8 СЕКРЕТОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Не используйте шаблоны

Холодные звонки – эффективный инструмент продаж.Но потребители привыкли к звонкам «по шаблонам» и заранее готовы отказать.

Удивляйте! При первом звонке основная задача узнать у секретаря компании имя, телефон и должность человека принимающего решение;

Переходите к проблеме клиента сразу после приветствия, говорите не «мы», а «вы»;

Делайте паузы, позвольте клиенту согласиться или опровергнуть ваше предложение. Оба варианта – ключ к продолжению диалога;

Разговор не должен длиться более 3 минут, иначе внимание собеседника будет утеряно.

Как уйти от «шаблонов»?

Здравствуйте, меня зовут Яна, компания Х. Мы предлагаем…

Пример:

Приветствую! А напомните, пожалуйста, добавочный директора по маркетингу (назовите должность нужного вам специалиста), набираю 373, но ничего не получается.

Создавайте эффективные скрипты продаж

Прослушивая переговоры сотрудников, вы можете

выявить сильные и слабые стороны вашего предложения

Внедряйте в скрипты холодных звонков самые сильные фразы лучших

сотрудников

Анализ и доработка скриптов продаж

увеличивает эффективность холодных звонков в

среднем на 40%

Найдите убедительные аргументы возражениям

Пример:

…Возможно, вы думаете, что продукт Y занимает много места и вам некуда его поставить. Однако, наш Y компактен и…

Составьте список возражений собеседников на основе анализа записи переговоров. Дополните скрипты продаж эффективными ответами и раздайте их своим сотрудникам.

Отвечайте на возражения до того, как клиент заговорит о них. Это позволит избежать споров и неловких пауз.

Продавайте личную встречу

…но лучше обсудить этот момент, когда я к вам подъеду. Встреча займёт всего 15 минут. Вам удобно в первой половине дня или после обеда?

Продавайте личную встречуЧтобы человек стал клиентом, необходимо обратиться к нему в среднем 7 раз.

Не пытайтесь продать товар или услугу по телефону. Звонок клиенту - очередное звено в цепи продаж. Его задача - убедить собеседника в необходимости личной встречи.

Пример:

Используйте «сложные вопросы»

Задавайте вопросы так, чтобы клиент не смог ответить «да» или «нет». Примеры:

Что вы делаете для того, чтобы…?Каким образом у вас происходит…?Что вы думаете по поводу…?

Развёрнутые ответы позволяют собрать информацию о клиенте и вникнуть в его потребность.

Избегайте отрицаний. На вопрос «А не хотите ли вы…?» очень просто ответить «Нет, не хочу, всего доброго».

Используйте секрет «рекламной улыбки»

По разговору человека легко определить, улыбается он или нет. Поэтому дикторы, озвучивающие рекламные ролики, улыбаются.

Улыбка менеджера во время беседы настраивает клиента на позитивный лад и облегчает принятие решения.

Прослушивайте переговоры и контролируйте качество улыбок менеджеров

Постоянно обучайте сотрудников

По статистике лишь 20% знаний, полученных во время

обучения, усваивается и применяется на практике

Проводите обучение удалённых сотрудников в формате конференц-связи

Регулярно проводите тренинги, чтобы успешные

менеджеры могли делиться опытом с новичками

Подключение виртуальной АТС позволяет экономить до 90% расходов на услуги связи по сравнению с тарифами операторов аналоговой или мобильной телефонии. Или делать в 3 раза больше холодных звонков в месяц за те же деньги.

Попробуйте Виртуальную АТС МТТ Бизнес бесплатно

Оцените простоту, удобство и качество сервиса МТТ Бизнес в ходе бесплатного недельного тестового периода.

Начать тест-драйв!

Сократите стоимость исходящих звонков в 3 раза

МТТ Бизнес

Сайт: www.mtt.ruТелефон: 8 (800) 555-9000 (звонок бесплатный)

Email: sale@mtt.ru

Контактная информация: