Creación y marketing de contenidos en turismo

Marke&ng de  contenidos claves en la 

comercialización  turís&ca 

Logroño, 23 y 24 de Febrero

¡Una web tradicional y un dip/tríptico ya

no es suficiente!

http://youtu.be/aXV-yaFmQNk

¿Que nos depara la generación Tablet?

23/02/12 Departamento de Marketing - Socialtec 8

Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender, 

vender! 

Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente par&cipe y nos ayude a crear el contenido 

http://bit.ly/rAtKBl

Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 

Clientes, empleados, empresa, des&no son los que pueden crear y fomentar el contenido. 

Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y Marke&ng del establecimiento. Principales responsabilidades: ‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twiEer, blog, etc.) y apoyo en campañas de video markeIng. ‐ La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de MarkeIng de la Cadena Hotelera.  

Y si lo enfocamos a un grupo en una zona de La Rioja, ¿o en el propio des&no? ¿Nos organizamos?¿Colaboramos?  

http://youtu.be/DGzuWilM99A

¿Por qué un Animador Reportero?  La presencia en Redes Sociales de establecimientos turísIcos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vías de comunicación con el cliente y fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar. Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo? Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza, descanso...vacaciones!!!!  y además contarlo al mundo.  El Animador Reportero se presenta como una figura que nos permite llevar el mundooffline al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado.  

¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que está integrada en el equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios en el manejo de cámaras y edición.   Su integración dentro del equipo de animación es clave para construir la relación de cercanía con los clientes que luego plasmará en su vínculo online con fotogra[as, vídeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huéspedes del establecimiento turísIco.  

¿Dónde se puede incorporar el AR? Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings, Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque posicionar su producto tanto on-line como off-line. En Acttiv somos conscientes de las distintas particularidades de cada establecimiento, por ello es necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga de hacer un seguimiento del mismo y medir los resultados.

¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la planIlla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas: Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen idenIficable. Documento de derechos de imagen para ser firmado por los clientes que aparezcan en cualquier fotogra[a o vídeo. Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y posibilidad de grabar en HD (por ejemplo una Canon Powershot: 450.‐ Euros aprox) Una buena conexión a internet. Un portaIl exclusivo con el so`ware necesario para editar vídeos (Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) Disco duro externo (500 GB o 1TB)  

No basta con generar contenido, debemos viralizarlo y apoyarnos en otros con tráfico 

Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 

http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos 

Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el marke&ng de contenidos 

Ofertas + contenido= VENTA

Tendencias de contenido que encajan en el turismo 

De la fotografía de paisajes turísticos,….

A la fotografía experiencial

Experiencias contadas por personas

Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 

Google trends 

Google insight for search  

Herramienta palabras clave Google 

Google alerts 

Ges&ón de contenidos 

Insights  •  67% de los usuarios de twiEer que siguen a una marca son propicios a la compra de sus productos 

•  60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans de una marca son proclives a recomendar la marca a sus amigos 

•  74% de los consumidores están influenciados por el social media cuando preguntan en abierto sobre una marca o servicio 

•  27 mil millones de piezas de contenido se comparten diariamente, el 23% del contenido en social media conIenen links 

•  72% de los responsables de markeIng manifiestan haber cerrado mas negocios gracias a los esfuerzos de social media 

•  52% apuntan que les ha servido para conseguir más contactos comerciales 

•  El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a través de webs y portales en vez de a través de los buscadores 

Comienza con lo básico 

1.  Construye sobre un gran producto 

2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo, si lo 

puedes organizar  

Generar contenido durante el proceso de viaje 

•  Entendiendo el ciclo del viaje podremos generar contenidos relevantes en su planificación  

•  Antes del viaje – fase del “sueño”  –  Descripción de tu trabajo: ayuda a planificar  –  Herramientas: el blog, videos tesImoniales, mapas,…  

•  Durante el viaje –  Descripción de tu trabajo: servicio proacIvo, Iempo memorable,…   –  Herramientas: blog, twiEer, móvil,…  

•  Después del viaje  –  Sobre tu trabajo: anímales a que compartan online su experiencia  –  Herramientas: siIos de criIcas, YouTube, Flickr,… 

Técnicas narra&vas  

El código 

•  UIliza el vocabulario que usa tu audiencia, no marques distancias 

•  Se claro y preciso •  Piensa global a la hora de producir el contenido, y adáptalo a la realidad 

