Upload
sergio-luis-seloti-jr
View
12.059
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Aulas - Processos Administrativos e TGA - Prof. Sergio.Jr
Citation preview
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 11
Processos AdministrativosProcessos Administrativos
O Administrador
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 22
O Administrador (I)O Administrador (I) Gerere: (latim) conduzir, dirigir,
governar Administrare: (latim) gerir um
bem, defendendo os interesses daquele que o possui
Administrador: Aquele que gere, ministra um negócio público ou particular
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 33
O Administrador (II)O Administrador (II) É difícil dizer quando surgem os
administradores A administração profissional (com
pessoas treinadas para tal) passa a existir ao longo do século XIX
Inovações como as ferrovias e o telégrafo, além de novas máquinas de produção, proporcionaram novas possibilidades de negócios, bem como exigiram novas habilidades administrativas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 44
O Administrador (III)O Administrador (III) Em 1776
Os Estados Unidos da América declaram independência
James Watt vende, na Inglaterra, sua primeira máquina a vapor (I Revolução Industrial)
Adam Smith publica A Riqueza das Nações, onde decreta o fim do Mercantilismo e o início do Capitalismo Moderno
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 55
O Administrador (IV)O Administrador (IV) Eli Whitney, nos EUA, desenvolve
um conceito de peças intercambiáveis, lançando bases para a execução da divisão de trabalho proposta por Adam Smith
O trabalho de Whitney também possibilita a futura linha de montagem de Henry Ford (www.eliwhitney.org.ew.htm)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 66
O Administrador (V)O Administrador (V) Aperfeiçoando o trabalho de
Whitney, Samuel Colt, em armas leves, e M. Singer, em máquinas de costuras, criaram subunidades produtivas (focused factories) Maior autonomia interna Especialização Maior produtividade
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 77
O Administrador (VI)O Administrador (VI) Entretanto, o carvão só passou a
ser largamente utilizado a partir da década de 1840
No século XIX um novo fenômeno acontece: terceirização (ocorrida principalmente no setor automobilístico)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 88
O Administrador (VII)O Administrador (VII) Séc. XIX
Máquinas produzindo em altos volumes Ferrovias Telégrafos Grandes varejistas (Sears & Roebuck)
Maior necessidade de gerenciamento: surge o Administrador ProfissionalAdministrador Profissional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 99
Processos AdministrativosProcessos Administrativos
Teorias da Administração
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1010
Escola de Administração Escola de Administração Científica (I)Científica (I)
1911 – “Os princípios da Administração Científica”, Frederick Taylor
Frank e Lilian Gilbreth: tentativa de aplicar psicologia ao processo administrativo
Henry Gantt: métodos gráficos de controle (Gráfico de Gantt – MS Project)
Henry Ford Integração Vertical e Horizontal Padronização Economicidade: redução de estoques e
agilização da produção
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1111
Escola de Administração Escola de Administração Científica (II)Científica (II)
Seleção científica do trabalhador: aptidões
Tempo Padrão: metas de produção Incentivos salariais Gerentes planejam. Operários executam. Divisão do trabalho: subtarefas Supervisão: especializada por áreas Ênfase na eficiência: tempos e
movimentos (the best way)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1212
Escola de Administração Escola de Administração Científica (III)Científica (III)
Homo Economicus Ser humano previsível e controlável Egoísta e utilitarista Racionalidade Absoluta: otimizando
ações e pesando alternativas Incentivos monetários
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1313
Escola de Administração Escola de Administração Científica (IV)Científica (IV)
Considerações Enfoque mecanicista Homo economicus Abordagem fechada Superespecialização do operário:
“Tempos Modernos” Exploração do empregado
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1414
Escola de Administração Escola de Administração Científica (V)Científica (V)
Concepção da
Organização
Relações Administraç
ão-Empregados
Sistemas de
Incentivos
Natureza Humana
Resultados
Organização Formal
Identidade de interesses
Incentivos Monetários
Homo Economicus
Máximos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1515
Escola de Administração Escola de Administração Clássica (I)Clássica (I)
1916 – “Administração geral e industrial”, Henri Fayol
Funções gerenciais Planejar: estabelecer objetivos Comandar: levar os subordinados a executar
suas funções Organizar: coordenar e alocar (distribuir) os
recursos da empresa Coordenar: convergir atitudes e esforços em
prol do objetivo almejado Controlar: padrões e medidas de desempenho
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1616
Escola de Administração Escola de Administração Clássica (II)Clássica (II)
14 princípios:1. Divisão do trabalho: no setor administrativo2. Autoridade e responsabilidade3. Unidade de comando4. Unidade de direção: mesmo foco para todas
as unidades5. Disciplina: normas de conduta e trabalho6. Prevalência dos interesses gerais7. Remuneração: suficiente para garantir a
satisfação dos funcionários
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1717
Escola de Administração Escola de Administração Clássica (III)Clássica (III)
14 princípios:8. Centralização9. Hierarquia: linha de autoridade10. Ordem: um lugar para cada coisa e cada
coisa em seu lugar11. Eqüidade12. Estabilidade dos funcionários13. Iniciativa: estabelecer um plano e cumprir14. Espírito de corpo: trabalho conjunto
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1818
