Workshop twitter sidn

Klik om de stijl te bewerken

Klik om de modelstijlen te bewerken

Tweede niveau

Derde niveau

Vierde niveau

Vijfde niveau

Wie zijn wij? | Mijlpalen | Organisatie | Het huidige internet | Missie - Visie | Diensten | Referenties | Samenvatting 1

25 november 2013

Team R&S

Nicole Wedler

‘Workshop Twitter’

Programma

Opfrisser van de basis van Twitter

• De werkmethoden binnen Twitter

Praktijkcases

• Goede en minder goede voorbeelden uit de praktijk

Webcare

• Hoe gaan we het samen intensiveren?

Twitter can be fun!

Zelf aan de slag

Menubalk in Twitter

De belangrijkste

functietoetsen in een

overzicht

Paulus Veltman

• Zelf een tweet maken

• Reageren op een tweet van een ander

• Beantwoorden

• Retweet

• Citeren

• Privébericht sturen

• Als favoriet opslaan

• Foto’s en video’s delen

• Gesprekken volgen

Mogelijkheden in Twitter

Twitterbericht opstellen

• Schrijf je bericht van max 140 tekens,

• Liever minder voor retweets

• Hashtag # toevoegen

• #SIDN of #DNS

• Vermeld andere Twitteraar(s)

• Foto/video verhoogt de aandacht

• Locatie toevoegen bij relevantie

Reactiemogelijkheden op een tweet

• ‘Beantwoorden’

• ontvanger komt direct in beeld

• ^initialen plaatsen

• ‘Retweet’

• Oorsponkelijke bericht zie je in jouw TL (met hun beeld)

• ‘Citeren’

• Je kunt er zelf iets aan toevoegen en jouw beeld is zichtbaar in TL

• ‘Favoriet’

• Je vindt het een goede tweet (like)

• ‘Direct message’

• Bericht is dan alleen voor ontvanger zichtbaar

Manieren om afzender te vermelden:

• Goede tip van @Alertonline om altijd automatische updates te installeren.

• Goede tip: installeer altijd automatische updates ontvangen via @Alertonline

• @Alertonline goede tip! Installeer altijd automatische updates

Vermeldingen in een tweet

Media toevoegen

Voeg voor extra aandacht een foto, afbeelding of video toe.Via de functie

Gesprekken weergeven

Bij reacties op een tweet kun je eenvoudig de gesprekken volgen

Via de functie

Zoekveld

Vul je zoekwoord in en je krijgt direct suggesties

Je kunt ook specifiek zoeken op:

• Om makkelijker belangrijke contacten te volgenkun je een lijst aanmakenGa via naar lijst

• Geef elke lijst een herkenbare naam

• Openbaar of privé maken

Lijsten aanmaken en gebruiken

Privé versus zakelijk

Twitter is een open netwerk

tenzij je het sluit.

Hierdoor kan iedereen je

volgen en jouw tweets zien.

Privé versus werk

Privé versus werk

Geheim van zakelijk twitteren

De do’s

• Schrijf in persoonlijke taal

• Duidelijke boodschap

• Humor en zelfspot mag

• Blijf beleefd

• Wees eerlijk

• Geef fouten toe

Voorbeelden van humoristische reacties

Voorbeelden van humoristische reacties

Voorbeeld SIDN

Humor mag best,

ook bij SIDN!

De don’ts

• Te emotioneel reageren

• Betweterig zijn

• Antwoorden hergebruiken

• Onjuistheden melden

Voorbeeld verkeerd herstellen van fout

Voorbeeld van emotioneel reageren

Voorbeeld verkeerde interpretatie mogelijk

Voorbeelden van conversaties

Coolblue

SIDN conversaties

Tips voor activatie

• Reageer op berichten van

je volgers

• Speel in op trendingtopics

• Vraag volgers om raad

• Vraag klanten om hun

positieve ervaring te

delen

• Zoek tweets op thema via

socialmention.com

Afspraken

• Reactietijd

• Monitoring @sidn en

@sidnsupport

• Grijze gebieden met

elkaar bespreken

Gemiddelde responstijden

Het is mooi te streven naar

responstijd van 30 minuten.

In de praktijk blijkt het

gemiddelde hoger te liggen.

Coosto mei 2013

32 min

65 min

80 min

97.5 min

103 min

Stappen schema social media

Foutje?

• Verwijder het bericht,

maar zekerheid dat het

helemaal van internet is

krijg je helaas niet.

• Herstel de fout openlijk

Twitter can be fun!

Sponsoring #Movember

Tweet a coffee

Toeristen rondleiden via tweets

Twitterquiz

Wat betekent Twitter?

Wat betekent IRL?

Wat betekent DTV?

Wat betekent twexit?

Wat is een tweep?

Wat is een tweetup?

Waar staat #ff voor?

Kwetteren

Back to serious Twitter business…oefenen baart kunst!

Reageer op onderstaande berichten:

• @arnove1: @SIDN dat fonds van jullie is geld weggeven van anderen!

• @domeintop @SIDN Hoe verhuis ik een domein?

• @novidomi Een hack bij #SIDN zou eigenlijk niet mogen, die beheren alle NL domeinen.

• @hostingT Alweer een vertraging in het onderhoudsvenster #SIDN #fail

• @internetP Relatiedag #SIDN weer vol met interessante verhalen

Vragen?

Heeft je vragen?

Stel ze gerust!

Later nog hulp nodig?

Dm/mail/bel/spreek me aan!

#tweetexit

Hartelijk dank voor je aandacht!

Hoogste tijd voor koffie!