Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler

Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler Henriette Høyer - Telenor

Hvem er jeg?

Leder webmarketing i Telenor Business Norway

• Har jobbet med digitale flater siden 2000

• Webredaktør i NSB i 5 år, to år som digitalrådgiver

• Tok NSB ut i sosiale medier i 2009

• Har siden vært en del av fagmiljøet for sosiale medier i Norge

• Sitter i styret for Dataforeningens faggruppe for sosiale medier

Hvorfor

• 7 av 10 mener det er nødvendig at selskaper tar i bruk sosiale medier

• 8 av 10 mener at sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye

• 7 av 10 er positive til kommunikasjon med bedrifter i sosiale medier

Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier

Hvorfor

• 2.600.000 Norske Facebook brukere

• 16 millioner statusoppdateringer pr måned

• 18 millioner bilder i måneden

• 410 000 aktive nordmenn på Twitter

Page 6

Hovedutfordringer

• Fra ildsjel til team

• Mangel på forankring

• Organisasjonen forstår ikke mediet

• Vag strategi og gode måleparametere

• Kommunikasjonsstrategien var ikke tilpasset sosiale medier

Fra ildsjel til team

FORANKRING

FORSTÅELSE

STRATEGI

Kommunikasjon

Hvordan jobbe videre med sosiale medier

• Ressurser

• Måling

• Integrere sosiale medier i markedsmiksen

• Lytte og handle

• Rettningslinjer

Tillit og frie tøyler

Ressurser

Måling

ROI eller ROE – kall det hva du vil, men mål!

Synlighet og trafikk

Pr-verdi

Markedsføring

Kundeservice og support verdi

WOM

Forskning og research verdi

Integrering av sosiale medier i markedsmiksen

«Alle er på Facebook»

Vi lytter, men er organisasjonen med?

Page 20

Interne rettningslinjer, ingen pekefingre

• Vær aktiv i sosiale medier men husk hvor du jobber

• Vær ærlig

• Gjør du feil, innrøm det og si unnskyld

• Følg opp dialogen

• Just do good

Page 21

Vi lytter, men…

TELENOR BUSINESS I SOSIALE MEDIER

Mål for tilstedeværelse for Telenor Bedrift

• Støtte opp under andre aktiviteter og andre strategimål • Være synlige, åpne og tilgjengelige i sosiale medier • Bruke sosiale medier som en debattarena • Befeste vår posisjon som ledende innen IT og telekom • Tørre å mene noe om fremtiden • Vi skal løfte oss fra kampen mellom operatørene og heller ta plass blant de store ledende selskapene innen IT og telekom

Bildet er laget av Moma Propaganda

Målgruppe

• Budskapet må nå beslutningstagere og påvirkere i organisasjonene.

• Målgruppen er SMB-markedet (små- og mellomstore bedrifter). De store har vi bra tak på, de små oppfører seg nærmest som privatkunder.

Konseptet

• Lage en tydelig og spisset blogg som tar for seg hvordan vi ved hjelp av teknologi og kommunikasjonsløsninger kan jobbe smartere.

• Vi skal lage en inspirerende møteplass der vi snakker om den nye mobile jobbhverdagen og hvordan vi kan utnytte den effektivt.

• Bloggen skal hjelpe leserne med å forenkle jobbhverdagen.

Blogg.telenor.no

Mål med bloggen

Bloggen skal:

• Hjelpe brukerne med å spare penger gjennom å bruke ny teknologi og innovative løsninger.

• Åpne opp for dialog, åpenhet og deling med brukerne og brukerne i mellom.

• Skape engasjement.

• Holde seg til Jobb Smartere konseptet.

Bloggen skal ikke:

• Være en reklamekanal for Telenor.

• Være en generell Telenor-blogg.

Facebook.com/jobbsmartere

Twitter.com/jobbsmartere

Bildet er laget av Moma Propaganda

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.”

Takk for meg!

LinkedIn.com/henriettehoyer

@henriettehoyer

slideshare.net/henriettehoyer

pinterest.com/henriettehoyer

henriettehoyer@gmail.com