Escola de Administração Escola de Administração Clássica (IV)Clássica (IV)
Considerações Obsessão pelo comando Empresa como sistema fechado Manipulação de trabalhadores
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 1919
Quadro comparativoQuadro comparativoAdministração
CientíficaAdministração
Clássica
Precursor
Frederick Taylor Henri Fayol
Origem Chão de Fábrica Gerência Administrativa
Ênfase Métodos racionais e padronizados
Máxima divisão de tarefas
Estrutura FormalAdoção de princípios
administrativos pelos altos escalões
Enfoque Produção Gerência
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2020
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (I)Humanas (I)
Crise de 29 – Quebra da Bolsa de New York: desemprego
Necessidade de olhar o trabalhador como pessoa
Busca do aumento de produtividade
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2121
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (II)Humanas (II)
Kurt LewinKurt Lewin: “Equilíbrio quase estacionário” O comportamento de grupo é definido
pelas interações entre comportamentos individuais, mas influencia o comportamento individual
Elton MayoElton Mayo: A experiência de Hawthorne Demonstrar interesse pelo funcionário
pode incentivá-lo Sensação de pertencer
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2222
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (III)Humanas (III)
Integração e comportamento social Espírito de corpo Coesão grupal
Participação nas decisões O trabalhador é um ser pensante Estimulo à iniciativa e
comprometimento
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2323
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (IV)Humanas (IV)
Homem Social Necessidade de reconhecimento,
aprovação social e participação Conteúdo do trabalho
Necessidade de tarefas estimulantes Tarefas simples e repetitivas tendem
a ser desestimulantes, diminuindo o ritmo produtivo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2424
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (V)Humanas (V)
Hugo MunsterbergHugo Munsterberg: Estabelece um laboratório de Psicologia na Universidade de Harvard. Pavimentou o caminho para os estudos de Mayo.
Lilian Gilbreth (1914)Lilian Gilbreth (1914): “The psychology of managment”.
Oliver Sheldon (1923)Oliver Sheldon (1923): responsabilidade social das empresas.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2525
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (VI)Humanas (VI)
Ordway TeadOrdway Tead: O administrador deve ser um líder e saber trabalhar o material humano que tem nas mãos.
Alfred MarrowAlfred Marrow: clima de trabalho propício à satisfação das necessidades pessoais. Uso de psicologia na resolução de problemas organizacionais.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2626
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (VII)Humanas (VII)
Mary FolletMary Follet: Importância dos relacionamentos individuais e das motivações pessoais. Para mudar o comportamento dos funcionários, a empresa deve mudar os seus próprios. Métodos de solução de conflitos:
Força Barganha Integração
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2727
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (VIII)Humanas (VIII)
Homo Social Condicionado pelo sistema social e biologia Comportamento complexo Necessidade de afiliação (grupos informais) Afetividade e sociabilidade
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2828
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (IX)Humanas (IX)
Considerações: Negação do conflito de interesses entre
empresas e trabalhadores Restrição de variáveis e amostra Idéia de um trabalhador utópico Ênfase excessiva nos grupos informais Espionagem disfarçada nas
comunicações Ausência de novos critérios de gestão
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 2929
Escola das Relações Escola das Relações Humanas (X)Humanas (X)
Escola Concepção da
Organização
Relações Administraç
ão-Empregados
Sistemas de
Incentivos
Natureza Humana
Resultados
Adm. Científic
a
Organização Formal
Identidade de interesses
Incentivos Monetários
Homo Economicu
s
Máximos
Relações
Humanas
Organização Informal
Identidade de interesses
Incentivos Psicossocia
is
Homo Social
Máximos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3030
Burocracia (I)Burocracia (I) Max Weber: sociólogo alemão Organização como parte de um
contexto social Gestão regulada por normas e
inflexibilidade hierárquica
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3131
Burocracia (II)Burocracia (II) Ética Protestante:
Orientação ao trabalho/lucro: ser bem sucedido financeiramente é um sinal de benção divina
Adiar recompensas Homem organizacional: ser humano
com flexibilidade de papéis Racionalidade: melhor forma de realizar
uma determinada tarefa Divisão do Trabalho Hierarquia rígida
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3232
Burocracia (III)Burocracia (III) Autoridade: probabilidade de que
uma ordem ou comando seja obedecida
Poder: probabilidade de impor aos outros a sua própria vontade
Dominação: um governo impõe e os governados obedecem
Administração: forma de organizar a relação entre governo e governados
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3333
Burocracia (IV)Burocracia (IV) Promoção e seleção: prevalência
da competência inibe o favoritismo Remuneração igual para funções
iguais Propriedade ≠ Administração Organização informal é
racional, portando, indesejável
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3434
Burocracia (V)Burocracia (V) Críticas:
Limitação da espontaneidade: através da rigidez organizacional
Despersonalização do relacionamento: ser humano é visto apenas como o ocupante temporário de um papel
Substituição dos objetivos pelas normas: no grau de importância
Inflexibilidade: no atendimento às necessidades do cliente
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3535
Estruturalismo (I)Estruturalismo (I) Desdobramento da Burocracia Influência das ciências sociais Considera a organização como uma
