Как юзабилити влияет на экономику интернет-магазина

Автор: Артём Кузнецов © 2008

Артём Кузнецов

www.uexpert.ru [email protected]

Uexpert.ru

Как юзабилити влияет на экономику интернет-‐магазина

1-‐Я СИБИРСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ-‐МАРКЕТИНГ: КАК ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ»

http://www.uexpert.ru


mailto:[email protected]


http://www.uexpert.ru/


Как юзабилити влияет на экономику интернет-‐магазина © 2015, Uexpert Артём Кузнецов2

Потенциальные проблемы

•Говорю слишком быстро или медленно

•Говорю слишком тихо или громко

•Непонятные моменты

Пожалуйста не стесняйтесь и сообщите об этом мне!


Возникли вопросы?

Запишите Ваши вопросы и я отвечу на них в конце доклада


Давайте познакомимся

–Кто является директором / руководителем по маркетингу и рекламе?

–Кто является коммерческим директором или руководителем отдела продаж?

–Кто является директором по развитию?

–Кто является бренд-‐менеджером?–Кто является владельцем бизнеса?

–Кого не назвали?


Ваши цели

•Получить практические советы по эффективному продвижению своего интернет-‐проекта •Узнать про новые инструменты и методы продвижения -‐ что действительно работает, что даёт реальный результат•Узнать как можно увеличить конверсию посетителей в покупатели•Как сделать интернет-‐проект эффективным инструментом продаж


Наши цели относительно сайта•Высокий уровень доходов -‐ хорошие интернет-‐продажи•Репутация лидера отрасли•Довольные клиенты•Высокий рейтинг сайта•Высокая посещаемость•Рост ядра целевой аудитории

Добавьте ваши варианты


Об автореЧленство в профессиональных и научных сообществах

• Association of Computer Machinery, Special Interests Group Computer-‐Human Interaction

Образование:

Имеет специальное образование в трёх областях, необходимых для создания эффективных пользовательских интерфейсов:

• Программирование и знание компьютерных технологий1995г. Казанский Государственный Университет, факультет ВМК.

• Графический дизайн1998г. Школа дизайна при Казанской Архитектурной Академии.

• Психология2004г. Московская Государственная Академия ГАСИС, факультет психологии.

• Дополнительное обучение на семинарах ведущих мировых экспертов в области человеко-‐компьютерного взаимодействия.

• C 1999 года занимается проектированием и тестированием пользовательских интерфейсов

• 2006 -‐ 2007 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Acronis Inc.

• 2008 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Яндекс.

• С октября 2008 года является независимым юзабилити экспертом, занимается выполнением уникальных крупных проектов и обучением специалистов.

Артём Кузнецов Директор проекта U expert

8

Наши клиенты и примеры работ

9И многие другие...

10

Рекламная Сеть Яндекса (РСЯ)•Сбор пользовательских требований •Концептуальное проектирование•Детальное проектирование•Авторский надзор

Наши работы (1)

Рекламная Сеть

11

Рекламная Сеть Яндекса (РСЯ)✓Мы провели полный цикл работ для того, чтобы перепроектировать один из ведущих, приносящих существенный доход сервисов Яндекса, позволяющий компании быть лидером в области контекстной рекламы.✓В результате нашей работы было спроектировано более семи пользовательских интерфейсов для внешних и внутренних пользователей системы.✓Мы получили самые позитивные отклики как от сотрудников компании Яндекс, так и от пользователей РСЯ.


Рекламная Сеть

12


Лаборатория Касперского•Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсов компании •Обучение сотрудников компании в области проектирования эффективного взаимодействия между интерактивными компьютерными продуктами и пользователями (более 7 тренингов)

13


Лаборатория Касперского•Проведение пользовательских исследований для таких известных продуктов как Антивирус Касперского v.2010, Kaspersky Internet Security v.2010, Kaspersky Mobile Security, Kaspersky Crystal и др.•Концептуальное проектирование для таких известных продуктов как Антивирус Касперского v.2010, Kaspersky Internet Security v.2010, Kaspersky Mobile Security, Kaspersky

14

Довольные заказчики -‐ лучшая награда!


