II Kongres Marketingu Online 2011

Maciej Ossowski Director of Education Implix / GetResponse

Email Marketing krok po kroku:���Jak znaleźć drogę do sukcesu?

Director Of Education

Implix / GetResponse

210.000 klientów na całym świecie

13 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku

3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine

10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

Zamienić każdą złotówkę wydaną na email marketing w

40 PLN* zysku

*badanie DMA 2011

Zarabiać na swojej bazie mailingowej nie psując relacji z odbiorcami...

44% respondentów ankiety konsumenckiej przyznało, że czują większą więź z markami, które komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy*

*badanie Epsilon, 2008

Odkryję tajemnicę jak sprzedawać przez emaile, które nie są otwierane!$

W drogę!

Przystanek numer 1

Zanim wyślesz newsletter, sprawdź kto go otrzyma:

czy

maciej.ossowski@implix.com maciej.ossowski@getresponse.pl

maciej.maciek@interia.pl mac.os@o2.pl

maciej85@wp.pl

Ten sam odbiorca, inne zasady dostarczalności:

B2B (adresy firmowe, rządowe, instytucje, etc.)

B2C (Wp.pl, Interia.pl, o2.pl, Gmail.com, Onet.pl, etc.)

 dostarczalność wymaga znajomości filtrów antyspamowych używanych przez firmy i organizacje

 zawsze dołączaj tekstową wersję newslettera

 zrezygnuj z załączników, animowanych gifów, video

 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Mozilla Thunderbird, MS Outlook, Lotus Notes

 dostarczalność zależy od reputacji nadawcy i relacji z dostawcami skrzynek pocztowych

 większy procent odbiorców wyświetli mailing z obrazami

 sprzedawaj za pomocą grafik i obrazów

 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Onet.pl, Interia,pl, o2.pl,, Gmail.com

B2B

B2C

Przystanek numer II

Ile niedźwiadków panda jest na obrazku?

Odpowiedź: Jedenaście!

Ale nie trać czasu na pracę nad niewidocznymi dziewięcioma!

Skuteczna kreacja to prosta kreacja

1  preheader 2  nagłówek (header) 3  wezwanie do działania: główny przekaz 4  stopka

Teoria...

I praktyka...

•  „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action

•  link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)

•  link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki

•  notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej

•  opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

• graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT

• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.

• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do segmentu, który go interesuje

• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook, MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

• spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w mailu jak i na stronie;

• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page

• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i uzupełniać się nawzajem.

•  wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego logotypu firmy

•  stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację

•  linki do poprzednich edycji newslettera

•  link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń czasowych ofety, etc.

Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek

handlowych Art. 374:

§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:

1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres

2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru

3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)

4. Wysokość kapitału zakładowego

Przystanek numer III

wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile

wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest precyzyjny

średnio wynosi 20% - 30%

•  im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków) •  formy pytające generują lepsze rezultaty •  temat ma ponaglać do działania •  nie zdradzaj wszystkiego w temacie •  temat = przynęta •  nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd! •  powtórz nazwę nadawcy w temacie

•  łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo

•  nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu

•  B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki

•  B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy

•  przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email transakcyjny, blog update)

O tym nikt Wam jeszcze nie mówił, ale...

Email wcale nie musi być otwarty, aby wygenerował

zamówienie!$

Email marketing to też marketing bezpośredni!

Fakt I: Pomyśl o ZASIĘGU newsletterów (także tych nieotwartych)

Fakt II: Email ma bardzo dłuuugi ogon sprzedaży!

Fakt III: Nieotwarte maile postrzegamy jako nieskuteczne.

Dlaczego?!

Twoi Klienci myślą wprost przeciwnie!

Oni już o tym wiedzą

Wnioski? Optymalizuj pole nadawcy Dzięki niemu sprzedajesz!$

Optymalizuj temat wiadomości Dzięki niemu sprzedajesz!$

Nie bój się wysyłać częściej Eksperymentuj z częstotliwością i obserwuj ilość rezygnacji!$

Przystanek numer IV

Uwaga - zbyt duża częstotliwość wysyłek to główny powód rezygnacji z newsletterów!

Rozwiązanie?���

Przygotuj strategię wysyłek

Zdecyduj jakiego typu mailingi będziesz wysyłać!

Blog

Email Transakcyjny

Formularz zapisu

Kampania reaktywacyjna

Konto płatne

Edukacja Porzucony Koszyk

Konwersja

Newsletter

Upsell, Afiliacja?

Zdefiniuj grupy odbiorców według ich potrzeb.

Segmentuj odbiorców według:

•  ich relacji z Twoją firmą (Klient, lead, partner) •  danych deklaratywnych (wiek, zainteresowania)

•  danych behawioralnych (aktywność)

•  informacji zbieranych przez ankiety

•  historii zakupowej

•  zasobności portfela, budżetu, etc.

Dzięki temu wyślesz mniej, ���osiągając więcej.