única estrutura em todos os seus vários aspectos (união das teorias anteriores)
Amitai Etzioni: Organização como um complexo de grupos sociais com interesses conflitantes ou não Minimização do conflito como forma de
tornar o trabalho mais “suportável”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3636
Estruturalismo (II)Estruturalismo (II) Submissão do indivíduo à socialização:
desejo de obter recompensas materiais e sociais
Conflitos inevitáveis: entre interesses da empresa e do funcionário
Hierarquia e comunicações: hierarquia tende a ser ruim para a comunicação, mas é um “mal inevitável”
Incentivos mistos: indivíduos, como seres complexos, têm necessidades complexas
Resultados: satisfatórios
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3737
Estruturalismo (III)Estruturalismo (III) Blau & Scott: grupos sociais e
redes sociais Thompson: a estratégia da
organização não é rígida e pode ser concorrencial ou cooperativa
Perrow: organização influenciada pelas outras organizações e pela sociedade (ambiente externo)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3838
Behaviorismo (I)Behaviorismo (I) Evolução de uma dissidência da
escola de Relações Humanas Trabalhadores nem sempre
seguem comportamentos racionais Falta de uma relação clara entre
moral e nível de produção Valorização do trabalhador
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 3939
Behaviorismo (II)Behaviorismo (II) Chester Barnard:
Executivo como fator mais estratégico da organização
Qualidade moral do executivo Cooperação na organização formal: o papel
da liderança é “inspirar uma decisão pessoal de cooperar, através da criação de fé”
Organização formal: essencial para ordem e consistência
Organização informal: essencial para a vitalidade organizacional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4040
Behaviorismo (III)Behaviorismo (III) Herbert Simon
Nobel da Economia em 1976 Participação no processo decisório “Organização é um sistema de
comportamentos sociais de várias pessoas que recebem incentivos e fazem contribuições para a empresa”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4141
Behaviorismo (IV)Behaviorismo (IV) Abraham H. Maslow (I)
Hierarquia das Necessidades Humanas Necessidades Fisiológicas: “O homem só
busca o pão quando não há pão” Necessidades de Segurança Necessidades Sociais Necessidades de Estima: amor-próprio,
autoconfiança e independência Necessidades de Auto-realização
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4242
Behaviorismo (V)Behaviorismo (V) Abraham H. Maslow (II)
A necessidade satisfeita não motiva comportamento
Há exceções, principalmente no que tange a valores próprios
Falta de evidência empírica
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4343
Behaviorismo (VI)Behaviorismo (VI) Frederick Herzberg
Teoria Higiene-Motivação Fatores de Higiene afetam a insatisfação Fatores motivacionais afetam a
Satisfação Não satisfação ≠ insatisfação
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4444
Behaviorismo (VII)Behaviorismo (VII)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4545
Behaviorismo (VIII)Behaviorismo (VIII) Douglas McGregor (I)
Relação entre o sucesso da organização e a capacidade de prever e controlar o comportamento humano
Teorias X e Y
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4646
Behaviorismo (IX)Behaviorismo (IX) Douglas McGregor (II)
Teoria X: autoridade determina direção e controle
Ser humano tem aversão natural ao trabalho Pessoas precisam ser controladas e coagidas Ser humano prefere ser dirigido, ter pouca
responsabilidade, pouca ambição e estabilidade
Líder autocrático
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4747
Behaviorismo (X)Behaviorismo (X) Douglas McGregor (III)
Teoria Y: integração legitima a autoridade Trabalhar é tão normal quanto descansar Busca pela autocorreção Compromissos de acordo com recompensas Ser humano aceita e procura responsabilidade Potencialidades intelectuais: Imaginação,
criatividade e engenhosidade Líder participativo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4848
Behaviorismo (XI)Behaviorismo (XI) Douglas McGregor (IV)
Você é um gerente Teoria X ou Y?
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 4949
Behaviorismo (XII)Behaviorismo (XII) Chris Argyris (I)
Comportamento Organizacional: foca o comportamento do indivíduo e do grupo na organização
Padrões A e B, baseados nas Teorias X e Y
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5050
Behaviorismo (XIII)Behaviorismo (XIII) Chris Argyris (II)
Padrão A > Teoria X Comportamento interpessoal Dinâmica de grupo Normas organizacionais
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5151
Behaviorismo (XIV)Behaviorismo (XIV) Chris Argyris (III)
Padrão B > Teoria Y Confiança nos funcionários Interesse por seus sentimentos Comprometimento Novas idéias
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5252
Behaviorismo (XV)Behaviorismo (XV) Processo decisório
Os gestores escolhem entre diversas alternativas a (provável) melhor opção
Processos administrativos = processos decisórios Liderança: capacidade de guiar indivíduos
ou suas atividades em esforço organizado Supervisão orientativa, não punitiva Comunicação vertical e decisão consensual
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5353
Behaviorismo (XVI)Behaviorismo (XVI) Autoridade e consentimento Homem administrativo
Homens são racionais diante de situações com vários dados
Influenciado por suas próprias preferências
Resultados satisfatórios, não máximos Conflito de objetivos: inevitável
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5454
Teoria dos Sistemas (I)Teoria dos Sistemas (I) Ludwig Von Bertalanffy: biólogo
alemão Teoria Geral dos Sistemas (1937) Tendência de integração entre as
ciências Princípios “unificadores” entre as
ciências Aplicação em administração: década
de 60