Спектр наших работ

Программы для ПКМобильные приложения

Веб-‐сайты и веб-‐сервисы

Сенсорные киоски

Все, что имеет интерфейс с пользователем


Об авторе (2)•Уникальный стаж Я занимаюсь этим с 1999 года, в принципе в России нас 4-‐5 коллег, которые из первых "могикан". Но есть отличие -‐ я специальное образование получил, я это осознанно выбрал, это дело моей жизни, мне это нравится и интересно, поэтому я специально этому обучался.

•Три специальных образования -‐ Вычислительная Математика и Кибернетика в Казанском Государственном Университете, Лаборатория искусственного интеллекта и курсы по поддержке принятия решений в Лос-‐Анжелесском Университете.-‐ Графический дизайн

•


Об авторе -‐ Достижения•ЭПАК – Уникальная методика оценки эффективности взаимодействия человека с веб-‐сайтами и программами

•Система квалификации специалистов в области проектирования и юзабилити

•Более 15 профессиональных тренингов по теме проектирования пользовательских интерфейсов

•3 отдела проектирования – Создание 3-‐х отделов проектирования пользовательских интерфейсов в таких крупных международных компаниях как Акронис, Яндекс и Лаборатория Касперского.

18

Подарок участникам конференции

Практическое руководство "7 секретных шагов к успеху вашего интернет-‐магазина" http://eshop2win.ru →


http://eshop2win.ru

http://eshop2win.ru

http://www.uexpert.ru/u-review1.htm


19

Существующие проблемыинтернет-‐бизнеса


Существующие проблемы

•Не уверены, что ваш интернет-‐проект сейчас работает на все 100%

•Видите, что реальных покупок существенно меньше, чем количество заказов и не понимаете, в чем причины

•Чувствуете, что какое-‐то время топчитесь на месте?


Существующие проблемы (2)

•Хотели развивать ваш бизнес дальше, но не уверены, в каком направлении двигаться:‣ менять товарные предложения‣ искать новые ниши‣ менять ценовую политику?



•Вкладываете средства в рекламу, продвижение и SEO-‐оптимизацию, проводите акции, но всё это не повышает уровень продаж.

•К вам поступают звонки о том, что люди не могут сами найти нужную информацию и даже купить товар.



•Вы тратите время и деньги ваших продавцов или консультантов на ответы по телефону, в чате или по электронной почте, но процент конверсии посетителей интернет-‐магазина в покупатели не увеличивается.



•Вам приходится много денег тратить на то, чтобы найти клиента, но он покупает один раз и не возвращается.

Добавьте ваши варианты

25

Узкие места интернет-‐продаж


Узкие места интернет-‐продаж

Кто приходит на ваш сайт?


Ну, услышал я тебя, и что?


Узкие места интернет-‐продаж (2)

Почему они уходят?


Конверсия посетителей в покупатели

Как юзабилити влияет на экономику интернет-‐магазина © 2015, Uexpert Артём Кузнецов

Пойду попью чай, пока он думает...

Нет времени на регистрацию!

Что значит “Вы превысили кол-‐во допустимых

символов?”

Где корзина?

30

Примеры трудностей у пользователяНе понял, куда я

попал?

Где тут рекламируемый

Кажется сайт завис...

Прикольная формочка!

Что такое 100/19,83_МСК_6,95_МСК?

Что случится при нажатии на эту кнопку?

Я не понял, это предложение ещё актуально или нет?

Как это ничего не найдено?

Снова вводить все данные в форму?!!!

Я должен всё это прочитать?!!!

Почему это мой логин должен быть не более 9

символов?

31

Пример взаимодействия пользователя с веб-‐сайтом

ВНИМАНИЕ НА ЭКРАН!http://www.zok100.ru

http://www.zok100.ru

http://www.zok100.ru

32

Что такое «успешный веб-‐сайт»


Что такое успешный веб-‐сайт

посещаемостьконверсия

приятный внешний вид

возвраты

лояльная аудиториядостижение целей

и не только...


Что такое успешный веб-‐сайт (2)

Успешный веб-‐сайт не только востребован на рынке и при этом не только выполняет свое функциональное назначение, но и доставляет пользователю удовольствие в такой степени, что тот начинает рекомендовать его своим друзьям и знакомым.


