Embed Size (px)
Citation preview
ELEKTRONİK TİCARETELEKTRONİK TİCARET
Cavit Önen
Atıf Ünaldı
Çiğdem Akın
Engin Çetinkaya
SITEBUILDERSSITEBUILDERS
www.sitebuilders.org
Elektronik Ticaret Nedir ?Elektronik ticaret çok dağınık etkinlikleri içerir. Bunlar;• Mal ve servislerin elektronik olarak alışverişi,• Sayısal içeriğin anında dağıtılması,• Elektronik fon transferi,• Elektronik hisse alışverişi,• Elektronik konşimento,• Elektronik açık arttırma,• Ortaklaşa tasarım ve mühendislik,• Anında kaynaktan sunma,• Kamu alımları,• Doğrudan tüketiciye pazarlama,• Satış sonrası servisler
Elektronik Ticaret Modelleri
İş Dünyasıİş Dünyası TüketiciTüketici
Elektronik Ticaret Modelleri
İş Dünyasıİş Dünyası TüketiciTüketici
DevletDevlet
Elektronik Ticaret Modelleri
İş Dünyasıİş Dünyası TüketiciTüketici
DevletDevletGÜTGÜT
TTP: Trusted Third PartyTTP: Trusted Third Party
Dünyanın Bakış Açısı
• Elektronik ticaret ile ilgili etkinlikler birbirleriyle doğrudan ilişkili
olmasalar bile bir bütünün parçalarıdırlar.
• Bütüne hiçbir kurum, kuruluş ve ülke sahip değildir.
• Uluslararası seviyede standartlaşma, işbirliği ve uyum gereklidir.
• Antlaşma yapma• Elektronik banka işlemleri ve fon transferi,• Elektronik konşimento gönderme, • Gümrükleme• Elektronik ortamda üretim izleme• Elektronik ortamda sevkiyat izleme • Ortak tasarım geliştirme ve mühendislik, • Anında kaynak oluşturma, • Elektronik ortamda kamu alımları
Türkiye’nin Bakış Açısı
Elektronik Ticaretin Ekonomiye Etkileri
• Rekabet artar ve satın alma maliyetleri düşer.
• Daha kaliteli, ucuz ve sürekli tedarik imkanı artar.
• Stok maliyetleri azalır.
• Tüketici talebi artar
• Üretim süresi azalır.
• Daha verimli ve etkili müşteri servisi
• İşletme, satış, pazarlama ve dağıtım maliyetleri azalır
• Enflasyonu azaltıcı etkisi olur.
Elektronik Ticaret İş Akışı
İşlemi yapanBanka
Satıcı
Yetkilendirme
Onay
Ödemeler
Kart Verilmesi
Kartı verenBanka
ElektronikTicaret
ElektronikTicaret
Müşteri
Neden Elektronik Ticaret
• 2000 yılına hazır olun
• Önce yapan, marketteki payını arttırır
Örnek:
Amazon - Barnes and Noble
Yahoo - Altavista
• Düşük sermaye
• Düşük transfer maliyeti
• Global market’e giriş
Neden Elektronik Ticaret
• Müşteri Kapasitesi
• Malın kullanımı
• On-line dağıtım
• Müşteri mutluluğu
• Ekonomi üzerindeki payı
.Net vizyonu
Gelecekten bir gün
Internet Kullanıcıları (Batı Avrupa)
0
20
40
60
80
100
120
140
1997 1998 1999 2000 2001 2002
Web kullanıcısı
Ev kullanıcısı
İş ortamı kullanıcısı
Kaynak: IDC, Internet Usage and Commerce in Western Europe, 1997-2002, Aralık 98
Batı Avrupa E- Ticaret Gelirleri, 1997-2002 (US$B)
0
50
100
150
200
250
1997 1998 1999 2000 2001 2002
Business-to-Business
Business-to-Consumer
19981998-- 2002 B to C 2002 B to C BüyümeBüyüme: + 2500% !: + 2500% !19981998-- 2002 B to B 2002 B to B BüyümeBüyüme: + 4500% !: + 4500% !