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5555
Teoria dos Sistemas (II)Teoria dos Sistemas (II)Organismos Organizações
Herdam seus traços Adquirem estrutura em estágios
Morrem Podem ser reorganizadas
Têm um ciclo de vida predeterminado
Não têm ciclo de vida definido
Seres concretos Seres abstratos
Seres completos Seres imcompletos
A doença é um distúrbio no processo vital
O problema é um desvio nos procedimentos
adotadosFONTE: ZACARELLI, Sergio. Ecologia de Empresas. São Paulo: Atlas, 1980
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5656
Teoria dos Sistemas (III)Teoria dos Sistemas (III) Homem Funcional: ênfase nos papéis e
não nas pessoas Conflito de Papéis Incentivos Mistos: busca do equilíbrio
entre incentivos monetários e não monetários
Equilíbrio Integrado: qualquer ação sobre uma unidade da empresa afeta o conjunto
Estado Estável: troca com o ambiente externo, buscando a estabilidade
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5757
Teoria dos Sistemas (IV)Teoria dos Sistemas (IV)
SaídasProcessamentoEntradas
Feedback
Política e LegislaçãoEconomia
ConcorrênciaCultura e Sociedade
Tecn
olo
gi
a
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5858
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (I)(I)
Surgiu a partir de estudos da relação da empresa com o ambiente
Baseada na Teoria dos Sistemas Principais nomes:
Joan Woodward Alfred Chandler Tom Burns
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 5959
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (II)(II)
Não há absolutos em administração Papel do ambiente:o ambiente externo
influencia ações dentro da organização Transitoriedade: a empresa não pode
ser “estanque” Não há modelos ideais: dependência de
muitos fatores Tecnologia: relacionada com a estrutura Forte ênfase em tecnologia
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6060
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (III)(III)
Tom Burns (I) Sistema Mecânico
Especialidades com classificação rígida Estrutura de poder e responsabilidades
clara e fixa Hierarquia fortemente definida Informações de baixo para cima Ordens de cima para baixo Ambientes estáveis
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6161
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (IV)(IV)
Tom Burns (II) Sistema Orgânico
Flexibilidade e adaptabilidade Atribuições de responsabilidades e poder
adaptáveis Comunicação: fluxo de mão dupla Ambientes dinâmicos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6262
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (V)(V)
Alfred Chandler Historiador de empresas Estrutura segue a estratégia “Mão visível do gerente”: atuação
sobre o ambiente e resposta do ambiente
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6363
Abordagem Contingencial Abordagem Contingencial (VI)(VI) Joan Woodward
Relação entre tecnologia e estrutura Relação entre estrutura e sucesso Princípios administrativos iguais
produzem resultados diferentes, dadas diferenças de situação
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6464
ExercícioExercícioQuadro Comparativo (I)Quadro Comparativo (I)
Preencha o quadro a seguir com base nos conhecimentos adquiridos
Cite pontos fortes das teorias nos cabeçalhos de colunas em relação às teorias nos nomes de linhas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6565
ExercícioExercícioQuadro Comparativo (II)Quadro Comparativo (II)
Teoria 1 Teoria 2 Teoria 3
Teoria 1
Teoria 2
Teoria 3
Pontos Fortes
Pon
tos
Fraco
s
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6666
Processos AdministrativosProcessos Administrativos
Teorias Pós-Sistemas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6767
Administração por Administração por Objetivos (I)Objetivos (I)
“Abordagem Neoclássica” Década de 50 – Pós-guerra “A Prática da Administração de
Empresas”, Peter Drucker (1954) Menor preocupação com o fim Maior atenção com as atividades
que conduzirão ao objetivo Não é um modelo revolucionário
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6868
Administração por Administração por Objetivos (II)Objetivos (II)
Mudanças ambientais: os gestores passam a ter enfoque junto com as organizações
Definição dos objetivos: conhecer a organização e sua visão de futuro Estabelecer métodos Definir responsabilidades
Oportunidades: a empresa não deve ser passiva, mas criar as oportunidades de negócio
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 6969
Administração por Administração por Objetivos (III)Objetivos (III)
Desenvolvimento pessoal: desenvolver o recurso humano da organização expande as suas possibilidades Resultado maior que a soma das
partes Descentralização: levando em conta
pontos fortes e fracos da empresa
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7070
Administração por Administração por Objetivos (IV)Objetivos (IV)
Múltiplos objetivos Autocontrole: cada um gerencia seu
próprio desempenho Autoridade e Liderança: não se deve
tentar suprimir a liderança informal e outros meios de liderança
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7171
Administração por Administração por Objetivos (V)Objetivos (V)
John W. Humble (I) Objetivos são definidos pela alta
administração Coleta de informações Interpretação de dados Estabelecimento de medidas Especificação dos objetivos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7272
Administração por Administração por Objetivos (VI)Objetivos (VI)
John W. Humble (II) Principais falhas citadas:
Falta de integração Excesso de importância à pessoa não ao
desempenho Falta de colaboração voluntária dos
gestores Ausência de um método adequado de
desenvolvimento dos gestores
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7373
Administração por Administração por Objetivos (VII)Objetivos (VII)
John W. Humble (III) Principais falhas citadas:
Supervalorização da promoção Fuga de responsabilidades Modismos Ações injustificadas (sem necessidade)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7474