Успешный веб-‐сайт

Бизнес

Технологии

Пользователи


Успешный сайт

Бизнес

Технологии

Пользователи

Успешный веб-‐сайт

37

Три кита повышения конверсии посетителей в покупатели


Три кита повышения конверсии

1. Учёт целей пользователей

2. Соответствие их ожиданиям и даже больше...

3. Учёт особенностей восприятия человека

39




Три типа пользовательских целей

1. Конечные цели2. Эмоциональные цели3. Жизненные цели


1. Конечные цели

Отражают мотивацию пользователей при выполнении задач, связанных с использованием конкретного продукта.

Примеры:

• Найти интересующий товар• Узнать про его особенности (что влияет на его качество)• Узнать подробные характеристики• Рассмотреть как следует•Отобрать и сравнить несколько вариантов


2. Эмоциональные цели

Выражают то, как человек хочет себя чувствовать, работая с продуктом.

Примеры:

•Чувствовать уверенность в том, что ситуация под контролем•Получать удовольствие•Ощущать душевный подъём•Ощущать себя умным и компетентным


3. Жизненные цели

Связаны с глубинными стимулами и мотивами, помогающими объяснить почему пользователь пытается достичь конечных целей.

Примеры:

• Быть хорошим мужем / женой (заботливым, внимательным и пр)• Посвящать больше времени творчеству•Быть привлекательным, популярным, завоевать уважение коллег


Цели пользователей

Важно делать сайт с учетом не только своих целей, но и целей ваших пользователей, причём чем глубже вы копнёте, тем больше будет результат!



Чтобы создать сайт с учётом целей пользователей, нужно:

1. Выявить их цели и задачи

2. Применить целе-‐ориентированный подход в проектировании

Пользовательские исследования

Целе-‐ориентированное проектирование

Подробнее о пользовательских исследованиях и целе-‐ориентированном проектировании чуть позже...






47

2. Как учесть ожидания пользователей и

предвосхитить их


2. Соответствие ожиданиям

Чтобы учесть ожидания пользователей и предвосхитить их, нужно:

1. Выявить их характеристики (пол, возраст...)

2. Узнать про существующие паттерны поведения

3. Оптимизировать алгоритмы решения задач



49

Целе-‐ориентированный процесс проектирования


Обзор процесса проектирования

Сбор данных

Анализ

Исследование

Концептуальное проектирование

Детальное проектированиеСинтез

Сопровождение разработки

Поддержка внедрения

Авторский надзор




Анализ


Детальное проектирование



Внутренее исследованиеВнешнее исследование

Синтез персонажейРазработка сценариев

Разработка структурыКонцептуальный макет

Детальный макет

Консультации разраб.Оптимизация макета

Анализ обратной связиУстранение недочётов


Обзор процесса проектирования (3)

Внутренние исследования•Выясняем идею и цели проекта•Выясняем какие есть возможности (технологии, использование библиотек и пр.)•Выясняем какие есть ограничения (технические, временные и др.)•Погружаемся в предметную область•Узнаём кто наши потенциальные пользователи



Внешние исследования•Проверяем гипотезы о характеристиках и об особенностях поведения пользователей•Выясненяем цели и задачи пользователей•Выясняем контекст использования продукта•Обнаруживаем реальные факты•Создаём словарь терминов



Бизнес-‐цели?

Какие у нас есть функциональные возможности?

Какие у нас есть ограничения (финансовые, временные, техн.)?

Кто пользователи?

Цели и задачи пользователей?

Контекст использования?

Вопросы



Инструменты и методы•Интервью•Анкетирование•Полевые наблюдения•Фокус-‐группы•Анализ документации, логов•Конкурентный анализ•Анализ тенденций•Моделирование набора персонажей•Создание контекстных и ключевых сценариев•и др.

56

Юзабилити-‐экспертиза ~ 1-‐2 недели•Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория, основные варианты использования и др.)

•Исследование продукта экспертом•Подготовка экспертного заключения•Презентация результатов экспертизы консультация по устранению выявленных недостатков.

