View
106
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Stefaan Lammertyn - @slk8500Converseren kan je leren. #Instagram
Social Media in Vlaanderen
http http://www.google.be/imgres? http://
Yes, we can !
2
Social Media in Vlaanderen
Kortrijkzaan / vader / echtgenoot / zelfstandig ondernemer / humor / Pixular / TYPO3 / Social Media Coaching / Infobesitas / SM voor dummies / Kennis & kennissen / SM4KMO
3
Informeren Sensibiliseren
Motiveren Enthousiasmeren
Activeren#GOESTING
4
5
PROGRAMMA
• Social Media anno 2017
• Converseren & dialogeren
• Instagram: zien en gezien worden
SOCIAL MEDIA ANNO 2017
WERELD IN VERANDERING
13
Hoe zit dat bij jou ?14
Aanvullend & Bijkomend16
Vinger aan de pols
17
#WAAROM
18
Merkbekendheid
19
#WAAROM
Informatie verzamelen & delen
21
#WAAROM
Klantenbinding
23
#WAAROM
Expertise
27
#WAAROM
Achter de schermen#beleving
30
#WAAROM
32
Humor
33
#quotes
B E L E V I N G #HETLEVENZOALSHETIS
35
CONVERSEREN & DIALOGEREN
Luisteren BegrijpenDialogeren
CONVERSATIE 5C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboratie
• Context
Converseren moet je leren.
Tone of voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Hallo, Pieter”
• Bij complement: zeg dankjewel - like
Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Van wie komt het?
• #sarcasme #nuance
Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”
Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Vraag het na en volg op
• Laat opnieuw van je horen
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel
• Alles voor een glimlach
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen
Gemeend of niet?
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Reacties
Non-verbale ontbreekt
#PERCEPTIE
#Vertrouwen
55
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid#Menselijk
#Respect
INSTAGRAM IN DETAIL
INSTAGRAM• Afbeeldingen
• Via smartphone
• Locatie
• Filters
• #Hashtags: #ignieuwpoort #visitbruges #loveoostende
• Volgen en volgers
• Like & react
#myKH Instagramactie Knokke-Heist#myKnokkeHeist
@babs_pictured_this
Huiswerk• Maak een Instagram account aan www.instagram.com
• Vervolledig je profiel
• Ga mensen/bedrijven volgen die je kent
• Zoek en je zult vinden !
• Ontdek je plekje
• Durf aan de slag te gaan
• Gebruik de juiste #
71
73
74
VERGEET HET HUISWERK NIET !
TOT BINNENKORT
Stefaan Lammertyn // Pixular
Twitter:@slk8500
#allesmetmate #pixular