Personalizacija ali bodite (p)OSEBNI, Maja Golob, Spago

Personalizacija ali bodite (p)OSEBNI

25. januar 2016

Reakcija, ki si je ne želite:

Personalizacija:

… so relevanti stiki

s strankami,

s pravo vsebino,

ob pravem času, ki

povečujejo prodajo

in ohranjajo stranke.

Vir: MktgProfs

Personalizacija je UČINKOVITA.

1. 29 % višji open rates in 41 % višji click-through rate dosega personalizirana e-pošta. (Experian)

2. 19 % povečanje prodaje beležijo podjetja, ki personalizirajospletno izkušnjo (MarketingProfs)

3. 42 % višji conversion rate na spletni strani s personaliziranimiCTA v primerjavi z generičnim CTA. (Hubspot)

4. Direktna pošta dosega tudi do 700 % višjo stopnjo odzivnosti v primerjavi z digitalnimi kanali. (DMA)

5. 6 od 10 potrošnikov meni, da s personaliziranimi priporočili izdelkov enostavneje najdejo izdelke, ki jih zanimajo (59%) in to storitev tudi cenijo (53%). (MarketingProfs)

6. 90 % potrošnikov se zdi personalizirana vsebina koristna.(TMG Custom Media)

Kljub temu pa …

70 % podjetij

NE personaliziradirektne e-pošte, ki jo pošilja strankam.

Vir: Experian

PRIMER 1: ROI akcije 1278 %

PRIMER 2:

146 % več obnovljenih pogodb, 5,7 x manj odhodov strank

Česa stranke NE marajo?

Napačno zapisanega imena ali spola.

Preveč osebne komunikacije.

Prehitrega ‘zbliževanja’.

Nerelevantnih vsebin.

Napačne lokacije.

Prepogostih kontaktov.

Neumornega retargetinga.

--

-

-

-

-

-

Najpogostejši izzivi

Bazapodatkov(vrtički)

Analitika

Izdelki(ponudba)

Vsebine

Customer journey

Povezovanjekanalov

Namesto zaključka:

Maja Golob, Partnermaja.golob@spago.siLinkedin.com/in/majagolobSkype: maja_spago

Sledite nam:

Hvala za vašo pozornost!Vprašanja?