Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan

Update: Sociale Medier4. februar 2011

Trine-Maria Kristensen

Dagsorden:

•Case-arbejde– Plan for sociale medier for Irma, Vero Moda, DSB S-tog og Københavns Kommune (Børne & Ungeforvaltningen)

•Tillid i grupper – interesse og fastholdelse

•Dagen rummer også noget om, hvordan man overvåger sociale medier

Social Media Plan i 9 steps (Case-arbejde)

Oversigt

• Lyt til dig selv• Lyt til andre/ kunder• Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse)• Beskriv din målgruppe (Hvad kan du hjælpe dem

med?)• Beskriv dine ressourcer• Definér dine mål (Vil du hjælpe eller hjælpes? Og med

hvad?)• Find så vidt muligt ét samlende budskab • Vælg kanaler• Deltag (og nogle tips til det

1) Lyt til dig selv

• Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet?– Hvordan er tonen på websitet?– Hvordan rammer I målgrupperne?– Hvor på nettet findes jeres egne budskaber?– Hvad mangler?

• Besøg dit eget website og noter hvad du tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til din primære målgruppe

• Notér hvad du finder – gem gode links i et dokument/ som bogmærker

2) Lyt til andre

• Muligt I ikke bruger sociale medier, men hvad siger brugerne– Lav en Google-søgning på dit brand/ dit navn / dit website?– Søg også på ”xxx + blog”– Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk– Hvad finder du om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre?– Hvad mangler?

• Notér hvad du tænker om informationerne og hvad det siger om virksomheden og om målgruppen/kunderne

• Gem gode links i et dokument/ som bogmærker

3) Hvad du fandt ved at lytte?

• Forståelse for dit eget brand?• Viden om jeres tilstedeværelse på nettet• Fandt du sider/ communities med debat om brand?• Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?• Nye sider du skal følge med på?• Nye mennesker der skal ind i dit netværk?

• Udfordringen med sociale medier er at vi ikke alene, selv bestemmer hvordan vi er tilstede på nettet

• Derfor bliver det at lytte meget, meget vigtigt

4) Beskriv din målgruppe

• Lav personas• Hvem er det du skal nå og hvor finder du dem i større

grupper• Beskriv deres interesser og deres vidensniveau• Hvad taler de om?• Hvad gør dem glade?• Hvad hjælper de hinanden med?• Hvad kan de hjælpe dig med?

• Notér hvem der er din målgruppe og lav gerne øvelsen flere gange, hvis du har flere grupper

5) Beskriv dine ressourcer

• Hvor meget tid har du selv?

• Hvor meget tid kan du skaffe på arbejdet?– Er er nogen der vil tage medansvar?– Hvor meget tid kan de bruge?

• Hvem skal gøre arbejdet?– Har de erfaring og viden?

• Har I indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?

6) Definer dine mål

• Nu kender du målgruppen og du ved, hvad du har af ressourcer

• Hvad vil du opnå?– Netværk– Fans– Omtale på blogs– Deling af informationer på Facebook– Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev–Mere viden om din sag/ dit emne– Flere medlemmer af din organisation

• Sæt dig både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål (fra min 25 mennesker på blogs og Facebook)

7) Ha’ et samlende budskab

• Hvis du kan så lav et samlende budskab for din butik på nettet

• Det er smart at være kendt som hende der ved alt om virksomhedsbestyrelser, den virksomhed der sørger for at hunde får sund kost, den webbutik der har hurtigst levering eller andet

• Budskabet kan ikke dække alt, men skal kunne fungere på nettet som en hurtig besked til alle om, hvor de er havnet

• Skriv forskellige forslag ned og overvej dem

8) Vælg kanaler

• Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?

• Facebook• Twitter• Niche-netværk (et du bygger selv?)• Gruppe på LinkedIn• En weblog• Andres weblogs?• Intern videndeling?

9) Spring ud i det

• Vær ærlig• Deltag i samtalen• Skriv kun om noget du ved noget om• Indrøm fejl• Reager på negative kommentarer• Stol på dig selv og dine instinkter

Clay ShirkyGrupper indeholder et løfte, som kan være ekspliciteret, men som ofte er implicit

Se evt: http://www.siliconprairienews.com/2011/01/sunday-video-clay-shirky-how-do-groups-get-anything-done

Lidt mere om at lytte

Social Media Monitorering• Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der

skal svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm.

- Opdag aktiviteter- Analyser dem- Find ud af hvor de foregår- Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)- Evaluer positive/negative indlæg- Find nøglepersoner og opinionsledere

Tak for idagTrine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com27 29 17 04www.trinemaria.dk