Administração por Administração por Objetivos (VIII)Objetivos (VIII)
George Odiorne (I) “Processo pelo qual gestores
superiores e subordinados de uma organização identificam em conjunto os seus objetivos (...), responsabilidades e usam estas medidas como guias...”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7575
Administração por Administração por Objetivos (IX)Objetivos (IX)
George Odiorne (II) Comprometimento da alta cúpula Familiarização com o modelo Programação das medidas de resultados Ampliação dos objetivos até as
supervisões Mudanças nas políticas de avaliação,
promoções e delegação Sistemas de custeio (centros de custo)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7676
Administração por Administração por Objetivos (X)Objetivos (X)
Exige grande esforço pessoal Autocontrole Instrumentos especiais de
avaliação Ex.: BSC (Balanced Scorecard)
Ressalta a importância dos propósitos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7777
Administração Estratégica Administração Estratégica (I)(I)
Década de 60: Estratégia empresarial começa a ocupar espaço
Década de 80: Origem da Administração Estratégica
Importância da definição clara da missão e da estratégia empresarial
Planejamento empresarial: Processo sistemático de análise e síntese
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7878
Administração Estratégica Administração Estratégica (II)(II)
Procura capacitar as pessoas a pensar estrategicamente
Níveis de decisão Estratégico Tático Operacional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 7979
Administração Estratégica Administração Estratégica (III)(III)
Estratégia são as “regras e diretrizes para decisão, que orientam o processo de desenvolvimento de uma organização”ANSOFF, Igor. A nova estratégia empresarial. São Paulo, ed. Atlas, 1990
APO: utiliza os objetivos traçados como base para uma visão global da gestão
AE: se interessa pelo papel dos objetivos nas decisões estratégicas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8080
Administração Estratégica Administração Estratégica (IV)(IV)
Visão: Quem nós seremos? Estado sonhado (e possível) sobre o
futuro Busca inspirar as pessoas na
organização Foco Sucinta e objetiva, mas clara Normalmente expressa em slogans
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8181
Administração Estratégica Administração Estratégica (V)(V)
Visão Coca-cola: “Matar a sede”, justifica o investimento
da empresa em várias categorias de bebida Univ. Estadual do Sudoeste da Bahia: “Ser
referência em educação, integração e transformação social”
Disney: “Trazer felicidade para as pessoas” Itaú: “Ser o banco líder em performance,
reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivos do marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e satisfação dos clientes”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8282
Administração Estratégica Administração Estratégica (VI)(VI)
Missão: Finalidade própria da empresa. Declaração de propósito. Papel da organização na sociedade.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8383
Administração Estratégica Administração Estratégica (VII)(VII)
Missão Philips: “Fazendo cada vez melhor” 3M: “Resolver problemas não solucionados de
forma inovadora” Nike: “Experimentar a emoção da competição,
da vitória e de vencer adversários” UESB: “Realizar com efetividade o ensino, a
pesquisa e a extensão, produzindo, sistematizando e socializando conhecimentos para a formação de profissionais-cidadãos, visando à promoção do desenvolvimento humano”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8484
Administração Estratégica Administração Estratégica (VIII)(VIII)
Mudança de Missão Organizacional Xerox: copiadoras ⇒ aumentar
produtividade de escritórios Standard Oil: vender gasolina ⇒
fornecer energia Columbia Pictures: fazer filmes ⇒
entretenimento Revlon: cosméticos ⇒ oferecer beleza
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8585
Administração Estratégica Administração Estratégica (IX)(IX)
Visão X Missão Visão: Quem é a empresa?
Sonho Missão: Para que serve a empresa?
O que a organização fará para ser aquilo que visiona?
Propósito
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8686
Administração Estratégica Administração Estratégica (X)(X)
Objetivo: alvo a ser atingido. Traduz a missão em termos
específicos e mensuráveis Servem como padrões Unidades de medida
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8787
Administração Estratégica Administração Estratégica (XI)(XI)
Desafios: Convencer a gerência a pensar
estrategicamente Desenvolver formas de
acompanhamento e controle da estratégia
Enfrentar o ambiente externo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8888
Administração Estratégica Administração Estratégica (XII)(XII)
Principais modelos: Michael Porter: 5 forças de mercado Michael Porter: Estratégias genéricas Matriz BCG Análise SWOT Co-opetição
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 8989
Administração Estratégica Administração Estratégica (XIII) 5 forças de Mercado(XIII) 5 forças de Mercado
FornecedoresFornecedores ConcorrentesConcorrentes
NovosEntrantes
NovosEntrantes
SubstitutosSubstitutos
ClientesClientes
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9090
Administração Estratégica Administração Estratégica (XIV)(XIV)
Estratégias Competitivas Genéricas Liderança em custo: menor custo de
produção Diferenciação: produto diferenciado
e/ou com qualidade “premium” Nicho ou Enfoque: atendimento das
necessidades de determinado grupo específico de consumidores, com necessidades exclusivas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9191
ParticipaçãoParticipação
Administração Estratégica Administração Estratégica (XV)(XV)
Matriz BCGMatriz BCG
EstrelaInterrogaçã
o
Vaca Leiteira
Bichos de Estimação
(Pets)Cre
scim
en
toC
resc
imen
toAlto
Baixo
BaixaAlto
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9292