Заказчику предоставляется✓Документ с экспертным заключением✓Устная консультация по устранению выявленных недостатков

Подробнее: http://www.uexpert.ru/a

Наши услуги

http://www.uexpert.ru/a

http://www.uexpert.ru/a


МЕТОД ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗЫ “ЭПАК”

Элемент пользовательского интерфейса

Правило проектирования

Аспект взаимодействия

Критичность проблемы


ЭЛЕМЕНТЫ ИНТЕРФЕЙСА

•Тексты•Графика•Навигация•Формы

ЭПАК


ПРАВИЛА ПРОЕКТИРОВАНИЯ

•Информационная ясность•Визуальная ясность•Корректность•Единообразие•Минимализм и обоснованность

ЭПАК


АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

•Поддержка задач пользователя•Контроль и свобода•Обратная связь•Обработка ошибок

ЭПАК


КРИТИЧНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ

•Высокая•Средняя•Низкая

ЭПАК

62

•Достигаются ли бизнес-‐цели компании?•Выполнимы ли задачи пользователя?•Соответствует ли веб-‐сайт ожиданиям пользователя?

Вопросы при проведении экспертизы

Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб-‐сайтом•Ощущение доверия к компании, ее товарам и услугам?•Ощущение удовлетворенности?•Ощущение надёжности и предсказуемости?•Позитивные эмоции?


•Синтез персонажей•Разработка сценариев•Проведение экспертизы (несколько экспертов) по сценариям, определение проблем и их описание, простановка оценок•Анализ полученных данных•Разработка отчета

Методика проведения экспертизы

64

Оценки (ЭПАК)ТекстыГрафикаНавигацияФормы ввода данныхИнформационная ясностьВизуальная ясностьКорректностьЕдинообразиеМинимализм и обоснованностьПоддержка задач пользователяКонтроль и свободаОбратная связьОбработка ошибок

Элем

ент

Пра

вило

Асп

ект

Критичность

3,076

65

Пример юзабилити-‐экспертизы

www.bit.ly/ronikon

http://bit.ly/ronikon

http://bit.ly/ronikon


Результаты экспертизы•Оценка текущей ситуации•Исчерпывающий список проблем взаимодействия с пользователями, ранжированный по уровню критичности•Рекомендации по устранению недочётов•Ясная картина куда и как двигаться дальше


Бизнес-‐хакатон 18-‐25 ноября

Вместе повысим результативность продаж на вашем сайте за 1 день!

http://bit.ly/E-‐sib2015

• Совместная работа над вашим проектом• Всего 7 команд • 7 он-‐лайн встреч по 2 часа• видео-‐запись и текстовый отчет

http://bit.ly/E-sib2015





•Это НЕ ТРЕНИНГ•Это ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОРАБОТКА вашего сайта

•Вы узнаете о главных проблемах взаимодействия с клиентами на сайте

•Мы вместе найдём решения для повышения конверсии

•Вы получите конкретные рекомендации



69

Сбор польз. требований ~ 2-‐5 недель•Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория, основные варианты использования и др.)

•Подготовка и проведение исследования

•Анализ данных и составление отчета•Представление результатов

Заказчику предоставляется✓Документ с обоснованным списком пользовательских требований✓Отчет о проведенном исследовании

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐user-‐requirements.htm


http://www.uexpert.ru/Services2-user-requirements.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-user-requirements.htm




Анализ













Анализ•Моделируем набор персонажей•Создаём набор контекстных сценариев•Создаём модели движения артефактов•Выявляем тенденции развития исследуемой области•Проводим конкурентный анализ•и пр.

72

Конкурентный анализ ~ 1-‐5 недель•Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория, основные варианты использования и др.)

•Проведение конкурентного анализа выбранных веб-‐сайтов по выявленным основным сценариям взаимодействия

•Подготовка экспертного заключения по каждому веб-‐сайту и комплексная оценка

Заказчику предоставляется✓Документ с описанием результатов конкурентного анализа✓Устная презентация результатов

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐competitive-‐analyse.htm


http://www.uexpert.ru/Services2-competitive-analyse.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-competitive-analyse.htm




Анализ













Концептуальное проектирование•Описываем образ программы•Описываем концепцию взаимодействия•Определяем базовые элементы структуры интерфейса•Создаём набор ключевых сценариев•Описываем структуру программы•Создаём концептуальный макет•Проверяем макет проверочными сценариями