Kaynak: IDC, Internet Usage and Commerce in Western Europe, 1997-2002, Aralık 98
Tüm Temel Sektörler bu girişimde
Eğlence
İletişim
Yazılı medya
Perakendecilik
Eğitim
Donanım ve Yazılım sektörü
Kamu
Problem: – 125 yıllık bir şirketin hızlı hareket eden elektronik pazara
geçişi– Web üzerindeki en büyük rakibi ile arasındaki 2 yıllık
zaman farkını kapatmak
Çözüm:– Microsoft Electronik Ticaret Platformu– Çalışan nakliye, sipariş yönetimi, finansal raporlama
sistemleri ile entegrasyon
Sonuç:– En hızlı büyüyen ilk 25 site arasında ve elektronik
mağazalar arasında #3
Barnes and Noble
Windows 2000Ölçeklenebilir, Genişleyebilir, Güvenli
Microsoft SQL Server Ürün kataloğu – 8 milyon kitap
Internet Information Server 5.0 Hızlı ve güvenilir web servisi
Site Server 3.0 Elektronik Ticaret için gerekli uygulamalar
Microsoft Teknolojileri üzerine kurulu
• Günde 40 Milyon USD’lik Satış• 2000 yılında hedef Satışların %50’sinin web
üzerinden yapılması • En fazla ziyaret edilen 24. alışveriş sitesi• Ayda ortalama 1,700,000 ziyaretçi• Günde ortalama 1,000,000 bağlantı
E-Ticarette Kritik İhtiyaçlar
• YoğunTrafik : 22M hit / gün
• Katalog: 8M kitap
• Satış cirosu : $40M / gün
• İşlem adedi : 100,000 adet/gün
• Entegrasyon: SAP R/3 ile entegre 25,000 işlem
• Pazara hızla ürün sunabilme :4 aydan kısa sürede geliştirildi
Microsoft Platformunda Momentum
• NTS ve IIS: e-ticaret sitelerinin %36’sı• Site Server Commerce Edition:
E-Ticaret sunucularının %49’u • Top 100 Shopping Sites: %50• B2B e*markets: %61• En geniş çözüm desteği
– 100 E-Ticaret konusunda çalışan ISV – 200 MCSP Çözüm Ortağı– 70+ Hosting Servisi Sağlayıcı
Türkiye’de Elektronik Ticaret için Microsoft teknolojilerini kullanan şirketler
http://www.microsoft.com/turkiye/eticaret/turkiye.htm• Infoshop
• Anet Internet Hizmetleri
• PrizmaNet Market
• TruNet Internet Servisleri
• TR-Net Internet Hizmetleri
• Kitapzone
• Pandora Kitapevi
• Remzi Kitapevi
• Sanat Kitapevi
• Kurtuluş Yayınları
• Varlık
• Teba
• Aloba
• Büyükkaya Sigorta
• Silk & Cashmere
• SeriSonu
• Siemens Telefon
• Poster2000
• Pınar Sağlık Danışma Hizmetleri
• Zihni Muzik
• Millenniumway
• Arkel
• Data Bilgisayar
• Romar
• Tansaş
• Paşabahçe
• Estore
• Avantaj Market
• LinkShop
• Ihlasnet Shop
• Internet Bazaar
• Bazaar 54
• Juteaime
• M&M Mağazacılık
• Sanyo
• Sanal Çarşı
• Interpost2000
• Otoilan
• Eleman İlan
Kobiler için E-Ticaret
• Düşük promosyon ve reklam maliyeti
• Düşük dükkan maliyeti
• Kolay Ulaşılabilirlik
• 7*24 Saat açık dükkan
• Search ve Cross-selling
• Açık ve şeffaf pazar
Üretim yapan kobiler için
• Dağıtıcı yok
• Müşteri istekleri (ve üretimin yönlendirilmesi)
Dağıtım yapan kobiler için
• Stok gerekmiyor
• Dünyanın heryerinden mal’a ulaşım
• Piyasa ve marka araştırması
Elektronik Ticaret Demosu
• Peedy`s Pizza
www.gap.com
Windows DNA(Dağıtık Internet Mimarisi)
Genişleyebilen Altyapı
Harici Uygulamalar
Eski Sistemler
Veritabanı
Basit İstemci(Thin Client)
Gelişmişİstemci(Rich Client)
Windows DNA (Dağıtık Internet Mimarisi) Genişleyebilen Altyapı
HariciUygulamalar
Eski Sistemler
Veritabanı
Basitİstemci
Gelişmişİstemci
Web Browser
Site ServerCommerce
Edition
SQL Server(Ürün Kataloğu)
Visual Studio(Uygulama Geliştirme)
Windows NT Server
(IIS, MTS, Güvenlik)
Backoffice ve 3. Parti
Source: Netcraft survey of the top 300 Media Metrix shopping sites. From February, 2000
Commerce Server Commerce Server Pazar PaylarıPazar Payları
72%Roll
Your Own
28%Servers
68%MS
14.9% IBM
1.2% iCat
1.2% Intershop
2.4% Mercantec
12.5% Broadvision
Percent proprietary versus using commerce
servers
Market share, based on number of sites using
commerce servers
Maliyeti düşük ticari Maliyeti düşük ticari siteler yaratabilir, hedef siteler yaratabilir, hedef kitleye online reklam ve kitleye online reklam ve pazarlama, kişiye özel pazarlama, kişiye özel