Administração Estratégica Administração Estratégica (XVI)(XVI)
Análise SWOT Strengths: Forças da Empresa Weakness: Fraquezas da Empresa Opportunities: Oportunidades de
Mercado Threats: Ameaças de Mercado
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9393
Administração Estratégica Administração Estratégica (XVII)(XVII)
Análise SWOT As duas primeiras perspectivas
(Strengths e Weakness) analisam a organização em seu âmbito interno
Opportunities e Threats analisam como essas forças e fraquezas podem gerar oportunidades de negócio ou ameaças no mercado em que atua
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9494
Administração Estratégica Administração Estratégica (XVIII)(XVIII)
Co-opetição Trata o mundo dos negócios como um
jogo Contrapõe o conceito de arenas de
competição de Porter Trata da melhor divisão do “bolo” de
mercado e de como fazê-lo crescer Conceito de “complementador”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9595
Administração Estratégica Administração Estratégica (XIX)(XIX)
Co-opetição: A Rede de valores
FreguesesFregueses
CompanhiaCompanhiaConcorrentesConcorrentes
FornecedoresFornecedores
ComplementadorComplementador
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9696
Administração Estratégica Administração Estratégica (XX)(XX)
Co-opetição PARTS: Alavancas de mudança do jogo
Players: jogadores Adds: Valor adicional - o “tamanho do
bolo” quando você está no jogo menos o “tamanho do bolo” quando você não está no jogo
Rules: Regras Tactics: Táticas Scope: Escopo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9797
Modismos (I)Modismos (I) Novas teorias, modelos ou
propostas que surgem a velocidade crescente e são adotadas sem os devidos critérios
Não acrescenta nada de realmente novo
Não confundir os modismos com os avanços crescentes da ciência
Como distinguir?
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9898
Modismos (II)Modismos (II) Critérios de relevância: “elementos
considerados essenciais, integrantes imprescindíveis do processo administrativo e que, quando existentes, possibilitam que a organização viabilize suas pretensões em termos de resultados a serem atingidos”CARAVANTES, Geranldo; et al. Administração: Teorias e Processos. São
Paulo: Prentice-Hall, 2005.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 9999
Modismos (III)Modismos (III) 8 critérios de relevância:
Objetivo Recursos Humanos Comunicação Estratégia Políticas (guias para ação) Noção temporal Noção sistêmica Estrutura
Critérios de relevância apresentam alto grau de subjetividade
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 100100
Processos AdministrativosProcessos Administrativos
O Processo Administrativo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 101101
A Organização (I)A Organização (I) “Nasvemos, vivemos e morremos
em organizações” – Amitai Etzioni Organização – “articulação ou
arrumação deliberada de pessoas que visa realizar um ou mais propósitos específicos usando determinada tecnologia”
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 102102
A Organização (II)A Organização (II)
PropósitosPropósitos
Pessoas
Tecnologia Estrutura
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 103103
A Organização (III)A Organização (III)TradicionaisTradicionais
Estáveis Inflexíveis Foco no cargo Empregos
permanentes Orientadas de cima Horário fixo Hierarquias Burocracia Mecânica
Novas OrganizaçõesNovas Organizações Dinâmicas Flexíveis Foco em habilidades Empregos
temporários Auto-orientadas 24 horas Redes Adhocracia Orgânica
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 104104
A Organização (IV)A Organização (IV) Eficiência: melhor utilização dos
recursos Eficácia: consecução dos objetivos Efetividade: atingir os objetivos
com o menor custo possível, levando em conta aspectos éticos e de responsabilidade pública e social
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 105105
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Planejamento Organização Liderança Controle
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 106106
Funções da AdministraçãoFunções da AdministraçãoPlanejamentoPlanejamento
Avaliar o futuro e preparar-se para ele ou criá-lo
Define onde a organização deseja estar no futuro e como chegar lá
Ponto de partida para qualquer nível gerencial
Origina as atividades das demais funções (Organização; Liderança; e Controle)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 107107
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Organização Organização
Desenhar e agrupar tarefas: determinar os procedimentos e operações a serem executados por cada papel funcional
Autoridade e responsabilidade Delegação: incumbência, autoridade
e responsabilidade Centralização X Descentralização Verticalização X Horizontalização
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 108108
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Liderança (I) Liderança (I)
Liderança: processo de influência dirigido para modelar o comportamento
Pessoas podem ser líderes sem serem gerentes e vice-versa
Liderança: poder informal Gerência: poder formal
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 109109
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Liderança (II) Liderança (II)
Tipos de poder Legítimo ou Formal De Recompensa Coercitivo Especialização Referente ou Identificação
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 110110
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Liderança (III) Liderança (III)
Uso do poder Ética Resultados
Comprometimento Submissão Resistência
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 111111
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Controle (I) Controle (I)
Controlar: fazer com que algo aconteça conforme o planejado
Monitoramento e avaliação Estabelecer unidades de medida Três etapas
Medição de desempenho Análise Tomada de decisões corretivas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 112112
