SAP Hybris Live by NEORIS

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hybris Live!

Mar 2015

Diego Hernández

hybris Practice Leader diego.hernandez@neoris.com

Practical Visionaries | www.neoris.com

Confidential // Neoris 2

Index

Introducción

¿Qué es hybris?

Demo en vivo

Integración con SAP y otros Sistemas

Confidential // Neoris 3

Gasto Digital Estimado Anual A Junio de 2014

82% PC

13% Smartphone

5% Tabletas

Gastos Digitales Estimados en Junio del 2014: PCs y Dispositivos Móviles

$13.5b mxn

Es decir, $2.43b mxn para

dispositivos móviles (smartphones y tabletas)

Confidential // Neoris 4

Líneas Móviles y Penetración vs. Población en México

119 m

Confidential // Neoris 5

Proyección Crecimiento Dispositivos Móviles Proyección crecimiento dispositivos móviles

119 m

Confidential // Neoris 6

Gasto Digital por Categorías

Otra categoría no listada

Hogar y Jardín

Servicios Generales (impresiones fotográficas, …

Flores, Felicitaciones y Regalos Varios

Música, Películas y Videos (copias físicas …

Bienes de Consumo Envasados

Juguetes y Pasatiempos

Artículos de Oficina

Computadoras/Periféricas/PDAs

Software de Computadora (juegos no incluidos)

Libros y Revistas (copias físicas solamente)

Deportes y Fitness

Electrónicos (Periféricas de Computadora no …

Joyería y Relojes

Videojuegos, Consolas y Accesorios

Muebles, Electrodomésticos y Equipo

Ropa y Accesorios

Boletos para Eventos

Viajes

Descargas Digitales

•62% del gasto

proviene del

Top 5 de las

categorías

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Gasto Digital por Categorías para Dispositivos Móviles

68% 33%

42% 35% 40%

31% 34%

40% 35%

27% 36%

34% 38%

55% 27%

37% 44%

35% 45%

44% 70%

62% 62% 64%

72% 65%

63% 67%

70% 67%

70% 62%

54% 75%

65% 58%

71% 64%

Descargas Digitales

Ropa y Accesorios

Libros y Revistas

Computadoras/Periféricas/PDAs

Software

Electrónicos

Bienes de Consumo Envasados

Boletos de Eventos

Flores, Felicitaciones y Regalos Varios

Muebles, Electrodomésticos y Equipo

Servicios Generales

Hogar y Jardín

Joyerías y Relojes

Músicas, Películas y Videos

Artículos de Oficina

Deportes y Fitness

Juguetes y Pasatiempos

Viajes

Videojuegos, Consolas y Accesorios

Aplicación Móvil Sitio Web Móvil

•

dispositivos móviles, el 75% de ellas se

realizaron desde un

restante desde una tableta

•

efectuaron en un sitio web móvil (no

nativa)

•De las transacciones hechas en

dispositivos móviles, el 75% de ellas se

realizaron desde un smartphone, el 25%

restante desde una tableta

•En los smartphones, la gran mayoría se

efectuaron en un sitio web móvil (no app

nativa)

Confidential // Neoris 8

Actividades más Comunes en los Compradores Móviles

33%

35%

45%

43%

49%

54%

52%

55%

65%

67%

71%

28%

31%

41%

41%

45%

48%

51%

52%

62%

64%

71%

Comparar recomendaciones de productos por …

Escanear códigos de barra móviles para comparar …

Acceder a applicaciones de oferta del día

Compartir recomendaciones de productos por …

Comparar precios durante la compra de un artículo …

Comprar un artículo

Buscar reseñas/recomendaciones de productos por …

Buscar reseñas/recomendaciones de productos en …

Encontrar tiendas cercanas

Comparar precios antes de comprar un artículo

Investigar detalles de productos

Smartphone Tableta

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Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos

Confidential // Neoris 10

Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos

Ventas en: % de

Ventas

PCs, Smartphones y Tabletas

21%

PCs y Smartphones 34%

PCs y Tabletas 17%

Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo… en Junio de 2014, 72% de los

propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto usando más de un dispositivo.