75

Концептуальное проектирование ~ 3-‐5 недель•Сбор пользовательских требований•Разработка концепции взаимодействия пользователей с продуктом•Создание концептуального макета


Заказчику предоставляется✓Отчет о пользовательском исследовании✓Описание концептуальной модели интерфейса продукта✓Концептуальный макет

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐conceptual-‐design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-conceptual-design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-conceptual-design.htm




Анализ













Детальное проектирование•Создаём детальные макеты•Используем дизайн-‐паттерны•Проверяем детальные макеты проверочными сценариями•Создаём интерактивный макет•Проводим юзабилити-‐тестирование макетов•Создаём детальное описание интерфейса и взаимодействия•Создаём стилевые руководства



Из каких частей будет состоять веб-‐сайт?

Вопросы

Как эти части будут взаимо-‐действовать друг с другом?

Частота и важность запрашиваемого

Как выглядит каждая страница веб-‐сайта?

Что будет по нажатию на ссылку X?



Инструменты и методы•Формирование структуры•Группировка и описание элементов•Прототипирование•Валидация прототипов•Юзабилити-‐тестирование прототипов•Графическое оформление•Использование дизайн-‐паттернов•Использование проверочных списков •и др.

80

Детальное проектирование ~3-‐5 недель•Концептуальное проектирование•Создание детальных макетов•Описание детальных макетов


Заказчику предоставляется✓Все материалы по концепции (см. предыдущую услугу)✓Детальный макет ✓Консультации по реализации

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐ui-‐design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-ui-design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-ui-design.htm




Анализ













Сопровождение разработки•Консультируем разработчиков•Оптимизируем макеты•Вносим коррективы при разработке•Создаём промежуточные варианты дизайна с учётом сроков релиза•Проверяем интерфейсные тексты




Анализ













Поддержка внедрения•Анализируем обратную связь от пользователей•Проводим юзабилити-‐тестирование продукта•Устраняем обнаруженные проблемы в интерфейсе•Создаём документацию на последующую разработку

85

Авторский надзор ~от 2-‐х недель•Консультации разработчиков •Поиск новых или компромиссных решений•Проведение проверок созданного разработчиками прототипа продукта


Заказчику предоставляется✓Устные консультации и рекомендации по вопросам, касающимся интерфейса продукта✓Результаты проверок созданного разработчиками прототипа интерактивного компьютерного продукта

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐Support.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-Support.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-Support.htm




Анализ

Внутренее исследование





Внешнее исследование











88

3. Как учесть особенности восприятия

пользователей


Братья, не пытайтесь общаться с людьми на равных.

Я расскажу Вам о психологических особенностях восприятия людей...

Робот Nexi – ваш инструктор по взаимодействию с людьми


У людей плохая память как долговременная, так и

кратковременная.Им проще выбирать из

вариантов, чем вспоминать...


Проще выбирать

Сложно вспоминать

Пример


У людей ужасная система распознавания цвета. Многие путают цвета, не различают

оттенков, тонов...


У них слабое периферийное

зрение...

Сообщение об ошибке

Ошибка


Внимание - это то, что позволяет нам обрабатывать информацию об окружающем нас мире. Мы осознаем вещи только тогда, когда внимаем им, обращаем на них свое внимание. Внимание часто сравнивают с фонариком, который мы направляем на объекты для того, чтобы выделить их из бесконечного множества других предметов. После того как мы сфокусировали луч от фонарика на этом объекте, мы тут же начинаем осознавать и интерпретировать то, что предстало нашему взору.

И ещё более ограниченное внимание!

Как юзабилити влияет на экономику интернет-‐магазина © 2015, Uexpert Артём Кузнецов

Наши мотивы, ожидания и намерения также влияют на то, куда мы обращаем свое внимание.

Сигналы из внешнего мира, другие объекты, которые находятся в поле нашего восприятия, также могут управлять нашим вниманием. Например, громкий хлопок вынуждает нас повернуть голову вслед предполагаемому источнику звука, а мигающая картинка в углу экрана моментально приковывает наш взгляд. Этот вид внимания является спонтанным и он управляется внешними стимулами. Психологи называют такой вид внимания произвольным.