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Controle (II) Controle (II)
Tipos de controle Controle prévio Controle simultâneo Controle posterior ou de feedback
Custos do controle Princípio de Pareto (80/20)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 113113
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Controle (III) Controle (III)
PDCAPDCA
ControlControl
(Controle)(Controle)
ActAct
(Agir)(Agir)DoDo
(Executar)(Executar)
PlanPlan
(Planejar)(Planejar)
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 114114
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Controle (IV) Controle (IV)
Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)(Causa e Efeito)
EfeitoEfeito
Meio ambienteMétodo Material
Mão de obraMedição Máquina
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 115115
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Controle (V) Controle (V)
Gráfico de GanttGráfico de GanttTarefasTarefas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
011
12
13
14
15
16
Tar01Tar01
Tar02Tar02
Tar03Tar03
Tar04Tar04
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 116116
Funções da AdministraçãoFunções da Administração Exercício Exercício
Crie uma organização (defina ramo de atuação, produtos principais, porte, mercado)
Defina: Nome Visão Missão Objetivos (5) BSC baseado nos objetivos (com métricas, metas
e forma de operacionalização) Estratégia Desenho organizacional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 117117
Papéis Gerenciais (I)Papéis Gerenciais (I)(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)
Interpessoais Informacionais Decisórios
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 118118
Papéis Gerenciais (II)Papéis Gerenciais (II)(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)
Interpessoais Chefe: chefe simbólico – receber
visitas, assinar documentos Líder: motivador – desenvolver
tarefas relacionadas aos funcionários Ligação: rede de contatos externos –
trabalhos relacionados ao ambiente externo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 119119
Papéis Gerenciais (III)Papéis Gerenciais (III)(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)
Informacionais Monitor: central de informações –
procurar e receber informações atuais internas e externas
Disseminador: transmitir informações (interno) – realizar reuniões informativas e ligações
Porta-voz: transmitir informações (externo) – fornecer informações para fora e atuar como especialista
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 120120
Papéis Gerenciais (IV)Papéis Gerenciais (IV)(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)
Decisório Empreendedor: buscar oportunidades –
organizar estratégias para novos e antigos programas
Solucionador: ações corretivas – resolver situações de distúrbio
Alocador: alocação de recursos – programar orçamentos, recursos e MO
Negociador: negociar (externo) – negociar com fornecedores, clientes, sindicatos, etc.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 121121
Escopo da Gerência (I)Escopo da Gerência (I) Gerência funcional
Responsável por grupos segmentados por funções (normalmente homogêneos)
Normalmente promovidos das próprias áreas que gerenciam
Alto conhecimento das tarefas Habilidades técnicas fortes
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 122122
Escopo da Gerência (II)Escopo da Gerência (II) Gerência geral
Gerencia diversos departamentos diferentes
Coordena trabalhos de outras gerências
Visão generalista Habilidades interpessoais mais fortes
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 123123
Níveis AdministrativosNíveis Administrativos Alta administração (Diretoria):
Habilidades conceituais Média administração (Gerência):
Habilidades humanas Administração operacional
(Supervisão): Habilidades técnicas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 124124
Competências Dos Competências Dos Gestores De Amanhã (I)Gestores De Amanhã (I)
Habilidades Estratégicas Avaliar ambientes externo e interno Formular estratégias Mapear visão estratégica e definir
missão Implementar estratégias Congruência em recursos humanos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 125125
Competências Dos Competências Dos Gestores De Amanhã (II)Gestores De Amanhã (II)
Habilidades para tarefas Fixar e priorizar objetivos Desenvolver planos de ação e
implementação Flexibilidade Criar valor Saber utilizar a estrutura organizacional Alocar recursos Gerenciar o tempo
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 126126
Competências Dos Competências Dos Gestores De Amanhã (III)Gestores De Amanhã (III)
Habilidades com Pessoas (I) Delegar Influenciar Motivar Gerenciar conflitos Negociação (win-win) Networking
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 127127
Competências Dos Competências Dos Gestores De Amanhã (IV)Gestores De Amanhã (IV)
Habilidades com Pessoas (II) Apresentação Comunicação não-verbal (interpretar
sinais) Ouvir Gestão transcultural Gerenciar equipes heterogêneas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 128128
Competências Dos Competências Dos Gestores De Amanhã (V)Gestores De Amanhã (V)
Habilidades de Auto-conhecimento Adaptabilidade pessoal Entender tendências pessoais Controle interno: utilizar seus traços
pessoais para conquistar objetivos
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 129129
Desenho Organizacional (I)Desenho Organizacional (I) Desenho organizacional:
configuração global dos cargos e inter-relações entre as funções dentro de uma organização
Organogramas Permitem verificar nível de
departamentalização, centralização, modelos organizacionais
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 130130
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (II)(II)
Desenho funcional (mais comum) Desenho divisional: Normalmente
departamentalizadas por produtos Desenho matricial:
Departamentalização por produtos e por funções (Divisão por projetos). É o mais flexível.