Confidential // Neoris 11

Métodos de Pago más Comunes en México

Otros Efectivo en tiendas de conveniencia

Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito

4% 9% 11% 12%

64%

Métodos de Pago

Bankwire Paysafecard

MITEC Pago fácil

Confidential // Neoris 12

Promociones más Comunes en México

Otros Reembolsos Obsequios Meses sin intereses Envíos gratis Descuentos

11% 11%

36% 38%

53%

75%

20% 18%

33%

57%

39%

67%

11%

16%

27%

45% 48%

64%

2011

2012

2013

Un mes gratis, concursos, puntos

en membresía

Confidential // Neoris 13

Razones de No-Compra

17% 17%

14%

11% 11%

9% 9%

4% 4%

3%

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Satisfacción de Comercios en México

Completamente satisfecho

27%

Satisfecho 47%

Ni satisfecho, ni insatisfecho

14%

Insatisfecho 10%

Completamente insatisfecho

2%

74% =)

•Crecimiento consistente •Herramienta para hacer crecer impacto de un producto/servicio •Por las ganancias que genera •Medio para llegar a más clientes •Las ventas han aumentado •Mercado que está en expansión •Satisfacción de nuestros clientes

Confidential // Neoris 15

¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce?

INCREMENTAR LAS

VENTAS

DIFERENCIARSE DE

LA COMPETENCIA

EXPERIENCIA

CICLO COMPLETO

PARA CLIENTES

MEJORAR LA

LEALTAD DE

LOS CLIENTES

INCREMENTAR %

DE CONVERSIÓN

DE CLIENTES

EXPERIENCIA

CONSISTENTE

MÚLTIPLES

DISP. Y CANALES

Confidential // Neoris 16

¿Qué es hybris?

Confidential // Neoris 17

What is hybris?

hybris helps businesses around the globe sell more goods, services and digital content through every touchpoint, channel and device (It is an E-Commerce Platform).

hybris delivers OmniCommerce TM: state-of-the-art master data management for commerce and unified commerce processes that give a business a single view of its customers, products and orders, and its customers a single view of the business.

Confidential // Neoris 18

CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C)

DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO

DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Confidential // Neoris 19

What is hybris? An SAP company

01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020. Ps: hybris can be connected to any ERP platform

Confidential // Neoris 20

E-Commerce Platform Ranking Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014

“SAP's hybris is a Leader in the 2014

Magic Quadrant due to its broad and

robust digital commerce

platform, global presence, and customers

in a wide range of vertical industries, as

well as its ability

to support B2B and B2C business models.

SAP acquired hybris in June 2013.

Strengths:

•Growth and industry presence. 2013

revenue growth of 75% and new client

growth of 50%.

•Deployment choice: Hybris offers

several delivery models, including on-

premises, hosted and managed-service-

based, outcome-driven commercial

models.

•Product agility: Reference users and

client inquiries give hybris above-average

ratings for product information and content

management, integration APIs, usability by

IT and business users, ease of upgrading,

and ability to create and manage mobile

applications.”

Confidential // Neoris 21

E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015

“hybris has experienced significant growth in

the past 12 months since being acquired by

SAP. Behind the momentum lie a few

contributing factors:

1. the core value proposition of the hybris

platform (combined PIM, eCommerce,

experience management, and OMS)

remains intact following the acquisition;

2. existing SAP ERP clients are gaining

confidence in the integration approach of

hybris and the SAP ERP;

3. SAP’s global footprint is propelling

significant sales momentum in APAC and

other emerging markets;

4. the network of commerce service

providers working with hybris is stronger

than ever; and

5. SAP account reps are educating their

existing account portfolios on the hybris

solution.”

Confidential // Neoris 22

E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013

B2B most valuable features*:

•

•

•

•

•

•

B2B most valuable features*:

•Faceted search

•Product Configurator

•Mobile support

•Real time inventory

•Customer defined nomenclature

•Continuity orders

* Internet Retailer, 2015

Confidential // Neoris 23

Pioneros en México y Latinoamérica

“We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to

the hybris partner ecosystem.” -Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris

• Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica • Silver partner, con la práctica local de hybris más grande de México • Primer proyecto de implementación de hybris en México • Con participación activa de hybris Professional Services en todos nuestros proyectos, para aseguramiento de la calidad

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Modelo de Comercio Tradicional Silos

Confidential // Neoris 25

Expectativas de los Clientes

Confidential // Neoris 26

Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel

Confidential // Neoris 27

hybris Commerce Suite The industry’s most modern, agile, comprehensive commerce platform

Confidential // Neoris 28

hybris Product Overview Modern Commerce Requires…

Confidential // Neoris 29

01 FLEXIBLE, MODERN, SCALABLE PLATFORM

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HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS

STATE OF THE ART

POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE

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HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS

Confidential // Neoris 32

02 FULLY INTEGRATED, FUNCTIONAL COMMERCE B2C & B2B FRONTEND

Confidential // Neoris 33

ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS

Confidential // Neoris 34

ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS

Confidential // Neoris 35

OUT OF THE BOX ACCELERATORS

•Los aceleradores de hybris Commerce le permiten implementar una solución Omni-Canal totalmente integrada para brindar la experiencia de compra que sus clientes demandan

•En el primer día podrá disponer de tiendas en línea integradas y con útiles herramientas de negocios. Desde el día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, solo necesitará ajustar a su imagen, adecuarla a sus procesos e integrarla con el resto de sus sistemas. Este escenario híbrido, le permitirá acelerará el “go to market” de su solución y le dará la flexibilidad que necesita su organización

•Los aceleradores hybris Commerce sustentan toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como implementaciones para diversos escenarios B2C y B2B

•Los aceleradores hybris incluyen más características y funciones que cualquier otra solución en el mercado al día de hoy

Confidential // Neoris 36

OUT OF THE BOX ACCELERATORS

Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma:

etc…

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03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT INTEGRATION

Confidential // Neoris 38

OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS

Confidential // Neoris 39

04 FULLY INTEGRATED MOBILE SOLUTION

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HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES

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HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK

Confidential // Neoris 42

05 CONNECT THE STORE

Confidential // Neoris 43

HYBRIS INSTORE

Confidential // Neoris 44

06 EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

Confidential // Neoris 45

COMMERCE CUSTOMER SERVICE

➜ Customer Account

➜ Full Customer Service History

➜ Full Customer Order History

➜ Shared Processes

➜ Shared Knowledge

➜ Ticket / Order Management

➜ Customer Chat

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07 PRINT INTEGRATION

Confidential // Neoris 47

HYBRIS PRINT PROCESS: Interactive, Bi-Directional Workflows

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08 POWERFUL MASTER DATA MANAGEMENT

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PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION

Confidential // Neoris 50

HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM) Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly to all Users, Devices and Applications

Confidential // Neoris 51

09 OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

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OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

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EXTENSIBILITY

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ON-PREMISE

HOSTED

ON-DEMAND

FLEXIBLE DEPLOYMENT…

Perpetual license, hosted by customer

Perpetual license, hosted by hybris

Managed Services

On-demand/SaaS license, hosted by hybris Managed

Services

Confidential // Neoris 55

Demo en Vivo

Confidential // Neoris 56

IMAGINE…

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Integración con SAP y Otros Backend

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INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

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INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

a a De totalmente autónomo Completamente dependiente

Integración con comunicación asíncrona (offline)

Hybris se mantiene completamente independiente del SAP ERP, almacena los datos y los procesos de negocio

Integración con comunicación síncrona (online)

Los datos y los procesos de negocio residen en SAP

Es el método preferido para clientes que cuentan con procesos de negocio muy complejos, dificiles de replicar a hybris

Integración con comunicación síncrona (online) y asíncrona (offline)

Hybris consulta el SAP ERP para obtener información en tiempo real (inventario, cálculo de precio complejo y específico para cliente, etc)

Hybris se mantiene independiente en el resto de los procesos del SAP ERP

Confidential // Neoris 60

INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

Envía datos maestros

Productos

Precios

Clientes

Se envía información

Recibe datos

maestros

Complementa datos

maestros

Habilita los productos en el

catálogo

Cliente se firma al sitio

Cliente navega el catálogo de

productos

Cliente agrega al carrito

Cliente hace checkout

Órden

Se genera órden en SD

Se realizan las validaciones pertinentes

Surtimiento pedido

Facturación

ESB ESB (Opcional)

ESB ESB (opcional)

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INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

Otros Otros

SAP PI Other

Batch:

•XML files

•CSV files (impex)

Online:

•BAPIs

•Web Services

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INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

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MACRO COMPONENTES

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EJEMPLO HARDWARE

PRD

Host

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation 2 6 16 gb 300 gb

Application 2 12 32 gb 300 gb

Search 2 12 32 gb 300 gb

Database 2 12 32 gb 300 gb

DB Storage - - - 1 tb

Monitoring 1 6 16 gb 300 gb

QA

VM

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation - - - - Application 1 12 32 gb 300 gb

Search 1 12 32 gb 300 gb

Database 1 12 32 gb 300 gb

DB Storage - - - -

Monitoring - - - -

DEV

VM

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation - - - -

Application 1 12 32 gb 300 gb

Search - - - -

Database 1 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - -

Monitoring - - - -

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Preguntas y Respuestas

Confidential // Neoris 66

¡Gracias!

Diego Hernández

hybris Practice Leader diego.hernandez@neoris.com

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