95

Они легко отвлекаются по

пустякам...


У людей очень ограниченные способности к аналитике, в

отличие от нас...


Они плохо воспринимают

неструктурированную информацию

Описание отеля


Подробнее сегодня на мастер-‐классе

и в тренинге

«Золотые правила создания успешных веб-‐сайтов»

Подробнее: http://www.uexpert.ru/Uclass1-‐Base03.htm

http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03.htm


99

Поддержка целей и задач пользователей


Конечные цели пользователей

•Найти интересующий товар•Узнать про его особенности (что влияет на его качество) -‐ получить консультацию, ответы на вопросы, какие характеристики главные)• Узнать подробные характеристики (описание краткое и полное)•Рассмотреть как следует (крупные картинки, возможность приблизить)•Отобрать и сравнить несколько вариантов (список сравнения)


Конечные цели пользователей

•Показать товар партнеру •Отложить товар•Купить товар •Сделать повторную покупку в один клик •Быть уверенным в надёжности интернет-‐магазина (факторы формирования доверия)


Найти интересующий товар

•Релевантный «умный поиск» с возможностью фильтрации и сортировки данных•Понятный и удобный механизм навигации с возможностью посмотреть историю просмотренных товаров и аналогичные товары


Закон Хика

Чем больше вариантов выбора, тем труднее принять решение

С чего начать?


Важно быстро предоставить клиенту ограниченный набор вариантов для выбора, максимально релевантный его запросу.


Узнать про особенности товара, получить консультацию

•Телефон или он-‐лайн чат для тех, кто любит общаться вживую•Раздел Вопрос-‐ответ, форма обратной связи, блог, статьи и пр. для тех, кто не любит общения вживую


Узнать подробные характеристики товара


Рассмотреть как следует


Отобрать и сравнить несколько вариантов


Факторы вызывающие доверие к компании

•Реальность компании – адрес, фотографии сотрудников, фотографии офиса и пр.•Репутация на рынке – история и возраст, узнаваемость бренда, отзывы, награды и пр.•Текущая активность – есть новости, статистика посетителей, статистика продаж, обсуждения в блоге и пр.•Предсказуемость взаимодействия и пунктуальность в выполнении всех обязательств


Качественная проработка решений с учетом целей пользователей залог успеха!

111

Подарок участникам конференции

Практическое руководство "7 секретных шагов к успеху вашего интернет-‐магазина" http://eshop2win.ru →


http://eshop2win.ru

http://eshop2win.ru



112

Дополнительные материалы – www.uexpert.ru

Отчёты "Об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-‐сайтами" PDF файлы, более 100 страниц, описано более 200 ошибок, цветные иллюстрации.

Подробности →

Видео-‐курс "Золотые правила создания успешных веб-‐сайтов" CD-‐диск, видео-‐запись высокого качества, продолжительность: 2 часа, содержит 170 слайдов и запись голоса ведущего.

Заказать →















http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03-Video-Course.htm

http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03-Video-Course.htm



Вместе повысим результативность продаж на вашем сайте за 1 день!


• Совместная работа над вашим проектом• Всего 7 команд • 7 он-‐лайн встреч по 2 часа• видео-‐запись и текстовый отчет






•Это НЕ ТРЕНИНГ•Это ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОРАБОТКА вашего сайта

•Вы узнаете о главных проблемах взаимодействия с клиентами на сайте

•Мы вместе найдём решения для повышения конверсии

•Вы получите конкретные рекомендации



115

Uexpert.ru Артем Кузнецов[email protected]

www.uexpert.ru

Успех Вашего веб-сайта – наш успех!

http://www.facebook.com/kouznetsov.artem

http://twitter.com/uexpert

http://ru.linkedin.com/pub/артем-кузнецов/8/503/76a

http://www.slideshare.net/uexpert

http://www.youtube.com/user/UexpertRu


















http://ru-ru.facebook.com/people/Artem-Kuznetsov/100000416065697















http://ru.linkedin.com/pub/%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5%D0%BC-%D0%BA%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%86%D0%BE%D0%B2/8/503/76a

















































http://ru.linkedin.com/pub/

http://ru.linkedin.com/pub/





Business

Как юзабилити влияет на экономику интернет-магазина