Social media voor hotels en logies. Yes, we can. Dialogeren. Converseren

Stefaan Lammertyn - @slk8500Converseren kan je leren. #Instagram

Social Media in Vlaanderen

http http://www.google.be/imgres? http://

Yes, we can !

2

Social Media in Vlaanderen

Kortrijkzaan / vader / echtgenoot / zelfstandig ondernemer / humor / Pixular / TYPO3 / Social Media Coaching / Infobesitas / SM voor dummies / Kennis & kennissen / SM4KMO

3

Informeren Sensibiliseren

Motiveren Enthousiasmeren

Activeren#GOESTING

4

5

PROGRAMMA

• Social Media anno 2017

• Converseren & dialogeren

• Instagram: zien en gezien worden

SOCIAL MEDIA ANNO 2017

WERELD IN VERANDERING

13

Hoe zit dat bij jou ?14

Aanvullend & Bijkomend16

Vinger aan de pols

17

#WAAROM

18

Merkbekendheid

19

#WAAROM

Informatie verzamelen & delen

21

#WAAROM

Klantenbinding

23

#WAAROM

Expertise

27

#WAAROM

Achter de schermen#beleving

30

#WAAROM

32

Humor

33

#quotes

B E L E V I N G #HETLEVENZOALSHETIS

35

CONVERSEREN & DIALOGEREN

Luisteren BegrijpenDialogeren

CONVERSATIE 5C’s

• Customer experience

• Conversatie

• Content

• Collaboratie

• Context

Converseren moet je leren.

Tone of voice

• Informeel

• JE gebruiken

• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Hallo, Pieter”

• Bij complement: zeg dankjewel - like

Context

• Denk positief !

• Alles in zijn verband zien…

• Van wie komt het?

• #sarcasme #nuance

Content

• Niet alleen zenden…

• Sharing is caring

• “Geef en ge zult ontvangen”

Dialoog

• Neutraal

• In functie van de klant > Hulpvaardig

• #allesvooreenglimlach

Even geduld

• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?

• Geef reactie dat je navraag doet

• Vraag het na en volg op

• Laat opnieuw van je horen

Complementen

• Vinden wij leuk !

• Zeg dankjewel

• Alles voor een glimlach

Wat bedoelen ze ?

• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen

• Durf tekst en uitleg te vragen

Gemeend of niet?

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

Reacties

Non-verbale ontbreekt

#PERCEPTIE

#Vertrouwen

55

#Openheid

#Verbondenheid

#Betrokkenheid#Menselijk

#Respect

INSTAGRAM IN DETAIL

INSTAGRAM• Afbeeldingen

• Via smartphone

• Locatie

• Filters

• #Hashtags: #ignieuwpoort #visitbruges #loveoostende

• Volgen en volgers

• Like & react

#myKH Instagramactie Knokke-Heist#myKnokkeHeist

@babs_pictured_this

Huiswerk• Maak een Instagram account aan www.instagram.com

• Vervolledig je profiel

• Ga mensen/bedrijven volgen die je kent

• Zoek en je zult vinden !

• Ontdek je plekje

• Durf aan de slag te gaan

• Gebruik de juiste #

71

73

74

VERGEET HET HUISWERK NIET !

TOT BINNENKORT

Stefaan Lammertyn // Pixular

Twitter:@slk8500

#allesmetmate #pixular