•  Las metáforas no son úIles en absoluto •  Intenta que no pase de moda ni caduque 

Por qué tener una polí&ca de contenidos clara 

•  Para conseguir nuevos clientes •  Para fidelizar los clientes a través de la conversación •  Para construir la fidelidad a nuestra marca •  Para que nos recomienden  •  Servicio pre‐durante‐ post venta  •  Conseguir leads  •  Incrementar ventas  •  Posicionar la marca  •  Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el sector 

•  Conseguir nuevos empleados  

Estrategia de contenidos 

•  Por qué vas a publicar  •  Donde lo publicarás  •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … •  Cuando  interactuar con la audiencia •  Como lo harás  •  Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos •  Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) •  Tienes un mapa web que permita idenIficar el contenido en 

tu web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos? 

–  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo 

Con qué repositorio de contenido puedes contar  

•  Folletos, informes, tesImonios, arsculos , estudios,… •  Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se hace, como funciona,… 

•  Recursos gráficos: fotogra[as experienciales, personal, infogra[as,… 

•  Premios, meritos y reconocimientos, markeIng,… •  Clipping de prensa, notas de prensa,… •  Campañas de publicidad,… 

Llamada a la acción 

•  Regístrate ahora en nuestro bolesn •  Subscríbete •  Reserva ahora •  Tienes dudas?, llámanos •  Descargarte ahora nuestro folleto •  Descargarte las promociones para familias •  Regístrate graIs en nuestro canal de ofertas •  Crea una cuenta en nuestra comunidad 

Primero: escuchar [MAPEAR] 

•  ¿Tenemos idenIficados a los evangelistas de mi marca? •  ¿Tenemos detractores, cuales son sus críIcas?  •  ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi marca?  •  ¿En quien con[an? •  ¿Qué herramientas usan?  •  ¿Dónde trabajan?  •  ¿Cuál es su rol?  •  ¿Cuáles son sus preferencias? •  ¿Qué les moIva? 

¿Tienes clientes locales? 

•  El 86% de las compras se realizan en un radio de 20 kilómetros – Usa herramientas que te permitan geolocalizar tu contenido: google, foursquare/places/yelp,.. 

– Geolocaliza tu contenido – UIliza webs y portales locales para ubicar tu contenido 

– Haz geotargeIng  

La ciencia de la ges&ón del &empo 

Procesos:  1.  Escribir: en el blog, twitear, actualizar muro,… 2.  InvesIgar: encontrar tópicos sobre los que escribir, 

influenciadores a los que seguir, links para comparIr, nuevas herramientas, personas a las que unir a mis grupos,…  

3.  Mantener: responder a comentarios, idenIficar quien habla sobre mi marca o sector, monitorizar comunidades,… 

La planificación de los Iempos 

•   Planificación mensual de tareas, •  CuanIficación de los contenidos, formatos y canales por semana/mes 

•  Aplicar métrica y analíIca al modelo •  Revisión conInua del modelo •  Toma de decisión que afecta al Iempo 

A la hora de escribir contenido:  

•  Piensa como un editor de noIcias o periodista •  Crea contenido informaIvo que seduzcan a tus lectores 

•  Contrástalo, hazlo leer •  Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia   •  Distribúyelo en todo el display y cross channels  •  Construye un repositorio de información sobre el desIno: blog con links y servicios de información úIl para tu marca 

•  Escucha, así idenIficarás las oportunidades  

Cuando crees contenido &enes que tener en cuenta: 

•  No todo el contenido Ienen la misma audiencia (micro audiencias) 

•  El contenido Iene una vida úIl según el canal y el formato  

•  Debe ser directo y comprensivo  •  ÚIl para el que lo lee, no para nosotros 

Donde encontrar historias  

•  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,… 

•  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien idenIficarnos,… 

•  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,… 

•  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista  

Tus clientes te proporcionan mucha información, mo&valos  

•  Fotogra[as •  Vídeos •  Blogs •  Checkins •  Reviews y criIcas •  Durante el checkin en recepción •  Comunicación proacIva •  Cuando se pone en contacto con nosotros •  A través e Facebook, twiEer, instagram,… 

En cuanto a los contenidos 

 No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar 

en el… 

•  para quién •  por quién •  con qué •  cuando •  dónde 

•  con qué temáIca •  con qué frecuencia •  con qué herramientas •  con qué esIlo literario •  con qué objeIvos 

Los contenidos tienen que ser

CMS

Pero antes… 

Slideshare.net isuu.com 

La fotogra[a  como contenido 

De la fotografía de paisajes turísticos,….

