Тенденции развития унифицированных коммуникаций....

Тенденции развития унифицированных коммуникаций. Обзор решений Avaya.

План презентации

Мир в котором мы живем

Коммуникации: 11 тенденций на 2011 год

Мировые тренды и продукты Avaya

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 33

Быстро меняющиеся технологии

• Поколение Facebook

• Облака и виртуализация

• Consumerisation

Наш сегодняшний день – это…

Растущие требования Заказчика

• Всегда online

• Мобильные сети

• Социальные сети

Нестабильность

экономики

•Сокращение расходов•Изменяющиеся рынки•Фокус на инновациях

Новый образ рабочего места

• 28.2 М работающих по гибкому графику в 2014

• 60% информации за пределами офиса

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 44

11 прогнозов Avaya на 2011 год:

#1: Compliance catalyzes collaboration.

#2: Consumerizing the enterprise accelerates.

#3: Social media morphs from add-on to integrated.

#4: SIP powers up small and medium enterprises.

#5: Communications takes to the cloud.

#6: Virtualization reshapes the desktop-server relationship.

#7: Endpoints become consolidated.

#8: User adoption trumps deployment.

#9: User support and communications get a makeover.

#10: Communications technology helps fill skills gaps.

#11: Fit for purpose.

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 55

1. Compliance catalyzes collaboration Соответствие правилам повышает значимость общения

Robo-Foreclosure scandal

Уровень сервиса

ManualProcess

Process Orchestration

Сервис в ожидании

Уровень процесса

Информация о завершении

WSDL

ManualАвтоматические процедуры

Business Service

Business Service

Business Service

Business Service

ComService

ACEACE

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 66

2. Consumerizing the enterprise acceleratesАдаптация нового поколения

Homo-gadgetus

Integrated back-endinfrastructure

HD low-bandwidthvideo

Highly differentiateduser experience

Avaya VideoConferencing Systems

Avaya VideoConferencing Systems

Avaya one-XCommunicatorAvaya one-X

Communicator

ENDPOINTS

Avaya Flare w/ Desktop

Video Device

Avaya Flare w/ Desktop

Video Device

Avaya Collaboration ServerAvaya Collaboration Server

EndpointsEndpointsEndpoints

ADVDADVD

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 77

3. Social media morphs from add-on to integrated / Социальные сети становятся частью бизнес систем

Facebook находка для шпиона

Install the Social Media application and connect with agents by simply clicking a link in their profiles

CustomersCustomers

Easily respond to customer inquiries, enabled with invaluable information and context from user profile

AgentsAgentsPeter, did you know that adding an HDMI cable to your new Adora HDTV can greatly improve your HDTV picture quality? Click here in the next 60 minutes to receive 30% off our already low-priced HDMI cables!

Peter, did you know that adding an HDMI cable to your new Adora HDTV can greatly improve your HDTV picture quality? Click here in the next 60 minutes to receive 30% off our already low-priced HDMI cables!

AACCAACCAACCAACC

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 88

4. SIP powers up small and medium enterprisesSIP усиливает позиции малого бизнеса

Это было слишком дорого для малых предприятий

H.323

( with CM-ES)

ADVDADVD

Avaya Aura Conf. 6.0Standard Edition

Avaya Aura Conf. 6.0Standard Edition

Session ManagerProxy/Registrar + PPM

6.0

Session ManagerProxy/Registrar + PPM

6.0

CM-FS or CM-ES 6.0CM-FS or CM-ES 6.0

Active Sync

Avaya Web Conferencing 6.0

Avaya Web Conferencing 6.0

PS 6.0PS 6.0 MS OCSMS OCS

MS Exchange ServerMS Exchange Server

MSCommunicator

MSCommunicator

CCMP

Java

XMPP

SIPSIP

SIP

SIP

SIP

Optional Microsoft servers

Facebook,

TwitterAvaya Aura™ Core Components

Optional Components for Avaya Aura™ Complete Solution

Optional 3rd Party Servers and Clients

Avaya Aura™ Core Components

Optional Components for Avaya Aura™ Complete Solution

Optional 3rd Party Servers and Clients

SIP

System ManagerR 6.0

System ManagerR 6.0

PPM SOAP

Polycom VideoConference Bridge

Polycom VideoConference Bridge

Upgrade/Settings File HTTP

ServerHTTP(s)

Modular MessagingR5.2 or R6.0

Modular MessagingR5.2 or R6.0

Social Network APIs

E1 PSTNE1 PSTN

IP OfficeIP Office

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 99

5. Communications takes to the cloudКоммуникационные решения из облака

SaaS

IaaS

PaaS

VENAVENA

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1010

6. Virtualization reshapes the desktop-server relationshipВиртуализация изменяет отношения клиент-сервер

Реальные задачи на виртуальных серверах

Возможно, недалек тот день,Когда кроме USB флешки и наушников У пользователя ничего не останется«своего»

Flare для VDIService Platform

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1111

7. Endpoints become consolidatedКонсолидация терминалов

+

+ +

+

+

++

=

Все в одном

??ADVDGMH (?)

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1212

8. User adoption trumps deploymentОсвоить важнее чем внедрить

А смогут ли ваши пользователи понять наши новшества?

Context-Aware Communications

Flare

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1313

9. User support and communications get a makeoverНовый взгляд на поддержку своих пользователей

А вы сами пользуетесь своими автомобилями?

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1414

10. Communications technology helps fill skills gapsТехнологии, которые компенсируют недостатки навыка персонала

Человеческий ресурс остается самым дорогостоящим.Цена на обучение будет толькорасти.

Context-AwareCommunications

FlareVoice PortalPC

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1515

11. Fit for purposeОптимальное решение

Более дешевый старт для небольших проектов

Server

DOM-0

Linux

Example Template

HDD RAM NIC CPU

XEN Hypervisor

Linux

ConsoleDomain

XEN Hypervisor

DOM-0

Linux

ConsoleDomain

Linux Linux

CM

CMM

Survivable

Remote

BSM

AES

Linux

Conf Reservation

System

Windows

System Platform – проще использовать, легче инсталлировать

© 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 1616

Развитие унифицированных коммуникаций

Технологически связанно с основными тенденциями в компьютерном мире

Конкретный вектор определяется, прежде всего, запросами бизнеса

В значительной степени зависимо от готовности инфраструктуры (IP-SIP-UC)

Avaya Flare Experience, Avaya Aura Conference Solution