Há muitos outros desenhos menos utilizados
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 131131
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (III)(III)
A sse sso r ia
G ere n te d e P rod u to B G ere n te d e P rod u to A
V ice -p res ide n te de M arke ting
G ere n te d e fá br ica G e re n te de log ística
V ice -p re sid en te de op era çõ es
P res id en te
Desenho Funcional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 132132
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (IV)(IV)
G e re n te de P ro du to
G ere n te de M arke ting
G e re n te F in an ce iro
C h e fe de D iv isã o A
G e re n te de P ro du to
G ere n te de M arke ting
G e re n te F in an ce iro
C h e fe de D iv isã o B
G e re n te de P ro du to
G ere n te de M arke ting
G e re n te F in an ce iro
C h e fe de D iv isã o C
P res id en te
Desenho Divisional
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 133133
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (V)(V)
G e re n te deP ro je to A
G e re n te deP ro je to B
G e re n te deP ro je to C
A na lis taF ina nce iro
A na lis taF ina nce iro
A na lis taF ina nce iro
V ice -p res id en teF ina nce iro
A na lis tad e M arke ting
A na lis tad e M arke ting
A na lis tad e M arke ting
V ice -p res id en ted e M arke ting
E ng enh e iro
E ng enh e iro
E ng enh e iro
V ice -p res id en ted e P rod ução
P res id en te
Desenho Matricial
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 134134
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (VI)(VI)
Departamentalização (I) Por função: agrupam funcionários
envolvidos nas mesmas funções ou em funções similares
Por produto ou processo: agrupam atividades associadas a determinado produto ou processo
Por localização geográfica: agrupam de acordo com a localização física
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 135135
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (VII)(VII)
Departamentalização (II) É comum utilizar formatos de
departamentalização mistos Há outros modelos de
departamentalização menos utilizados: turnos de trabalho, clientes, etc.
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 136136
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (VIII)(VIII)
Fatores que afetam o desenho Tamanho e ciclo de vida Tecnologia Ambiente
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 137137
Desenho Organizacional Desenho Organizacional (IX)(IX)
Cultura: Significados compartilhados Experiências, histórias, crenças,
normas e ações compartilhadas
ValoresHistóriaVisão
ValoresHistóriaVisão
DeterminantesExperiênciasHistóriasCrençasNormasAções
ExperiênciasHistóriasCrençasNormasAções
Componentes
EficáciaGuia para novas ações
EficáciaGuia para novas ações
Conseqüências
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 138138
Tomada de Decisões (I)Tomada de Decisões (I) Processo de escolher uma dentre
um conjunto de alternativas
Reconhecer e
diagnosticar a situação
Reconhecer e
diagnosticar a situação
Gerar alternativas
Gerar alternativas
Implementar
alternativa escolhida
Implementar
alternativa escolhida
Escolher melhor
alternativa
Escolher melhor
alternativaAvaliar
resultadosAvaliar
resultados
Avaliar alternativas
Avaliar alternativas
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 139139
Tomada de Decisões (II)Tomada de Decisões (II) Gerando alternativas
Soluções padrão ou obvias: vêm à mente sem muito esforço
Brainstorming Avaliando alternativas
A alternativa é viável? A alternativa é satisfatória? Suas conseqüências são aceitáveis? Guardar para avaliação final
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 140140
Tomada de Decisões (III)Tomada de Decisões (III)Modelo Racional
Informações perfeitas
Lista exaustiva de alternativas
Racionalidade Sempre busca os
interesses da organização
Modelo Comportamental Informações
imperfeitas Conjunto de
alternativas Racionalidade limitada Escolhe a primeira
alternativa considerada aceitável
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 141141
Tomada de Decisões (IV)Tomada de Decisões (IV) Matriz de Payoffs
Valor esperado de uma alternativa é a soma de todos os resultados possíveis multiplicados por suas respectivas probabilidades
Árvore de decisão Derivada da matriz de payoffs Apresenta opções em forma de
diagrama
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 142142
Tomada de Decisões (V)Tomada de Decisões (V)
Matriz de Payoffs
Inflação sobe (30%)
Inflação cai (70%)
Resultado
Fabricar computadores
R$ 4 Mi R$ 3 Mi R$ 3,3 Mi
Construir casas
R$ 1 Mi R$ 2 Mi R$ 1,7 Mi
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 143143
Tomada de Decisões (VI)Tomada de Decisões (VI)
C on s tru iro u tra fá b r ica
p eq ue na
V en de r a fá b r icae con stru ir
o u tra
E sp era r
D em an daa lta
N en h um aa ç ão
D em an dab a ixa
F á br ica p eq ue na
N en h um aa ç ão
D em an daa lta
P ro duz ira b a ixo da
ca pa cida de
P ro duz ire e sto car
E sp era r
D em an dab a ixa
F á br ica g ran de
D e cisão d e inv e stim e n to
Árvore de DecisõesÁrvore de Decisões
12 de abril de 20212 de abril de 20233
Prof. Sergio.Jr Prof. Sergio.Jr www.sergio.jr.nom.brwww.sergio.jr.nom.br 144144
Referências Bibliográficas Referências Bibliográficas (I)(I)
CARAVANTES, Geraldo, et al. Administração: Administração: Teorias e ProcessosTeorias e Processos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
CORRÊA, Henrique Luiz. Teoria Geral da Teoria Geral da Administração: Abordagem Histórica da Administração: Abordagem Histórica da Gestão de Produção e OperaçõesGestão de Produção e Operações. São Paulo: Atlas, 2003.
MOTTA, Fernando C. P.; VASCONCELOS, Isabella F. G. Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
FERREIRA, Ademir Antonio; REIS, Ana Carla Fonseca; PEREIRA, Maria Isabel. Gestão Empresarial: de Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos diasTaylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 1997.