheit 2013 deutlich gesteigert
spontane Markenbekanntheit % gestützte Markenbekanntheit % First Choice %
7
� Markenbekanntheit trotz geringerer Werbekosten weiter deutlich gesteigert
� Weitere Schärfung des Profils als Direktversicherer der ERGO Gruppe
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
2,7 5,4
2012 2013
78,6 82,3
2012 2013
3,3 4,1
2012 2013
ERGO Direkt - Serviceführerschaft –Geprüfter exzellenter Kundenservice
„Fairness von Versicherern“
„Service tested“ � TÜV Saarland ermittelte unabhängig per Umfrage die Zufriedenheit der ERGO Direkt-Kunden *)
� Bereits zum vierten Mal das Zertifikat „service tested“
� Erneut Gesamturteil „sehr gut“ für den Service von ERGO Direkt
� Studie vom Finanzmagazin Focus Money (Ausgabe 21/2013) und dem Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH
8Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Versicherern“ Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH
� Befragt wurden über 2.500 Kunden von Deutschlands 30 größten Vollversicherern
� Bewertet wurden die Kategorien „Faire Kundenberatung", „Faire Kommunikation", „Preis-Leistungs-Verhältnis", „Fairer Schutz und Vorsorge", „Faire Leistungsabwicklung" und „Nachhaltigkeit und Verantwortung“
� ERGO Direkt erreichte bei allen Kategorien das Ergebnis „sehr gut“, nur
bei „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ gab es ein „gut"
*) TÜV Saarland: Befragung von 1.844 Kunden
Neue Wege beim Kundenservice – Transparent und offen
� Öffentliche Online-Bewertung
� Neu in der Branche: Explizite Bewertung der Schadenregulierung -nicht nur des Abschlusses
� Einfach, schnell und
Kunden bewerten Leistungsfall
9Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
� Einfach, schnell und anonym
� Veröffentlichung auf www.ergodirekt.de
� Aktuelle durchschnittliche Bewertung von 4,7 Punkten, bei einer maximal möglichen Bewertung von 5 Punkten.
� 94 Prozent der bislang über 18.000 abgegebenen Bewertungen positiv
� Unabhängige Bewertung in Zusammenarbeit mit dem Marktführer eKomi
Internet – Erfolgreich und kompetent
Beste Website � Auszeichnung für die beste Versicherungs-webseite im deutschsprachigen Raum
� Die PASS-Studie „Online-Insurance 2013“ untersuchte 52 Webseiten der größten Versicherungsgesellschaften Deutschlands, Österreichs und der Schweiz
� Gesamtsieg zum zweiten Mal in Folge
� Bestplatzierungen in sechs Kategorien, darunter
10Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
� Bestplatzierungen in sechs Kategorien, darunter „Mobile“, „Service“, „Online-Sale-Prozess Vorsorge & Rente“ und „Online-Sales-Prozess Haftpflicht & Recht“
� Titel „Bester Direktversicherer“
� Titel „Versicherer mit der höchsten Nutzerzufriedenheit“
� Bereich eBusiness ist Kompetenzzentrum für alle ERGO-Marken
Social Media- ERGO Direkt der mobile Versicherer
Relaunch der Website
� Verbesserte Übersicht und Benutzerführung für mobile Geräte: responsive design und Ausrichtung an touchscreens
� Abschlussmöglichkeit weiterer Produkte über mobile Geräte
� Über 5,9 Millionen Zugriffe auf ergodirekt.de in 2013, davon rund 15 % mit mobilen Geräten
� Neu: Ausbau 24 h-Online-Service im Kundenlogin mit elektronischem Postfach und Online-Schadenmeldung
11Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Social Media
� Über 46.000 Fans und Follower auf allen Kanälen
� Gesamtreichweite 2013: über 2,8 Millionen Nutzer pro Monat
ERGO Direkt Blog
� Start im Januar 2014 anlässlich „30 Jahre ERGO Direkt“
� Bereits 24.000 Page Views / über 46.000 Fans und Followerauf allen Kanälen
� Abteilungsübergreifende Content Strategie mit Nutzwert für die aktuelle Lebenssituation der Nutzer
Kernkompetenz Direktvertrieb in der ERGO Versicheru ngsgruppe
� Verändertes, hybrides Kundenverhalten erfordert Umdenken!
� Daher: Wunsch einer ERGO-weiten Stärkung der Direktvertriebsfähigkeit
� Neukundengewinnung insbesondere im Onlinebereich
Ausgangspunkt
12Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
� Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe
� Kernkompetenz Direktvertrieb steht künftig allen Marken der ERGO zur Verfügung
� Direktversicherungsgeschäft von ERGO Direkt bleibt erhalten
� Selbstständige Produktlinie („Made by ERGO“)
� Wettbewerb mit ERGO bei sich überschneidenden Produktlösungen
� Selbstständige Kundenservices
ERGO Direkt: Eigenes Geschäftsmodell und eigene Str ategie
Arbeitgeber ERGO Direkt
Bedeutender Arbeitgeber in der Region – mit treuen M itarbeitern
� 1.819 Mitarbeiter am Standort (Vorjahr: 1.851)
� Durchschnittliches Lebensalter: 41,2 Jahre (Vorjahr: 40,4 Jahre)
� Anteil der Frauen: 64,6 % (Vorjahr: 64,4 %)
� Durchschnittliche Konzernzugehörigkeit beträgt 11 Jahre (Vorjahr: 10,1 Jahre)
13Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Hohe Investitionen in Aus- und Weiterbildung
� 47 Auszubildende (Vorjahr: 52)
� Besondere Schulungen im Umgang mit dem Kunden, z. B. Weiterqualifizierungen im Verkauf und im Service, u. a. „Zertifizierter Servicespezialist“ – 366 ERGO Direkt Mitarbeiter sind zertifiziert
� Workshops „Verständlich kommunizieren bei komplexen Versicherungs-Themen“
� „Mentoring“ zur Förderung von weiblichen Führungskräften
� Wachstum in 2014 und den Folgejahren sichern
� Digitalisierung: Mobil-Trend aktiv nutzen sowie den Vorsprung im Internet sichern
Bereit für die Zukunft - Ziele 2014
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� Serviceführerschaft im Direktgeschäft ausbauen
� Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014