promosyon yapabilirsinizpromosyon yapabilirsiniz
Güvenilir bir ortamda Güvenilir bir ortamda siparişin alınıp, siparişin alınıp, yönetilmesini ve yönetilmesini ve
yönlendirilmesini sağlaryönlendirilmesini sağlar
Müşteri ve ortakların alışveriş ve Müşteri ve ortakların alışveriş ve kullanım alışkanlıkları analiz ederkullanım alışkanlıkları analiz eder
Site Server 3.0 Commerce Edition
AnalyzeAnalyze
TransactTransactEngageEngage
AnalyzeAnalyze
EngageEngage TransactTransact
Commerce Server
• Örnek ticari siteler
İşletmeden Tüketiciye
İşletmeden İşletmeye
• Ticari Web sitesi yaratmak için sihirbazlar
• Site yönetimi için araçlar
• Sitenin işletimi için araçlar
Commerce Server MimarisiProduct infoProduct info
SQL Server veyaSQL Server veyaADO vasıtası ile ODBC veritabanına erişimADO vasıtası ile ODBC veritabanına erişim
Application (ASP)Application (ASP)
Commerce Server Active Server ComponentsCommerce Server Active Server Components
DataFunctionsDataFunctions
MessageManagerMessageManager
PagePage
ShopperManagerShopperManager
OrderFormOrderForm
DBStorageDBStorage
DictionaryDictionary
SimpleListSimpleList
PromotionPromotion
Order Processing/Fulfillment PipelinesOrder Processing/Fulfillment Pipelines
PaymentPaymentAcceptAccept
Payment CheckPayment Check
SignSignEncryptEncrypt
Map DataMap Data
TransportTransportAuditAudit
Merchant infoMerchant info
Shopper infoShopper infoOrder initOrder init
Order checkOrder checkItem PriceItem Price
Order price adjustOrder price adjust
ShippingShippingHandlingHandling
TaxTax
Order totalOrder totalInventoryInventory
Item price adjustItem price adjust
Order subtotalOrder subtotal
Product InfoProduct Info
Format MessageFormat Message
Üyelik ve Kişiselleştirme(Membership ve Personalization)
Milyonlarca kullanıcı için kendilerine özel servis vermenizi sağlar
Membership Müşteri Hesabı ve
Site Güvenliği
Membership, Site Server’ın ve Sitenizin Çekirdeğidir
Commerce Satış/Servislerin Verimliliği artar
Personalization Kişiye Özel Bilgi
Analysis Rafine Deneyim
Advertising Hedef Kitleye
Mesaj
1. İçerik1. İçerikApply contentApply contentpropertiesproperties
2. Kullanıcı profili2. Kullanıcı profiliUser RegistrationUser RegistrationPagesPagesImplicit user profilingImplicit user profilingRelevancy feedbackRelevancy feedback
5. Kişiye özel5. Kişiye özel sayfa sayfa gönderilmesigönderilmesi
Viewed via WebViewed via WebE-mail deliveryE-mail deliveryPush channelsPush channels
3. İçerik seçilir3. İçerik seçilirCollaborative filteringCollaborative filteringTargeting rulesTargeting rulesStored search queriesStored search queries
User ProfileUser ProfileStorageStorage
DocumentDocumentIndexIndex
4. Şablonları4. Şablonları gösterirgösterir
ASP pagesASP pages
6. Kullanıcı yorumları(feedback)6. Kullanıcı yorumları(feedback)Implicit profilingImplicit profiling
Personalization
7. Kullanıcı/Kullanım Raporlanması7. Kullanıcı/Kullanım RaporlanmasıUsage AnalysisUsage AnalysisUser AnalysisUser Analysis
ContentContent
Co
nte
nt
Co
nte
nt
Reklam Kampanyaları
• Ad Manager ile reklam kampanyalarınızı kolaylıkla profesyonelce hazırlayabilirsiniz
• Kampanya elemanları– MIME formatını destekler: gif, jpg, splash, wav ve
BuyNow
– Tag ekleyebilirsiniz
• Ad Server reklamlarınızdaki hedefleriniz doğrultusunda çalışır
• Analiz modülünü kullanarak reklamlarınızın performansını gösteren raporlar alabilirsiniz
Reklam Modeli
• Kriterler– Geçmiş alışveriş bilgileri– Müşterinin o anki basket’indekiler– Müşterinin tarama alışkanları
• Öneri: Müşteriye en ilginç gelebilecek ürünlerin sıralanması
Intelligent Cross Sell
Site Server Search
Kullanıcıların Intranet ve Internet sitelerinde, dosya, veritabanı ve
Exchange’in public dizinlerinde arama yapmasını sağlar
Publishing
Tek bir sitede ya da tüm dünyada içeriği yayınlamak, çoğaltmak (replicate) ve yönetmek
için gerekli en efektif servisleri sağlar.
