TV shopping app 功能初探 2012.10.12

TV Shopping App 功能初探

By August Lin Oct. 12, 2012

Plus the Link with 2nd Screen

傳統電視購物的侷限與花費

傳統電視購物的侷限性

.壹 電視畫面呈現之不足 :受線性廣播限制 , 難以在同一時間陳列多個商品。在 SD 電視畫框內 , 難以呈現該商品的關聯物件。

二 . 電話 Call-in 服務不便之處 :顧客需花費較多時間跟客服交代產品之「選項」 , 例如：尺寸大小、顏色、款式等。報客戶 ID/TEL 時，客服需驗證 Call-in 者身分。顧客無法透過電話服務，查詢其他商品，需要自行 翻閱當期型錄。

傳統電視購物的侷限性

三 . 移動性不足 :仰賴「客廳收視」行為模式，移動性不足。

四 . 顧客自主隨選需求無法被滿足 : 例如：顧客正想買廚具用品，電視上播出的卻是

內衣；翻閱型錄，卻又看不到詳細商品資訊。

五 . B2C 一次傳播模式，平台不支持 C2C 延伸 : 顧客如看到好的商品，無法透過電視購物平台向 親朋好友推薦該商品。

借助Shopping APP + 電子商務

上述問題可以完全解決

多線 0800/0809 Call-in 免付費專線費用。Call Center 建置費用。電話客服人員薪資與訓練費用。

一 . 所費不貲的顧客採購迴路 : 電話 Call-in

傳統電視購物的額外成本

二 . 每期龐大會員型錄的印刷與郵寄成本。

除了 Daily Live 的製作花費外，購物頻道還有哪些額外成本？

採用Shopping APP + 電子商務

將完全省下上述成本

TV Shopping App 基本功能

研究對象基本資料

A $3 billion interactive multi-channel retailer with strong direct-to-consumer expertise.

HSNi offers an innovative, differentiated retail experience on TV, online, via mobile, in catalogs, and in mortar stores.

Reaching approximately 96 million homes. HSN.com is a top 10 most trafficked e-commerce site in the U.S.Industry leader in transactional innovation, offering services

such as HSN Shop by Remote®, HSN Shop App.

HSN, Inc. (Nasdaq: HSNI)

典型 TV Shopping APP 設計範例三大功能區塊 ( 以 HSN “Shop App” 為例 )

銷售目錄 查詢 個人化

Keyword Search

(EPG)Live Program Guide

(Product Category)Shop HSN Products

My Favorites

Order Review

Bag (Cart)

Today’s Special

On-Air Now

Last 15 Items Aired

New Arrival

Daily Deals

Clearance

今日特價

最新商品

每日一購

清倉拍賣

Facebook Posts購物車交易清單

主目錄頁設計

今日特價商品 (Today’s Special)

商品分類查詢 (Category)

商品陳列

商品陳列

個別商品資訊 / 選項

方便地讓客戶自行選擇所需商品的顏色 ,尺寸大小 , 數量…

交易清單 (Order Review)

節目指南 (Program Guide, EPG)

Reminder 功能 :提醒收視電視購物節目

社交功能(SNS 結合 Live TV)

TV Shopping App 的不足與解決方案

時下電視購物 App 的不足之處

.壹 受限於 3G 帶寬與手機屏幕較小，導致 Live 串流收

視時畫質不佳，造成商品視覺效果大打折扣。二 . 介面進入動線多 (Today’s Special 、 Last15 、 New Arrival 、 Clearance 、 On-Air…) 且位階平行化，沒 有凸顯On-Air 節目，降低了衝動購買的機會。三 . 被動提供商品查詢功能，缺乏主動行銷活動設計 來強化觀眾的新鮮感與參與感。四 . 提供 SNS 社交發言功能，但欠缺推薦獎勵機制。五 . App 與 TV很大程度上脫鉤，沒有發揮綜效。

解決之道 : 「二屏購物」

Live TV with 2nd Screen companion

The Solution is…

讓觀眾一邊看節目

邊用App參與活動

在 App上購買商

品

透過SNS呼朋引伴

電視與第二屏各自發揮行銷優勢

「二屏購物」行為模式

獎勵機制

推薦( 透過SNS)成交

線上行銷活動

電視購物節目

一般節目置入行銷

購物平台, 頁面

「二屏購物」應用範例

Lack of information,To be continued …

Competition

2nd Screen 購物的競爭方案

FiOS Triple Play

1. TV Shopping Apps by OTT Services

FiOS TV

“HSN Shop by Remote” (at FiOS TV)

Most Popular Widgets :

“ ShopSavvy saves me from my impulse buying when I see SALE items in a store. “

An example :

Shopping at my local cooking supply store you see a set of Matyroshka measuring cups for $12.99. Seems like a deal!

One quick scan with your app and you realize you can buy the same product online with free shipping for $9.00.

ShopSavvy looks up both online and other local area stores. You can click through to the online seller or select a map for the local store.

2. Comparison Shopping

“Scan and Shop”

3. Internet TV

“ShopNBC.TV”

Thank you for your attendance today.