A la fotografía experiencial

En toda la comunicación: 360º 

Visuales marca 

59% demandan tours virtuales 360º 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios 

2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva   30 % declaman que son muy importantes 

VMF Leonardo USA 09 

Fotos panorámicas

Skyscanner.com  

   El poder de las imágenes, los usuarios de Facebook declaman que las fotos de los amigos han influido en la elección del mismo desIno  

52% 

Facebook des&nos 

http://www.slideshare.net/makeiteasy2/qu-contenidos-son-relevantes-para-los-fans-en-facebook-fin

Pinterest 

Google + y otras 

Georeferenciación 

Video 

•  Los relatos en vídeo son relevantes y permiten construir historias con contenidos generados por los usuarios •  Google apunta que para el 2015, el 75% del video será de uso social 

Podcast Audio y video 

Podcast, Vlogs  ¿Qué son y cómo funcionan? 

Casa de Jimmy y Jordi via Skype

1 2

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Tú ordenador

Podcast ¿Cómo funciona? 

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Tú ordenador

1 2 Info

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Turispod Podcast

Controlador

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Podcast ¿Cómo funciona?

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Podcast ¿Cómo funciona?

UIlización y explotación del podcast, videocast 

 Comunicación interna y externa: recursos humanos, noIcias, comparIr ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc. 

 Programas de formación, idiomas, procesos, etc.  UIlización como complemento a la información ofrecida del hotel o el desIno.  

 Música relacionada con el desIno o la propia animación  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boleInes de noIcias en audio y video 

 Publicidad en podcasts populares y bien segmentados  

hEp://www.cinchcast.com/ 

QR codes 

hEp://qrcode.kaywa.com 

hEp://qrcode.kaywa.com// 

hEp://jumpscan.com/ 

46 Ideas de contenidos  

1.  Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Marsnez por su fidelidad en los úlImos 20 años” 

2.  Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, tesImonios,… 

3.  TemaIza, haz Itulares de tus arsculos 4.  Haz un post Ipo FAQ  

5.  En cuanto a un restaurante:   6.  Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de 

cocina, show cooking, y otros eventos 7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús 

especiales 8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10.  Promocionar el staff y equipo 11.  Publicitar tu marca entre los fans 12.  Publicar ingredientes especiales o fotografías de 

los mismos 

13.  IdenIfica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twiEer, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,…  

14.  Animales a interactuar con la marca, se proacIvo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir, 

seducir, orientar,…)  16.  Convierte a los fans en parIcipantes mediante concursos, free gi`s, 

promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un acIvo seguidor de tu 

marca. En cuanto lo idenIfiques, acércate a el y establece relación  18.  Tu misión e idenIficar entre los que te siguen, a los creadores de medio 

y UGC. Haz seguimiento de sus canales, idenIfica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca.  

19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twiEer, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto conIgo y designa a una persona como responsable de social media. 

Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del desIno 23.  Las mejores Iendas de souvenirs 24.  CriIcas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi desIno 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones  28.  Las 5 mejores Iendas/galerías de arte/mercados/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la 

feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer” 30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….  

31.  Los mejores siIos con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores iInerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,…  33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta 

de pescado es a las 17:00 horas” 35.  Cómo desenvolverse  por [el desIno] en [Metro/bus/taxi/bicicleta] 

como un local  36.  Por qué [acIvidad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo  37.  Las gangas que debes conocer en [el desIno] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el 

desIno] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el desIno]  

40.  Los rincones secretos [gastronomía, románIcos, compras,…] de [el desIno]   41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar 

mi teléfono  42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,

…] para moverte por [el desIno]  [City] ‐ There’s An App for That 43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el desIno]  44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el desIno]: los mejores [restaurantes, 

discotecas, clubes,…] 45.  10 hitos que no deberías perderte de [el desIno] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en  [el desIno] 

Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.com

MUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS EN EL PROXIMO EVENTO.