Markkinointiautomaatio - 5 askelta onnistuneeseen käyttöönottoon

MARKINOINTIAUTOMAATIOTEKNOLOGIASTA HYÖTYYN

Perttu Ahvenainen ⎢ @PerttuahMS DYNAMICS MARKETING AAMU

1.6.2016

5ASKELTA ONNISTUNEESEEN MARKKINOINTIAUTOMAATION

KÄYTTÖÖNOTTOON

1.YMMÄRRÄ ASIAKKAAN MATKA

VUOTEEN 2020 MENNESSÄ, ASIAKASKOKEMUS TULEE

OLEMAAN YRITYKSEN RATKAISEVIN

EROTTAUTUMISTEKIJÄ.http://www.walkerinfo.com/Customers2020/

KUINKA VOIT YLLÄTTÄÄ POSITIIVISESTI

JOS ET TUNNE ASIAKASTASI?@PERTTUAH

ASIAKKAAN MATKA

INSPIRAATIO TIEDONHAKU OSTOPÄÄTÖS MYYNTIKONTAKTI OSTAMINEN LISÄMYYNTI ASIAKKAASTA FANIKSI

SISÄLTÖMARKKINOINTI + MARKKINOINTIAUTOMAATIO

ENNAKOIVA ANALYTIIKKA JA BI

TARPEEN LUONTI LÖYDETTÄVYYS OSTAMISEN HELPPOUS ASIAKKAAN TUNTEMINEN

KONEOPPIMINENMONIKANAVAINENASIAKASPALVELU

:)

VERKKOKAUPPA, WWW, FACE2FACE

ANALYTIIKKA

ASIAKASTIEDON KERUU CRM

SEO

SOCIAL SELLINGPORTAALITWWW

2.ASIAKASKOKEMUKSEN TUOTTAA

KAIKKI

ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEN 5 ASKELTA

8

1.

MERKITYKSELLINEN JOHTAMINEN, SELKEÄ VISIO JA

SYSTEMAATTINEN TOIMINTA VISION

MUKAISESTI

2.

ASIAKKAAN MATKAN

YMMÄRTÄMINEN

5.

ASIAKAS-KOKEMUKSEN KEHITYKSEN TIEKARTAN

MUODOSTAMINEN

3.

TYÖPÄIVÄKOKE-MUS JA

HENKILÖSTÖN SITOUTUMINEN

4.

PROSESSIEN TEHOSTAMINEN, AUTOMAATIO,

DIGITALISAATIO

Asiakaspalvelu

Myynti

Markkinointi

Asiakas

ASIAKKAAN MATKA #cx #cem #asiakaskokemus #asiakaslähtöisyys

KAIKKI PUHUU MYYNNIN JA MARKKINOINNIN LIITOSTA.

ASIAKASPALVELU MENI VASTA TINDERIIN.

@perttuah

TEE, OPI, TESTAA JA MÄÄRITTELE YHDESSÄ:

1) MQL VS. SQL2) MITÄ DATAA ASPA VOISI

HYÖDYNTÄÄ VAIKKAPA ASIAKKAAN

VERKKOKÄYTTÄYTYMISESTÄ LUODAKSEEN

MERKITYKSELLISEN KOHTAAMISEN?

3.SISÄLTÖ RATKAISEE

MITÄ HYÖTYÄ MARKKINOINTIAUTOMAATIOSTA JOS SAITILLA EI KÄY

KUKAAN EIKÄ OLE MITÄÄN JAETTAVAA?

@PERTTUAH

Ratkaisun ytimessä:teknologia 20 %

sisällöt 80 %

14

4.ONLINE ON KOKONAISUUS

All for one and one for all..

WWW CRMDynamicsMarketing

All for one and one for all..

WWW CRMDynamicsMarketing

Landing pagesVisitor GroupsVerkkokauppa

Personointi perustuenaika, paikka, historia, lead score jne.

Nostot, kehoitukset, linkitykset, sisällöt

All for one and one for all..

WWW CRMDynamicsMarketing

Kävijäseuranta ja pisteytys, kamppikset, sähköpostisuorat jne.

All for one and one for all..

WWW CRMDynamicsMarketing

Kaikki asiakasdata asuu CRM:ssä

5.JÄRJESTÄ RESURSSIT

YLEISIN HAASTE ORGANISAATIOISSA:MEILLÄ ON TÄÄLLÄ TÄÄ

TEKNOLOGIA, JOTA KUKAAN EI EHDI KÄYTTÄÄ EIKÄ

HYÖDYNTÄÄ!@perttuah

KAIKKI TIETÄÄ MITÄ PITÄISI TEHDÄ.

SILTI HARVA TEKEE.

ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA. MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA JOS INVESTOITU

TEKNOLOGIA JÄÄ KÄYTTÄMÄTTÄ.@Perttuah

ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA. MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA JOS INVESTOITU

TEKNOLOGIA JÄÄ KÄYTTÄMÄTTÄ.@Perttuah

KAMPANJA

1235HENGEN LISTALLE

ILMOITTAUTUNEITA

110

MITEN SAAT RESURSSEJA -> NÄYTÄ, ÄLÄ VÄITÄ

PAIKALLA

97TAPAAMISIA

10TARJOUKSIA

6KAUPPOJA

2KAUPPOJEN ARVO100000€

SINISEN METEORIITINOLKAPÄÄ VALMIINA

TUKEMAAN• MDM Kickstart – käyttöönotot

• MDM Boosteri – enemmän tehoa irti teknologiasta

• MDM tukiklinikka jatkuvat palvelut

• CXAudit, asiakaskokemuksen kehityspalvelut,

Vastaa näihin 6 kysymykseen

1.SISÄLLÖTMillä

ohjaammekanavaan?

3. PISTEYTYSMiten

määrittelemmetekojen pisteet?

4. REAGOINTIMissä

kohdissaosallistumme

ja miten?

5. MYYNTIMiten

ohjaamme ostamaan ja miten

klousaamme?

6. FANIKSIMiten

käännämme asiakkaat

suosittelijoiksi?

2. POLUTMiten

haluammeohjata

kävijää?

CASE FORENOM

”360 asteen näkymä asiakkaaseen”

”Dynamics Marketing tuo yhdessä Dynamics CRM:n kanssa 360 asteen näkymän asiakkaisiimme koko organisaatiossamme.” Markkinointipäällikkö Sarianna Jolkkonen.

Markkinointi-automaatio

Mistä aloitetaan?

meteoriitti.com @meteoriittifacebook.com/meteoriittilinkedin.com/company/sininen-meteoriitti-oy/slideshare.net/meteoriitti

Seuraa meitä!