Caso de Estudio

MAGELLAN VACATIONS Con Sisense, Magellan Vacations se toma un “Break”

Simplifying Business Analytics for Complex Data

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Caso de Estudio Con SiSense, Magellan Vacations se toma un respiro de las complicaciones de entrecruzamiento de datos

Introducción Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que

había un enorme nicho de mercado para el turismo:

reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en

aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació

Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros

más exigentes que buscan las mejores ubicaciones,

paisajes y confort en cada hotel.

En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de

Magellan Vacations conversan con agentes de viajes

calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de

lujo que reservan para sus clientes en destinos

estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los

agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y

diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el

mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La

compañía cuenta con un staff de más de 75 personas,

incluyendo agentes de reserva, un departamento de

marketing, y el personal de TI.

Desafío Debido a que los clientes de Magellan Vacations se

contactan con los agentes telefónicamente, la compañía

necesita realizar seguimientos de las métricas de ventas

convencionales, como por ej. ratio de cierre de ventas,

comisiones y reservas de cada destino. Cuando Andrew

Vignuzzi, COO, ingresó a Magellan Vacations, la compañía

se encontraba probando una tecnología “in memory” líder,

pero el rendimiento del software no era satisfactorio. Este

requería de recursos de TI especializados para trabajar

con herramientas de scripts propias y asesores que

programaran la aplicación. En pocas palabras, esta

herramienta no estaba a la altura de sus necesidades.

Vignuzzi quería que cada integrante de

la compañía pudiera trabajar

rápidamente con la información, y

Magellan necesitaba una solución que

cumpliera con tres requisitos

fundamentales:

Que los agentes obtuvieran una retro-

alimentación de la información que solicitaran en

tiempo real, del cierre de las ventas,

características del destino contratado, y otras

métricas que les ayudasen a servir mejor a sus

clientes.

Contar con un Tablero de Control y un

mecanismo de generación de informes que fuera

lo suficientemente sencillo para usuarios no

técnicos, con el fin de que éstos fueran capaces

de crear sus propios informes y profundizar la

búsqueda de datos.

Tableros ágiles y escalables que no requirieran

actualizar su infraestructura, y no retrasasen la ya

existente al momento de generar informes.

Solución SiSense no fue la primera solución probada por Magellan

Vacations con el fin de optimizar datos.

La compañía ya había utilizado otras herramientas, sin

embargo fue topándose con cada facilidad de uso,

costo, y desafíos de su infraestructura. Para mantener

en funcionamiento la herramienta utilizada antes de

implementar SiSense, la compañía debía tercerizar la

presentación de sus informes a un costo elevado,

debiendo contratar personal especializado en TI por

una suma de us$ 80.000 anuales por sobre el costo

del software.

Afortunadamente, Vignuzzi descubrió SiSense. La

solución ofrecía lo que él y su equipo necesitaban: un

tablero de mandos en tiempo casi real que no saturara

los servidores de la compañía, sin importar a cuántas

fuentes de datos se accediera, y una solución lo

suficientemente intuitiva que permitiera que el

personal no técnico pudiera crear sus propios

informes. SiSense es capaz de procesar datos de

todas las capacidades a una velocidad de respuesta de

tiempo casi real en la ejecución de consultas de

diferentes características y gran tamaño. Los usuarios

no necesitan conocimientos de SQL para su utilización,

y el departamento de marketing y operaciones puede

estar más involucrado en el proceso de “reporting”.

SiSense asumió el compromiso con los departamentos

de TI para la realización de un sistema de informes y

resultados con un costo total menor por usuario.

"Queríamos una solución que resolviera en tiempo real

los requisitos del departamento de ventas ", expresó

Vignuzzi. "SiSense puede resolver ese tipo de

inconveniente de datos, desagregar/desmenuzar la

información provista para proporcionar una

visualización óptima. Además, el usuario final puede

crear sus propios informes".

Resultados SiSense ha ayudado al departamento de TI de

Magellan Vacations a recuperar tiempo,

proporcionando información mediante feedback en

tiempo real a través de sus agentes de reserva, y

permitiendo al equipo dirigir y entrenar agentes para

poder cumplir sus objetivos de ventas. El resto de la

compañía puede solicitar informes sin demoras, al no

tener que esperar a que se publiquen los mismos.

Los datos pueden ser procesados sobre la marcha, lo

cual permite a los usuarios profundizar la información

a través de sus Tableros de Control. Lo más

destacable es que el departamento de TI no necesita

crear informes gracias a la facilidad de uso que posee

SiSense. Más allá de las ventajas operativas de la

solución, la cultura de la compañía dirigida por datos

es también beneficiada: "Todos estamos mucho más

cerca de la información", menciona Vignuzzi. "Los

usuarios no especialistas en TI ahora pueden analizar

datos y compartir puntos de vista al instante”. Antes,

cada informe tenía que ser generado y personalizado,

lo que a su vez insumiría tiempo costoso a la

compañía. "La industria del turismo es altamente

competitiva, y el hecho de que recopilemos datos en

tiempo real a través del departamento de marketing

significa para las ventas y demás operaciones una

fortaleza clave". Magellan Vacations espera poder

incrementar el uso de SiSense a medida que la

empresa crezca y su entorno de datos vaya

madurando. Hoy en día, SiSense permite a Magellan y

su staff trabajar más distendidos, como si estuvieran

en uno de los hoteles de lujo que ofrecen a sus

clientes.

Traducción: Sergio Salimbeni – Activus-BE