Upload
gerard-verhagen
View
213
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
De wereld is veranderd. Evenals de woningmarkt. Dat zorgt voor aanpassingen binnen een organisatie als Bouwfonds. Niet alleen voor de sales, maar voor het hele proces. Elk schakeltje kan daarin een eigen bijdrage leveren. Maar het belangrijkste is de klant. Luisteren, reageren en wat doen met de feedback. Het begin is content: persoonlijk, open en altijd relevant. Deze intern gegeven presentatie geeft voor veel mensen een concrete invulling in wat termen Klant Centraal of Social Media inhoudt. Met tips, trics en tools. Zodat elke schakel weet wat hij of zij kan bijdragen.
Citation preview
Bouwfonds en Facebook
Klant contact, conversatie en conversie mei 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Adds
Aanbod
Project website
Zoeken Vinden Verdiepen Toe-eigenen Kiezen Beslissen Kopen
VO SV
Begin van de klantbinding
DO
Klantbinding versterken
Kla
ntr
eis
Bo
uw
fon
ds
fase
s
Niet liniair
aan BF
15
Bron: b-conversational.com
17
18
19
20
21
22
Bron: Marketingmonday.com
23
Zoek interactie op
en reageer
24
Gebruik foto (600 x
600 px) en video
25
Deel interessante
content
26
Wees expliciet
• Wissel af
• Een post is meest effectief tussen 1 – 80, maar niet langer dan 250 tekens
• Post minimaal 2 keer per week
• Tijdsduur tussen posts minimaal 3 uur
• Post rond begin avond of weekend
• Gebruik ‘je’
• Wees persoonlijk
• Wees ALTIJD relevant
• Luister en reageer
27
28
29
Resultaat:
• Lage kosten
• 40 reacties
• 113 Likes
• 14 Shares
• Diverse leads
30
Resultaat:
• Erg lage kosten
• 6 reacties
• 56 Likes
• 2 Shares
• Diverse nieuwe leads
Facebook Project website E-mail campagne Online advertising
Makelaar: Architect Rabobank Lokale partners
32
Mensen:
Moment:
Middelen:
Rol stakeholders:
Rol Bouwfonds:
Doelstelling:
33
Facebook adds Email-marketing Project-website Facebook
Stedenb.plan klaar
Naam/ prijsvraag
Voorlopige plattegronden
Schetsontwerp gevel
Verkavelingskaart
Facebookpagina
Selectie makelaar
Prijs (indicatie)
Straatnamen bekend
Meer- / minderwerk
1e concept AI’s af
Concept brochure
Prijsstelling definitief
Definitieve AI’s af
Start verkoop
1
2
3
10
12
13
14
11
15
4
5
6
7
9
8
34
Project: Thiendenlanden
Regio: Midden
Contactmoment: Start verkoop
Middel: Facebook
Type: Add
Doel: Genereren leads en traffic naar SV
Gegevens
• Plaatsingsdatum en tijd:
• Totale kosten:
• Cost Per Lead:
• Click Through Rate:
• Nieuwe pagelikes:
• Bereik:
• Cost per betrokkenheid:
• Acties op bericht:
Resultaten
Beschrijving
Bedankt voor uw aandacht