• Site’nin yapısını görmenizi ve incelemenizi sağlar• Link yönetimi• Raporlama
Content Analyzer
Report Writer
Bir çok analiz raporu içerir (reklam, audit, özet, detay..)
Kendi istediğiniz formatta raporlar da yaratabilirsiniz
HTML, Word, veya Excel formatında rapor yaratabilir
Bu metodoloji Audit Bureau of Circulation ve BPA tarafından onaylanmıştır
Push Teknolojisi
Kullanıcıya organize ve güncel bilgiyi ulaştırabilirsiniz
Windows Media Technologies 4.0
Microsoft Media teknolojileri ile en iyi kalitede ses ve video yayını yapabilirsiniz
Profile System Müşteri ve iş ortaklarınızı anlamak ve yönetmek
Targeting SystemOnları anladığınız için en iyi servisi verin – kampanyalarınızı daha efektif hale getirin
Product Catalog SystemMüşteri ve iş ortaklarınızın ürünlerinizi/servislerinizi kolaylıkla ve hızlı bulmalarını sağlayın
Business Processing Pipelines
İş ihtiyaçlarınıza göre sipariş ve pazarlama prosedürünüzü değiştirin
Business Analytics SystemKritik iş metriklerini anlayın ve karar destek mekanizması sayesinde kullanım alışkanlıkları hakkında detaylı bilgi alın
Business DeskYöneticilerin sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarına cevap vermesine izin verin – siteyi daha efektif hale getirin increase overall site effectiveness
Uygulama Geliştirme Araçları
Kısa sürede B2C ve B2B sitelerini yaratabilmeniz için örnek uygulamalar ve yol gösterici SDK
Yönetim Araçları
Merkezi yönetim konsolu ile sitenizi yönetin.
Commerce 2000 ile gelen Özellikler ve Yenilikler
Kullanılan Alışveriş Teknikleri
• Hiçbir güvenlik kullanmadan
• Siparişleri telefon veya faksla vererek
• Müşteri adı / numarası ve şifre kullanarak
• Müşteri ile satıcı arasında SSL, satıcı ile banka arasında özel kiralık hat kullanarak
• Müşteri, satıcı ve banka arasında özel güvenlik yöntemleri kullanarak
• Müşteri ile satıcı arasında SSL, satıcı ile banka arasında SET kullanarak
SSL’e Genel Bakış
• SSL bir şifreleme protokolüdür
• Oturum bazında şifreleme yapılır
• Oturum süresince aktarılan bütün bilgiler şifrelenir
• Müşterinin ve satıcının kimliği tam olarak
doğrulanamaz
• Kart bilgilerinin satıcı tarafından korunacağı
varsayılır
SET’e Genel Bakış
• SET güvenlik ve ödeme protokolüdür
• İşlem bazında güvenlik sağlanır
• Sadece isim, adres, kredi kartı ve alınan mal veya
hizmet bilgileri şifrelenir
• Müşterinin ve satıcının kimliği tam olarak doğrulanır
SET’in Sağladıkları• Ödeme ve sipariş bilgilerinin gizliliği
• İletilen bilgilerin bütünlüğü
• Cardholder’ın kimliğinin doğrulanması
• Merchant’ın kimliğinin doğrulanması
• Elektronik ticaret içinde yer alan işlemlerin
güvenliklerinin garantilenmesi
• Güvenlik sistemlerinden bağımsız bir protokol
yaratılması
• Yazılım ve network sağlayıcı şirketleri arası
uyumluluk
Satıcının Gereksinimleri
• Internet bağlantısı olan bir server
• Elektronik ticareti destekleyen mağaza oluşturma
programı
• SET destekli bir POS yazılımı (GlobeSet POSTM 1.2,
Trintech S/PAY Engine, VeriFone VPOSTM 4.5)
• İşlemlerini gerçekleştiren bankadan alacağı Merchant
sertifikaları
TEŞEKKÜRLER…
• Cavit Önen
• Atıf Ünaldı
• Çiğdem Akın
• Engin Çerinkaya
